中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師下午-18

1、中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師下午 -18（ 總分： 99.99 ，做題時(shí)間： 90 分鐘 ）一、試題一（總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00） 說明 信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)作和管理，其核心目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利 用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。（分?jǐn)?shù)： 15.00 ）（1）. 問題 1 信息系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵信息資源分別為 1、 2、 3 和 4 。（分?jǐn)?shù)： 5.00） 解析：信息系統(tǒng)管理的 4 個(gè)關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、 軟件資源、 網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源。 （1） 硬件資源；（2）軟件資源； （3） 網(wǎng)絡(luò)資源； （4） 數(shù)據(jù)資源。（2）. 問題 2 信息系統(tǒng)管理通

2、用體系架構(gòu)分為 3 個(gè)部分，分別是信息部門管理、 業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理， 請(qǐng)?jiān)谙铝蠥F的6個(gè)選項(xiàng)中選擇各部分的具體實(shí)例（每部分兩個(gè)），填入空白中。信息部門管理： 1 業(yè)務(wù)部門信息支持： 2 信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理： 3A. 故障管理B. 財(cái)務(wù)管理C. 簡(jiǎn)化IT管理復(fù)雜度D. 性能及可用性管理E. 配置及變更管理F. 自動(dòng)處理功能和集成化管理（分?jǐn)?shù)：5.00 ）解析： B、E； A、D；C、F（3）. 問題 3 企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4 個(gè)內(nèi)容，請(qǐng)將合適的解釋填入空白中。1. 1：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一

3、個(gè)業(yè)務(wù)往往涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng) 管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及的問題。2. 2：信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個(gè)整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個(gè)管理解決方案 就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的解決方案 橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。3. 3 ：信息系統(tǒng)管理應(yīng)該包括范圍廣泛的、豐富的管理功能來管理各種 IT 資源。包括從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度 規(guī)劃，從多平臺(tái)安全到數(shù)據(jù)庫管理，從存儲(chǔ)管理到網(wǎng)絡(luò)性能等豐富的管理能力，集成在一起提供統(tǒng)一的管理。4. 4:信息系統(tǒng)管理必須面對(duì)各種不同的環(huán)境：TCPHR SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)

4、；Windows UNIX等不同 的服務(wù)器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。（分?jǐn)?shù)：5.00 ） 解析：企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4 個(gè)內(nèi)容。面向業(yè)務(wù)處理；管理所有的 IT 資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制；豐富的管理功能一為企業(yè)提供各種便 利；多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理。二、試題二 （ 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 12.00） 說明 隨著近年來計(jì)算機(jī)業(yè)和通信業(yè)的飛速發(fā)展， 交換、傳輸、數(shù)據(jù)、無線市話、 衛(wèi)星通信等通信設(shè)備及大客戶， 對(duì)供電的質(zhì)量、種類、穩(wěn)定性、可靠性等提出了更高的要求，電源系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞直接

5、關(guān)系到企業(yè)計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和安全。供電出現(xiàn)問題輕則影響信息傳遞質(zhì)量，重則中斷通信，導(dǎo)致企業(yè) 信息系統(tǒng)受阻，給社會(huì)帶來不良影響，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因而在企業(yè)日常設(shè)施和設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 管理上，應(yīng)對(duì)電源專業(yè)管理人員和維護(hù)人員在確保通信供電安全上提出更高的要求，各級(jí)電源專業(yè)管理人 員應(yīng)經(jīng)常調(diào)查、研究、分析、解決在電源設(shè)備運(yùn)行和管理中存在的問題，及時(shí)提出確保供電安全和電源設(shè) 備穩(wěn)定、可靠運(yùn)行的措施和解決方案。（分?jǐn)?shù)： 12.00 ）（1）. 問題 1 企業(yè)局域網(wǎng)都應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化布線，以此提高企業(yè)局域網(wǎng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是企業(yè)局域 網(wǎng)結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的周邊環(huán)境。結(jié)構(gòu)化布線

6、系統(tǒng)由 6 個(gè)子系統(tǒng)組成。1：用戶設(shè)備與信息插座之間的連接線纜及部件。2：樓層平面范圍內(nèi)的信息傳輸介質(zhì) （ 雙絞線、同軸電纜、光纜等 ） 。 3：連接網(wǎng)絡(luò)中心和各子網(wǎng)設(shè)備間的信息傳輸介質(zhì)（ 雙絞線、同軸電纜、光纜等 ）。4：安裝在設(shè)備室 （ 網(wǎng)絡(luò)中心、子網(wǎng)設(shè)備間 ）和電信室的布線系統(tǒng)，由連接各種設(shè)備的線纜及適配器組成。 5：在分散建筑物之間連接的信息傳輸介質(zhì) （ 同軸電纜、光纜等 ） 。6：配線架及其交叉連接的端接硬件和色標(biāo)規(guī)則，線路的交連和直連控制。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）解析：工作區(qū)子系統(tǒng)；水平子系統(tǒng)；主干子系統(tǒng)；設(shè)備室子系統(tǒng)；建筑群子系統(tǒng)；管理子系統(tǒng)。（2）. 問題 2 樓宇管理是指建筑管理

7、及設(shè)備管理、運(yùn)行與維護(hù)等。主要包括管理與維護(hù)樓宇布線；監(jiān)控、使用、維護(hù)建 筑設(shè)備； 管理通信和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及管理火災(zāi)報(bào)警與安全防范系統(tǒng)等。請(qǐng)給出樓宇管理的注意事項(xiàng)。 （分?jǐn)?shù)：4.00 ） 正確答案： （）解析：注意事項(xiàng)為：要注意樓宇中的機(jī)房結(jié)構(gòu)，應(yīng)避開易發(fā)生火災(zāi)、危險(xiǎn)程度高的區(qū)域，避開有害氣體來 源以及存放腐蝕、易燃、易爆物品的地方，避開低洼、潮濕、落雷區(qū)域和地震頻繁的地方，避開強(qiáng)振動(dòng)源 和強(qiáng)噪聲源，避開強(qiáng)電磁場(chǎng)的干擾，避免設(shè)在建筑物的高層或地下室，以及用水設(shè)備的下層或隔壁，避開 重鹽害地區(qū)，應(yīng)將機(jī)房置于建筑物的安全區(qū)內(nèi)。計(jì)算機(jī)機(jī)房裝修材料應(yīng)符合 TJ 16 中規(guī)定的阻燃材料和非 燃材料，應(yīng)能防

8、潮、吸聲、不起塵。抗靜電等。活動(dòng)地板應(yīng)是阻燃材料或非燃材料，有穩(wěn)定的抗靜電性能 和承載能力，同時(shí)耐油、耐腐蝕、柔光、不起塵等。異型活動(dòng)地板提供的各種規(guī)格的電線、電纜、進(jìn)出口 應(yīng)做得光滑，防止損傷電線、電纜。活動(dòng)地板下的建筑地面應(yīng)平整、光潔、防潮、防塵。在安裝活動(dòng)地板 時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，防止地板支腳傾斜、移位、橫梁墜落。樓宇的安全防護(hù)要從實(shí)體屏障著手，包括門 鎖、警鈴等措施，由于這些屏障只能延遲入侵，而不能防止入侵，因此配合保安系統(tǒng)的建置以減少保安人 力，用來彌補(bǔ)較脆弱的屏障，或是在無法或不適合裝設(shè)屏障的地區(qū)，布下防護(hù)網(wǎng)，用以發(fā)現(xiàn)并警告非法闖 入者。（3）. 問題 3機(jī)房應(yīng)設(shè)置好相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備

9、，如 1、 2、 3、 4 等。安全的機(jī)房應(yīng)設(shè)置 5。在機(jī)房?jī)?nèi)、基本工作房間內(nèi)、 活動(dòng)地板下、吊頂里、主要空調(diào)管道中及易燃物附近部位應(yīng)設(shè)置 6 。有暖氣裝置的計(jì)算機(jī)機(jī)房、沿機(jī)房地面周圍應(yīng)設(shè)排水溝，應(yīng)注意對(duì)暖氣管道定期檢查和維修。位于用水設(shè) 備下層的計(jì)算機(jī)機(jī)房，應(yīng)在吊項(xiàng)上設(shè)防水層，并設(shè)置漏水檢查裝置。對(duì)有防輻射要求的計(jì)算機(jī)機(jī)房，在安 全區(qū)邊界由計(jì)算機(jī)輻射而產(chǎn)生的電磁場(chǎng)強(qiáng)度不應(yīng)大于有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（分?jǐn)?shù)： 4.00 ） 解析：救火設(shè)備；防罪犯設(shè)備；輸電設(shè)備；隔音設(shè)備；火災(zāi)報(bào)警裝置；煙、溫感探測(cè)器。三、試題三 （ 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 13.00） 說明 故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題

10、，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作，已經(jīng)引起或可能引起 服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。故障管理涉及許多 IT 部門和 IT 方面的專家。首先是服務(wù)臺(tái)，作為所有故障的責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄故障 的解決過程。當(dāng)它不能立即解決發(fā)生的故障時(shí)，就將其轉(zhuǎn)移給專家支持小組。專家組首先提供臨時(shí)性的解 決辦法或者補(bǔ)救措施以盡可能快地恢復(fù)服務(wù)，避免影響用戶正常工作；然后分析故障發(fā)生原因，制定解決 方案并恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)；最后服務(wù)臺(tái)與客戶一道驗(yàn)證辦案實(shí)施效果并終止故障。在 IT 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。（分?jǐn)?shù)： 12.99 ）（1）. 問題 1請(qǐng)簡(jiǎn)要說明故障有哪些特征 ?（分?jǐn)?shù)：

11、4.33 ）正確答案： ()解析：在故障管理中，有三個(gè)描述故障的特征，即影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)。影響度是衡量故障影響業(yè)務(wù) 大小程度的指標(biāo)，通常相當(dāng)于故障影響服務(wù)質(zhì)量的程度。它一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)數(shù)量來決定的。 緊迫性是評(píng)價(jià)故障和問題危機(jī)程度的指標(biāo)，是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和故障的影響度而制定的。優(yōu)先級(jí)是根 據(jù)影響程度和緊急程度而制定的。用于描述處理故障和問題的先后順序。(2) . 問題 2日常生活中遇到的故障有哪些 ?即回答故障處理的范圍。(分?jǐn)?shù)： 4.33 ) 正確答案： ()解析：故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標(biāo)準(zhǔn)操作的事件。硬件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障；應(yīng)用 系統(tǒng)故障；請(qǐng)求服務(wù)和操作

12、故障。(3) . 問題 3 如果讓我們組織一個(gè)小隊(duì)去調(diào)研故障，我們應(yīng)該怎么做呢?(分?jǐn)?shù)： 4.33 ) 正確答案： ()解析：故障分配給某個(gè)支持小組，他們應(yīng)當(dāng)做好如下工作。確認(rèn)接收故障處理任務(wù)，同時(shí)指定有關(guān)日期 和時(shí)間；正當(dāng)更新故障姿態(tài)和歷史信息；通知客戶故障最新進(jìn)展；說明故障當(dāng)前所處的狀態(tài)；盡 可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)益措施提供給服務(wù)臺(tái)和客戶；參考已知錯(cuò)誤、問題、解決方案、計(jì)劃的變更和知識(shí) 庫等對(duì)故障進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)要求服務(wù)臺(tái)根據(jù)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別，重新評(píng)價(jià)故障影響程度和優(yōu)先級(jí)，并對(duì) 他們進(jìn)行調(diào)整；記錄所有相關(guān)信息，包括以下內(nèi)容；解決方案；新增的和修改分類；？對(duì)所有相關(guān)事件的更新； ? 花費(fèi)的時(shí)間。四

13、、試題四 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00)說明當(dāng)前， IT 部門需要處理的日常事務(wù)大大超出了其承受能力，他們要跨多個(gè)操作系統(tǒng)部署安全補(bǔ)丁和管理多 個(gè)應(yīng)用。在運(yùn)營(yíng)管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植、主要應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)和部署，這些任 務(wù)在大多數(shù)情況下需要跨不同地域和時(shí)區(qū)在多個(gè)硬件平臺(tái)上完成。如果不對(duì)這樣復(fù)雜的和持久的變更情況 進(jìn)行管理，將導(dǎo)致整體生產(chǎn)力下降，額外的部署管理成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理 是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重要組成部分， 可以提高 IT 維護(hù)的自動(dòng)化水平， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部軟件使用標(biāo)準(zhǔn)化， 將大大 減少維護(hù) IT 資源的費(fèi)用。技術(shù)在飛速發(fā)展，企業(yè)需要不斷地提升

14、級(jí)或部署新的軟件來保持業(yè)務(wù)應(yīng)用的適應(yīng)性和有效性，手工為每個(gè) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)部署應(yīng)用和實(shí)施安全問題修復(fù)已經(jīng)成為過去。(分?jǐn)?shù)：15.00 )(1) . 問題 1 軟件分發(fā)管理的支持工具可以自動(dòng)完成軟件部署的全過程，包括軟件打包、分發(fā)、安裝和配置等，甚至在 特定的環(huán)境下可以根據(jù)不同事件的觸發(fā)實(shí)現(xiàn)軟件部署的操作。在相應(yīng)的管理工具的支持下，軟件分發(fā)管理 可以自動(dòng)化或半自動(dòng)化地完成下列軟件分發(fā)任務(wù)。1) 1： IT 系統(tǒng)管理人員可將軟件包部署至遍布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)計(jì)算機(jī)，對(duì)它們執(zhí)行封裝、復(fù)制、定位、推薦和跟蹤。 軟件包還可在允許最終用戶干預(yù)或無須最終用戶干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)部署，而任何 IT 支持人員均不必

15、親身前往。2) 2 :隨著Windows等操作系統(tǒng)的安全問題越來越受到大家的關(guān)注，每隔一段時(shí)間微軟都要發(fā)布修復(fù)系統(tǒng)漏洞的補(bǔ)丁，但很多用戶仍不能及時(shí)使用這些補(bǔ)丁修復(fù)系統(tǒng)，在病毒爆發(fā)時(shí)就有可能造成重大損失。通過 系統(tǒng)清單和軟件分發(fā)，安全修補(bǔ)程序及管理功能能夠顯示計(jì)算機(jī)需要的重要系統(tǒng)和安全升級(jí)，然后有效地 分發(fā)這些升級(jí)。并對(duì)每臺(tái)受控計(jì)算機(jī)所需安全修補(bǔ)程序做出報(bào)告，保障了基于Windows的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和服務(wù)器安全。3) 3：對(duì)于 IT 部門來說，手工對(duì)分布空間很大的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)際的操作將是煩瑣而低效率的。有了遠(yuǎn) 程診斷工具，可幫助技術(shù)支持人員及時(shí)準(zhǔn)確獲得關(guān)鍵的系統(tǒng)信息，使他們花費(fèi)較少的時(shí)間

16、就能診斷出故障 并以遠(yuǎn)程方式解決問題。(分?jǐn)?shù)： 5.00 )解析：軟件部署；安全補(bǔ)丁分發(fā)；遠(yuǎn)程管理和控制。（2）. 問題 21 也被稱為文件， 通常指的是一些記錄的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)媒體， 它具有固定不變的形式。 可被人和計(jì)算機(jī)閱讀， 它和計(jì)算機(jī)程序共同構(gòu)成了能完成特定功能的計(jì)算機(jī)軟件 （有人把源程序也當(dāng)作文檔的一部分 ）。 2在軟件 開發(fā)工作中占有突出的地位和相當(dāng)大的工作盤。高效率、高質(zhì)量地開發(fā)、 分發(fā)、 管理和維護(hù)文檔對(duì)于轉(zhuǎn)讓、變更、修正、擴(kuò)充和使用文檔，以及充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的效益都有著重要意義。在整個(gè)軟件生存期中，各種文檔作為半成品或最終成品，會(huì)不斷地生成、修改或補(bǔ)充。為了最終得到高質(zhì) 量的產(chǎn)品

17、，必須加強(qiáng)對(duì)文檔的管理。（分?jǐn)?shù)：5.00 ）解析：軟件文檔；軟件文檔的編制。（3）. 問題 3個(gè)人計(jì)算機(jī)功能的不斷翻新，帶動(dòng)了軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展。-|-已經(jīng)不再是一個(gè)難題。然而，這卻使專業(yè)的軟件開發(fā)公司面臨著一大難題， 那就是他們?cè)诓粩嗟赝度肴肆Α?物力、 財(cái)力的情況下， 卻必須承受非法盜版帶來的損失。于是，不斷出臺(tái)的一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法，保證了公司的正常運(yùn)營(yíng)。請(qǐng) 舉例說明。（分?jǐn)?shù)： 5.00 ） 正確答案： （） 解析：資源共享。例如公司間購(gòu)買軟件或者外包業(yè)務(wù)會(huì)分別簽訂“購(gòu)買，租用軟件許可合同”和“軟件開 發(fā)外包合同”等合同用于保障公司的權(quán)益。同時(shí)，國(guó)家也在出臺(tái)一系列的政策法規(guī)來保護(hù)版權(quán)。例

18、如我國(guó) 修訂并出臺(tái)了計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例用于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。五、試題五（總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00） 說明 在某行業(yè)信息化工程建設(shè)中，C公司信息技術(shù)有限公司（CSAI）已經(jīng)承接了該行業(yè)全國(guó) 80%勺工程項(xiàng)目，但該行業(yè)某省公司（A單位）在進(jìn)行方案選擇的時(shí)候，有 CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建設(shè)方案等。由于 CSAI在該行業(yè)有很多成熟的應(yīng)用， A單位傾向于選擇 CSAI作為中標(biāo)單位，但由于A單位的信息科技領(lǐng)導(dǎo)有 比較豐富的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為某品牌的設(shè)備有什么什么缺點(diǎn)，而某品牌的設(shè)備有什么什么優(yōu)點(diǎn)， 于是要求CSAI將方案按照A單位領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行修改。 CSAI按照A單位的要求，將建

19、設(shè)方案中主機(jī)設(shè)備選 型更改為由另外一個(gè)廠家生產(chǎn)的小型機(jī)服務(wù)器，這樣，CSAI如愿以償?shù)孬@得了項(xiàng)目建設(shè)合同。CSAI在與A單位簽訂項(xiàng)目建設(shè)合同之后，雖然CSAI也組建了項(xiàng)目小組，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，在工程正式實(shí)施前，制訂了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、成本控制計(jì)劃。但隨著工程 項(xiàng)目的展開，以前成熟的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案、存儲(chǔ)方案、安全方案，由于部分設(shè)備選型的變更，CSAI不得不面對(duì)設(shè)備不熟悉所帶來的技術(shù)問題，耗費(fèi)了大量的時(shí)間，在一定程度上阻礙了工程的進(jìn)展。更為嚴(yán)重的問題是，由于小型機(jī)主機(jī)設(shè)備品牌型號(hào)的變更，CSAI為進(jìn)行軟件移植也耗費(fèi)了很大的代價(jià)。可是，由于行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，功能需求

20、時(shí)常在發(fā)生變化，A省的系統(tǒng)雖然投入了運(yùn)行，但根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，A省也必須實(shí)現(xiàn)變更后的所有功能需求。但只能照顧到那些使用同一版本的省份，A省的軟件功能的修改維護(hù)工作就跟不上，且由于CSAI同時(shí)維護(hù)兩個(gè)應(yīng)用軟件版本，軟件人員時(shí)常出現(xiàn)失誤使 A省的應(yīng)用受到 較大的影響。由于CSAI的維護(hù)工作跟不上，使 A省在行業(yè)評(píng)比中，常常被中國(guó)總公司通報(bào)批評(píng)，于是，A單位根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)合同的約束，要求 CSAI 按照承諾的維護(hù)條約執(zhí)行，否則將通過法律途徑追究 CSAI 的責(zé)任。（分?jǐn)?shù)： 15.00 ）（1）. 問題 1請(qǐng)以200字內(nèi)回答，你認(rèn)為A單位的建設(shè)方案選擇存在哪些問題，請(qǐng)你幫助A單位進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)決策。（分

21、數(shù)：5.00）(2) . 問題 2請(qǐng)以200字內(nèi)回答，作為CSAI在此項(xiàng)目的投標(biāo)中存在哪些問題，你認(rèn)為CSAI還有更好的選擇嗎？為什么？(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： ()解析：CSAI最好的策略是選派優(yōu)秀的資深技術(shù)人才與A單位的技術(shù)主管溝通，說服A單位接受CSAI的項(xiàng)目建設(shè)方案。 CSAI 單純考慮市場(chǎng)占有率是一個(gè)失誤，應(yīng)權(quán)衡因軟件移植所帶來的成本增加、質(zhì)量降低、客 戶信譽(yù)喪失等所造成的損失。(3) . 問題 3請(qǐng)以300字內(nèi)回答，若CSAI的維護(hù)工作跟不上應(yīng)用需要，CSAI是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任？如果繼續(xù)按照A單 位的設(shè)備選型，繼續(xù)與 CSAI 合作，請(qǐng)發(fā)表你的看法。(分?jǐn)?shù)： 5.00)

22、正確答案： () 解析：信息應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，一般都要約定一定期限的免費(fèi)維護(hù)，但這些免費(fèi)維護(hù)大多都針對(duì)運(yùn)行維護(hù)、 系統(tǒng)缺陷，即更正型維護(hù)，功能增強(qiáng)型維護(hù)要視合同具體約定。若是CSAI 原因而不能保證維護(hù)質(zhì)量的，則CSAI 應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。若是功能增強(qiáng)型維護(hù)，又未簽訂合同約束條款，則CSAI 可以不承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，CSAI如此做，所帶來的后果就是客戶信譽(yù)的喪失。若在后續(xù)工程項(xiàng)目建設(shè)中，仍然繼續(xù)使用以上設(shè)備選型，則CSAI和A單位所遇到的矛盾也將繼續(xù)，軟件移植工作量問題，投資、工程成本和利潤(rùn)問題，信息系統(tǒng)建 設(shè)質(zhì)量問題，等等，合同雙方都將為此而繼續(xù)付出較大的代價(jià)。六、試題六 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)：

23、 15.00) 說明 由于系統(tǒng)性能是基于系統(tǒng)建立的各種架構(gòu)，架構(gòu)是各個(gè)設(shè)計(jì)的核心，因此系統(tǒng)性能自然成為一個(gè)非常重要 的考慮。所以，在原有系統(tǒng)中最大的亮麗之處在于花費(fèi)大量工作來提高整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，使得整個(gè)系 統(tǒng)無論在系統(tǒng)響應(yīng)速度，還是大數(shù)據(jù)量并發(fā)操作方面都有很杰出的表現(xiàn)。那如何評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能的好壞需要 我們給出一些規(guī)范性的系統(tǒng)性能定義和指標(biāo)。(分?jǐn)?shù)： 15.00)(1) . 問題 1 常用的系統(tǒng)性能指標(biāo)如下。1) 1 ：計(jì)算機(jī)完成某一任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。該指標(biāo)和吞吐量成反比，花費(fèi)時(shí)間越短，吞吐量越大。2) 計(jì)算機(jī)性能常用的指標(biāo)：2、 3(分?jǐn)?shù)： 5.00)解析：響應(yīng)時(shí)間 (Elapsed Tim

24、e)MIPS=f令數(shù)/(執(zhí)行時(shí)間X 1000000)MFLOPS浮點(diǎn)指令數(shù)/(執(zhí)行時(shí)間X 1000000)(2) . 問題 2系統(tǒng)性能評(píng)估技術(shù)分為三種， 分別是分析技術(shù)、 模擬技術(shù)、 測(cè)量技術(shù)。 請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述這三個(gè)技術(shù)的內(nèi)容。 (分 數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ()解析： 1 分析技術(shù)是在一定假設(shè)條件下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)參數(shù)與性能指標(biāo)參數(shù)之間存在著某種函數(shù)關(guān)系，按其 工作負(fù)載的驅(qū)動(dòng)條件列出方程，用數(shù)學(xué)方法求解。其特點(diǎn)是具有理論的嚴(yán)密性，節(jié)約人力和物力，可應(yīng)用 于設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)。分析技術(shù)主要是利用排隊(duì)論模型進(jìn)行分析。2模擬技術(shù)首先是對(duì)于被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行特性建立系統(tǒng)模型，按系統(tǒng)可能有的工作負(fù)載特性建立工

25、作負(fù)載模型；隨后編寫模擬程序， 模仿被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行； 設(shè)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)， 依照評(píng)價(jià)目標(biāo)， 選擇與目標(biāo)有關(guān)因素， 得出實(shí)驗(yàn)值， 再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 分析。其特點(diǎn)在于可應(yīng)用于設(shè)計(jì)中或?qū)嶋H應(yīng)用中的系統(tǒng)， 可與分析技術(shù)相結(jié)合， 構(gòu)成一個(gè)混合系統(tǒng)。分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測(cè)量技術(shù)驗(yàn)證。3測(cè)量技術(shù)是對(duì)于已投入使用的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量，通常采用不同層次的基準(zhǔn)測(cè)試程序評(píng)估。測(cè)量技術(shù)的評(píng)估層次包括：實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測(cè)試程序。國(guó)際認(rèn)可的用來測(cè)量機(jī)器性能的基準(zhǔn)測(cè)試程序(準(zhǔn)確性遞減)：實(shí)際的應(yīng)用程序方法；核心基準(zhǔn)程序方法；簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序；綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。(3) . 問題 3計(jì)算機(jī)硬件故障通常是由元器件失效引起的

26、，元器件可靠性分為3個(gè)階段：器件處于不穩(wěn)定期，失效率較高；器件進(jìn)入正常工作期，失效率最低，基本保持常數(shù)；元器件開始老化，失效率又重新提高(“浴盆模型” ) 。因此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性指標(biāo)也相當(dāng)重要，計(jì)算機(jī)的可靠性用1 來度量，可維護(hù)性用 2 來度量，可用性用3 來衡量。常見的三種計(jì)算機(jī)可靠性數(shù)學(xué)模型為：串聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型；并聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型；4。(分?jǐn)?shù)：5.00 )解析：平均無故障時(shí)間 MTTF平均維修時(shí)間 MTTR MTTF/(MTTF+MTT圈100%混聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型七、試題七 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00) 說明 系統(tǒng)用戶支持首先需要解決的是從用戶角度需要看清什么的問題，要確定用戶

27、能夠看到的內(nèi)容及范圍。只 有這樣才能明確用戶支持的服務(wù)范圍，提供客戶滿意的用戶支持。確立好客戶角度看到的項(xiàng)目問題，并確立好用戶支持的范圍和手段之后，就可以建立用戶支持團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備 相應(yīng)的客戶支持服務(wù)了。要提供用戶支持， 必須弄清企業(yè)對(duì)用戶支持的范圍是什么， 通過哪些方式進(jìn)行用戶支持， 即明確項(xiàng)目范圍、 清晰界定用戶的需求。這點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作者卻需要相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)，能夠判斷自己所擁有的資源；能 夠在既定時(shí)間內(nèi)完成多少工作； 能夠與客戶有技巧地談判將其需求控制在最恰當(dāng)?shù)乃讲⒕S持到項(xiàng)目結(jié)束。(分?jǐn)?shù)： 15.00 )(1). 問題 1 一般來說，用戶支持應(yīng)該先確定用戶支持的范圍，例如可以提供軟件產(chǎn)品的安裝、軟件產(chǎn)品的基本日常維 護(hù)和使用管理、 軟件產(chǎn)品的基本配置、 軟件技術(shù)問題的根源分析與診斷、 提供軟件本身問題的修正性軟件、 軟件升級(jí)與遠(yuǎn)程技術(shù)支持基礎(chǔ)服務(wù)等范圍內(nèi)的軟件服務(wù)。用戶支持包括以下內(nèi)容： 1 ， 2 ， 3 ， 4 ， 5 ， 6 。(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 解析：軟件升級(jí)服務(wù)；軟件技術(shù)支持服務(wù)；遠(yuǎn)程熱線支持服務(wù)(Support Line for Middle-Ware)；全面維護(hù)支持服務(wù) (EPSA for Middle-Ware) ；用戶教育培訓(xùn)服務(wù)；提供幫助服務(wù)臺(tái)，解決客戶的一些常見問題。(2). 問題 2 用戶