市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)集及答案(更新)(-06-12)

1、市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)集及參考答案以下帶有*的題為必做題，其余為選做題。第1章 緒論 1.1 說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研的含義及其功能。 1.2 分析說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策之間的關(guān)系。 *1.3 說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，描述營(yíng)銷信息系統(tǒng)每一局部的功能和作用，以及與市場(chǎng)調(diào)研之間的關(guān)系。 *1.4 比擬探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研以及預(yù)測(cè)性調(diào)研在調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研手段等方面的差異。 * 比擬橫向調(diào)研與縱向調(diào)研之間的差異。分別舉一個(gè)需要采用橫向調(diào)研與縱向調(diào)研方法來(lái)解決的市場(chǎng)調(diào)研例子。 1.6 分析說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研中面臨哪些倫理道德方面的挑戰(zhàn)。 1.7 假設(shè)A公司方案在某地區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)一家零售商店或效勞機(jī)構(gòu)。這家

2、商店所銷售的商品或從事的業(yè)務(wù)正是你所感興趣的如：食品、保健美容品或家電維修店。說(shuō)明開(kāi)設(shè)這樣一家商店或效勞機(jī)構(gòu)需要研究哪些問(wèn)題？需要收集哪些信息？可以從哪些地方獲得所需要的信息資料？提出一個(gè)簡(jiǎn)要的市場(chǎng)調(diào)研方案。1.8 選定某一具體企業(yè)，調(diào)查該企業(yè)是否建立有營(yíng)銷信息系統(tǒng)。如果有，分析營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各局部構(gòu)成，以及它們與市場(chǎng)調(diào)研之間的關(guān)系。如果還沒(méi)有，請(qǐng)根據(jù)企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)狀況提出構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的方案建議。1.9 查閱有關(guān)報(bào)紙，找出一篇以調(diào)研結(jié)果為根底的文章，說(shuō)明作者所實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)研的類型，作者是否說(shuō)明了所采用的收集資料的方法，說(shuō)明這項(xiàng)調(diào)研對(duì)于管理決策制訂的作用。 *1.10 說(shuō)明以下調(diào)研各

3、屬于探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研還是預(yù)測(cè)性調(diào)研。簡(jiǎn)單說(shuō)明你的理由。 1決定?家庭生活?雜志讀者的人口統(tǒng)計(jì)方面特征的研究； 2對(duì)于某種家電商品在一個(gè)試驗(yàn)市場(chǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷試驗(yàn)； 3決定兩種包裝設(shè)計(jì)中消費(fèi)者認(rèn)為哪一種更現(xiàn)代化的市場(chǎng)研究； 4決定當(dāng)?shù)爻?jí)市場(chǎng)近來(lái)銷售額下降原因的調(diào)查研究。 1.11 舉例說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研中可能存在哪些不道德行為，并由此討論市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)于調(diào)研委托方和被調(diào)查者有哪些義務(wù)？ 1.12 劉智健是一家大型服裝企業(yè)的連鎖管理中心主任。鑒于外部市場(chǎng)的開(kāi)展和公司內(nèi)部實(shí)力的積累，公司方案明年的連鎖專賣(mài)店數(shù)量要有50%的增長(zhǎng)。劉智健需要制訂一個(gè)業(yè)務(wù)拓展方案。為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證拓展方案

4、的順利實(shí)現(xiàn)，劉智健覺(jué)得業(yè)務(wù)拓展方案中應(yīng)該包括開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，提供業(yè)務(wù)拓展所必要的信息，保證拓展方案成功的內(nèi)容。請(qǐng)分析，劉智健應(yīng)該和可以開(kāi)展哪些內(nèi)容的市場(chǎng)調(diào)研？這些市場(chǎng)調(diào)研能夠幫助劉智健所在的公司解決哪些問(wèn)題？第2章 市場(chǎng)調(diào)研的方案、組織和實(shí)施 *2.1 說(shuō)明與市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)有關(guān)的常見(jiàn)誤差的種類及其含義。 2.2 說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)中問(wèn)題定義階段的重要性及其工作內(nèi)容。 2.3 什么是調(diào)研設(shè)計(jì)的問(wèn)題定義中的假設(shè)？為什么要形成假設(shè)？ 2.4 公司在決定自己調(diào)研還是委托調(diào)研時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？ 2.5 說(shuō)明決定信息價(jià)值的期望值方法的步驟和思路。比擬決定信息價(jià)值的兩種方法之間的優(yōu)缺點(diǎn)。 2.6 舉例說(shuō)明問(wèn)

5、題定義階段在調(diào)研設(shè)計(jì)過(guò)程中很可能是最重要階段的理由和原因。2.7 假設(shè)Y公司正在著手進(jìn)行一項(xiàng)在K市建立一組連鎖雜貨店的市場(chǎng)調(diào)研，你認(rèn)為他們所需要的信息資料來(lái)源有哪些？請(qǐng)為這項(xiàng)調(diào)研制訂一個(gè)調(diào)研設(shè)計(jì)方案。2.8 某銀行打算對(duì)本地居民實(shí)施一項(xiàng)關(guān)于居民小額貸款狀況及需求的市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)您幫助編寫(xiě)一份開(kāi)展這項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的工程建議書(shū)。 *2.9 牙膏廠的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)總是發(fā)現(xiàn)，如果他們通過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)人們每天刷牙的次數(shù)，然后，根據(jù)每次所用的牙膏量，考慮可能的損失、浪費(fèi)以及用到最后空管中所遺留的量，就可以得到一個(gè)人在某一段時(shí)間中對(duì)牙膏的最少消耗量的估計(jì)值。然而，用這種方法所得到的對(duì)牙膏需求量的估計(jì)總是偏高的。如何解釋

6、這種現(xiàn)象？是否可能設(shè)計(jì)一種新的市場(chǎng)調(diào)研方法，克服上述研究方法的缺點(diǎn)，使所得到的結(jié)果更準(zhǔn)確。請(qǐng)說(shuō)明新的調(diào)研方法的調(diào)研設(shè)計(jì)和實(shí)施方法。 *2.10 經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，通過(guò)調(diào)查對(duì)象自己統(tǒng)計(jì)報(bào)告所得到的對(duì)啤酒消費(fèi)量的估計(jì)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于對(duì)同一批家庭的廢棄啤酒瓶進(jìn)行分析得到的結(jié)果。產(chǎn)生這種誤差的原因有哪些？ 2.11 佳信公司是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新穎高檔家紡產(chǎn)品的中型企業(yè)。公司希望開(kāi)發(fā)一批新穎的高檔的床上用品。為了減低風(fēng)險(xiǎn)，提高新產(chǎn)品的成功率，您認(rèn)為佳信公司可以開(kāi)展什么樣的市場(chǎng)調(diào)研？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述佳信公司市場(chǎng)調(diào)研的方案，以及調(diào)研組織和實(shí)施中的要點(diǎn)。第3章 二手資料分析和定性調(diào)研法 知識(shí)題 *3.1 比擬原始資料與二手資料的特

7、點(diǎn)。說(shuō)明如何評(píng)價(jià)二手資料的價(jià)值。 3.2 說(shuō)明調(diào)研人員通常會(huì)在調(diào)研中的什么時(shí)候搜集第二手資料，為什么？ 3.3 說(shuō)明來(lái)自外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的信息有哪幾種類型，其特點(diǎn)各是什么？ *3.4 說(shuō)明意向、態(tài)度和行為之間的關(guān)系。當(dāng)人們希望通過(guò)了解意向來(lái)預(yù)測(cè)其行為時(shí)，在什么情況下，預(yù)測(cè)的效果較好？在什么情況下，預(yù)測(cè)效果難以保證呢？*3.5 說(shuō)明定性調(diào)研法與定量調(diào)研法的主要區(qū)別是什么？討論定性調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪一些？ *3.6 簡(jiǎn)述如何實(shí)施焦點(diǎn)群體訪談法，說(shuō)明焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)。 3.7 比擬焦點(diǎn)群體訪談法與深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)，它們各適用于什么條件？ *3.8 什么是心理反射技術(shù)？說(shuō)明最常用的心理反射技術(shù)有

8、哪些。 *3.9 說(shuō)明獲得以下二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最正確來(lái)源各是什么？ 1某市居民家用汽車的擁有情況。 2某市居民的婚姻情況。3某市最大的十家餐飲企業(yè)的年?duì)I業(yè)額。 4某市經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。3.10 在我國(guó)股票上市公司中選定一家公司，在互聯(lián)網(wǎng)上檢索有關(guān)該公司的資料，綜述其開(kāi)展歷史，營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)以及可能面臨的挑戰(zhàn)。寫(xiě)出20003000字左右的調(diào)研報(bào)告。 3.11 某公司方案組織一次關(guān)于消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)卦绮褪袌?chǎng)的態(tài)度、意見(jiàn)和偏好的焦點(diǎn)群體訪談。具體說(shuō)明焦點(diǎn)群體訪談的目標(biāo)，并寫(xiě)出訪談指南。2 李棟梁是一家管理咨詢公司的資深職員。公司最近接受一家國(guó)際性快餐零售集團(tuán)委托，需要開(kāi)展一項(xiàng)二手資料的案頭調(diào)研，目

9、的是收集和分析能夠?qū)τ谠摷瘓F(tuán)所屬的自營(yíng)零售機(jī)構(gòu)和各地加盟商的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，并能識(shí)別問(wèn)題和時(shí)機(jī)的有關(guān)資料。公司決定由李棟梁負(fù)責(zé)實(shí)施這一工程。您認(rèn)為李棟梁應(yīng)該從哪些渠道，收集哪些二手資料，來(lái)著手這一調(diào)研工程呢？第4章 原始資料的調(diào)研方法 *4.1 比擬個(gè)人訪談法、 調(diào)查法和郵寄問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。說(shuō)明每一種方法各適用于什么情形。 4.2 說(shuō)明在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)查可以采用哪幾種形式，比擬它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 *4.3 比擬詢問(wèn)調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)。 *4.4 說(shuō)明觀察調(diào)查法的適用條件是什么？*4.5 討論觀察調(diào)查法的分類方法，舉例說(shuō)明每種觀察調(diào)查法的應(yīng)用。 4.6 分析比擬神秘購(gòu)物者調(diào)查與顧客滿

10、意度調(diào)查的異同，及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 4.7 說(shuō)明實(shí)驗(yàn)誤差包括哪些內(nèi)容？分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)誤差之間的關(guān)系。 4.8 說(shuō)明如何針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)調(diào)研工程來(lái)選擇具體的詢問(wèn)調(diào)查方法。4.9 選擇某一效勞或流通行業(yè)，探討應(yīng)用神秘購(gòu)物者來(lái)改良公司業(yè)績(jī)，提高客戶滿意度的可能性。提出你的實(shí)施方法和建議。 4.10 華凱公司廣告部設(shè)計(jì)了兩種對(duì)于華凱牌電風(fēng)扇的印刷廣告文稿。為了比擬兩種廣告文稿的相對(duì)有效性，市場(chǎng)調(diào)研部把這兩種文稿印成專頁(yè)隨同?現(xiàn)代家庭生活?雜志分發(fā)。他們請(qǐng)這一雜志社的發(fā)行部門(mén)在發(fā)行雜志時(shí)依次輪流夾入第一種與第二種插頁(yè)。如上一本放入第一種文稿插頁(yè)，下一本就夾入第二種文稿插頁(yè)。 1這種方法屬于哪一種類型的試驗(yàn)

11、設(shè)計(jì)？評(píng)價(jià)這種試驗(yàn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。說(shuō)明這種試驗(yàn)方法對(duì)各種試驗(yàn)誤差的影響。 2能否對(duì)上述試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行改良？說(shuō)明你的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。 4.11 華飛公司是銷售某種辦公用品的專業(yè)性公司，其市場(chǎng)面向全國(guó)范圍。他們把全國(guó)劃分為80個(gè)銷售區(qū)域。每個(gè)銷售區(qū)域成立一個(gè)辦事處，由一名經(jīng)理和大約20個(gè)左右的業(yè)務(wù)員組成。每個(gè)辦事處的規(guī)模和銷售額大致相等。所有業(yè)務(wù)員都領(lǐng)取固定工資。公司總部正在考慮把業(yè)務(wù)員的固定工資改變?yōu)楦竟べY加業(yè)務(wù)提成，或者全部按業(yè)務(wù)提成的方法。 1設(shè)計(jì)一種能試驗(yàn)上述兩種新的報(bào)酬支付方法對(duì)銷售額影響的試驗(yàn)方法。 2如果各辦事處規(guī)模不等，20%的辦事處的銷售額占總銷售額的50%，其余40%的辦事處占

12、銷售額的40%，最后40%的辦事處占銷售額的10%，那么你的試驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)如何改變？2 于翔飛是某市戶外活動(dòng)器材的經(jīng)銷商。近幾年來(lái)，隨著戶外活動(dòng)的開(kāi)展，越來(lái)越多的人參加了各種各樣的戶外活動(dòng)。但是，一方面由于某些戶外活動(dòng)缺乏有效的組織和方案，導(dǎo)致人員傷亡，對(duì)戶外活動(dòng)的開(kāi)展造成了一定的負(fù)面影響，另一方面那么是迅速涌現(xiàn)的越來(lái)越多的戶外活動(dòng)器材店導(dǎo)致了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。于翔飛準(zhǔn)備開(kāi)展一項(xiàng)“人們對(duì)戶外活動(dòng)的需求、態(tài)度和偏好的市場(chǎng)調(diào)研，以便把握市場(chǎng)需求，同時(shí)，在此根底上實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分，并對(duì)本公司進(jìn)行合理的定位。但是作為第一步，于翔飛需要搜集正確可靠的第一手資料。請(qǐng)幫助于翔飛擬訂第一手資料的收集方案，并說(shuō)明方案的實(shí)施要點(diǎn)

13、。第5章 市場(chǎng)信息的度量 知識(shí)題 5.1 比擬四種度量尺度的特點(diǎn)。舉例說(shuō)明每一種度量尺度在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用。 * 說(shuō)明以下問(wèn)題中所使用的度量尺度類型。 1我很喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲。 不同意 1 2 3 4 5 同意 2請(qǐng)問(wèn)您對(duì)所使用 質(zhì)量的滿意程度是： 很不滿意_ 不滿意_ 中立_ 滿意_ 很滿意_ 3請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況是： 未婚_(kāi) 已婚_(kāi) 喪偶_ 寡居_ 4請(qǐng)問(wèn)您的職稱是 高級(jí)工程師_ 工程師_ 助理工程師_ 技術(shù)員_ 5請(qǐng)問(wèn)您的工作年限長(zhǎng)短是_年。 5.3 解釋度量的有效性和可靠性的含義，說(shuō)明兩者之間的區(qū)別。 5.4 說(shuō)明態(tài)度的含義是什么？態(tài)度為什么能夠度量？態(tài)度是由哪幾個(gè)局部所組成的？*5.5

14、說(shuō)明態(tài)度的直接度量法與間接度量法，說(shuō)明采用態(tài)度間接度量法的優(yōu)點(diǎn)。*5.6 紅光公司的市場(chǎng)調(diào)查人員為了應(yīng)用賴克梯量表法調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本公司的態(tài)度，擬定了一張賴克梯量表，其中有如下一些陳述。評(píng)價(jià)這些陳述是否合理，說(shuō)明理由。1公司所在的地段很繁華。2公司有一個(gè)專用的停車場(chǎng)。3公司職員的文化水平都在大專以上。 4公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直很好。 *5.7 某調(diào)查人員根據(jù)一張法賴克梯量表得到對(duì)甲、乙兩人態(tài)度的調(diào)查結(jié)果如下：陳述 甲的態(tài)度 乙的態(tài)度在圖書(shū)館看書(shū)是一種享受 強(qiáng)烈反對(duì) 同意圖書(shū)館的氣氛很沉悶 同意 不同意 在圖書(shū)館常能遇到有學(xué)問(wèn)的人 同意 強(qiáng)烈同意圖書(shū)館找資料很不方便 強(qiáng)烈同意 同意一般地說(shuō)，圖書(shū)館沒(méi)

15、好書(shū) 同意 不同意請(qǐng)應(yīng)用賴克梯量表法說(shuō)明甲、乙兩人對(duì)圖書(shū)館的態(tài)度的度量值分別是多少？他們的度量值差異說(shuō)明了什么？ 5.8 假設(shè)需要您對(duì)五種不同品牌摩托車的消費(fèi)者認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)研。請(qǐng)說(shuō)明對(duì)于以下的各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，您將采用哪一種度量尺度進(jìn)行度量？ 1對(duì)所有五種品牌做總體評(píng)價(jià)。 2根據(jù)以下每個(gè)屬性對(duì)不同品牌進(jìn)行比擬： 1款式 2品牌形象 3耐久性 4平安性 5.9 如果某人方案調(diào)查人們對(duì)于筆記本電腦的態(tài)度，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)調(diào)查哪幾類問(wèn)題？ 5.10 如果要用語(yǔ)義區(qū)分法來(lái)度量人們對(duì)銀行形象、主題公園和公交效勞的態(tài)度，請(qǐng)列出一組短語(yǔ)或形容詞對(duì)。5.11 如果有人想要用賴克梯量表法來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)本市公交效勞的態(tài)度，請(qǐng)

16、列出一份適當(dāng)?shù)馁嚳颂萘勘怼?.12 某個(gè)市場(chǎng)調(diào)研小組希望從地理位置的便利性、所提供效勞的多樣性、效勞的及時(shí)性、員工態(tài)度的友好程度、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及價(jià)格的合理性等方面來(lái)比擬兩家飯店的形象。 1設(shè)計(jì)一張用賴克梯量表法完成上述調(diào)查的量表。 2設(shè)計(jì)一張用語(yǔ)義區(qū)分法來(lái)完成上述調(diào)查的量表。 3設(shè)計(jì)一張用Stapel度量法來(lái)完成上述調(diào)查的量表。第6章 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 6.1 說(shuō)明結(jié)構(gòu)化詢問(wèn)調(diào)查的含義，及其與調(diào)查問(wèn)卷之間的關(guān)系。 6.2 說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)有哪些要求。 6.3 說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟有哪些。 * 6.4 什么叫排除性和初步篩選性問(wèn)題，說(shuō)明它們的作用是什么。 6.5 決定調(diào)查問(wèn)卷中主

17、要問(wèn)題的內(nèi)容時(shí)應(yīng)該考慮到哪些因素？ *6.6. 比擬開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的優(yōu)劣，及適用條件。 *6.7 說(shuō)明在決定封閉式問(wèn)題選項(xiàng)時(shí)需要考慮的因素，可能遇到的問(wèn)題及其解決方法。 *6.8 說(shuō)明決定問(wèn)題排列次序的原那么有哪些？ 6.9 說(shuō)明在決定問(wèn)題措辭和表達(dá)方式時(shí)需要注意哪些問(wèn)題。 6.10 說(shuō)明決定調(diào)查問(wèn)卷排版和格式時(shí)需要注意哪些問(wèn)題。 6.11 說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷前言設(shè)計(jì)和問(wèn)卷總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)有哪些。 *2 分析和評(píng)價(jià)以下問(wèn)題設(shè)計(jì)的合理性： 1您了解和擁護(hù)我國(guó)的個(gè)人收入所得稅法嗎？ 是_ 否_ 2您玩網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率是？ 不太頻繁_ 偶爾_ 頻繁_ 非常頻繁_ 3既然吸煙對(duì)身體健康的影響和危害已

18、經(jīng)廣泛地得到了證實(shí)，您對(duì)吸煙的態(tài)度是？ 強(qiáng)烈反對(duì)_ 反對(duì)_ 中立_ 支持_ 強(qiáng)烈支持_ 4當(dāng)您外出吃飯時(shí)，有時(shí)是否會(huì)在同一家餐館吃飯？ 是_ 否_ 5您認(rèn)為政府對(duì)環(huán)境保護(hù)的控制是否足夠充分？ 充分_ 不充分_ 6人人都知道十幾歲的孩子和他們的父母經(jīng)常吵架。近來(lái)您和您的父母在哪些事情上爭(zhēng)吵過(guò)？*6.13 評(píng)價(jià)以下問(wèn)題設(shè)計(jì)，并說(shuō)明應(yīng)當(dāng)如何修改。 1您的收入的主要來(lái)源是： 父母供應(yīng)_ 勤工儉學(xué)_ 貸款_ 親朋接濟(jì)_ 2您會(huì)在哪里購(gòu)置您的大多數(shù)衣服？ 百貨公司_ 超市_ 專賣(mài)店_ 專業(yè)市場(chǎng)_ 3您通常是在就餐時(shí)和非就餐時(shí)都喝飲料，還是不是？ 是_ 否_ *6.14 綠馬公司方案對(duì)其電動(dòng)車產(chǎn)品的用戶進(jìn)行

19、一次調(diào)查，以確定顧客的滿意度，同時(shí)，還希望發(fā)現(xiàn)需要改良的地方。問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員初步擬定了以下一些需要調(diào)研的問(wèn)題。請(qǐng)您對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行排序。 ·請(qǐng)問(wèn)您是如何評(píng)價(jià)綠馬電動(dòng)車的速度的？ ·請(qǐng)問(wèn)您是如何評(píng)價(jià)乘坐綠馬電動(dòng)車舒服程度的？ ·請(qǐng)問(wèn)您是如何評(píng)價(jià)操作綠馬電動(dòng)車便捷性的？ ·請(qǐng)問(wèn)您對(duì)綠馬電動(dòng)車的總體評(píng)價(jià)如何？ ·請(qǐng)問(wèn)您是如何評(píng)價(jià)綠馬電動(dòng)車的平安性的？ ·請(qǐng)問(wèn)您是何時(shí)購(gòu)置綠馬電動(dòng)車的？ ·請(qǐng)問(wèn)您是否有更新綠馬電動(dòng)車的意向？ 6.15 請(qǐng)您設(shè)計(jì)一份完整的但簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)某旅行社快餐店、航空公司或動(dòng)物園形象的調(diào)查問(wèn)卷。6 編寫(xiě)一份針對(duì)大學(xué)本科四

20、年級(jí)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，目的是調(diào)查他們關(guān)于就業(yè)的意向、態(tài)度、偏好和行為，以便針對(duì)不同類型的學(xué)生實(shí)施就業(yè)輔導(dǎo)和提供咨詢。第7章 抽樣設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研中經(jīng)常采用抽樣調(diào)查的原因。 說(shuō)明抽樣總體、抽樣框架和抽樣單位的含義，以及它們之間的關(guān)系。7.3 市場(chǎng)調(diào)查中在決定抽樣規(guī)模大小時(shí)，除了統(tǒng)計(jì)學(xué)上的考慮外，還需要考慮其他哪些問(wèn)題。 7.4 如果想要在某城市中對(duì)以下內(nèi)容或?qū)ο筮M(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)列出可能的抽樣框架。 1上個(gè)月乘坐公交汽車的全部乘客。 2體育用品商店。 3晚上電視節(jié)目觀眾。 4高收入家庭。 5某一圖書(shū)館的所有讀者。 6年齡超過(guò)30歲的居民。 7某地區(qū)內(nèi)全部出租房屋。 *7.5 隨機(jī)抽樣的效果是

21、否一定比非隨機(jī)抽樣要好？說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研中經(jīng)常采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查的原因。 7.6 說(shuō)明分層抽樣中比例抽樣法和不按比例抽樣法之間的差異，舉例說(shuō)明在什么情況下，市場(chǎng)調(diào)查適宜于采用以下抽樣方式： 1按比例的分層抽樣。 2不按比例的分層抽樣。*7.7 討論和分析系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法和整群抽樣法之間的差異，并舉例說(shuō)明它們各自的適用條件。7.8 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪談人員的根本要求是什么？對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪談人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？7.9 如何對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行管理和監(jiān)控？現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查管理和監(jiān)控的主要工作和內(nèi)容有哪些？ 0 評(píng)價(jià)以下各種情形下調(diào)研人員所采取的抽樣方法，為了進(jìn)一步提高調(diào)研方法的合理性，提出你的改良意見(jiàn)。 1為了調(diào)查人們對(duì)

22、一個(gè)百貨公司或超市連鎖店的態(tài)度，請(qǐng)面談?wù){(diào)查人員在有關(guān)商店的汽車停車場(chǎng)或自行車停車處直接詢問(wèn)那些愿意答復(fù)他所調(diào)查問(wèn)題的人的態(tài)度。2為了估計(jì)昨天晚上究竟有多少個(gè)家庭觀看了某一個(gè)電視節(jié)目，按隨機(jī)方式選定了1,000個(gè) 號(hào)碼，然后逐一撥打這些號(hào)碼。結(jié)果，其中的800個(gè)家庭作了答復(fù)。其中有200個(gè)家庭答復(fù)看過(guò)這個(gè)節(jié)目，其余600家說(shuō)沒(méi)有看過(guò)。調(diào)研人員估計(jì)，200個(gè)無(wú)人在家的家庭中，也有50家觀看過(guò)這個(gè)節(jié)目。3為了收集人們對(duì)某種小家電產(chǎn)品，如電風(fēng)扇的意見(jiàn)，制造廠推出了一種有條件的產(chǎn)品保修方法。方法規(guī)定，只有把保修卡連同一張簡(jiǎn)單的問(wèn)卷表一起寄回廠里才能獲得保修效勞。制造廠通過(guò)這一方法回收了很多問(wèn)卷表。 7.

23、12 某公司為了估計(jì)平均每筆交易的大小，需要對(duì)500,000張銷售發(fā)票進(jìn)行了抽樣統(tǒng)計(jì)。假定整個(gè)調(diào)查總體的標(biāo)準(zhǔn)差是3,000元。要求估計(jì)的允許誤差不超過(guò)200元，而且估計(jì)結(jié)果要到達(dá)90%的置信度。 1要到達(dá)預(yù)定的要求，所選的樣本大小至少應(yīng)是多少？ 2假設(shè)所調(diào)查總體標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值變?yōu)?,000元，所選的樣本大小至少應(yīng)是多少？ 3假設(shè)估計(jì)的允許誤差變?yōu)?00元，樣本大小應(yīng)為多少？ 7.13 分析評(píng)價(jià)以下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中可能存在的問(wèn)題，并提出如何改良的建議。 1在入戶個(gè)別訪談中，有一個(gè)訪談員的拒訪率特別高。 2有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員報(bào)告說(shuō)，許多被調(diào)查者在訪談結(jié)束時(shí)都詢問(wèn)他們的答復(fù)是否正確。 3在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作進(jìn)行核

24、實(shí)時(shí)，一個(gè)被調(diào)查者說(shuō)他不記得是否接受過(guò) 調(diào)查了，但調(diào)查人員堅(jiān)持曾經(jīng)對(duì)他進(jìn)行過(guò)調(diào)查。 第8章 資料的整理和分析 8.1 說(shuō)明對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理編輯和分析解釋的含義分別是什么？說(shuō)明對(duì)資料分析解釋的重要性。8.2 解釋描述性統(tǒng)計(jì)分析與推斷性統(tǒng)計(jì)分析之間的差異，分別說(shuō)明它們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研資料分析中的作用。 8.3 說(shuō)明在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)?shù)馁Y料分析方法。 8.4 如果想要比擬樣本數(shù)據(jù)與假設(shè)的總體參數(shù)之間是否有差異，應(yīng)中選擇哪一種分析檢驗(yàn)方法？8.5 什么是獨(dú)立性檢驗(yàn)，說(shuō)明如何進(jìn)行獨(dú)立性檢驗(yàn)。8.6 說(shuō)明相關(guān)分析的目的是什么？如何進(jìn)行相關(guān)分析？ 說(shuō)明回歸分析的目的是什么？討論線性回歸分析與相關(guān)分析的

25、區(qū)別，如何進(jìn)行線性回歸分析？8.8 分別說(shuō)明因子分析、聚類分析和判別分析的目的和作用各是什么？ 有人擬定了對(duì)家庭成員年齡的三種編碼方案如下表：方案一方案二方案三編碼年齡編碼年齡編碼年齡011000901歲以下11020110191110220302202921120330403303932130440504404943140550605505954150660及以上660及以上651609無(wú)信息9無(wú)信息760及以上9無(wú)信息你認(rèn)為哪一種編碼方案最合理？為什么？ 8.10 說(shuō)明假設(shè)檢驗(yàn)中發(fā)生第I類錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果要比第II類錯(cuò)誤更為嚴(yán)重的例子。 8.11 為了檢驗(yàn)居民對(duì)于某工程建設(shè)工程的態(tài)度是否與

26、他們的年齡有關(guān)，調(diào)研人員把居民分為：1825，2645，4660，61歲以上等幾類，請(qǐng)他們按支持，不確定和反對(duì)等幾項(xiàng)表示自己的態(tài)度。你認(rèn)為調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)采用哪一種資料分析方法才能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。 8.12 如果想要比擬東部、西部、中部、南方和北方城市居民年收入之間是否有差異，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用哪一種資料分析方法。8.13 對(duì)于以下各種情形，應(yīng)當(dāng)使用哪一種假設(shè)檢驗(yàn)方法來(lái)分析？1對(duì)200個(gè)創(chuàng)業(yè)者的成功情況進(jìn)行分析，希望說(shuō)明創(chuàng)業(yè)者的成功程度與性別無(wú)關(guān)。2對(duì)公司的36個(gè)銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)施了一項(xiàng)培訓(xùn)，管理部門(mén)希望評(píng)價(jià)實(shí)施培訓(xùn)方案前后這些銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)是否有所改善。3某公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人想要檢驗(yàn)?zāi)壳八捎玫娜N

27、直郵宣傳品促銷效果的好壞，并選出促銷效果最好的一種。*8.14 為了調(diào)查某100萬(wàn)人口的城市中人均消費(fèi)某種果酒的情況，調(diào)研設(shè)計(jì)決定選取2000人的樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查。根據(jù)對(duì)這種果酒消費(fèi)情況的初步分析，總體可以分為三個(gè)層次，或者是小市場(chǎng)面。第一層是18歲以上的男性居民。第二層是18歲以上的女性居民。第三層是18歲以下的男女青少年。根據(jù)二手資料的調(diào)查，該城市中第一層，第二層和第三層的人口比例分別為38.5%、38.5%和23%。因此，在各層中按比例選取樣本，分別選取770，770和460人作為樣本，并實(shí)施了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果，各層中回收的問(wèn)卷數(shù)分別為540、444和216，合計(jì)1200人，總的回收率

28、僅為60%。調(diào)查得到第一層人均年消費(fèi)量為公斤，第二層為公斤，第三層為公斤。問(wèn)調(diào)查總體的人均年消費(fèi)量的估計(jì)值為多少？8.15 假定在上題中，調(diào)研人員還需要增加對(duì)總體中飲用這種果酒的消費(fèi)者人數(shù)比例做出估計(jì)。三層抽樣中，各層樣本的飲用者比例數(shù)分別為32%、12%和3%。求總體中飲用者的比例是多少？第9章 調(diào)研結(jié)果的報(bào)告、評(píng)價(jià)和跟蹤 9.1 說(shuō)明調(diào)研報(bào)告在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研中的重要性和作用。* 說(shuō)明書(shū)面報(bào)告通常是由哪些局部所組成的。*9.3 說(shuō)明書(shū)面報(bào)告中內(nèi)容概要，發(fā)現(xiàn)，結(jié)論和建議之間的區(qū)別和相互關(guān)系。 *9.4 說(shuō)明為什么在提交書(shū)面報(bào)告的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做一個(gè)口頭報(bào)告的原因。 9.5 說(shuō)明保證口頭報(bào)告取得良好

29、效果的要點(diǎn)有哪些？ 9.6 根據(jù)對(duì)書(shū)面調(diào)研報(bào)告的要求，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份對(duì)于書(shū)面調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)表。 根據(jù)對(duì)口頭報(bào)告的要求，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份對(duì)于口頭報(bào)告的評(píng)價(jià)表，并與其他同學(xué)討論這份評(píng)價(jià)表的合理性。9.8 在圖書(shū)館或網(wǎng)絡(luò)上搜索一些調(diào)研報(bào)告。分析評(píng)價(jià)它們是否符合調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)原那么和要求。 9.9 邀請(qǐng)你本校的局部同學(xué)，組織一次關(guān)于課程考試改革的焦點(diǎn)群體訪談。討論對(duì)現(xiàn)有考試改革方案的評(píng)價(jià)，探索實(shí)施新的考試方案的思路和可行性。根據(jù)訪談結(jié)果編寫(xiě)一張調(diào)查問(wèn)卷，在小范圍內(nèi)組織調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，并用PowerPoint編寫(xiě)口頭報(bào)告的提綱，在小范圍內(nèi)做口頭陳述。請(qǐng)其他同學(xué)對(duì)你的書(shū)面報(bào)告和口頭報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。市場(chǎng)

30、調(diào)研作業(yè)集參考答案第1章 緒論 1.3 企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成是由：內(nèi)部資料系統(tǒng)、市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)和市場(chǎng)研究系統(tǒng)，四個(gè)局部所組成的。每一局部的功能和作用以及與市場(chǎng)調(diào)研之間的關(guān)系參看教材P6-8。 1.4 探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研以及預(yù)測(cè)性調(diào)研在調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研手段等方面的差異參看教材P9-13。 橫向調(diào)研就是對(duì)某一時(shí)點(diǎn)所抽取的不同調(diào)查對(duì)象的一個(gè)樣本所進(jìn)行的一次性研究。橫向調(diào)研的作用或者是掌握所調(diào)查對(duì)象的平均或總體水平，或者是了解調(diào)查對(duì)象之間的差異?？v向調(diào)研那么是對(duì)于同一個(gè)樣本在不同時(shí)間中重復(fù)屢次觀察所得到的結(jié)果進(jìn)行的研究?？v向調(diào)研的目的和作用是了解所研究對(duì)象隨時(shí)間變

31、化所發(fā)生的，更具體生動(dòng)的變化狀況。 1.10 1描述性調(diào)研；2因果性調(diào)研；3預(yù)測(cè)性調(diào)研；4因果性調(diào)研。第2章 市場(chǎng)調(diào)研的方案、組織和實(shí)施 2.1 市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)中常見(jiàn)誤差有：替代誤差、測(cè)量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機(jī)抽樣的選擇誤差、答復(fù)誤差和非答復(fù)誤差等。每種誤差的含義見(jiàn)教材P24-25。 2.9 對(duì)于涉及到個(gè)人形象和聲譽(yù)的調(diào)研問(wèn)題，消費(fèi)者往往會(huì)提供一個(gè)社會(huì)可接受的，合理的答案又不是實(shí)際的答案。消費(fèi)者清楚刷牙次數(shù)反映了一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣，所以消費(fèi)者盡量會(huì)提供一個(gè)自己認(rèn)為合理的答案。從而導(dǎo)致消費(fèi)者答復(fù)的次數(shù)總是多于實(shí)際次數(shù)。如果采用經(jīng)過(guò)改良的觀察法來(lái)收集資料就可以防止

32、這種誤差。 2.10 同上題，不過(guò)大多數(shù)人不愿給人一個(gè)飲酒過(guò)量的印象，所以根據(jù)調(diào)查對(duì)象報(bào)告得到的估計(jì)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于實(shí)際值。第3章程二手資料分析和定性調(diào)研法 3.1 比擬原始資料與二手資料的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)從資料的可獲得性、相關(guān)性、精確性和及時(shí)性等方面進(jìn)行說(shuō)明。評(píng)價(jià)二手資料價(jià)值的方法參看教材P50。 3.4在意向、態(tài)度和行為中間，態(tài)度是最根本的。態(tài)度會(huì)決定意向，意向有可能導(dǎo)致行為。人們的態(tài)度和觀點(diǎn)與其將來(lái)行為之間的關(guān)系從外表上看，是相當(dāng)簡(jiǎn)單直接的。態(tài)度和觀點(diǎn)越傾向于某一個(gè)方案，那么行為也就會(huì)越傾向于選擇這一方案。然而，盡管存在著如上所說(shuō)的關(guān)系，但態(tài)度的度量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能作為對(duì)行為進(jìn)行可靠預(yù)測(cè)的依據(jù)。其中的原

33、因是多方面的，如對(duì)態(tài)度缺乏有效的測(cè)試手段，態(tài)度的表達(dá)與采取行動(dòng)之間的時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，以及人們?cè)跊Q定態(tài)度時(shí)往往考慮欠周等原因，都會(huì)影響利用態(tài)度和觀點(diǎn)進(jìn)行分析時(shí)所得到結(jié)果的有效性。參看教材P56。 3.5 定性調(diào)研是依靠調(diào)研人員的“直覺(jué)來(lái)獲取資料，通過(guò)感受、分析和判斷得出調(diào)研結(jié)果的一種方法。相反，定量調(diào)研是調(diào)研人員依靠對(duì)于從較大數(shù)量的樣本獲得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把握事物開(kāi)展的程度，作為決策依據(jù)的一種調(diào)研方法。兩種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，都是市場(chǎng)調(diào)研中不可缺少的方法。兩種方法的比擬參看教材P63。 3.6 如何實(shí)施焦點(diǎn)群體訪談法和焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)，參看教材P66-68。 3.8 心理反射技術(shù)是以

34、心理學(xué)的研究成果為依據(jù)的。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人在代表自己說(shuō)明立場(chǎng)時(shí)，他可能會(huì)掩蓋自己的真實(shí)想法。但如果給他一個(gè)面具，他就會(huì)說(shuō)出真相。在市場(chǎng)調(diào)查中如果直接詢問(wèn)被調(diào)查者有關(guān)動(dòng)機(jī)和偏好等問(wèn)題時(shí)，他們一般不會(huì)說(shuō)明自己的真實(shí)感受，他們會(huì)為自己的答復(fù)感到為難。許多被調(diào)查者為了令訪談人員快樂(lè)，成心不說(shuō)明自己的真實(shí)感受，而只說(shuō)出人們普遍認(rèn)為的“正確的答案。不過(guò)，如果給應(yīng)答者某些刺激，并允許他們自由答復(fù)，他們可能就會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)感受。 3.9 獲得以下二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最正確來(lái)源：1某市車輛管理所；2某市民政局或統(tǒng)計(jì)局；3某市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)；4某市工商管理、稅務(wù)或銀行等部門(mén)。第4章 原始資料的調(diào)研方法 4.1

35、比擬個(gè)人訪談法、 調(diào)查法和郵寄問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，參看教材P80-85。適用情形參看教材P88-89。 4.3 比擬詢問(wèn)調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)，參看教材P92。 4.4 觀察調(diào)查法的適用條件，參看教材P93。4.5 討論觀察調(diào)查法的分類方法，參看教材P93-94。 4.101這是一種事后測(cè)量實(shí)驗(yàn)。2改良成為帶控制組的事后測(cè)量實(shí)驗(yàn)將更合理。 4.111最好把所有銷售區(qū)域分為三局部，并抽取樣本，其中兩局部樣本中各實(shí)施一種新方法，另一組仍然實(shí)施老方法，比照實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2應(yīng)在不同規(guī)模辦事處中各抽取三個(gè)樣本，按上述方法進(jìn)行試驗(yàn)。 第5章 市場(chǎng)信息的度量 1等距尺度。2等距尺度。3分類尺度。4排序尺

36、度。5比例尺度。5.5 態(tài)度直接度量法是由調(diào)研人員事先確定一組問(wèn)題，按這組問(wèn)題直接詢問(wèn)被調(diào)查者，再由被調(diào)查者自己決定對(duì)于所指定的有關(guān)問(wèn)題的態(tài)度。這就是說(shuō)，度量中所調(diào)查的問(wèn)題是由調(diào)研人員事先就議定好的。為了防止所選取的問(wèn)題對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，最好是讓被調(diào)查者自己選擇決定調(diào)查中所采用的問(wèn)題，以便使調(diào)查結(jié)果更客觀合理。這種態(tài)度的調(diào)查度量法稱作間接度量法。態(tài)度間接度量法的根本思路就是，先通過(guò)向局部被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，確定出最后用以度量被調(diào)查者態(tài)度的一組問(wèn)題。由這組特殊問(wèn)題組成量表。然后，再依據(jù)量表進(jìn)行正式的測(cè)試度量。常用的間接度量法主要有沙斯通量表法和賴克梯量表法。參看教材P126。 5.6 其中的2和

37、3是事實(shí)應(yīng)當(dāng)去掉。甲的態(tài)度總分是-5分，是強(qiáng)烈否認(rèn)的。乙的態(tài)度總分是4分，是相當(dāng)肯定的。計(jì)算方法參看P127例。 5.8 對(duì)款式和品牌形象使用排序尺度，對(duì)耐久性和平安性使用等距尺度。第6章 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)6.4 排除性和初步篩選性問(wèn)題是位于調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭的，將本身從事市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)人士，以及從事所調(diào)查的特定行業(yè)或職業(yè)的人員排除在外題目。它們的作用，第一保證調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。第二是到達(dá)保密的目的。參看教材P141。 6.6. 比擬開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的優(yōu)劣，及適用條件，參看教材P144-149。 6.7 決定封閉式問(wèn)題選項(xiàng)時(shí)需要考慮的因素，可能遇到的問(wèn)題及其解決方法，參看教材P147-149。 6.8 決定問(wèn)題排列次序的原