管理技術(shù)創(chuàng)新成果申報(績效評價考核)

1、建立經(jīng)營管理工作績效評價機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)成果 報 告人力資源部2012年12月 3日- 1 -建立經(jīng)營管理工作績效評價機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)管理創(chuàng)新成果申報綜述2011-2012 年按照簡單易行，管事管用的原則設(shè)置指標(biāo)，認(rèn)真研究上年度指標(biāo)設(shè)置情況，對于連續(xù)沒有上報數(shù)據(jù)的指標(biāo)和相關(guān)部門結(jié)合，在新的方案中不再設(shè)置指標(biāo)。在考核方式方面取消了累計月度考核的方式全部采用簡單易行、可操作的月度考核。新的辦法中強(qiáng)化了績效反饋和績效溝通，及時總結(jié)分析指標(biāo)管控完成的原因，要求指標(biāo)管控各部門從體制、機(jī)制、政策、人員四方面著手加強(qiáng)內(nèi)部管理，對影響安全、生產(chǎn)、材料、設(shè)備等事故要深入分析，確保企業(yè)

2、生產(chǎn)、經(jīng)營工作走上健康發(fā)展之路的管理手段。一、管理創(chuàng)新成果的內(nèi)涵及主要內(nèi)容 （一）“經(jīng)營管理績效評價機(jī)制 ”的內(nèi)涵 我礦經(jīng)營管理績效評價機(jī)制圍繞 “靜態(tài)的職責(zé) +動態(tài)的目標(biāo) ”兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的大部門經(jīng)營責(zé)任評價體系。評價實(shí)施體系的框架包括四個部分 :部門職責(zé)分解、經(jīng)營目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、評價實(shí)施。（二） “經(jīng)營管理績效評價機(jī)制 ”的主要內(nèi)容為保障經(jīng)營管理績效評價機(jī)制的有效運(yùn)行，我礦從年初評價方案調(diào)研、評價指標(biāo)體系建立、年中運(yùn)行反饋到評價機(jī)制發(fā)揮系統(tǒng)作用主要圍繞以下四個方面展開： 1、靜態(tài)職責(zé)分解 靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以 "工作流程

3、"和"目標(biāo)管理 "為核心，適應(yīng)調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大部門經(jīng)營責(zé)任體系。部門職責(zé)指部門為實(shí)現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng) - 2 - 目，它確定了部門在礦經(jīng)營管理流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。 2、動態(tài)目標(biāo)分解 一個部門僅僅知道 "做什么 "、"怎么做 "還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達(dá)成什么目標(biāo)。動態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時間、目標(biāo)這條縱線的有機(jī)整合，使各部門之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。我礦整體動態(tài)目標(biāo)分解按照“三級目標(biāo) ”的原則層層分解礦井年度經(jīng)營目標(biāo)，建立 “目標(biāo) 時間 ”分

4、解樹，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理壓力層層傳遞，確保目標(biāo)完成與時間的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理一體化。 3、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合 經(jīng)營管理績效評價就是將經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)相結(jié)合的過程，將經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營考核指標(biāo)，各業(yè)務(wù)職能部門對照年度分解目標(biāo)編制經(jīng)營預(yù)算進(jìn)行目標(biāo)管理，針對經(jīng)營管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要步驟以及薄弱環(huán)節(jié)制定業(yè)績改進(jìn)措施，以確保最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。3.1 評價指標(biāo)設(shè)置。在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系，為了有效建立、維護(hù)這種關(guān)系，各牽頭部門在與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將評價指標(biāo)按經(jīng)營管理職責(zé)分解到相關(guān)部門、基層單位，形成 “縱到底、橫到邊”的指標(biāo)考核體系。我們在2010 年

5、 10 月份即著手調(diào)整評價指標(biāo)庫和權(quán)重，同時通知各部門制定部門級績效評價指標(biāo)， 12 月初收回指標(biāo)調(diào)整意見書，1 2 月底之前完成績效評價指標(biāo)制定工作。指標(biāo)調(diào)整分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)。權(quán)重指標(biāo)體現(xiàn)礦整體經(jīng)營導(dǎo)向。權(quán)重指標(biāo)包括過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，注重工作結(jié)果，通過過程指標(biāo)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)了對工作過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控。例如機(jī)關(guān)指標(biāo)的共性指標(biāo) “產(chǎn)量 ”、“綜合成本 ”的設(shè)置就是基于這種思路設(shè)定的。非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、加分指標(biāo)、減分指標(biāo)。非權(quán)重指標(biāo)對員工提出清晰要求，使員工清楚哪些行為和 - 3 -結(jié)果會得到組織獎勵，哪些行為和結(jié)果會得到組織的懲罰。例如對機(jī)電部 “防爆的管理和監(jiān)督 ”、“電力指標(biāo)分析

6、報告 ”，調(diào)度室 “過磅監(jiān)磅工作 ”、 “定期產(chǎn)量、煤質(zhì)分析報告 ”等指標(biāo)的設(shè)定就是非權(quán)重指標(biāo)類。使 “安全、增量、提質(zhì)、降耗 ”的任務(wù)分解到每一個部門，每一個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)上去，落實(shí)到每項(xiàng)具體指標(biāo)。3.2 績效評價的周期、力度與幅度。績效評價的考核周期設(shè)置后，一般不做調(diào)整，只有出現(xiàn)新設(shè)立的指標(biāo)時才需要重新確定和衡量。新設(shè)立的指標(biāo)要根據(jù)不同的評價周期，考慮放在何時評價更合適。一般而言，注重過程的指標(biāo)放在月度、季度上評價，注重結(jié)果的指標(biāo)放在半年度、年度上評價?？冃гu價的力度和幅度根據(jù)每個年度的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)以往考核的時候加分時容易，減分時就會遭到部門反對的實(shí)際情況，2011年統(tǒng)一要求

7、評價部門與被評價者或部門就全年的工作重點(diǎn)開展溝通，溝通的結(jié)果報人力資源部門進(jìn)行分析，根據(jù)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，再調(diào)整評價指標(biāo)的力度和幅度。3.3績效評價指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定。目標(biāo)值一年做一次調(diào)整，為了防止中期可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)波動過大的情況，目標(biāo)初定后我們對其加以備注。4、評價實(shí)施 當(dāng)部門職責(zé)界定清楚、礦整體目標(biāo)落實(shí)到全礦每一個機(jī)關(guān)部門、基層區(qū)隊(duì)時，為了對其經(jīng)營過程監(jiān)控，對經(jīng)營成果及時進(jìn)行量化，我們從以下幾方面入手。4.1 上報礦決策層，形成績效評價方案。我們按照以上思路形成經(jīng)營管理績效評價方案后，為了得到全礦各級管理者和員工的理解和認(rèn)同，減少以后為了各自的利益而爭論不休的局面。我們將績效評價方案與各部門負(fù)責(zé)

8、人一對一的進(jìn)行交流確認(rèn)后提交決策層正式形成內(nèi)部文件公布執(zhí) - 4 -行。 2011 年初正式下發(fā)了開灤（集團(tuán)）蔚州礦業(yè)公司崔家寨礦 2011 年績效評價實(shí)施辦法（試行）。 4.2 組織各部門管理者學(xué)習(xí)方案。為了讓各級管理者充分了解評價方案的內(nèi)容、目的以及掌握績效管理相關(guān)工具、方法和技能，提高績效管理操作人員對整個體系的深入理解和具體應(yīng)用能力，我們通過礦內(nèi)部局域網(wǎng)、經(jīng)營例會等多種形式開展了培訓(xùn)，使各級管理者更加清楚本部門的經(jīng)營目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)，在全礦范圍內(nèi)營造績效評價的氛圍，使績效評價工作更有效的開展。4.3 優(yōu)化評價數(shù)據(jù)報送流程，及時準(zhǔn)確收集績效數(shù)據(jù)。因?yàn)椴煌块T之間、各工作流程之間、人力資源和

9、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在 “數(shù)據(jù)壁壘 ”，因此績效評價數(shù)據(jù)的收集不僅是人力資源部門的工作，還關(guān)系到各個部門的切身利益，也是全礦整體經(jīng)營目標(biāo)能否完成的重要保證。為確保收集數(shù)據(jù)的時效性，我們作了以下工作：一是提高部門負(fù)責(zé)人對績效數(shù)據(jù)收集及績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重視度，增強(qiáng)大局意識；二是優(yōu)化了考核數(shù)據(jù)收集的流程圖、數(shù)據(jù)報送表及重要節(jié)點(diǎn)的時間要求；三是明確了流程的相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 4.4 合理處理績效評價差異。由于部門間的工作性質(zhì)不同，很難在部門間進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，而部門績效評價的結(jié)果直接與薪酬獎金掛鉤，績效評價結(jié)果的公平性就顯得尤其重要。為此，礦建立了績效評價指標(biāo)仲裁機(jī)構(gòu)，對經(jīng)營管理過程中，對指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定、客觀環(huán)境變

10、化等原因?qū)е聸]有完成評價指標(biāo)的情況進(jìn)行確認(rèn)、仲裁，及時調(diào)整目標(biāo)值或者完成值，從而確保了績效評價結(jié)果的公平性。 4.5 建立績效評價定期溝通制度。每月 3 號由經(jīng)營副礦長主持，人力資源部負(fù)責(zé)組織、評價部門與被評價部門參與的績效評價協(xié)調(diào)會，對當(dāng) - 5 -月及累計經(jīng)營指標(biāo)管控情況逐個進(jìn)行分析，通過對績效評價結(jié)果的分析，找出未完成指標(biāo)的原因，同時結(jié)合外部市場環(huán)境及時、準(zhǔn)確調(diào)整礦內(nèi)部經(jīng)營政策，引導(dǎo)經(jīng)營管理改進(jìn)工作業(yè)績。 4.6 強(qiáng)化績效管理與薪酬掛鉤制度。在不改變企業(yè)工資總額的基礎(chǔ)上，通過績效評價系統(tǒng)科學(xué)的反映部門績效水平，并將績效評價結(jié)果與當(dāng)月薪酬浮動部分掛鉤，增強(qiáng)企業(yè)績效工資的激勵作用。同時將評價

11、結(jié)果與工資調(diào)整、獎金發(fā)放、人力資源開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造、評先評優(yōu)、人員配置等方面相結(jié)合，最大發(fā)揮績效考核的積極作用。 二、 “經(jīng)營管理績效評價機(jī)制 ”管理創(chuàng)新運(yùn)行效果 通過對經(jīng)營管理建立實(shí)時的評價機(jī)制，重點(diǎn)把握每個經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)營成果狀態(tài)，針對經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的問題能夠及時制定整改措施，取得了良好的運(yùn)行效果。（一）促進(jìn)了全礦各級各部門履職盡則 ,提高了工作執(zhí)行力。 通過有效的部門職責(zé)界定和目標(biāo)分解 ,使各部門更加清楚自己的工作職能和工作目標(biāo) ,使部門權(quán)利和責(zé)任得到較好的區(qū)分，減少了日常工作中部門之間推諉現(xiàn)象的發(fā)生，使各部門能夠較好的掌握工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，促進(jìn)各部門之間的工作溝通和協(xié)作

12、，提高了工作執(zhí)行力。（二）提高了日常經(jīng)營管控水平，為經(jīng)營政策的及時調(diào)整提供了決策依據(jù)。通過定期召開績效評價會議，對各層級經(jīng)營指標(biāo)、礦整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行研究分析，并與年度分解目標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)，找出經(jīng)營過程中影響整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從安全、生產(chǎn)、機(jī)電、銷售、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面能夠及時調(diào)整現(xiàn)有政策，確保能夠完成經(jīng)營目標(biāo)。（三）有效督促各單位完成經(jīng)營指標(biāo)，確保了礦整體經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 - 6 - 通過每月對各單位組織開展績效評價，并將結(jié)果和當(dāng)月工資分配掛鉤，有效督促了各經(jīng)營單位完成本單位掌控的預(yù)算指標(biāo)，提高了經(jīng)營意識，每月將考核結(jié)果進(jìn)行公布，讓各單位充分了解本月單位加減分情況。了解本單位考核得分情況的同時

13、也能夠了解其他單位經(jīng)營考核情況，能夠較好的進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋皶r發(fā)現(xiàn)存在不足，和全年指標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)并制定針對性的措施，確保本單位完成預(yù)算考核指標(biāo)進(jìn)而確保全礦經(jīng)營指標(biāo)的完成。該經(jīng)營管理績效評價機(jī)制通過職責(zé)分解、目總之，標(biāo)分解、職責(zé)和目標(biāo)結(jié)合、評價實(shí)施四個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)把握每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，有針對性的按照評價機(jī)制分階段開展經(jīng)營管理成果動態(tài)評價，建立了經(jīng)營管理預(yù)警體系，使經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的各種問題能夠及時通過制定針對性措施加以改進(jìn)，提高了全礦經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了績效管理的良性循環(huán)，為我礦實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)和建立長效的經(jīng)營管理評價機(jī)制提供了制度保障。- 7 -獎品名稱：500 萬 U 豆體驗(yàn)卡卡號： 5

14、0Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)C 、結(jié)賬BD、算賬、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both

15、 B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation