201X年便利店月度工作總結(jié).

1、12019 年便利店月度工作總結(jié)蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來，在公司及管 理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持“規(guī)范管理、品牌經(jīng) 營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針。管理制度逐 步規(guī)范化，經(jīng)營品牌化；并在公司實(shí)現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前 提下，工作流程逐步專業(yè)化。具體如下：一、健全管理制度，建立完整的報(bào)表體系，精化 管理水平。一方面，落實(shí)管理制度，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作 程序?qū)I(yè)化；建立門店各類報(bào)表，及時(shí)、有效性調(diào)查, 全面反映便利店的經(jīng)營情況，并制定相關(guān)經(jīng)營策略； 另一方面，在管理上細(xì)中求精，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析 反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對市場和顧客需求的變化，對 工作過程和程序有效進(jìn)行評價(jià)和改善，不斷提高工作 質(zhì)

2、量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。二、加強(qiáng)商品的管理。為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品2的銷售。主要加強(qiáng)商品的管理，定期檢查庫存商品的 保質(zhì)期，合理訂貨、補(bǔ)貨。加強(qiáng)商品損耗的控制，即 控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經(jīng) 常了解門店銷售情況，關(guān)注異常信息，找出造成負(fù)庫 存的主要原因并消除負(fù)庫存的對策，將負(fù)庫存的情況 降到最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根 據(jù)經(jīng)營情況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，以多品種少量 的原則進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。三、分析經(jīng)營趨勢，掌握銷售情況。通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報(bào)表了解每天的運(yùn)營 情況，分析顧客的購買習(xí)慣，購買規(guī)律，收集詳細(xì)的 銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)。確認(rèn)顧客的需

3、求動(dòng)向，采取有效措施， 設(shè)計(jì)主力流動(dòng)線和配置主力商品。四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化，提高形象、服務(wù)盈利水 平，認(rèn)識零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時(shí) 代。進(jìn)行便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，傳遞商品信息 與知識。根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣、市場需求，制定門 店的布局和商品的陳列；觀察分析消費(fèi)者性格心理， 提高銷售技巧，處理問3題的能力和溝通；提高服務(wù)水4平，加強(qiáng)培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng)。逐步擬進(jìn)專業(yè)化的操作 與管理。五、通過降低服務(wù)成本，努力達(dá)標(biāo)。便利店倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約，人人有責(zé)”，節(jié)約用水 用電及物料消耗；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全保障，減少備 件損耗，以降低成本費(fèi)用。為達(dá)到經(jīng)營指標(biāo)，在節(jié)日 高峰期，根據(jù)車流量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時(shí)間，增 加銷售額；在正常營業(yè)時(shí)間外便利店人員無條件為顧 客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理, 打造通驛品牌，樹立良好形象。六、不足工作。在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點(diǎn)盤損率 超出規(guī)定，檢討出錯(cuò)原因并針對其進(jìn)行有效防損設(shè)施。 為努力達(dá)到公