勝任能力模型

1、勝任能力模型(Competency Model)關于全員勝任能力 全員勝任能力是體現(xiàn)公司價值觀和核心競爭能力的，每個層次、每個部門內的員工都必須體現(xiàn)的行為。定義并宣傳全員勝任能力的要求有利干公司明確對于員工的期望和要求，并使公司核心的價值觀長期地扎根于每位員工的思維和行為當中。同時，全員勝任能力的要求也是公司所期望的文化對每位員工的要求。因此，人力資源系統(tǒng)/體制設計推行的最終目的是為了建立這些行為，人力資源部在任何政策推出之前需要審核是否能夠推動這些核心行為的建立。全員勝任能力在人力資源體系中的運用全員勝任能力在人力資源系統(tǒng)當中的以下這些關鍵步驟當中得以運用：1.通過期刊、員工會議等渠道宣傳全

2、員勝任能力和期望行為;2.在績效管理系統(tǒng)當中，每年年終對于員工的績效評估中需要用到對于全員勝任能力的評估；3.薪酬系統(tǒng)中，對該崗位的全員勝任能力要求是確定內部崗位相對價值的重要依據(jù)；其他 除了全員勝任能力之外，在一個崗位上的有效業(yè)績還取決于其他兩類能力，包括管理能力和專業(yè)技術能力，在以下的勝任能力分布圖當中對相對的權重做了初步定義：全員勝任能力分布圖-部門分布和層次分布全員勝任能力銷售策劃技術研究容戶胭務開發(fā)商務工程投資人力資源行政/財務/信息持續(xù)不斷地學習和創(chuàng)斷遠見、敏銳的洞察力*善于利用資派*客戶導向*結果導向*苦理層次管理能力全員勝任能力專業(yè)能力高層管理人員40%60%部門經理順目經理4

3、0%60%主管50%50%一般員工50%50%持續(xù)不斷地學習和創(chuàng)新持續(xù)不斷的 學習和創(chuàng)斷學習能力：持續(xù)不斷地學習對于目前崗位和將來崗位有益的知識和技能，優(yōu)先發(fā)展對職業(yè)通路有益的繪合能力。創(chuàng)新能力：持續(xù)不斷改進目前的工作方法，根據(jù)客戶不斷更新的要求制定創(chuàng)新的目標，引導團隊實施創(chuàng)斷的計劃，評估創(chuàng)斷計劃的可實施性和最終效益。 學習創(chuàng)斷高層管理人員鼓勵團隊內的學習氛圍，建立相互學習的機制和流程；向員工提供學習的資源，引導員工的學習和發(fā)展；創(chuàng)斷學習型企業(yè)的文化，獎勵員工持續(xù)不斷地學習和改進；根據(jù)目標客戶的需求和項目的效益目標來規(guī)劃創(chuàng)新項目；鼓勵員工思考方式的多樣化傾聽和稱里不同想法和意見，能夠從中學習；

4、部門經理項目經理學習掌握并推廣最佳操作，利用信息共享使最佳操作成為公司管理規(guī)范的一部分；鼓勵團隊內的學習氛圍，建立相互學習的機制和流程；向員工提供學習的資源，引導員工的學習和發(fā)展；尋求市場先導技術的信息，評估方案的可行性，井引入公司內部實施；對創(chuàng)斷采取嚴謹認真的態(tài)度，在實施前尋求多方認證；能夠利用溝通的能力來說服公司其他部門的人支持創(chuàng)斷計劃的實施；創(chuàng)建團隊當中積極的思考方式；主管高級專業(yè)人員指導員工的學習，并樂于把自己的技能提供給員工；能夠了解市場潮流的走向，并融入到自己的工作中； 對工作提出新的想法和方案采用創(chuàng)斷的思維來解決問題；適時對固有的工作方法提出挑戰(zhàn)，尋求并推廣最佳操作；樂于共享信息

5、，幫助他人成長和改進工作；尋求其它部門對自己工作的反饋，不斷改進工作方法；善于綜合各方的意見，使之成為最佳的創(chuàng)新方案；一般員工 明確對目前績效和持續(xù)績效有益的重要期望和要求，更新并運用新的知識和技能結構；了解行業(yè)最新動態(tài)，掌握行業(yè)領先技術:樂于與相關專家共同工作，并善于學習他人的長處；提升自己崗位的業(yè)績標準，尋求不斷改進工作方法；對工作提出新的想法和方案，井向主管提出改進意見；對變革采取積極回應，花時間學習并運用新的流程，樂于使用新的工具和技術；遠見敏銳的洞察力遠見敏銳的洞察力 遠見：預見行業(yè)的發(fā)展趨勢，為工作制定更高的目標，把握將來的業(yè)務導向；敏銳的洞察力：甚于把握問硬的核心，井把主要工作精

6、力投入到重點工作上；遠見敏銳的洞察力高層管理人員 積極地預見并處理對公司長期發(fā)展會造成障礙的問頤；積極建立有利于長期競爭力的企業(yè)能力；預見行業(yè)的發(fā)展趨勢，并規(guī)劃公司將來的發(fā)展；不斷溝通公司發(fā)展的遠景，評估并處理與遠景不相符合的能力；評估各種投資方案的可行性，使用商業(yè)準則來作出判斷；具有遠見和敏銳的分析能力，有效把握市場機會；部門經理項目經理 建立并保持有效的溝通渠道，確保員工的工作圍繞公司的戰(zhàn)璐重點開展工作；對公司經營策略和目標的制定提出意見，根據(jù)公司的經營策略和目標為本部門做好期間計劃和目標，井考慮在財務、流程、發(fā)展和容戶方面的潛在問題； 善于發(fā)展有關競爭對手的信息，井使自己的業(yè)務特點區(qū)別于

7、競爭對手；了解公司經營問題的核心，集中工作的精力幫助公司握高經營能力；主管高級專業(yè)人員 把握市場的走向，在日常的運作過程當中走在市場的前端；根據(jù)公司目前和將來的發(fā)展重點規(guī)劃團隊的工作；指導員工目前和將來的工作重點，不斷提出新的要求；善于分析問題并把握問題的核心，計劃并實施方案解決最量要的問題；一般員工 關心公司的業(yè)績狀況，根據(jù)公司目前和將來的發(fā)展重點規(guī)劃和實施自己的工作；把握市場的走向，向主管提出有關改進業(yè)務的意見；預見將來可能發(fā)生的問題，制定工作計劃來防范問題的發(fā)生口；了解部門的工作重點，并根據(jù)公司的發(fā)展來處理自己的工作重點；善于利用資源善于利用資源明確達到目標所需要的資派，善于合理利用內外

8、部資源來達成目標，跟進井評估利用資源的有效性和效益，使資旅轉化成為公司資產的一部分；高層管理人員 善于利用公共關系的技巧來推進工作的進程；善于捕捉市場上有利于公司發(fā)展的資源井通過各種方式獲取資源；部門經理項目經理 能夠整合最佳的操作井在公司內部推廣；能夠及時收集井整理公司內部的資源和最佳操作，井建立信息共享的平臺；主管高級專業(yè)人員主動的尋求信息和支持來確保工作的完成；善于學習業(yè)界中的最佳操作，井合理地引入適合公司的部分或全部操作方式；樂于在公司內部建立有益的網絡關系，并通過網絡獲職有用的信息；一般員工 樂于與專業(yè)人員一起工作，從他人身上找到資源；善于利用公司內部和外部資源來完成自己的工作；在開

9、始工作前始終樂于尋找到最佳的操作，并以此作為自己工作的指導；主動與上級和同事共同分享優(yōu)秀的工作方法；客戶導向容戶導向積極主動地服務于外部客戶，滿足客戶的需求，不斷改善服務的質量和態(tài)度，以達到客戶的滿意，引導產品和服務滿足客戶將來的需要；高層管理人員創(chuàng)造能夠不斷滿足客戶需要的產品和服務，平衡客戶和公司利益之間的關系；不斷地了解目標客戶群休的需求，在產品和服務中把握并創(chuàng)造市場的潮流； 部門經理項目經理分析業(yè)務流程當中阻礙滿足最終客戶的環(huán)節(jié)，改善流程以更好地滿足客戶；主動收集客戶的反饋并以此作為改進工作的基礎；主管高級專業(yè)人員持續(xù)不斷地了解客戶的需求，把客戶的需求作為自己工作的重點；制定服務的規(guī)范和

10、標準，不斷進行衡量，追求客戶滿意度的提高；一般員工預見自己的工作對下道工序的影晌，積極預防在將來可能會產生的問題以及對容戶的影晌；了解公司運營的整體流程，為客戶提供指引，幫助客戶了解公司提供的產品和服務；能夠預見容戶的需求，根據(jù)容戶的需求不斷改進自己的工作；樂于接受并積極尋求內外部客戶的反饋；積極地向客戶握供有用的信息，井幫助客戶解決問頤；結果導向結果導向 計劃與控制：能夠根據(jù)公司和項目的總體計劃來制定自己的工作計劃，在計劃實施的過程當中不斷跟進確保計劃順利的完成，并根據(jù)需要適時調整計劃，確保最終目標的達成；注重結果：注重工作結果，快速地行動并反應于問頤，排除障礙達到工作結果；計劃與控創(chuàng) 注重

11、結果離層管理人員 能夠把公司發(fā)展的遠景轉化為可以管理的短期、中期和長期目標，不斷溝通這些目標和目標實現(xiàn)的狀況：快速反應于市場的變化，引導組織內部作好變革的準備；掌握公司總體工作計劃的狀況，不斷跟蹤，確保重復工作計劃的落實；部門經理項目經理 在保證工作效能的情況下，能夠根據(jù)實際情況靈活調整計劃，以確保最終目標的達成，獲得上級的批準和確認；能夠把公司經營計劃作為可以衡量的目標和可以實施的部門計劃、善于合理授權，確保工作計劃的有效實施；不只停留在問題的表面，準確判斷問題的核心井果斷地作出反應；合理安排自己的工作時間，按照輕重緩急來安排自己的工作；培養(yǎng)員工結果導向的工作習慣，把工作結果作為衡量員工的重

12、要標準；主管高級專業(yè)人員 掌握系統(tǒng)性和有條理的工作方法和計劃；能夠根據(jù)部門的運作計劃制定可以管理的任務計劃，井監(jiān)督實行；有極強的自我推動力，迫求工作的成功；以工作達到的結果，如時限、質最、成本、容戶滿意度等作為衡量自己工作的最終標準； 一般員工 掌握對接單位和相關部門的工作進程，主動地跟進計劃的實施；及時向相關部門和上級匯報計劃的實施狀況和問題；能夠根據(jù)項目，公司的計劃來制定和更新自己的工作計劃；確認工作完成所需要的時間點，井以此作為衡量自己工作的一部分；對于障礙采取積極的態(tài)度，把問題作為自己成長和學習的機會；集中精力投入到工作結果的實現(xiàn)當中，減少其它干擾；尋求在計劃內或計劃之前完成工作任務；

13、樂于付出額外的努力來達到最高的工作標準；善于獨立思考問頤，能夠快速地解決工作當中出現(xiàn)的問硬，善于利用資源排除工作當中的障礙； 參考：評估標準的定義全員勝任能力水平評估標準評枯標準 定義A/4超出期望 對于該勝任能力深入理解，在各種場合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為，作為他人的榜樣，向他人提供指導。 B/3達到期望 對于該勝任能力有良好地理解，在大部分的情況下都能夠表現(xiàn)出此方面的行為，不需要他人的指導就能夠表現(xiàn)出該方面的能力。C/2符合職業(yè)要求 對于該勝任能力的理解符臺職業(yè)的要求，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為，能夠表現(xiàn)部分的行為，在其他行為的表現(xiàn)上不時需要他人的提醒和指導。 Dl1低于期望

14、不太理解該勝任能力的要求，很少表現(xiàn)出該勝任能力所要求的行為，經常需要他人的指導和反饋，在給予反饋后不能夠及時調整。專業(yè)能力水平評估標準評枯標準定義1剛開始學習該領域的專業(yè)技能，需要不斷的控制和檢查。2能夠很好控制其技術領城，井能在指導下解決問題，可能需要有步驟的指導。3能夠獨立從事該項工作井解決問傾，可能需要關于過程監(jiān)督方面的管理。4在其技術領域有很強的專業(yè)水平，能指導他人，同時能夠收集更多的信息以解決問順。 中層經理勝任能力模型經營意識定義：表現(xiàn)出對外部環(huán)境(部門以外)的敏感，經常思考外部環(huán)境的變化對本職/本部門工作的直接或間接的影晌。勝任能力 行為表現(xiàn)經營意識 了解整個行業(yè)的經營趨勢，市場

15、的變化帶來的挑戰(zhàn)和機遇，及它們對企業(yè)和部門發(fā)展的影響；積極主動關注內部及外部客戶的需求，從中尋找新的發(fā)展方向和商業(yè)契機；以解決目前的問題為中心，同時考慮公司的長期利益，保證部門短期目標和企業(yè)長遠發(fā)展利益的平衡；了解整個企業(yè)的業(yè)務鏈及自己部門在整個業(yè)務流程中的作用；部門的工作能夠支持公司業(yè)務流程的良好運作，接好上一部門的工作井支持下一部門的工作；在做好本職崗位的工作以外，考慮本部門如何能不斷改進，提供改進意見，幫助企業(yè)增強整體的市場競爭力； 執(zhí)行能力定義：完成本部門的實際工作并努力迫求對公司最好的業(yè)績效果，從行動上支持公司的整體目標。勝任能力 行為表現(xiàn)執(zhí)行能力 了解公司的整體發(fā)展目標，站在整個公

16、司的角度，制訂支持公司總體發(fā)展的部門目標；了解公司及客戶的需求，能從部門的角度積極思考，對于工作任務提出建設性的意見；考慮到公司的整體目標，分清工作的輕重緩急；定期制定部門的績效目標，并常與員工溝通目標的完成情況；有效地利用資源，包括工作時間、人員和相關經費的安排；制定部門內的標準基礎工作流程，讓業(yè)務的實施標準化；維護和改善部門內的標準基礎工作流程；保證工作能在規(guī)定時間內有效地按要求完成，并讓內部和外部客戶滿意:控制并監(jiān)管工作計劃的進行，在需要時及時調整；預見任務處理過程中的難點和要點，準備好應對方案；在時間緊迫的情況下，能夠及時應對、處理突發(fā)事件；適當分配工作任務，明確哪些任務是自己需要承擔

17、的，哪些任務是需要落實到下屬員工的；根據(jù)員工的特點安排工作，考慮到員工的工作能力以及今后的發(fā)展方向；對下屬員工的工作表現(xiàn)作出客觀公正的評價；從工作中的失誤和失敗中積極導找改進的機會；團隊精神定義：以全局的利益出發(fā)，明顯表現(xiàn)出與他人合作的行為，無論是與本部門內還是與其他部門的同事。勝任能力 行為表現(xiàn)團隊精神 以部門總體的發(fā)展為自己的責任，把部門的利益擺在自己個人的利益之上；在內部客戶提出新的業(yè)務需求時，從大局出發(fā)，給出中肯的意見，如有需要，適當調整自己的工作加以配合；向其它部門握出有建設性的意見，而不是只指出他人的缺點；在部門間出現(xiàn)灰色地帶(職責劃分不清)時，能主動承擔工作；隨時了解部門人員工作

18、中的困難和問題，指導并幫助他們完成目標；在工作上出現(xiàn)困難和錯誤時，能夠擔當部門負責人應該擔當?shù)呢熑危煌菩督o下面的執(zhí)行人員；尊重員工的個性，信任員工的工作，不事事干涉；尊重員工的工作成果，給予恰當?shù)恼J可；溝通能力定義：及時準確地將公司戰(zhàn)略發(fā)展、經營策略及專業(yè)技術等方面的信息公開地在自己和其他同事之間流通。勝任能力 行為表現(xiàn)溝通能力 向部門的員工積極有效地傳達公司的長遠目標和發(fā)展方向；讓員工理解自己的業(yè)績目標與部門的目標之間的關系；與高層領導及時溝通部門的工作進展；向高層及時溝通發(fā)現(xiàn)的問題，包括本部門和其它部門的問題，井能夠提出自己的建議解決方案；能夠與部門內的員工進行坦誠的交流，并“說到做到“

19、；創(chuàng)造讓員工能自由發(fā)表意見的氛圍，鼓勵不同意見的討論和交流；在部門內意見不一致時，能積極握倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案；善于傾聽，能夠主動及時了解下屬員工的想法和意見；針對不同員工的特點，以不同的方式來進行最有效的交流；在出現(xiàn)問題或困難時，與相關人員進行多方溝通，全面了解問題；敢于并善于和員工溝通他們在工作中出現(xiàn)的問顧，成功地與員工達成共識；主動及時與員工分享工作的成功；發(fā)展能力定義：不斷根據(jù)自己的崗位要求和實際能力進行自我發(fā)展，并根據(jù)下屬職位的要求對下屬的能力進行發(fā)展。勝任能力 行為表現(xiàn)發(fā)展能力 有不斷探索行業(yè)的新生事物的興趣和熱情；對于新的思想和做法有很強的接收、判斷及實踐能力；了

20、解本崗位的能力要求，根據(jù)自身實際情況規(guī)劃能力發(fā)展；了解與優(yōu)秀經理人之間的差距，發(fā)現(xiàn)改進的空間并不斷提升自己；積極向上級、平級及下月員工征詢建設性的建議，以幫助自己不斷進步；根據(jù)工作內容對員工的能力要求，培養(yǎng)員工相應的能力；在員工中，有意識地培養(yǎng)能擔當自己職位的繼任者；在部門中，營造學習和發(fā)展的氛圈，鼓勵并獎勵員工的自我發(fā)展和共同進步；與下屬及平級的同事分享工作中的心得體會，為別人的成長而高興；以寬容和欣賞的心態(tài)看待下屬的優(yōu)點和長處，井給他們發(fā)揮的空間；允許下屬在工作中犯錯誤，幫助他們從中吸取有益的經驗；及時給員工在工作業(yè)績和目標實現(xiàn)上以反饋和指導，保證整體部門目標的實現(xiàn) ；高層領導勝任能力模型

21、職業(yè)索質定義：以專業(yè)人員的素質和職業(yè)道德為自己的原則，誠信對特周圈的同事和自己的工作。勝任能力 行為表現(xiàn)職業(yè)索質 遵紀守法，誠實守信，格守公司的財務和價格制度；表現(xiàn)他們所提倡的行為，言行一致；在成功面前說“我們，而不是“我”，在工作失誤中主動承擔責任；為其他同事的成長感到高興，主動為自己的下屬、員工提供能力發(fā)展的指導；為自己的決策負責，或是為自己沒作決策而產生的后果負責；了解自己的行業(yè)，具備行業(yè)內多方面的基礎知識；創(chuàng)造并維護企業(yè)的杜會形象，在外界展示良好的職業(yè)形象；明確公司股東對自己的期望，為實現(xiàn)本職的目標制訂明確的工作計劃；在公司內建立本職各分管部門的管理體系，從制度上保障經營結果的實現(xiàn)；向

22、分管部門明確他們的關健業(yè)績考核指標，定期監(jiān)督實施情況；信任與他們一起工作的同事；經營敏銳定義：對外部市場環(huán)境處于高度敏感狀態(tài)，隨時準備根據(jù)外部環(huán)境的變化調整自己的工作規(guī)劃，爭取更大的經營結果。勝任能力經營敏銳 行為表現(xiàn)通過各種途徑了解杜會方面、經濟方面以及政治方面的時事，與相關人員討論這些現(xiàn)象對本行業(yè)的影晌；關注整個的生活產業(yè)的運行情況，了解生活產業(yè)中各種不同行業(yè)的特點和互相的關聯(lián)，尤其關注本行業(yè)相關的經營趨勢；關注本行業(yè)內各種運作方面的變化，并將這些變化與自己的同事分享；對于行業(yè)內的任何變化，都積極探索：“這對我們會意味著什么商機？“不斷尋求本企業(yè)與其他競爭對手在經營、產品、風格上的不同，并

23、以之作為公司的賣點；與公司內部其他同事分享了解到的市場的情況，井與他們共同籌劃應對方法和策璐；了解基本的財務知識，理解公司的決策基本點，并以之作為自己決策的依據(jù)；關注企業(yè)內部的成本，利潤和生產效率，經常向公司內的其他員工提醒這些經營方面的關健衡量指標:鼓勵和培養(yǎng)自己的下屬關注本行業(yè)內的運作特征和變化趨勢； 關注未來定義：以企業(yè)的未來發(fā)展為今天工作的指導，不斷完善企業(yè)內部的管理。勝任能力 行為表現(xiàn)關注未來 設定今天和明天的經營策略時考慮企業(yè)的發(fā)展方向和長遠目標；經常與其他同事討論“明天我們將如何在市場上獨樹一幟?“向員工溝通公司的長遠發(fā)展目標，描述公司的發(fā)展藍圖；不斷為自己的團隊設定今后的經營目

24、標和發(fā)展方向，井向他們溝通這些目標和方向；基于公司的長遠發(fā)展方向，理解對人員的具體要求，以此來指導自己的人員管理工作；不斷審視以前的工作經驗，探索今后在哪些方面可以有進一步的改進；有步驟地建立繼任者體制，有系統(tǒng)地培養(yǎng)繼任人選；要求自己的下屬也以發(fā)展的眼光提高自己的能力，井發(fā)展自己的繼任者；全局現(xiàn)念定義：始終以企業(yè)的整體目標和整體策略為依據(jù)，安排自己的工作，協(xié)調與他人的工作。勝任能力 行為表現(xiàn)全局觀念 以公司的整體利益為第一要務，建立各部門“同舟共濟，的現(xiàn)念；堅信:“公司整體目標的實現(xiàn)才是真正的成功“明確公司的整休目標，明確公司對自身崗位的具休要求；理解公司整體運作渡程，明確自身在工作流程中的角色和定位；誰是我的內部供應商，我對他們有什么質量要求；誰是我的內部客戶，他們對我有什么要求；制訂本職管轄部門的經營目標時以公司的整體目標為基礎，使得部門的目標支持公司的整休目標、經常與其他相關協(xié)作部門的同事溝通，了解他們對本部門工作的浦意程度；在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時，從公司的整體角度來解決問題和平衡沖突；如果發(fā)現(xiàn)非自身管