行政前臺(tái)接待SOP培訓(xùn)版教學(xué)文案

1、學(xué)習(xí)-好資料行政前臺(tái)工作SOP第一章行政前臺(tái)工作的重要性公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。你有做前臺(tái)的潛質(zhì)嗎？什么樣的人適合做前臺(tái)？你可以問自己以下5個(gè)問題，看看自己是否適合做前臺(tái)（2分鐘思考）：1你認(rèn)為自己形象如何？（海豚：你形象可以嗎？你著裝、打扮正式嗎？）2你認(rèn)為自己對(duì)待人接物的方式如何？（海3在突發(fā)的緊急情況時(shí)你可以穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)嗎？4接聽電話時(shí)能用文明用語并清楚記錄下每個(gè)來電的信息嗎？5最關(guān)鍵的：是否具備細(xì)心、耐心、迅速的反應(yīng)、應(yīng)變能力？其實(shí)要?jiǎng)偃我粋€(gè)前臺(tái)，

2、 光有漂亮的外表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，她是公司最直接的對(duì)外形象，更是公司的一個(gè)萬能手。前臺(tái)代表公司，首先要擁有較好的職業(yè)形象。要擁有良好的職業(yè)素質(zhì)。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。通常，客戶等外來人員第一個(gè)接觸的便是公司的前臺(tái)， 所以前臺(tái)是否職業(yè)化， 是否具形象，便代表了整個(gè)公司人員是否規(guī)范，是否職業(yè)化，是否具備高素質(zhì)。所以作為公司前臺(tái)要時(shí)刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)前臺(tái)也屬于公司文員一類，只是她的身份更為特殊，或者說是身兼數(shù)職，所以也需要具備一定的專業(yè)知識(shí)：如ofice軟件，一般辦公設(shè)備的使用（如:打印、復(fù)印、傳真等）

3、，購買辦公用品等等。第二章行政前臺(tái)來訪接待我們前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、 微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“您有預(yù)約嗎”。大部分來訪客人（家長）對(duì)公司來說都是重要的，作為前臺(tái)要表示出熱情友好和愿意提 供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，提示同伴接待，如果是不重要的電話，可禮貌掛斷后做好接待工作， 如果是重要電話，可提示來訪者稍事休息， 在最短時(shí)間內(nèi)掛斷電話，做好接待。知道來訪意圖后對(duì)號(hào)入座:第一節(jié)接待咨詢家長對(duì)于前來咨詢的家長,前臺(tái)引導(dǎo)填寫 海豚教育客戶來訪登記表，將家長引進(jìn)咨詢室。更多精品文檔“短信驗(yàn)證碼

4、” “家長“接待時(shí)間” “溝通情海豚教育客戶來訪登記表包括： “您孩子的姓名” “聯(lián)系方式” 簽字”“性別” “您了解到海豚教育的途徑” “來訪日期” “接待咨詢師” 況” “家庭住址” “信息反饋”咨詢家長分類（一）地推和自約來的家長前臺(tái)應(yīng)讓家長在來訪登記表上填寫信息， 然后用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)家長入座倒水， 引導(dǎo)家 長稍坐，自約來的家長，前臺(tái)應(yīng)把單子直接交給咨詢主管， 告知咨詢主管是 XX咨詢老師約 的，讓咨詢主管安排相應(yīng)咨詢師咨詢，帶咨詢師進(jìn)入咨詢室并做相應(yīng)介紹。地推上來的家長，在前臺(tái)登記后，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)家長入座倒水，把單子直接交給咨 詢主管，讓他來安排誰接待，帶咨詢師進(jìn)入咨詢室并做相應(yīng)

5、介紹。（二）自己上來的家長同上（三）TMK測(cè)評(píng)的家長前臺(tái)應(yīng)讓家長在來訪登記表上填寫信息，然后用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)家長入座倒水把單子直接交給咨詢主管，讓他來安排誰接待，帶咨詢師進(jìn)入咨詢室并做相應(yīng)介紹。讓學(xué)生填寫6643測(cè)評(píng)卷，5到10分鐘后幫學(xué)生批改測(cè)評(píng)卷，并制作測(cè)評(píng)報(bào)告交咨詢師。二、突發(fā)情況：家長不愿登記怎么辦？面對(duì)這樣的家長，首先嘗試說服，其次可以請(qǐng)家長在前臺(tái)稍等，（前提是家長有等一下的意思）然后進(jìn)去喊一下咨詢師出來接待一下，如果家長愿意跟著咨詢師進(jìn)去，立即給家長倒水，事后讓咨詢師幫忙把信息登記一下。實(shí)在沒辦法的話，前臺(tái)可以送一下家長到門口， 有電梯的幫忙按一下電梯就可以了，禮貌的送走。三、其他

6、注意事項(xiàng)每天要將來訪單上的信息登記在電子檔里，（發(fā)給所在校區(qū)的校監(jiān)），月底將來訪的電子檔發(fā)給所在校區(qū)的財(cái)務(wù)。來訪單分三聯(lián)，白聯(lián)前臺(tái)留著，紅聯(lián)給財(cái)務(wù)，黃聯(lián)給咨詢師，地推上來填的單子，要留 白紅兩聯(lián)，讓校監(jiān)簽字之后，方可登記，然后把紅聯(lián)交財(cái)務(wù)第二節(jié)接待已經(jīng)在讀學(xué)生和家長對(duì)于已經(jīng)報(bào)名的學(xué)生和家長到達(dá)海豚時(shí)，第一時(shí)間做好熱情的接待,并在學(xué)生簽到本和其他接待本上做好相應(yīng)的登記。如：某某學(xué)生你來啦？某某家長過來接小孩啦？確保每位學(xué)生、每位家長只要來到海豚， 你都主動(dòng)跟她打過招呼, 讓她體會(huì)到你的熱情 接待。第三節(jié)接待內(nèi)部同事及領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部同事及領(lǐng)導(dǎo)同樣是我們行政前臺(tái)接待的對(duì)象，我們要把對(duì)客戶一樣的熱情帶給我們

7、的同事和領(lǐng)導(dǎo)，給他們帶來輕松愉悅的工作氛圍。第四節(jié) 接待其他來訪者接待不明目的的來訪者， 先問清對(duì)方來訪原因， 根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。切i一、接待推銷人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷， 會(huì)影響他人工作。、直接說明過來找相關(guān)人員要問清找誰？然后再做相關(guān)的安排。有客人未預(yù)約來訪有客人未預(yù)約來訪，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明“您是？”盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公

8、司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如果感覺來訪者惡意，可選擇先 將相關(guān)人員帶至空咨詢室，引導(dǎo)相關(guān)人員接待。如果要找的人正在忙， 可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很 長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。第五節(jié)接待注意細(xì)節(jié)一、接待客人要注意以下幾點(diǎn)：（一）客人到來時(shí)，如果相關(guān)老師由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。（二）接待人員帶領(lǐng)客人

9、到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若 是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)， 接待人員先進(jìn)入電梯， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電 梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下 后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。咨詢室如客人錯(cuò)坐位置，應(yīng)請(qǐng)客人改坐。（三）誠心誠意的奉茶?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶

10、。使用一次性杯子茶水要適量， 以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。順序：先給客人倒茶，再給本公司人員倒茶。（四）拜訪結(jié)束收尾工作： 客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子或茶杯整理 好，整理會(huì)議室桌椅，關(guān)閉電氣設(shè)備（空調(diào)、燈、投影儀、電腦等），保持會(huì)議室、咨詢室的整潔，以便接待下一批客人。二、補(bǔ)充說明：遇到退費(fèi)的家長怎么辦？家長退費(fèi)，有的會(huì)和這邊的老師聯(lián)系一下，這樣，老師會(huì)和前臺(tái)說一下，讓前臺(tái)提高注 意，會(huì)告訴你看見家長應(yīng)該把家長帶到哪里，怎么接待。還有的家長，他不會(huì)事先和這里的老師聯(lián)系，就會(huì)突然過來，所以，我們前臺(tái)根本就不 知道什么時(shí)候會(huì)遇到，但是，一般

11、情況下，前臺(tái)要大概知道，什么時(shí)期小孩在學(xué)校會(huì)進(jìn)行考試，因?yàn)榧议L的心態(tài)就是：小孩在我們這學(xué)習(xí)之后的效果，就來源于小孩在學(xué)?？荚嚨慕Y(jié)果。 我們要根據(jù)這些，來判斷，并且這段時(shí)期，前臺(tái)就應(yīng)提高警惕，要察言觀色，到時(shí)，當(dāng)面對(duì) 突如其來的狀況不會(huì)措手不及。面對(duì)態(tài)度比較好的家長，要禮貌的詢問來意，確定是退費(fèi)，立即通知校監(jiān)來前臺(tái)接待, 之后，前臺(tái)負(fù)責(zé)倒水給家長。面對(duì)態(tài)度不好的，并且情緒激動(dòng)，面露兇色的，前臺(tái)應(yīng)立即走出來，擋在家長前面，防 止家長直接進(jìn)入校區(qū)，要禮貌用語，最重要的是要知道，家長來了要找誰，要怎么樣，要快 速了解，對(duì)于家長提出的問題與要求， 不管怎么樣最后你都說好， 這些都是為了能讓你接下 來可以

12、讓家長跟著你后面走的一個(gè)前提，最后讓你說出：“家長，請(qǐng)跟我來?！敝灰议L愿意跟你走，一切就好辦了。 然后直接把家長帶到周圍沒有學(xué)生和家長的辦公室，讓其坐下，然 后立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第三章行政前臺(tái)電話接聽通過電話，能給來電者留下這樣一個(gè)印象：我們海豚教育是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇麄€(gè)公司的形象。前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。接電話中， 要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，海豚教育， 忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等

13、了”。對(duì)轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上安排好。第一節(jié)電話接聽技巧一、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒。但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄或查資料。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象， 應(yīng)提倡用左手拿聽筒， 右手寫字或操縱電腦， 這樣就可以輕松 自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。二、電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話在公司內(nèi)部，很多員工覺得在的人多， 不一定要我接電話， 或者接電話浪費(fèi)我自己本身 做事的時(shí)間，或者不是我的電話不接也罷， 抱有等等諸如此類的，

14、能不接電話就盡量不接電 話的情緒。實(shí)際上，跟客戶進(jìn)行電話溝通的過程也是對(duì)我們員工本身，也是員工能力的鍛煉過程、同時(shí)也是工作責(zé)任心的體現(xiàn)。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽， 客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳，工作效率不高，工作態(tài)度懶散等等。 電話鈴響了好幾聲，卻不見對(duì)方來接聽，終于有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂?！笨梢韵胂笠幌?。第一時(shí)間，第一現(xiàn)場(chǎng)人接電話是非常有必要的 。三、接電話第一步報(bào)出公司或部門名稱在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是海豚教育 XX校區(qū)”。切忌以“喂”開頭

15、，要勤說“請(qǐng)問”、“請(qǐng)稍等”之 類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。四、打電話，必須主動(dòng)自報(bào)姓名當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說，突然說出“請(qǐng)XX接個(gè)電話”或“我找XX有XX事”，就略顯失禮。因此，應(yīng)在被對(duì)方問起“請(qǐng)問你是哪位？ ”之前，先主 動(dòng)自報(bào)姓名。自報(bào)姓名是，應(yīng)將自己的公司校區(qū)的名稱、自己的職位、自己的姓名，同事告訴對(duì)方。 我們時(shí)常會(huì)遇到只說姓名不報(bào)校區(qū)職位的，或者只報(bào)校區(qū)職位不報(bào)姓名的等等，這樣會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的工作帶來許多的不便。五、注意聲音和表情你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而 應(yīng)該用你正常的聲音一一并盡量

16、用熱情和友好的語氣。保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？” “不用謝?！绷?、保持正確姿勢(shì)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉， 丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣，容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐 的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。七、復(fù)誦來電要點(diǎn)電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)， 防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤 會(huì)，使整個(gè)

17、工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查 校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。（家長要求調(diào)課）八、最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。 來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì) 而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與 客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。九、讓客戶先收線我們是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。掛電話的動(dòng)作時(shí)，

18、先按按鈕再掛電話。十、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過， 電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等片刻，然后繼續(xù)通話?！吧缘绕獭?，不宜超過一分鐘。此外，即使在分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“不好意思， 讓您久等了”十一、電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過去我們時(shí)常會(huì)遇到：當(dāng)通過電話與對(duì)方交談時(shí)， 電話在中途突然因操作失誤而斷線。 要是 事情還沒有談完，應(yīng)主動(dòng)撥打回去，重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑?，“非常抱歉，剛剛電話中途斷線了”十二、電話聲音不清楚，或卡帶沒聲音，怎么辦我們有時(shí)會(huì)因?qū)Ψ秸f話聲音小而聽不清楚，而大聲地

19、說“對(duì)不起， 我聽不太清楚，請(qǐng)大 聲一點(diǎn)？”。正確的做法是“很抱歉，電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)，能不能請(qǐng)您再重復(fù)一遍” ， 明白無誤的反問對(duì)方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。成功不是做你喜歡做的事，而是做你應(yīng)該做的事!第二節(jié)電話“轉(zhuǎn)接”流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：（一）使用以下語句：“您好，海豚教育?！保ǘ┎煌膩黼娬呖赡軙?huì)要求“轉(zhuǎn)接”到某些人任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先了解清楚何人、何事。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。 在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)來電者的姓名。（三）如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在你必須說：“對(duì)不起，*先生暫時(shí)不在辦公室， 請(qǐng)問有什

20、么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？ ”千萬 不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受 話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。（四）如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話你必須說“有什么可以幫到您的嗎？ ”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能直接讓公司領(lǐng)導(dǎo)聽電話。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，我們暫時(shí)不需要?！比绻麃黼娬邠苠e(cuò)了號(hào)碼， 你必須說“對(duì)不起， 您是不是打錯(cuò)了？這里是海豚教育”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是 XXXX。如果是咨詢電話，您可以簡(jiǎn)單聊后，

21、讓專業(yè)的咨詢老師接聽電話， 要知道任何一個(gè)客戶電話（call in ）都是相當(dāng)?shù)闹匾５谒恼驴记?amp;訂餐&物品領(lǐng)取第一節(jié)考勤每月月底將考勤機(jī)考勤資料導(dǎo)出，打印，交校區(qū)老師核對(duì)，老師核對(duì)并遞交考勤資料。（員工可能會(huì)在之前已經(jīng)遞交了一部分考勤資料）為避免不必要的麻煩， 員工在交考勤資料的時(shí)候，前臺(tái)制作一張登記表， 讓他們本人登記所交的考勤，并簽字確認(rèn)。每月的2號(hào)，將所有的考勤仔細(xì)的整理好交到人事部。第二節(jié)訂餐一般情況下，每天九點(diǎn)半訂中餐，下午三點(diǎn)半的時(shí)候訂晚餐。統(tǒng)計(jì)餐數(shù)（每餐可多訂3-4份），及時(shí)電話訂餐，之后仔細(xì)登記在紙質(zhì)的和電子的餐表上。每月月底，將紙質(zhì)的餐表和電子的發(fā)給財(cái)務(wù)的楊老師，電子的發(fā)給自己所在校區(qū)的財(cái)務(wù)。第三節(jié)物品領(lǐng)取物品領(lǐng)取分為：易耗物品和非易耗物品。易耗物品為：A3 A4紙、紙杯、筆芯、筆等等;非易耗物品為：訂書機(jī)、電腦、鍵盤、 計(jì)算器等等半月度申請(qǐng)，時(shí)間為每月的 10號(hào)和25號(hào)第五章其他雜項(xiàng)第一節(jié)衛(wèi)生要求第一，開始一天工作之前要檢查各類表格和表單使用情況，將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。第二，檢查各個(gè)咨詢室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完，一次性紙杯是否還有；做