外拓部管理制度

1、外拓部管理制度外拓部管理制度 一、管理架構(gòu)營銷總監(jiān)外場經(jīng)理 內(nèi)場經(jīng)理銷售主管 外拓主管2 組組長 電銷組長 1 組組長 外拓組長置業(yè)顧問 外拓專員 置業(yè)顧問 電銷專員二、工作職責(zé)( 一 ) 、外拓經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織召開各項業(yè)務(wù)會議 :1) 小組會2) 晨會3) 業(yè)務(wù)檢討會4) 周會2、傳達(dá)、執(zhí)行公司下達(dá)的各項指令。3、做好各項需要上報的表單。4、做好報表的分析，熟記各項數(shù)據(jù)、拓客情況以及客戶的問題1) 電話營銷跟蹤表2) 日報表3) 周報表5、做好外拓團隊的管理1) 人員的出勤、休假協(xié)調(diào)、外出管理2) 電話營銷、外出拓展工作的督促6、尋找全民營銷客介資源7、對企劃部的各項廣告媒體提出正確的建

2、議。8、收羅各種市場動態(tài)、有關(guān)房產(chǎn)信息及周邊各案的新情況。9、及時了解房地產(chǎn)調(diào)控政策信息。10、外拓流程的制定。11、利益分配計劃的制定。12、基本銷售目標(biāo)的制定。13、淡季變動對策的制定。14、操作失誤的應(yīng)變、潛在客戶的整理。15、制定拓客統(tǒng)一說辭及階段性培訓(xùn)計劃。16、了解外拓專員的拓展成果情況，對外拓專員的成績排名進(jìn)行 匯總，以供項目經(jīng)理參考。17、協(xié)助項目經(jīng)理制定外拓目標(biāo)和計劃。18、制定拓客計劃并執(zhí)行。19、做好各項成本預(yù)算，節(jié)約各項資源。20、制定各時期的拓客計劃。21、嚴(yán)守公司秘密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料。22、工作進(jìn)度安排。( 二 ) 、外拓主管崗位職責(zé)1、傳達(dá)、執(zhí)

3、行外拓經(jīng)理下達(dá)的各項指令。2、做好團隊各項需要上報的表單。3、做好團隊的報表分析，熟記各項數(shù)據(jù)、拓客情況以及客戶的問題1) 電話營銷跟蹤2) 日報表3）周報表4、做好外拓團隊的管理1）人員的出勤、休假協(xié)調(diào)、外出管理。2）電話營銷、外出拓展工作的督促。5、尋找全民營銷客介資源。6、收羅各種市場動態(tài)、有關(guān)房產(chǎn)信息及周邊各案的新情況。7、及時了解房地產(chǎn)調(diào)控政策信息。8、團隊的基本銷售目標(biāo)的制定。9、操作失誤的應(yīng)變、潛在客戶的整理。10、了解團隊的拓展成果情況，對外拓專員的成績排名進(jìn)行匯總，以供外拓經(jīng) 理參考。11、協(xié)助外拓經(jīng)理制定外拓目標(biāo)和計劃。12、制定團隊的拓客計劃并執(zhí)行。13、制定團隊各時期的

4、拓客計劃。14、嚴(yán)守公司機密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料。15、團隊的工作進(jìn)度安排。（ 三 ） 、外拓專員級組長職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、電話營銷拓展客戶，邀約客戶來訪，并交由對接的內(nèi)場置業(yè)顧問跟進(jìn)。3、外出派發(fā)海報、收集客戶電話給對接的內(nèi)場置業(yè)顧問跟進(jìn)。4、外出邀約客戶來訪，交給對接的置業(yè)顧問接待。5、做好客戶情況記錄表，及時反映客戶情況。6、培養(yǎng)市場意識，及時了解并反映競爭對手的發(fā)展動向。7、愛護銷售物料和道具。8、保持業(yè)務(wù)臺及案場的清潔9、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高。10、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。11、服從公司的人員調(diào)配與安排。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)

5、工作。13、做好相關(guān)表單的登記。14、適時追蹤回訪客戶。15、保持日常案場的衛(wèi)生。16、不定期對競爭各案進(jìn)行市調(diào)。17、收集各項房產(chǎn)信息，有助于提高自己的業(yè)務(wù)水平。18、自己想方設(shè)法開拓客源。19、嚴(yán)守公司機密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料。三、員工守則1、服從命令聽指揮，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。2、熱愛本職工作，把工作當(dāng)作人生的一打樂趣。3、熱愛公司，把公司當(dāng)做自己的家。4、熱愛集體，為能加入這個集體而感到自豪。5、熱愛事業(yè)，為能擁有這份有益于社會、有益于自己的事業(yè)而慶幸。6 、熱愛團隊，珍惜與這些并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友的團隊。 7 、愛護公司的資產(chǎn)，它是我們發(fā)展 的物質(zhì)基礎(chǔ)。8、愛護公司的品牌，它

6、是我們辛苦努力的成果，也是公司繼續(xù)發(fā)展的動力源 泉。9、愛戴我們的上司，他們是我們不斷前進(jìn)的帶路人。10 、愛護我們的員工，他們是我們?nèi)〉霉?jié)節(jié)勝利的主要力量。 11 、愛護我們的同事，今天能在一起工 作，這種緣分來之不易。 12 、善待我們的客戶，是他們給我們發(fā)展和賺錢的機 會。 13 、善待我們的合作伙伴，是他們幫助我們?nèi)〉迷S多輝煌。 14 、只有不斷進(jìn) 取，公司才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 15 、只有不斷賺錢積累，公司才能 發(fā)展壯大，員工的生活才能不斷改善。16、處處為客戶著想，只有客戶賺錢了，我們才有錢賺。17、多體諒合作伙伴，經(jīng)常換位思考，只有好好的配合，才能把共同的工作做好。1

7、8、常懷感恩之心，常有感激之情，心中充滿了愛，身上有用不完的勁，工作中充滿了激情，為自己的人生寫下壯麗的詩篇四、規(guī)章制度（ 一 ） 、入職1、將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期 通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，為將來的 工作效率打下基礎(chǔ) ;2、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌 生感，盡快進(jìn)入工作角色 ;3、在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù) ; 4 、新員工入職 應(yīng)提交 :1 寸彩照 1 張，畢業(yè)證書，學(xué)位證書，職稱證書，身份證復(fù)印件。（ 二 ） 、試用新招聘的員工試用期為兩個月。（

8、三 ） 、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期結(jié)束后，可向人力資源部申請轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn) 正。2、員工應(yīng)填寫【轉(zhuǎn)正申請表】對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，部門主管 審批應(yīng)詳細(xì)填寫轉(zhuǎn)正意見，總經(jīng)理的審批將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用，最 后報送人力資源部。（ 四 ） 、離職1、銷售人員辭職需提前 30 天遞交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職 手續(xù)。2、離職人員辭職需填寫離職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由經(jīng)理核實 確認(rèn); 同時，將所有成交及未成交的客戶名錄進(jìn)行移交工作，所有客戶由公司統(tǒng)一 分配給其他在職銷售人員追蹤管理。 3 、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金， 剩余部分的工作由被移交人完成

9、并計提該部分傭金。4、財務(wù)部在核實離職人員工資、傭金、欠款及扣款情況后簽字確認(rèn) ; 同時，在 獲取公司的批準(zhǔn)后按規(guī)定發(fā)放其傭金。（ 五 ） 、晉升1、公司積極推行內(nèi)部晉升制度。在職位合適人選空缺的前提下，工作態(tài)度端 正、工作能力較強、具有團隊精神者可經(jīng)公司綜合考核獲得優(yōu)先的晉升與發(fā)展機 會。2、該晉升制度適用于公司全體員工，尤其為廣大普通員工營造透明、公平的 工作平臺。五、考勤制度1、上班時間上午 8:00 12:00 ，下午 14:30 18:30工作時間可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2 、考勤結(jié)算日期 :月考勤以每月 1 日至本月底為一個考勤計算周期。 3 、外拓人員每人每周休

10、息 1 天，采用輪休方式，由主管提前安排值班及休息 ;節(jié)假日等特殊情況由公司統(tǒng)一安排休息事宜 ; 休息天數(shù)可由公司據(jù)當(dāng) 時銷售任務(wù)隨時進(jìn)行調(diào)整。4、請事假一天以內(nèi) （含一天）者需于前一天向主管請示并獲準(zhǔn) ; 請事假兩天以上（ 含兩天 ） 者經(jīng)外拓經(jīng)理批準(zhǔn)后獲準(zhǔn)。病假按事假處理。 5 、未經(jīng)請假并于上班時間 以后 30分鐘以內(nèi)到達(dá)辦公室者視為遲到 ;超過 30分鐘到達(dá)辦公室者視為曠工一天 ; 但因偶發(fā)事件并經(jīng)及時申請后獲準(zhǔn)補假者不在此限。6、考勤制度處罰規(guī)定 :1）未簽到、代簽到人員處罰規(guī)定 :10 元/ 次2）遲到:10 元/ 次【20 分鐘以內(nèi)罰 10元， 20 30分鐘以內(nèi)罰 15元， 3

11、0 分鐘以 上按曠工一天處理】3）早退:10 元/ 次4）曠工:曠工1日者扣發(fā) 3日底薪;曠工2日者扣發(fā) 6日底薪;曠工3日者（含3 日）扣發(fā) 9 日底薪，并予以辭退處理。5）事假、病假:30 元/天7、每月最多只能請 2 天事假， 2 天病假，超過按曠工處理。 8 、公司員工扣款 用于本項目組福利金使用。 （聚會等等 ） 六、銷售人員儀容、妝扮（ 一 ） 、儀容儀表1、男員工:不染發(fā)，前不遮眉，后不過領(lǐng)，橫發(fā)不過耳。 2、女員工 :化淡 妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜 ;劉海不蓋眉;自然、大方;頭發(fā)過肩要扎起 ;頭 飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 ;發(fā)型不可太夸張 ; 不可染發(fā)。3、指甲:

12、保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 4、面容: 保持清 潔，無眼垢及耳垢，男員工不可留胡須。 （ 二） 、著裝要求1、工裝: 必須整潔、平整、鈕扣扣好 ; 著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。2、鞋襪: 鞋經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損 ; 男員工黑色皮鞋深色襪子 ; 女員工著 裙裝，統(tǒng)一顏色長襪。3、領(lǐng)帶: 熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜。 4、工號牌 : 是 工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，工號牌佩帶制服在左上方。七、早晚會制度1、每天上午 8:05 由值班人員主持召開早會，并負(fù)責(zé)召集、記錄 ; 2 、會議內(nèi) 容以通報前一天“外拓日志”內(nèi)容為主，主管和經(jīng)理可以同時安排當(dāng)天

13、的工作任 務(wù)。3、每天 18:00 召開晚會，由當(dāng)天值班人員召集、記錄，由經(jīng)理主持 ; 通報當(dāng)天 “外拓日志”的主要內(nèi)容 ; 分析當(dāng)天的拓客及電話營銷情況。 4 、每周業(yè)務(wù)例會， 由經(jīng)理主持、總結(jié)、布置、安排銷售工作，了解客戶情況和存在的問題，及時對外 拓人員業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督、考核及培訓(xùn)等。八、客戶確認(rèn)及業(yè)績分配制度 外拓人員拓展的客戶不能與售樓部自然來客、來電重疊，否則視 為內(nèi)場客戶不屬于外拓人員客戶。外拓人員新拓展的客戶在30 日內(nèi)成交的算該外拓人員業(yè)績并結(jié)算傭金，超過 30 天成交不算該外拓人員業(yè)績，也沒有外拓傭 金。外拓人員離職后的傭金結(jié)算 : 所成交房源已付清首付款，并簽訂

14、商品房買賣合 同的結(jié)算 100%傭金，已認(rèn)購未付清首付款及簽約結(jié)算 50%。九、制服管理制度 為了樹立公司及服務(wù)項目的良好形象，要求各項目部銷售現(xiàn)場工作人員統(tǒng)一穿 著工作裝，對各項目部銷售現(xiàn)場的工作人員的服裝管理作如下規(guī)定 :工作裝的制作及費用1、工作裝由公司統(tǒng)一定制式樣，安排制作并派發(fā)到位。2、服裝發(fā)放對象 : 全體外拓人員。3、工作裝的使用 : 工作裝歸員工個人使用保管，綜合部與項目組做好工作裝的 領(lǐng)取手續(xù)。4、員工外出拓客必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。5、費用與折舊 : 員工工作裝免費發(fā)放員工穿著，員工應(yīng)保持工作裝的整潔筆 挺，注意清潔保養(yǎng)方式，防止變色變皺，如因清洗或穿著不當(dāng)造成服裝損壞

15、，按照 規(guī)定的折舊期限進(jìn)行賠償，重新制作的工裝費用由個人承擔(dān)。服裝折舊損耗為一 年，自員工領(lǐng)用服裝日開始計算，按公司規(guī)定時間進(jìn)行折舊。工作裝管理 :1、員工領(lǐng)用服裝后離職的按照服裝領(lǐng)用時間計算服裝折舊費，折舊費從工資 中扣除。2、領(lǐng)取工作服 2 個月內(nèi)離職的 （ 含自動離職、辭退、勸退等 ） ，配發(fā)的統(tǒng)一工 作裝由該員工按總額的 100%購買，服裝歸員工個人。3、領(lǐng)取工作服第 3 個月起不滿 5 個月離職的 （ 含自動離職、辭退、勸退等 ） ， 配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的 70%購買，服裝歸員工個人。4、領(lǐng)取工作服第 6 個月起不滿 8 個月離職的 （ 含自動離職、辭退、勸退等 ） ， 配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的 50%購買，服裝歸員工個人。5、領(lǐng)取工作服第 9個月起不滿 12個月離職的 （含自動離職、辭退、勸退等 ）， 配發(fā)的統(tǒng)一工作裝由該員工按總額的 50%購買，服裝歸員工個人。6、領(lǐng)取工作服滿 12 個月以上而離職的 （含自動離職、辭退、勸退等 ） ，或項目 已經(jīng)結(jié)案的，員工可免費獲得工作服。 十、外拓工作目標(biāo)及考核1、外拓專員每月每人需電話營銷 3000組，拓客 100 組，拓客來訪 30組，成 交 1 套，認(rèn)籌期間還要完成認(rèn)籌 3 套，若未完成任務(wù)量則扣除 10%的工資，銷售部 有權(quán)決定去留。2、每天拓客回來的客戶電話由主管匯總到銷