場部文員實(shí)習(xí)報(bào)告2020

1、市場部文員實(shí)習(xí)報(bào)告2020一、實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的在于通過深入到社會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中，將所學(xué)到的市 場營銷理論與實(shí)際的結(jié)合、提高待人處事的能力、了解消費(fèi)者心理 等，尤其是觀察、分析和解決消費(fèi)中的實(shí)際問題以便提高自己的實(shí) 踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：xx,是經(jīng)xx省工商局注冊具 有獨(dú)立法人資格的實(shí)體單位，注冊資金 200萬，是一家專業(yè)從事旅 游電子商務(wù)、各種票務(wù)代訂、旅游新產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務(wù)的有限公 司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積 累了豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工，短時(shí)間內(nèi)在同行業(yè)中起到了很強(qiáng) 大的影響力。

2、公司堅(jiān)持少做廣告，多做實(shí)惠，在旅游市場領(lǐng)域里憑 借高質(zhì)量，低價(jià)位而聞名xx同行，良好的信譽(yù)和員工的努力，公司 的形象深深扎根廣大消費(fèi)者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。 在這半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課 堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐 相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié) 構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況， 以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理 論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。（一）辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步

3、入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己 的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實(shí)習(xí)的半個(gè)月里， 公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的 工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意 的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不 能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了 解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的 社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。（二）旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,

4、現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營 銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，真 是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽文老師講些有關(guān)市場營銷的理論知 識(shí)，偶爾在大二的時(shí)候有過些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此 正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把三年來所學(xué)的理論 知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前 期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上 級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社 會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的

5、形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小 組負(fù)責(zé)xx一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé) 一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都 表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開 始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé) 人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì) xx旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解, 特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之 處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。三、市場分析報(bào)告目前省內(nèi)的旅游市場分析第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內(nèi)各大 旅行社在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭中，求

6、新求變，內(nèi)提升外擴(kuò)張， 實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實(shí)施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。近年來，省內(nèi)各 主要旅行社抓住后金融危機(jī)時(shí)期的發(fā)展契機(jī)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，加 快結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市 場蛋糕越做越大。如xx國際旅行社秉承經(jīng)營高端客源的策略，主攻 澳大利亞等遠(yuǎn)程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準(zhǔn)確定位，產(chǎn)品推陳出新。省內(nèi)各主要旅行社根據(jù)各自的市 場定位和目標(biāo)市場，精心設(shè)計(jì)了各具特色的產(chǎn)品，受到了旅游消費(fèi) 者的追捧。如：xx省xx國際旅行社有限公司推出的出境游包機(jī)產(chǎn) 品頗具市場競爭力；xx海外旅游有限公司不僅擁有xx縣鄉(xiāng)村旅游 產(chǎn)品和xx市xx區(qū)一日游產(chǎn)品的

7、專線權(quán)，還與 xx欄目合作，全年推 出我與明星去旅游旅游產(chǎn)品；xx國際旅行社則推出了會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品、 自由行旅游產(chǎn)品等適應(yīng)新興市場的產(chǎn)品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內(nèi)各主要旅行社順勢而為， 不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如xx國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網(wǎng)絡(luò)營銷和電信營銷，全面改版企業(yè)網(wǎng)頁， 申請電信短碼xx,成立短碼服務(wù)中心，建立網(wǎng)上門店和電信門店等； 同時(shí)各主要旅行社加大促銷的經(jīng)費(fèi)和人力的投入，今年宣傳促銷投 入上百萬的旅行社有5家。如：xx省國際旅行社有限公司投入促銷 經(jīng)費(fèi)128.6萬元，同比增長153% xx國際旅行社投入177萬元用于 促銷，先后派專人赴馬來西亞

8、、印度尼西亞、新加坡等其主要客源 市場促銷和采購5次以上，還派專人常駐新加坡促銷。四是外延擴(kuò)張與內(nèi)涵提升并重，推動(dòng)旅行社跨越發(fā)展。近年來， 省內(nèi)各大主要旅行社在提升企業(yè)內(nèi)涵的同時(shí)，根據(jù)旅游消費(fèi)趨勢、 行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營理念和模式不斷打造品牌，增 設(shè)分公司、門店等網(wǎng)點(diǎn)，朝規(guī)?；?jīng)營、品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。如 xx省 xx國際旅行社有限公司和xx海外旅游有限公司不斷加強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 擴(kuò)張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設(shè) 立了分公司。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問 題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高 流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短

9、半個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離 開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人 才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上 長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大 致情況。各種黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的 狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有 好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重 地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。相應(yīng)的解決方案一突出針對(duì)性，講求實(shí)效。各大旅行社認(rèn)為，根據(jù)不同的市場采 取不同的促銷策略、針對(duì)性地推出產(chǎn)品，才能出實(shí)效，特別是境外 旅游市場。要根據(jù)旅游

10、市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定出相應(yīng)的市場開拓規(guī)劃， 有重點(diǎn)、分層次地進(jìn)行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參 加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動(dòng)。二運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，改進(jìn)促銷方式。各大旅行社認(rèn)為，攜帶大量紙 質(zhì)宣傳資料參加旅游交易會(huì)、博覽會(huì)、旅展等是在資訊很不發(fā)達(dá)的 環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。 在網(wǎng)絡(luò)、通訊異常發(fā)達(dá)的今天，要采取網(wǎng)絡(luò)營銷、電信營銷等新型 營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。三借船出海，協(xié)調(diào)利用其他機(jī)構(gòu)促銷。各大旅行社認(rèn)為，旅游產(chǎn) 業(yè)本身的高關(guān)聯(lián)性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、 國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機(jī)構(gòu)的支

11、持。協(xié)調(diào)與這 些機(jī)構(gòu)的關(guān)系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對(duì)旅 游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。四、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)在實(shí)習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心 向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。 經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了 旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖 然只有短短兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺， 讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。雖然已經(jīng)是進(jìn)入大四了，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢 竟書本上的

12、只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)， 我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體 會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不 能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些 剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來 說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。只有 虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。經(jīng)過這2個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，尤其是航空領(lǐng) 域電子商務(wù)有了更多更全面的了解，對(duì)職場也有了一定的認(rèn)識(shí)，為 人處事的能力也得到很大提升，現(xiàn)在就將這 2個(gè)月的一些了解和感 受做些總結(jié)，報(bào)告如

13、下：一、xx的介紹xxx空股份有限公司（簡稱：xx）的前身是xxx空公司，成立于 1986年9月19日，1988年7月14日正式開航營運(yùn)。1997年，xxx 空公司成為中國民航率先引進(jìn)空中客車 A320飛機(jī)的航空公司，被空 中客車公司授予國內(nèi)唯一“全球 A320飛機(jī)杰出營運(yùn)獎(jiǎng)。20xx年8月29日，以xxx空公司為主，聯(lián)合xx公司共同共同 成立了 xx股份有限公司。xx股份有限公司成了一個(gè)跨地區(qū)、跨行 業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的股份制航空公司。xx是一家很有特色的航空公司，創(chuàng)業(yè)之初，所有的 xx飛行員都 來自我國的空軍，直到今天，轉(zhuǎn)業(yè)人員仍占 xx員工總?cè)藬?shù)的一半左 右，xx董事長xx就曾

14、是一位師級(jí)干部，很多高層也有軍人背景。或許正是軍人絕不服輸?shù)木?，xx由一個(gè)成立之初只擁有幾架運(yùn)七 的小公司，一步一步壯大到今天，成為年銷售收入上百億的大企業(yè)。二、xx的電子商務(wù)隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，機(jī)票現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無紙化，基本上所 有的機(jī)票都是電子客票。機(jī)票的無紙化導(dǎo)致了航空公司銷售模式、 盈利模式的改變，同時(shí)為了提高經(jīng)濟(jì)效益和擺脫傳統(tǒng)代理商的渠道 控制，xx近幾年對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了大力支持。xx目前對(duì)電子商務(wù)的支持主要集中于 2條線上，第一條線是： 在市場部下設(shè)電子商務(wù)室，專門從事 xx機(jī)票在網(wǎng)上的銷售。xx電 子商務(wù)室目前主要負(fù)責(zé)處理 xx網(wǎng)站的B2B B2c機(jī)票銷售。xxB2B

15、業(yè)務(wù)面向代理人用戶提供單程、往返、中轉(zhuǎn)聯(lián)程的散客和團(tuán)隊(duì)銷售 功能；B2c業(yè)務(wù)則面向旅客提供會(huì)員注冊、在線購票、改期、網(wǎng)上 值機(jī)等自助功能以及航班時(shí)刻、動(dòng)態(tài)等信息查詢。第二條線是： 1993年九月，xx斥三百多萬巨資，拍下有“中國第一號(hào)”之稱的 xx這個(gè)電話號(hào)碼，組建了 xx客戶服務(wù)熱線。為旅客提供24小時(shí)的 咨詢、訂票、查詢、接受投訴等服務(wù)。目前，xx電子商務(wù)業(yè)務(wù)正在逐年增加。20xx年，xxB2B銷售142 萬人，實(shí)現(xiàn)銷售收入11.96億元，占全年公司銷售收入的23.58%; B2c銷售12萬人，實(shí)現(xiàn)銷售收入7000萬元，占全年公司銷售收入 的1.38%。而今年僅第一季度，電子商務(wù) B2B及

16、B2c銷售已達(dá)5.5 億元，增長近50%從這組數(shù)據(jù)可以看出xx電子商務(wù)發(fā)展勢頭的強(qiáng) 勁。xx電子商務(wù)收益擴(kuò)大的同時(shí)，xx電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化， 現(xiàn)在xx重點(diǎn)打造的對(duì)象是：xx網(wǎng)上B2c業(yè)務(wù)，即xx官網(wǎng)上機(jī)票的 在線銷售業(yè)務(wù)。我在電子商務(wù)室實(shí)習(xí)的時(shí)候，記錄了一些 xx官網(wǎng)的數(shù)據(jù)。如 20xx年9月1日，xx官網(wǎng)訪問量達(dá)到16074人次（注：截止下午五 點(diǎn)），其中訂票人數(shù)達(dá)到2580人，賣出的機(jī)票票面金額為1536738 元。而且正如電子商務(wù)室的技術(shù)骨干給我們分析所言：隨著 70后 80后中青代的崛起，選擇網(wǎng)上購票的人將越來越多，xx的直銷之路必將將捷報(bào)不斷。三、電子商務(wù)室的工作電子商務(wù)室的

17、工作主要有：清 Q退票一審、客戶關(guān)系管理、接 聽電話、在線客服服務(wù)。1 .清Q清Q依賴的系統(tǒng)是：電子客票服務(wù)系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng)，我們能 將起飛時(shí)間有所變動(dòng)的航班上的所有旅客信息提取出來，并以一個(gè) 訂單為單位進(jìn)行羅列，一個(gè)訂單就是一個(gè)所謂的 Q Q包含了很多信 息，包括訂單編碼、旅客姓名、電話、變更前航班信息和變更后航 班信息等。而電子商務(wù)室要做的工作就是按照每個(gè) Q上提供的電話 號(hào)碼，打電話與訂票人進(jìn)行溝通，告知航班變動(dòng)情況，并按照旅客 的要求對(duì)這個(gè)電子客票進(jìn)行確認(rèn)或改簽。我們把這個(gè)過程叫做“清Q'2 .退票一審：退票一審即購票人在網(wǎng)上提交退票申請后，電子商務(wù)室的工作人 員按照客規(guī)對(duì)退

18、票申請進(jìn)行初次審核，以確定手續(xù)費(fèi)的收取，然后 備注提交財(cái)務(wù)部，再由財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核無誤后，給予購票人退款。退票一審分為B2B的一審和B2c的一審。B2B一審是針對(duì)代理人 購買的機(jī)票，而B2c一審則是針對(duì)在xx官網(wǎng)上的個(gè)人所訂機(jī)票。退 票一審所用的的系統(tǒng)是：xxx空后臺(tái)管理系統(tǒng)（B2B）和xxx空后臺(tái) 管理系統(tǒng)（B2C 。退票一審操作相對(duì)比較簡單，只要熟記 xx客規(guī)（xx客規(guī)目前是 xx客規(guī)）、各機(jī)場三字代碼、一些簡單的 xx系統(tǒng)操作指令和細(xì)心 負(fù)責(zé)的工作態(tài)度即可。3 .客戶關(guān)系管理（CRM所謂客戶關(guān)系管理，就是處理旅客撥打 xx熱線電話留言所遇到 的問題。由于電子商務(wù)室處理旅客來電的人數(shù)有限，網(wǎng)

19、站后臺(tái)電話 很難撥通，所以旅客常常轉(zhuǎn)人工服務(wù)進(jìn)行留言。留言的內(nèi)容就是客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的工單。電子商務(wù)室的工作人員會(huì)及時(shí)對(duì)工單進(jìn) 行處理。一般要處理的問題包括郵寄行程單、客戶求助處理如退票、 改簽咨詢、航班變動(dòng)咨詢等。4 .接聽電話電子商務(wù)室每天都會(huì)安排一個(gè)工作人員專門接聽旅客來電，以幫 助旅客解答疑惑和處理緊急問題。5 .在線客服服務(wù)在線客服服務(wù)，即直接和登錄 xx官網(wǎng)的網(wǎng)民進(jìn)行在線交流，以 解答他們的疑惑和提供網(wǎng)上訂票咨詢和操作幫助。同時(shí)由于xx熱線的繁忙和電子商務(wù)室接聽電話人員過少，所以，在線客服兼具處理 工單和接聽電話的業(yè)務(wù)，幾乎和網(wǎng)上訂票相關(guān)的一切問題，在線客 服都要幫助回答，所以

20、難度頗大。我最后半個(gè)月都做的在線客服， 所以深有體會(huì)。以上工作都需要配合另一個(gè)系統(tǒng)xx系統(tǒng)使用。xx系統(tǒng)是中國航信開發(fā)的基于TCP/IP的，采用client-server 方式的仿真終端 產(chǎn)品。用戶可以采取靈活的接入方式，以 client的身份訪問中國民 航計(jì)算機(jī)中心的服務(wù)器，使用其系統(tǒng)資源。通過連接到中航信平臺(tái)， 可以進(jìn)行對(duì)電子客票的提取、查詢、改簽、出票、改變機(jī)票狀態(tài)以 及各公司航班信息的查詢等功能。四、實(shí)習(xí)的一些感受1 .業(yè)務(wù)知識(shí)來源于不懂就問也許理論知識(shí)我們學(xué)得已經(jīng)夠多，但是具體的業(yè)務(wù)知識(shí)卻幾乎為 零。所以剛?cè)肼殘龅男氯?，一定要多向同事學(xué)習(xí)請教，切記不要眼 高手低，自以為是。很多時(shí)候，

21、我們工作的初期，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)找位師 傅帶我們一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我們一定要盡量利用好“師傅” 這一資源，不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，早日 把自己打造成合格的員工。2 .大膽承接，小心操作萬事開頭難，但是什么事情總會(huì)有第一次。我們?nèi)粝氡M快成熟起 來，就要敢于迎接挑戰(zhàn)，將碰到的各種業(yè)務(wù)大膽的承接下來。但是 真正做的時(shí)候，我們一定要心細(xì)，要認(rèn)真，要多琢磨和多向同事請 教。3 .實(shí)踐出真知很多工作，往往看起來很簡單，但是實(shí)際操作起來，我們卻總能 遇到各種各樣的問題。所以只看、只問、只聽，都是沒有用的，只 有自己多去做，才能在不斷遭遇問題解決問題的過程中真正熟悉業(yè) 務(wù)，從而具備操作技能。

22、即使我們真正的具備了從事某個(gè)業(yè)務(wù)的工 作能力，但想嫻熟高效的工作，依然需要不斷實(shí)踐，不斷訓(xùn)練，才 能得以實(shí)現(xiàn)。4 .交流！交流！交流！ ！永遠(yuǎn)不要只是埋頭做事，否則不久你就會(huì)感到工作效能低下，工 作氛圍緊張.。很多的工作都不是一個(gè)環(huán)節(jié)就能完成的，往往需要各個(gè)部門的協(xié) 作。比如審票這個(gè)相對(duì)簡單的業(yè)務(wù)，就設(shè)計(jì)到電子商務(wù)室，財(cái)務(wù)部， 信息中心等多個(gè)部門，如果各個(gè)部門不做好交流，工作效能就會(huì)很 低，甚至業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。同一個(gè)環(huán)節(jié)的工作很多時(shí)候也是需要交流才能得以解決的，尤其 是電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于市場的瞬息萬變和企業(yè)具體政策的不 斷變動(dòng)，新問題是不斷涌現(xiàn)。所以從事電子商務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)都可 能遇到新問

23、題，這時(shí)只有同事們一起協(xié)作才能正確的解決。為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，要說的話很多，在這里首先要感謝 xx公司給了我一個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝 x總及其所有員工對(duì)我的 關(guān)心幫助包容和理解。這次實(shí)習(xí)收獲很多，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)以及冷卻塔行業(yè)更加了解外， 也認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)到了一些職業(yè)者必備的素質(zhì)，比如務(wù)實(shí)，創(chuàng)新等等。從 實(shí)習(xí)的第一天起，準(zhǔn)確的說從來到公司的第一次，就對(duì)公司留下了 深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)深 深地感染了我。在xx幾位師傅的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少東西。從掃 描樣本，收集樣本，剪報(bào)到做標(biāo)書，搜索信息整理信息，每一件工 作看似簡單，其實(shí)都是需要拿出務(wù)實(shí)的態(tài)度，負(fù)責(zé)任的心思才能把 它做好。在掃描樣本的過程中，也出現(xiàn)了一些問題。最大的問題出在心態(tài) 上，最初的時(shí)候心態(tài)不是很好，在這里要感謝肖經(jīng)理對(duì)我的指點(diǎn)和 幫助。在剪報(bào)和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了榜樣。作為一名市場部的實(shí)習(xí)生，搜集信息，市場推廣是一項(xiàng)簡單而重 要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了很多業(yè)內(nèi)的公 司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯(lián)系，到制作標(biāo) 書，投標(biāo)中標(biāo)的整個(gè)過程。每一個(gè)過程都是簡單而不容忽視的，甚 至是有點(diǎn)枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個(gè)工作者都要用毅力 和恒心來把它做到更好。這是對(duì)一個(gè)職業(yè)人的考驗(yàn)，也是對(duì)職業(yè)本 身的一種挑戰(zhàn)。只有把簡單的做好了，才可能