醫(yī)院形象策劃1

1、東方國際管理學(xué)院文化管理醫(yī)院文化管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容n概述概述n醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)n醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法第一節(jié)第一節(jié) 概述概述n概念概念n醫(yī)院文化管理的必然性醫(yī)院文化管理的必然性n醫(yī)院文化管理的特點(diǎn)醫(yī)院文化管理的特點(diǎn)n醫(yī)院文化功能和特征醫(yī)院文化功能和特征一、概念一、概念n醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中形成并為中形成并為全體成員信奉和遵守全體成員信奉和遵守的的價(jià)值觀、價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容組成組成的有機(jī)整體的有機(jī)整體 。二、醫(yī)

2、院文化管理的必然性二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和愛心的工作愛心的工作 ，需要采取軟硬結(jié)合的措施。，需要采取軟硬結(jié)合的措施。 （嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性硬性”管理和管理和價(jià)值管理、人本管價(jià)值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合。）n美國管理學(xué)家梅奧美國管理學(xué)家梅奧 “人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說”，認(rèn)為企業(yè)員工是，認(rèn)為企業(yè)員工是“社會(huì)人社會(huì)人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會(huì)條件。管理者應(yīng)該從社會(huì)和心理下

3、左右的人際關(guān)系等社會(huì)條件。管理者應(yīng)該從社會(huì)和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。方面來滿足人的需要而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。n馬斯洛提出的馬斯洛提出的“人類需求層次論人類需求層次論”，認(rèn)為只有那些尚未滿，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力。足的需求才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力。 二、醫(yī)院文化管理的必然性二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋腦袋”和和“口口袋袋”的雙重投入。的雙重投入。 （醫(yī)療服務(wù)勞動(dòng)的定額、質(zhì)量的評(píng)定、速度的控制在很大程（醫(yī)療

4、服務(wù)勞動(dòng)的定額、質(zhì)量的評(píng)定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動(dòng)者的度上都取決于勞動(dòng)者的自覺性和責(zé)任感自覺性和責(zé)任感。 ）n從就業(yè)機(jī)會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性特點(diǎn)來看，具有較高知識(shí)層從就業(yè)機(jī)會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性特點(diǎn)來看，具有較高知識(shí)層次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機(jī)會(huì)和選擇；次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機(jī)會(huì)和選擇；n從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬?、關(guān)愛、自我實(shí)現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬?、關(guān)愛、自我實(shí)現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。高層次需求的追求。 二、醫(yī)院文化管理的必然

5、性二、醫(yī)院文化管理的必然性3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量和具有特質(zhì)的力量 。 （管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的心理需求和自我實(shí)現(xiàn)心理需求和自我實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題。相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題。）n廣東省中醫(yī)院的市場(chǎng)公式廣東省中醫(yī)院的市場(chǎng)公式 ：讓病人選擇你：讓病人選擇你 = 療效優(yōu)勢(shì)療效優(yōu)勢(shì) + 服務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) + 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)信譽(yù)優(yōu)勢(shì) n“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院

6、不能沒有病人”；n“與眾不同，才能生存與眾不同，才能生存”；n“服務(wù)只有更好，沒有最好服務(wù)只有更好，沒有最好”；n“誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)”。 三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)n將將“救死扶傷，病人至上救死扶傷，病人至上”作為最高的價(jià)值準(zhǔn)則作為最高的價(jià)值準(zhǔn)則 n醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會(huì)形象的重要標(biāo)志醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會(huì)形象的重要標(biāo)志 n體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨 n具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色 n名醫(yī)和專家是醫(yī)院價(jià)值的人格化和組織力量的集名醫(yī)和專家是醫(yī)院價(jià)值的人格

7、化和組織力量的集中體現(xiàn)中體現(xiàn)n中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵的內(nèi)涵 四、醫(yī)院文化的功能四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能導(dǎo)向與價(jià)值提升功能2.凝聚與協(xié)調(diào)功能凝聚與協(xié)調(diào)功能 ：統(tǒng)一意志統(tǒng)一意志3.激勵(lì)功能激勵(lì)功能 ：尊重、參與尊重、參與 4.約束功能約束功能5.育人功能育人功能 當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)n將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無的東西將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無的東西 n將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門面的花架子將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門面的花架子n上下認(rèn)識(shí)不一，群眾參與程度不高上下認(rèn)識(shí)不一，群眾參與程度不高 第二節(jié)

8、第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n1.醫(yī)院價(jià)值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價(jià)值觀念，醫(yī)院價(jià)值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價(jià)值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個(gè)醫(yī)院在經(jīng)營過程中對(duì)是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個(gè)醫(yī)院在經(jīng)營過程中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，經(jīng)營目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，是是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心。希波克拉底誓言希波克拉底誓言 我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價(jià)值取向的座右銘?？死资难?，作為醫(yī)生價(jià)值取向的座右銘。南丁格爾誓約南丁格爾誓約 在每個(gè)護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約

9、，在每個(gè)護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士價(jià)值取向的規(guī)范。作為護(hù)士價(jià)值取向的規(guī)范。第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n1.醫(yī)院價(jià)值觀：是醫(yī)院價(jià)值觀：是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心。n2.醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對(duì)世醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對(duì)世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的世財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，它界觀和方法論，它主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向他部分的發(fā)展方向。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院

10、文化的內(nèi)容n3.醫(yī)院精神：是全體員工在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐醫(yī)院精神：是全體員工在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識(shí)群體意識(shí)，表，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢(shì)、行為方式、精現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢(shì)、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。n4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院員工的行為規(guī)范，從倫理上醫(yī)院道德：是醫(yī)院員工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、調(diào)整醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與

11、員工之醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。醫(yī)院道德醫(yī)院道德n醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠。醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠。n“心不近佛，不可為醫(yī)心不近佛，不可為醫(yī)”。n“但愿人常健，何妨我獨(dú)貧但愿人常健，何妨我獨(dú)貧”。n“行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利”。（希波克。（希波克拉底誓言）拉底誓言）n印度的醫(yī)生守則印度的醫(yī)生守則“不是為錢財(cái)或者古怪的想法，不是為錢財(cái)或者古怪的想法，而是出于對(duì)生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)而是出于對(duì)生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生生”。醫(yī)院道德醫(yī)院道德n白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤、個(gè)人經(jīng)

12、濟(jì)白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤、個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個(gè)人主利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個(gè)人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財(cái)當(dāng)作可恥的事。痛苦發(fā)財(cái)當(dāng)作可恥的事。n廉潔、仁愛、奉獻(xiàn)任何時(shí)候都是醫(yī)學(xué)的本廉潔、仁愛、奉獻(xiàn)任何時(shí)候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價(jià)值追求。質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價(jià)值追求。調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措n以真心對(duì)待病人以真心對(duì)待病人關(guān)鍵。要有憐憫之心，關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部傾注于病人。和情感全部傾注于病人。n以療效征服病人以

13、療效征服病人重要環(huán)節(jié)。用令病人重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意的療效，使病人諒解服務(wù)缺陷。滿意的療效，使病人諒解服務(wù)缺陷。n以服務(wù)感化病人以服務(wù)感化病人彌補(bǔ)診療不足，醉拳彌補(bǔ)診療不足，醉拳不打笑臉人，用服務(wù)彌補(bǔ)療效缺陷，感化不打笑臉人，用服務(wù)彌補(bǔ)療效缺陷，感化病人。病人。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。制度的總和。n6.醫(yī)院形象：是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院總體的、概醫(yī)院形象：是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的括的、抽

14、象的認(rèn)同度和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。n7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴以的社會(huì)、醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴以的社會(huì)、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境。二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)n結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和組結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和組織?？?。n醫(yī)院文化的要素：醫(yī)院文化的要素：1.精神文化：價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、道德等精神文化：價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、道德等2.制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、制度等制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、制度等

15、3.行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和建筑等構(gòu)成的物化文化。施和建筑等構(gòu)成的物化文化。n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 1.環(huán)境環(huán)境 （一）醫(yī)院的物質(zhì)文化（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 1.環(huán)境環(huán)境 2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)：醫(yī)院標(biāo)識(shí)是醫(yī)院文化的表征，是體醫(yī)院標(biāo)識(shí)：醫(yī)院標(biāo)識(shí)是醫(yī)院文化的表征，是體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、院歌院歌、院旗、醫(yī)院員

16、工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服院旗、醫(yī)院員工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服務(wù)精神的象征符號(hào)和圖案等要素。務(wù)精神的象征符號(hào)和圖案等要素。 （一）醫(yī)院的物質(zhì)文化（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 1.環(huán)境環(huán)境 2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)醫(yī)院標(biāo)識(shí) 3.標(biāo)志性建筑標(biāo)志性建筑（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 1.環(huán)境環(huán)境 2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)醫(yī)院標(biāo)識(shí) 3.標(biāo)志性建筑標(biāo)志性建筑 4.文化設(shè)施文化設(shè)施:是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線廣播電視等傳櫥

17、窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線廣播電視等設(shè)施。設(shè)施。 （一）醫(yī)院的物質(zhì)文化（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 1.環(huán)境環(huán)境 2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)醫(yī)院標(biāo)識(shí) 3.標(biāo)志性建筑標(biāo)志性建筑 4.文化設(shè)施文化設(shè)施 5.醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資：醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資： 醫(yī)療設(shè)備和藥品等物醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)療物資是現(xiàn)代醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的水平。的水平。 （二）醫(yī)院的行為文化（二）醫(yī)院的行為文化n概念：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生概念：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。的活動(dòng)文化

18、。n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為 醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為 醫(yī)院員工行為醫(yī)院員工行為 n香港很多醫(yī)院都設(shè)立有香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲心靈綠洲”，推動(dòng)醫(yī)院，推動(dòng)醫(yī)院員工的關(guān)愛文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)員工的關(guān)愛文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難。在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難。n“心靈綠洲心靈綠洲”里有各種各樣大小不同的房間，舉里有各種各樣大小不同的房間，舉行會(huì)議、訓(xùn)練、研討會(huì)、工作坊及分組聚會(huì)、藝行會(huì)議、訓(xùn)練、研討會(huì)、工作坊及分組聚會(huì)、藝術(shù)治療等。在術(shù)治療等。在 “心靈綠洲心靈綠洲”里，醫(yī)護(hù)人員可以悠

19、里，醫(yī)護(hù)人員可以悠閑地坐著，聽輕柔的音樂，欣賞一本好書，靜思閑地坐著，聽輕柔的音樂，欣賞一本好書，靜思或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和。心靈得到撫慰，心境更平和。n“心靈綠洲心靈綠洲”還不時(shí)舉辦各種事故處理、壓力減還不時(shí)舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時(shí)還可為醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)的臨除等課程，必要時(shí)還可為醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)的臨床心理輔導(dǎo)服務(wù)，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)危機(jī)及減床心理輔導(dǎo)服務(wù)，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)危機(jī)及減輕工作壓力等。輕工作壓力等。 （二）醫(yī)院的行為文化（二）醫(yī)院的行為文化n概念：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活概念

20、：指醫(yī)院員工在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。動(dòng)文化。n表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為 醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為 醫(yī)院員工行為醫(yī)院員工行為 信息傳播網(wǎng)絡(luò)信息傳播網(wǎng)絡(luò) 文化禮儀文化禮儀（三）醫(yī)院的制度文化（三）醫(yī)院的制度文化 n醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制 ：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化構(gòu)與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。的核心內(nèi)容。 n醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu) ：是指醫(yī)院為了有效實(shí)現(xiàn)目：是指醫(yī)院為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。 n醫(yī)院管理制度醫(yī)院管理制度 ：

21、是醫(yī)院為保證日常工作的：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運(yùn)行，獲得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益所良性運(yùn)行，獲得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益所制定的各種帶有強(qiáng)制性的規(guī)定或條例。制定的各種帶有強(qiáng)制性的規(guī)定或條例。 （四）醫(yī)院的精神文化（四）醫(yī)院的精神文化n醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個(gè)醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)在整個(gè)醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營實(shí)踐過程中，院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營實(shí)踐過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)

22、院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)尚等。尚等。北大醫(yī)院北大醫(yī)院厚德尚道厚德尚道n醫(yī)德求厚醫(yī)德求厚 醫(yī)術(shù)重道醫(yī)術(shù)重道n厚：大也，深也，親也。厚：大也，深也，親也。n德：品德，操守，善行，仁愛也。德：品德，操守，善行，仁愛也。n尚：尊崇，愛好，佑助，志向也。尚：尊崇，愛好，佑助，志向也。n道：技藝，規(guī)律，萬物之本原也。道：技藝，規(guī)律，萬物之本原也。n周易周易：“地勢(shì)坤，君子以厚德載物。地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！眓周禮周禮：“凡有道者，有德者，使教凡有道者，有德者，使教焉。焉?！钡谌?jié)第三節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法n醫(yī)院文化建設(shè)的原則醫(yī)院

23、文化建設(shè)的原則 n醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序 n醫(yī)院文化管理的要素與方法醫(yī)院文化管理的要素與方法一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.個(gè)性原則個(gè)性原則 n文化的特質(zhì)在于它的獨(dú)特性或本土性。文化的特質(zhì)在于它的獨(dú)特性或本土性。n醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實(shí)規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實(shí)際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個(gè)際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個(gè)性的文化。性的文化。 一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則2.創(chuàng)新原則創(chuàng)新原則 n日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)告訴世人，一方面

24、要不日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)告訴世人，一方面要不抱任何成見地消化吸收和借鑒一切先進(jìn)文明的成抱任何成見地消化吸收和借鑒一切先進(jìn)文明的成果來豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)本民族文果來豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)本民族文化傳統(tǒng)的精華，成為化傳統(tǒng)的精華，成為“合金文化合金文化”。 n堅(jiān)持創(chuàng)新原則就是要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適堅(jiān)持創(chuàng)新原則就是要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，注重社會(huì)文化中觀念、習(xí)俗、應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，注重社會(huì)文化中觀念、習(xí)俗、生活方式等文化因素的變化對(duì)衛(wèi)生需求的影響。生活方式等文化因素的變化對(duì)衛(wèi)生需求的影響。 一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則3.群眾參與原則群眾參

25、與原則 n醫(yī)院文化建設(shè)只有建立在職工廣泛參與的基礎(chǔ)上，醫(yī)院文化建設(shè)只有建立在職工廣泛參與的基礎(chǔ)上，才可能使醫(yī)院的制度和目標(biāo)與職工群體的價(jià)值觀才可能使醫(yī)院的制度和目標(biāo)與職工群體的價(jià)值觀相一致，以民主集中制度作為保障。相一致，以民主集中制度作為保障。n堅(jiān)持群眾參與的原則意味著醫(yī)院的文化建設(shè)要讓堅(jiān)持群眾參與的原則意味著醫(yī)院的文化建設(shè)要讓服務(wù)對(duì)象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正服務(wù)對(duì)象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正關(guān)心他們，體現(xiàn)了關(guān)心他們，體現(xiàn)了“病人至上病人至上”，“以病人為中以病人為中心心”的價(jià)值取向。的價(jià)值取向。 二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文

26、化建設(shè)的目標(biāo)調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)n調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具有優(yōu)勢(shì)的?？坪椭麑＜?，醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的特有優(yōu)勢(shì)的專科和知名專家，醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國家色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國家的有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。n提出方案，反復(fù)論證，最終形成一種集體的意志。提出方案，反復(fù)論證，最終形成一種集體的意志。 二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序2.制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃n如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施步驟和布局；如何如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施步驟和布局；如何以最合適的形式宣傳和反映醫(yī)院的價(jià)值觀；以什以最合適的形式宣傳和反映醫(yī)院的價(jià)值觀；以什么途徑和方式將這種價(jià)值觀內(nèi)化成全體員工的意么途徑和方