人力資源KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

1、人力資源管理績(jī)效管理、員工績(jī)效管理流程明確企業(yè)目標(biāo)和要求目標(biāo)分解制定績(jī)效考核計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋與面談考核結(jié)果與運(yùn)用分類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)綜合（人力資源）部指標(biāo)設(shè)計(jì)名稱(chēng)計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)招聘計(jì)劃完成率實(shí)際招聘到崗的人數(shù)約計(jì) 劃需求人數(shù)的比率達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次 數(shù)）與計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目 （次達(dá)到數(shù)）人力成本總額控制率實(shí)際人力成本與計(jì)劃人力 成本的比率不超過(guò)人工成本利潤(rùn)率一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)總額 與同期企業(yè)人力成本總額達(dá)到的比率人事檔案歸檔完整率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸 檔總數(shù)的比率達(dá)到 100%員工自然流動(dòng)率人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在以?xún)?nèi)關(guān)鍵人才流失率關(guān)鍵人才流失情況不

2、超過(guò)工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)不超過(guò)次員工滿(mǎn)意度員工對(duì)人力資源工作的綜 合滿(mǎn)意度達(dá)到部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度其他部門(mén)對(duì)該部門(mén)所提供 的支持和服務(wù)滿(mǎn)意程度達(dá)到其他綜合（行政部）指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到達(dá)到不得超過(guò)次不得超過(guò)次比上期下降不得少于條達(dá)到名稱(chēng)文件處理及時(shí)率行政辦公設(shè)備完好率文件資料的歸檔完整率辦公用品供應(yīng)的及時(shí)性會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性人均辦公費(fèi)用節(jié)約率合理化建議被采納次數(shù)行政服務(wù)滿(mǎn)意度其他計(jì)算方法或說(shuō)明在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的文件數(shù)與規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)處理的文件數(shù)的比率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)與設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸檔總數(shù)的比率所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)沒(méi)有按時(shí)完成的次數(shù)反映公司辦公費(fèi)用的控制情況

3、當(dāng)期合理化建議采納的數(shù)量各部門(mén)對(duì)本部門(mén)服務(wù)支持的滿(mǎn)意度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到達(dá)到控制在以?xún)?nèi)達(dá)到達(dá)到達(dá)到名稱(chēng)財(cái)務(wù)處理及時(shí)率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益率財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率現(xiàn)金支付準(zhǔn)確率資金供應(yīng)的及時(shí)性壞賬率其他計(jì)算方法或說(shuō)明及時(shí)處理次數(shù)與應(yīng)處理總次 數(shù)的比率一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率同 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率 某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收 益能力報(bào)表的準(zhǔn)確程度一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入與平均應(yīng)收賬款余額的比率當(dāng)期利潤(rùn)額與成本費(fèi)用總額的比率保證現(xiàn)金準(zhǔn)確無(wú)誤 因資金供應(yīng)不及時(shí)而影響公 司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的情況反映公司賬務(wù)管理能力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到S達(dá)到達(dá)到名稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率廣告投放有效率市場(chǎng)推廣費(fèi)用

4、控制率市場(chǎng)占有率媒體正面曝光次數(shù)品牌認(rèn)知度市場(chǎng)毛利潤(rùn)達(dá)成率部門(mén)成本控制銷(xiāo)售部門(mén)滿(mǎn)意度員工流失率團(tuán)隊(duì)骨干員工的成長(zhǎng)其他計(jì)算方法或說(shuō)明實(shí)際完成的數(shù)量與計(jì)劃總量廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率與銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率實(shí)際推廣費(fèi)用與計(jì)劃推廣費(fèi) 用產(chǎn)品銷(xiāo)量占該產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的比例實(shí)際市場(chǎng)毛利與目標(biāo)市場(chǎng)毛 利的比率部門(mén)實(shí)際成本（人工、費(fèi)用）與市場(chǎng)毛利潤(rùn)的比率名稱(chēng)計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量的比率達(dá)到銷(xiāo)售收入本期銷(xiāo)售收入上期銷(xiāo)售收入的差額與上期銷(xiāo)售收入的比增長(zhǎng)率銷(xiāo)售回款率實(shí)收銷(xiāo)售款與銷(xiāo)售收入總額的比率達(dá)到銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本的差額與 銷(xiāo)售收入的比率達(dá)到市場(chǎng)占有率產(chǎn)品銷(xiāo)量占該類(lèi)產(chǎn)品整個(gè)市 場(chǎng)

5、銷(xiāo)售總量的比例達(dá)到新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率新客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作的完成情況達(dá)到客戶(hù)保有率客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況達(dá)到其他客服部指標(biāo)設(shè)計(jì)名稱(chēng)計(jì)算方法或說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)回訪(fǎng)率實(shí)際回訪(fǎng)數(shù)量與客戶(hù)總量的比率達(dá)到客戶(hù)投訴處理及時(shí)率規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)客 戶(hù)投訴件數(shù)與接受投訴總件達(dá)到數(shù)的比率投訴解決率解決的投訴數(shù)與投訴總次數(shù)的比率達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)對(duì)該部門(mén)工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況達(dá)到客戶(hù)檔案完整率對(duì)客戶(hù)資料的管理狀況達(dá)到服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分鐘內(nèi)售后服務(wù)一次性成功達(dá)到率售后服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)到其他后勤部指標(biāo)設(shè)計(jì)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率出車(chē)及時(shí)率車(chē)輛調(diào)度合理性基礎(chǔ)設(shè)施故障率危險(xiǎn)系數(shù)存在情況安全事故發(fā)生情況后勤服務(wù)滿(mǎn)意度后勤支持投訴率物料管理完好率物料失

6、竊控制情況辦公設(shè)施維修及時(shí)性其他檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)與環(huán)境衛(wèi)生檢 查總次數(shù)的比率在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤的 完成出車(chē)任務(wù)的次數(shù)與完成 出車(chē)任務(wù)的次數(shù)的比率 相關(guān)部門(mén)因車(chē)輛調(diào)度不合理 而引起的投訴情況出故障設(shè)施的數(shù)量與設(shè)施總 數(shù)量的比率達(dá)到達(dá)到不高于三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)考核分值總體表現(xiàn)A 90 分以上B80 分 -90 分C70 分 -80 分D 70 分以下出色、工作業(yè)績(jī)始終超越本職常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有 下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù) 量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自各方的高度評(píng) 價(jià)優(yōu)良，工作業(yè)績(jī)經(jīng)常超越本職常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有 下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，經(jīng)常在 數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級(jí)的滿(mǎn)意 可接受，工作業(yè)績(jī)經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 要求。通常具有如下表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù) 量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有上級(jí)的不滿(mǎn)意不良，工作業(yè)績(jī)顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求 通常具有如下表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任 務(wù)，經(jīng)常引起上級(jí)和同事的不滿(mǎn)四、 績(jī)效管理的溝通省略）五、 考核結(jié)果的應(yīng)用考核等級(jí)ABCD考核成績(jī)含義優(yōu)秀良好合格不合格考核分值90以上80-9070-8070以下月度績(jī)效