無(wú)線寬帶(PC上網(wǎng))產(chǎn)品-培訓(xùn)材料20081208

1、世界觸手可及無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（PCPC上網(wǎng)）產(chǎn)品上網(wǎng)）產(chǎn)品培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信集團(tuán)公司. .家庭客戶事業(yè)部家庭客戶事業(yè)部 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹2.2. 資費(fèi)與套餐資費(fèi)與套餐3.3. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義 無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接收CDMACDMA網(wǎng)絡(luò)后網(wǎng)絡(luò)后, ,將將CDMACDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原上網(wǎng)產(chǎn)品與原

2、“無(wú)線寬無(wú)線寬帶（帶（WLANWLAN）”上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷的融合后開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷的融合后開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為稱為“無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶”。中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)。中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶可通過(guò)PCPC上的上的WLANWLAN網(wǎng)卡或網(wǎng)卡或CDMACDMA數(shù)數(shù)據(jù)卡，使用界面統(tǒng)一的無(wú)線寬帶客戶端軟件或認(rèn)證門(mén)戶，選擇據(jù)卡，使用界面統(tǒng)一的無(wú)線寬帶客戶端軟件或認(rèn)證門(mén)戶，選擇WLANWLAN或或CDMACDMA等等不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而享受高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而享受高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。務(wù)。 主要面向擁有

3、手提電腦、對(duì)本地移動(dòng)高速上網(wǎng)或異地漫游高速上網(wǎng)有一主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地移動(dòng)高速上網(wǎng)或異地漫游高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。定需求的客戶。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)定義定義目標(biāo)目標(biāo)客戶客戶家中家中無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WIFIWIFI）熱點(diǎn)）熱點(diǎn)其他區(qū)域其他區(qū)域?qū)拵拵?無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WLANWLAN） 天翼（天翼（CDMACDMA）打開(kāi)客戶端軟件打開(kāi)客戶端軟件自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)建立連接建立連接應(yīng)用應(yīng)用場(chǎng)景場(chǎng)景天翼接入天翼接入無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入接入其他接入其他接入接入接入方式方式 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部產(chǎn)品

4、賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)4天翼天翼/無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WiFi）高速上網(wǎng)）高速上網(wǎng)天翼天翼/ /無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣）網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣u無(wú)線寬帶(WiFi)熱點(diǎn)區(qū)域可享受高速上網(wǎng)沖浪，最低速度為1M，最高可達(dá)到54Mu無(wú)縫覆蓋的天翼（CDMA）的網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右u無(wú)線寬帶（WiFi）熱點(diǎn)已經(jīng)覆蓋中國(guó)南方21個(gè)省市加北方部分省市，熱點(diǎn)數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)個(gè)u天翼（CDMA）網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31省市，C+W的整體可接入范圍非常廣3u注：以上數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)外宣傳以集團(tuán)公布模版為準(zhǔn)。注：以上數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)外宣傳以集團(tuán)公布模版為準(zhǔn)。1共享時(shí)長(zhǎng)共享時(shí)長(zhǎng)u天翼

5、上網(wǎng)與無(wú)線寬帶（WiFi）上網(wǎng)共享時(shí)長(zhǎng)，用戶享受兩網(wǎng)融合上網(wǎng)服務(wù)2優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)u用戶在室外或者沒(méi)有固網(wǎng)寬帶接入的地方，可以通過(guò)天翼或無(wú)線寬帶（WiFi）的無(wú)線連接，享受隨時(shí)隨地的高速互聯(lián)網(wǎng)沖浪 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶產(chǎn)品功能介紹無(wú)線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數(shù)據(jù)卡，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索天翼網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)身份認(rèn)證通過(guò)后則完成天翼網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)天翼上網(wǎng)身份認(rèn)證可通過(guò)UIM卡硬件識(shí)別自動(dòng)完成，無(wú)需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼。天翼網(wǎng)絡(luò)接入天翼網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶

6、用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證通過(guò)后則完成無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入并成功連接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼，并可儲(chǔ)存于客戶端中。無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入用戶可通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端搜索當(dāng)前天翼網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)是否可用及信號(hào)強(qiáng)弱等狀態(tài)，然后根據(jù)需要選擇其中一種網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行設(shè)置與連接。網(wǎng)絡(luò)搜索網(wǎng)絡(luò)搜索中國(guó)電信對(duì)中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶提供無(wú)線寬帶客戶端，客戶端包括主流數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡(luò)搜索及認(rèn)證存儲(chǔ)、在線自動(dòng)升級(jí)等功能?？蛻舳斯芾砜蛻舳斯芾?愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信

7、. 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部賬號(hào)分配與使用賬號(hào)分配與使用天翼接入天翼接入認(rèn)證號(hào)認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的UIMUIM卡上，卡上，接入分組域帳號(hào)為接入分組域帳號(hào)為“#777”#777”，用戶名用戶名，密碼，密碼“vnet.mobivnet.mobi”，已預(yù)置于客戶端，無(wú)需更改）已預(yù)置于客戶端，無(wú)需更改）無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入認(rèn)證接入認(rèn)證號(hào)號(hào)若用戶同時(shí)擁有若用戶同時(shí)擁有CDMACDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼和語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼和e e家家賬號(hào)，或擁有賬號(hào)，或擁有CDMACDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼但沒(méi)有語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼但沒(méi)有e e家家賬號(hào)，則優(yōu)先選用賬號(hào)，則優(yōu)先選

8、用CDMACDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼作為語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼作為客戶無(wú)線寬帶（客戶無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入認(rèn)證號(hào)；）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶擁有若用戶擁有e e家賬號(hào)但沒(méi)有家賬號(hào)但沒(méi)有CDMACDMA語(yǔ)音手機(jī)語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，則優(yōu)先選用號(hào)碼，則優(yōu)先選用e e家賬號(hào)作為客戶無(wú)線寬帶家賬號(hào)作為客戶無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入認(rèn)證號(hào)；）接入認(rèn)證號(hào)；若用戶沒(méi)有若用戶沒(méi)有CDMACDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有e e家賬號(hào)，則用無(wú)線寬帶產(chǎn)品配套家賬號(hào)，則用無(wú)線寬帶產(chǎn)品配套UIMUIM卡上對(duì)卡上對(duì)應(yīng)的應(yīng)的C C網(wǎng)移動(dòng)號(hào)碼（如網(wǎng)移動(dòng)號(hào)碼（如1890000000018900000000）作為）作為客戶無(wú)線

9、寬帶（客戶無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入認(rèn)證號(hào)。）接入認(rèn)證號(hào)。u無(wú)線寬帶賬號(hào)無(wú)線寬帶賬號(hào)為移動(dòng)號(hào)碼（如為移動(dòng)號(hào)碼（如1890000000018900000000）或）或帶區(qū)號(hào)的固定電帶區(qū)號(hào)的固定電話號(hào)碼（如話號(hào)碼（如0105850000001058500000）u無(wú)線寬帶賬號(hào)無(wú)線寬帶賬號(hào)優(yōu)先選用移動(dòng)號(hào)優(yōu)先選用移動(dòng)號(hào)碼碼無(wú)線寬帶上網(wǎng)賬號(hào)無(wú)線寬帶上網(wǎng)賬號(hào)系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)通過(guò)UIMUIM卡識(shí)卡識(shí)別用戶身份，用別用戶身份，用戶不需感知（記戶不需感知（記憶）憶）一個(gè)用戶一個(gè)上網(wǎng)賬號(hào)一個(gè)用戶一個(gè)上網(wǎng)賬號(hào) 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品

10、介紹2.2. 資費(fèi)與套餐資費(fèi)與套餐3.3. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：說(shuō)明：1、考慮政企特殊用戶需求，保留按流量計(jì)費(fèi)模式，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.005元/KB，不含國(guó)際漫游，不足一KB按一KB算。（僅限政企客戶特殊行業(yè)客戶 ）注：截至當(dāng)前，部分省WLAN暫不支持按流量計(jì)費(fèi)！2、省間漫游結(jié)算價(jià)統(tǒng)一為0.04元/分鐘，由放號(hào)省公司按月結(jié)算給漫游省公司。3、國(guó)際漫游價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)另文下發(fā)。n計(jì)費(fèi)原則：計(jì)費(fèi)原則： 用戶通過(guò)天翼和無(wú)線寬帶（用戶通過(guò)天翼

11、和無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）接入方式上網(wǎng)均）接入方式上網(wǎng)均采用同一資費(fèi)，即天翼和無(wú)線寬帶（采用同一資費(fèi)，即天翼和無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）同一計(jì)費(fèi)模）同一計(jì)費(fèi)模式、同一單價(jià)，時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用可共享。式、同一單價(jià)，時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用可共享。n標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.100.10元元/ /分鐘，不含國(guó)際漫游，不足一分鐘按一分鐘分鐘，不含國(guó)際漫游，不足一分鐘按一分鐘算。算。 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐（框架）n單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信無(wú)線寬帶PC版單產(chǎn)品用戶，或雖同時(shí)有中國(guó)電信其他產(chǎn)品但不愿合帳繳費(fèi)、合帳消費(fèi)

12、的無(wú)線寬帶PC版產(chǎn)品用戶 產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型月基本費(fèi)（元）月基本費(fèi)（元） 包含包含C網(wǎng)和網(wǎng)和WIFI上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）（分鐘）超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)省內(nèi)省外省外無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶1 130600600-0.1元元/分鐘，分鐘，500元封元封頂頂無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶2 2808018001800600600無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶3 32002001200012000 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐說(shuō)明1.1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）熱點(diǎn)區(qū)域的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。）熱點(diǎn)區(qū)域的上

13、網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。2.2.套餐設(shè)計(jì)原則上以包時(shí)長(zhǎng)為主，暫不放開(kāi)無(wú)限包月。套餐設(shè)計(jì)原則上以包時(shí)長(zhǎng)為主，暫不放開(kāi)無(wú)限包月。3.X13.X1、X2X2檔是針對(duì)低端用戶，套餐內(nèi)僅包省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)；檔是針對(duì)低端用戶，套餐內(nèi)僅包省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)；X3X3、X4X4檔是針對(duì)中檔是針對(duì)中高端用戶，套餐內(nèi)包含有限的省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)。包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)具體優(yōu)惠比高端用戶，套餐內(nèi)包含有限的省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)。包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)具體優(yōu)惠比例由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自行測(cè)算，但不得超過(guò)例由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自行測(cè)算，但不得超過(guò)“包內(nèi)最大折扣包內(nèi)最大折扣率率”，且折后資費(fèi)要求高于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)同類產(chǎn)品，且折后資費(fèi)要求高于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)同類產(chǎn)品10%10%以上。以上。

14、4.1004.100元、元、200200元、元、300300元三檔是針對(duì)要求省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)共享的中元三檔是針對(duì)要求省內(nèi)和省外漫游時(shí)長(zhǎng)共享的中高端用戶，套餐內(nèi)分別包含高端用戶，套餐內(nèi)分別包含6060小時(shí)、小時(shí)、200200小時(shí)、小時(shí)、360360小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)和省外漫游共享，全國(guó)統(tǒng)一。和省外漫游共享，全國(guó)統(tǒng)一。5.5.每省公司分檔套餐最多推出每省公司分檔套餐最多推出4 4檔，各檔月基本費(fèi)均需以檔，各檔月基本費(fèi)均需以“0”0”結(jié)尾，最結(jié)尾，最多多500500元元/ /月封頂。月封頂。6.6.為鼓勵(lì)用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應(yīng)隨著套餐月基本費(fèi)額度的為鼓勵(lì)用戶選擇高檔

15、套餐，套餐優(yōu)惠幅度應(yīng)隨著套餐月基本費(fèi)額度的增加而成梯度增加。增加而成梯度增加。7.7.以上套餐均可支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。以上套餐均可支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明一次性預(yù)付一次性預(yù)付N N（N N6 6、1212、1818或或2424）個(gè)月套餐月基本費(fèi)的）個(gè)月套餐月基本費(fèi)的無(wú)線寬帶用戶（包年用戶）無(wú)線寬帶用戶（包年用戶）無(wú)線寬帶單產(chǎn)無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套品分檔包月套餐餐 數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼 贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)

16、 同一用戶只能三選一同一用戶只能三選一 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明無(wú)線寬帶預(yù)存（包年）優(yōu)惠說(shuō)明1.1.贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付金額的贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付金額的3030。2.2.針對(duì)套餐月基本費(fèi)針對(duì)套餐月基本費(fèi)8080元以上用戶，語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送額度最高可為一次性元以上用戶，語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送額度最高可為一次性預(yù)付金額的預(yù)付金額的5050，但僅用于階段促銷。，但僅用于階段促銷。3.3.贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音

17、號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。4.4.后付費(fèi)用戶的贈(zèng)送語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過(guò)對(duì)應(yīng)后付費(fèi)用戶的贈(zèng)送語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過(guò)對(duì)應(yīng)無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的50%50%。 贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi) 1.1.贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按一次性預(yù)付贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按一次性預(yù)付6 6個(gè)月最多送個(gè)月最多送1 1個(gè)月的優(yōu)惠幅度進(jìn)行贈(zèng)送，個(gè)月的優(yōu)惠幅度進(jìn)行贈(zèng)送，即贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不得高于一次性預(yù)付即贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不得高于一次性預(yù)付N N個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的18%18%；贈(zèng)送的上網(wǎng)；贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅限該無(wú)線寬帶用戶（即同一寬

18、帶上網(wǎng)帳號(hào)）使用。時(shí)長(zhǎng)僅限該無(wú)線寬帶用戶（即同一寬帶上網(wǎng)帳號(hào)）使用。1.1.CDMACDMA數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶一次性預(yù)付金額的數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶一次性預(yù)付金額的30%30%。終端補(bǔ)貼終端補(bǔ)貼 贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部多產(chǎn)品組合套餐（框架）多產(chǎn)品組合套餐（框架）n組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通、固定電組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通、固定電話、有線寬帶、數(shù)據(jù)等中國(guó)電信業(yè)務(wù)中一種或幾種的無(wú)話、有線寬帶、數(shù)據(jù)等中國(guó)電信業(yè)務(wù)中一種或幾種的無(wú)線寬帶產(chǎn)品用戶。線寬帶產(chǎn)品用戶。n為鼓勵(lì)用戶進(jìn)行多

19、產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，為鼓勵(lì)用戶進(jìn)行多產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無(wú)線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。即無(wú)線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。CDMA、固定電話、小靈通、寬帶新新/ /老用戶老用戶無(wú)線寬帶新用戶新用戶客戶群套餐客戶群套餐無(wú)線寬帶套餐無(wú)線寬帶套餐主要覆蓋主要覆蓋客戶群客戶群對(duì)應(yīng)疊加對(duì)應(yīng)疊加套餐套餐疊加優(yōu)惠內(nèi)容疊加優(yōu)惠內(nèi)容（三選一）（三選一）天翼T1/T3/T4/T5系列無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐1、贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)2、無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣3、終端補(bǔ)貼個(gè)人客戶我的e家E6/e8/e9系列家庭客戶商務(wù)領(lǐng)航信息版政企客戶 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶

20、事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明組合套餐優(yōu)惠說(shuō)明1.1.語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)應(yīng)捆綁無(wú)線寬帶月語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)應(yīng)捆綁無(wú)線寬帶月基本費(fèi)的基本費(fèi)的3030；2.2.贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼使用，即享受贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必須與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。1.1.折扣率是指在單產(chǎn)品套餐月基本費(fèi)基礎(chǔ)上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，折扣率是指在單產(chǎn)品套餐月基本費(fèi)基礎(chǔ)上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，且折扣優(yōu)惠幅度不得高于且折扣優(yōu)惠幅度不

21、得高于20%20%，如無(wú)線寬帶套餐與我的，如無(wú)線寬帶套餐與我的e e家家e8e8套餐捆綁，套餐捆綁，作為作為e8e8套餐的加裝包，則無(wú)線寬帶套餐的月基本費(fèi)可最大再享受套餐的加裝包，則無(wú)線寬帶套餐的月基本費(fèi)可最大再享受8 8折折優(yōu)惠；優(yōu)惠；2.2.實(shí)際無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣率可根據(jù)捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則實(shí)際無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣率可根據(jù)捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則成比例上下浮動(dòng)，但必須同時(shí)保證政企、家庭、個(gè)人三類客戶群優(yōu)惠成比例上下浮動(dòng)，但必須同時(shí)保證政企、家庭、個(gè)人三類客戶群優(yōu)惠幅度由大到小成梯度遞減幅度由大到小成梯度遞減 。 1.1.終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶承諾消費(fèi)額的終端補(bǔ)貼金額不得高于

22、用戶承諾消費(fèi)額的30%30%，其中用戶承諾消費(fèi)額，其中用戶承諾消費(fèi)額為用戶無(wú)線寬帶套餐月基本費(fèi)為用戶無(wú)線寬帶套餐月基本費(fèi)協(xié)議期（連續(xù)在網(wǎng)月份數(shù)），且套餐協(xié)議期（連續(xù)在網(wǎng)月份數(shù)），且套餐月基本費(fèi)必須月基本費(fèi)必須5050元以上、協(xié)議期必須元以上、協(xié)議期必須1212個(gè)月以上個(gè)月以上 。 贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)月基本費(fèi)折扣月基本費(fèi)折扣終端補(bǔ)貼終端補(bǔ)貼 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹2.2. 資費(fèi)與套餐資費(fèi)與套餐3.3. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中

23、國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部業(yè)務(wù)受理與處理（業(yè)務(wù)受理與處理（1 1）- -新裝受理服務(wù)要點(diǎn)新裝受理服務(wù)要點(diǎn)受理成功后，用戶可獲得UIM卡一張、無(wú)線寬帶賬號(hào)/密碼卡一張（登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用戶）等相關(guān)物品如在電信公司購(gòu)買(mǎi)或獲贈(zèng)CDMA數(shù)據(jù)卡，可同時(shí)獲得CDMA數(shù)據(jù)卡及無(wú)線寬帶客戶端安裝光盤(pán)及產(chǎn)品使用手冊(cè)等相關(guān)物品如果用戶已是中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼用戶，則應(yīng)引導(dǎo)用戶辦理無(wú)線寬帶多產(chǎn)品融合套餐無(wú)線寬帶（WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/恢復(fù)必須同步 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部

24、部業(yè)務(wù)受理與處理（業(yè)務(wù)受理與處理（2 2）套餐變更套餐變更登陸密碼登陸密碼修改修改（密碼重置）（密碼重置）停停/ /復(fù)機(jī)復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、1000010000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)渠道或其他合作渠道，進(jìn)行號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)渠道或其他合作渠道，進(jìn)行無(wú)線寬帶產(chǎn)品套餐變更。無(wú)線寬帶產(chǎn)品套餐變更。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能變購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能變更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約更套餐，

25、如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、1000010000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行無(wú)線寬帶帳號(hào)登陸密碼重置。號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行無(wú)線寬帶帳號(hào)登陸密碼重置。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息申請(qǐng)無(wú)線寬帶帳號(hào)停用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息申請(qǐng)無(wú)線寬帶帳號(hào)停/ /復(fù)機(jī)。復(fù)機(jī)。無(wú)線寬帶（無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）賬號(hào)與天翼賬號(hào)的暫停）賬號(hào)與天翼賬號(hào)的暫停/ /恢復(fù)必須同步。恢復(fù)必須同步。 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中

26、國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部業(yè)務(wù)受理與處理（業(yè)務(wù)受理與處理（3 3）用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)進(jìn)入號(hào)碼保留期，保留用戶欠費(fèi)時(shí)系統(tǒng)將停止無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)進(jìn)入號(hào)碼保留期，保留期充值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保留期期滿未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期間需到期充值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保留期期滿未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期間需到電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否則進(jìn)行銷戶處理。無(wú)線寬帶（電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否則進(jìn)行銷戶處理。無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/ /恢復(fù)必須同步?；謴?fù)必須同步。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)

27、廳、客戶經(jīng)理、用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、1000010000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶由于用戶由于CDMA UIMCDMA UIM卡丟失等原因申請(qǐng)掛失卡丟失等原因申請(qǐng)掛失/ /解掛時(shí)解

28、掛時(shí), , 可憑有效證件可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、或有效鑒權(quán)信息通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、1000010000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道申請(qǐng)辦理上網(wǎng)賬號(hào)的掛失與解掛。無(wú)線寬帶（廳等渠道申請(qǐng)辦理上網(wǎng)賬號(hào)的掛失與解掛。無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停接入服務(wù)與天翼網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的暫停/ /恢復(fù)必須同步?；謴?fù)必須同步。對(duì)政企客戶，可通過(guò)客戶經(jīng)理提供無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，對(duì)政企客戶，可通過(guò)客戶經(jīng)理提供無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，如業(yè)務(wù)受理、變更、停如業(yè)務(wù)受理、變更、停/ /復(fù)機(jī)、退訂等，包括與復(fù)機(jī)、退訂等，包括與VPDNVPDN（Vir

29、tual Virtual Private Dial-NetworkPrivate Dial-Network）業(yè)務(wù)一起受理開(kāi)通服務(wù)。）業(yè)務(wù)一起受理開(kāi)通服務(wù)。產(chǎn)品退訂產(chǎn)品退訂掛失、解掛掛失、解掛一站式服務(wù)一站式服務(wù)欠費(fèi)停欠費(fèi)停/ /復(fù)機(jī)復(fù)機(jī) 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，并簽訂正式合同。理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，并簽訂正式合同。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，各本地網(wǎng)客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶送交無(wú)線

30、寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通后，各本地網(wǎng)客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶送交無(wú)線寬帶UIMUIM卡、客戶卡、客戶端軟件等相關(guān)物品（如同時(shí)申請(qǐng)了端軟件等相關(guān)物品（如同時(shí)申請(qǐng)了VPDNVPDN，還需告知客戶，還需告知客戶VPDNVPDN賬號(hào)賬號(hào)/ /密密碼）。碼）。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更。戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)退訂。理申請(qǐng)業(yè)務(wù)退訂?？蛻粝驑I(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門(mén)申請(qǐng)退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地?？蛻?/p>

31、向業(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門(mén)申請(qǐng)退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地。（在業(yè)務(wù)退訂過(guò)程中，客戶可以要求同時(shí)退訂（在業(yè)務(wù)退訂過(guò)程中，客戶可以要求同時(shí)退訂VPDNVPDN，相關(guān)本地網(wǎng)應(yīng)按合，相關(guān)本地網(wǎng)應(yīng)按合同拆除同拆除VPDNVPDN設(shè)備和鏈路。）設(shè)備和鏈路。）業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部客戶服務(wù)客戶服務(wù)用戶可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、用戶可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、1000010000號(hào)、客戶經(jīng)號(hào)、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢與申告，受理理進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢與申告，受理部門(mén)部門(mén)/ /人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以人員應(yīng)

32、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，相關(guān)支撐部門(mén)應(yīng)做好支撐答復(fù)，相關(guān)支撐部門(mén)應(yīng)做好支撐工作。工作。由電信銷售的數(shù)據(jù)卡終端，售由電信銷售的數(shù)據(jù)卡終端，售后服務(wù)由各省公司聯(lián)系相關(guān)廠商后服務(wù)由各省公司聯(lián)系相關(guān)廠商負(fù)責(zé)。如果終端問(wèn)題不能及時(shí)解負(fù)責(zé)。如果終端問(wèn)題不能及時(shí)解決，在終端維修期間為用戶提供決，在終端維修期間為用戶提供備用終端。備用終端。根據(jù)相關(guān)服務(wù)條款為用戶提供根據(jù)相關(guān)服務(wù)條款為用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)查詢服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)查詢服務(wù)終端售后服務(wù)終端售后服務(wù)查詢服務(wù)查詢服務(wù)咨詢和申告咨詢和申告 流程流程對(duì)政企客戶，無(wú)線寬帶障礙申告對(duì)政企客戶，無(wú)線寬帶障礙申告處理流程還應(yīng)該包括對(duì)處理流程還應(yīng)該包括對(duì)VPDNVPDN的故障的故

33、障處理。在排除無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)故障后，處理。在排除無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)故障后，支撐部門(mén)按支撐部門(mén)按VPDNVPDN故障處理。故障處理。政企客服政企客服 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹2.2. 資費(fèi)與套餐資費(fèi)與套餐3.3. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無(wú)線寬帶客戶端無(wú)線寬帶客戶端菜單項(xiàng)頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作按鈕網(wǎng)絡(luò)指示與當(dāng)前信號(hào)強(qiáng)度 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客

34、戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹2.2. 資費(fèi)與套餐資費(fèi)與套餐3.3. 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部FAQFAQ（1 1）1.1.如何申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品？如何申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品？答：用戶可通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)。也可通過(guò)網(wǎng)答：用戶可通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)。也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或上營(yíng)業(yè)廳或1000010000號(hào)客服熱線辦理申請(qǐng)，成功后會(huì)向用戶寄送產(chǎn)品套裝。號(hào)客服熱線辦理申請(qǐng)，成功后會(huì)向用戶寄送產(chǎn)品套裝。2.2.有哪幾種付

35、費(fèi)形式？有哪幾種付費(fèi)形式？答：無(wú)線寬帶產(chǎn)品有后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種方式，用戶可任意選擇一種。答：無(wú)線寬帶產(chǎn)品有后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種方式，用戶可任意選擇一種。3.3.套裝中的帳號(hào)指什么？套裝中的帳號(hào)指什么？答：套裝中的帳號(hào)有兩個(gè)作用：答：套裝中的帳號(hào)有兩個(gè)作用：作為用戶申請(qǐng)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)號(hào)；作為用戶申請(qǐng)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)號(hào)；作為用戶接入無(wú)線寬帶（作為用戶接入無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證帳號(hào)。）網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證帳號(hào)。4.4.忘記了上網(wǎng)密碼怎么辦？忘記了上網(wǎng)密碼怎么辦？答：忘記密碼后不能申請(qǐng)修改密碼，只能重置，用戶需要修改答：忘記密碼后不能申請(qǐng)修改密碼，只能重置，用戶需要修改WiFiWiFi帳號(hào)對(duì)

36、應(yīng)帳號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼時(shí)，可以通過(guò)的密碼時(shí)，可以通過(guò)1000010000號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或無(wú)線寬帶客戶端申號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或無(wú)線寬帶客戶端申請(qǐng)重置密碼。請(qǐng)重置密碼。5.5.我申請(qǐng)了無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通？我申請(qǐng)了無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通？答：分以下兩種開(kāi)通情況：答：分以下兩種開(kāi)通情況：后付費(fèi)用戶在申請(qǐng)成功后，業(yè)務(wù)就已經(jīng)開(kāi)通了。后付費(fèi)用戶在申請(qǐng)成功后，業(yè)務(wù)就已經(jīng)開(kāi)通了。預(yù)付費(fèi)用戶在第一次成功連接天翼預(yù)付費(fèi)用戶在第一次成功連接天翼CDMACDMA網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線寬帶（網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無(wú)）網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通。線寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通。 愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊 中國(guó)電信中國(guó)

37、電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部FAQFAQ（2 2）1.1.預(yù)付費(fèi)用戶如何充值？預(yù)付費(fèi)用戶如何充值？答：預(yù)付費(fèi)用戶可以使用中國(guó)電信充值付費(fèi)卡，為無(wú)線寬帶產(chǎn)品充值，充值答：預(yù)付費(fèi)用戶可以使用中國(guó)電信充值付費(fèi)卡，為無(wú)線寬帶產(chǎn)品充值，充值號(hào)碼為用戶當(dāng)前使用的無(wú)線寬帶（號(hào)碼為用戶當(dāng)前使用的無(wú)線寬帶（WiFiWiFi）認(rèn)證帳號(hào)。省級(jí)充值付費(fèi)卡能為本）認(rèn)證帳號(hào)。省級(jí)充值付費(fèi)卡能為本省的無(wú)線寬帶帳號(hào)充值，全國(guó)充值付費(fèi)卡能為各地?zé)o線寬帶賬戶充值。省的無(wú)線寬帶帳號(hào)充值，全國(guó)充值付費(fèi)卡能為各地?zé)o線寬帶賬戶充值。2.2.如何安裝客戶端軟件？如何安裝客戶端軟件？答：有兩種方式：答：有兩種方式：用戶使用套裝中的

38、光盤(pán)安裝客戶端軟件，從光盤(pán)安裝將同時(shí)安裝套裝中數(shù)據(jù)用戶使用套裝中的光盤(pán)安裝客戶端軟件，從光盤(pán)安裝將同時(shí)安裝套裝中數(shù)據(jù)卡的驅(qū)動(dòng)?？ǖ尿?qū)動(dòng)。用戶也可以從電信網(wǎng)站（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶也可以從電信網(wǎng)站（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，互聯(lián)星空，互聯(lián)星空）下載客戶端并安裝。網(wǎng)上下載的客戶端安裝不包括數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，）下載客戶端并安裝。網(wǎng)上下載的客戶端安裝不包括數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，用戶可在安裝客戶端軟件之后，通過(guò)客戶端軟件的菜單用戶可在安裝客戶端軟件之后，通過(guò)客戶端軟件的菜單“下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)”功能獲得并安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)或直接到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。功能獲得并安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)或直接到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。3.3.如何安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)？如何安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)？答：有以下兩種方式：答：有以下兩種方式：安裝光盤(pán)內(nèi)有套