案例不能寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信

1、案例不能寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信越來(lái)越多的企業(yè)大學(xué)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)始采用“案例教學(xué)”的形式，因其新穎、貼近現(xiàn)實(shí)和情節(jié)吸引人，受到了學(xué)員的歡迎。有一些案例教學(xué)取得了良好的效果，但也有一些結(jié)果令人失望，其中究竟奧妙何在？案例片段一團(tuán)隊(duì)克服了人手少，時(shí)間緊，技術(shù)難點(diǎn)多的困難。他們還為了追求極致和精品，團(tuán)隊(duì)對(duì)細(xì)節(jié)的追求達(dá)到了近乎瘋狂的程度。為了獲得合作方的支持，他們想盡了各種手段，最后，終于打動(dòng)了他們，答應(yīng)可以 在關(guān)鍵時(shí)刻，王總的認(rèn)可和支持，確保了這個(gè)項(xiàng)目的最終成功。很多人撰寫(xiě)案例都采用過(guò)以上的描述方式，然而隱藏著嚴(yán)重的問(wèn)題：這更像是一篇表?yè)P(yáng)稿。閱讀以后，你不會(huì)從中學(xué)到有價(jià)值的信息，即：如何克服人手少、時(shí)間緊、難點(diǎn)多的困

2、難？怎樣打造極致的細(xì)節(jié)，如何打動(dòng)合作伙伴的芳心，怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持？案例片段二游戲的場(chǎng)景是讓角色從草原跑到城堡，這是一個(gè)固定模塊，但是考慮到用戶看久了會(huì)厭倦，所以當(dāng)時(shí)就想盡辦法，把用戶看到的場(chǎng)景做成隨機(jī)的。片段二的描述有所進(jìn)步，我們知道了減輕用戶厭倦的方法。但是，如果用在課堂案例研討中可能會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題學(xué)員覺(jué)得“場(chǎng)景替代的做法沒(méi)什么了不起，我也會(huì)想到，哪里值得想盡辦法”所以，這也提示我們，需要避免管理培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的“一講就會(huì)，一做就錯(cuò)”的現(xiàn)象。案例不能寫(xiě)成表?yè)P(yáng)稿。在做案例教學(xué)時(shí)，應(yīng)該注意四個(gè)問(wèn)題?！昂谩卑咐L(zhǎng)什么樣？什么樣的素材適合成為案例？可以很簡(jiǎn)單，比如一個(gè)故事；也可以很復(fù)雜，比如

3、一份報(bào)告，甚至是一部電視劇或電影的片段。對(duì)企業(yè)而言，那些本行業(yè)發(fā)生的真實(shí)事例，管理上面臨的典型問(wèn)題，符合本企業(yè)所倡導(dǎo)價(jià)值觀的事件，企業(yè)內(nèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功或失敗項(xiàng)目，都較為適合做成企業(yè)大學(xué)的案例。而且，這些內(nèi)容比較容易劃分成常見(jiàn)的培訓(xùn)主題，例如領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、職業(yè)技能，易為學(xué)員所接受?！昂谩卑咐龖?yīng)具備四個(gè)標(biāo)志：新鮮，貼近，吸引人，總結(jié)到位。新鮮：一個(gè)發(fā)生在半年內(nèi)的事件，肯定比一年前的事件更吸引人。貼近：和工作緊密相關(guān)，是企業(yè)和組織當(dāng)前關(guān)注的問(wèn)題。例如，如果是發(fā)生在房地產(chǎn)行業(yè)的事件，對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就顯得有點(diǎn)遠(yuǎn)。吸引人：有智慧、耳目一新的想法和做法會(huì)吸引人，而糾結(jié)、矛盾、沖突、兩難

4、問(wèn)題更吸引人，還包括生動(dòng)的情節(jié)和細(xì)節(jié)。總結(jié)到位：案例不是流水賬，最后的總結(jié)必不可少，要與本企業(yè)推行的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理思路、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)能力模型相一致。在哪些場(chǎng)景中使用案例？1. 閱讀案例庫(kù)的文字案例。這是最常見(jiàn)的案例使用場(chǎng)景，人們可以自由選取自己感興趣的案例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)閱讀更能充分利用碎片時(shí)間，這種場(chǎng)景決定了案例篇幅在兩頁(yè)A4紙（約2千字）為好。2. 課堂教學(xué)。教員用案例來(lái)幫助學(xué)員理解某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，下發(fā)案例供學(xué)員閱讀（或者教員口頭講解），篇幅為一頁(yè)A4紙，時(shí)間在半個(gè)到一個(gè)小時(shí)內(nèi)。3. 專門(mén)開(kāi)設(shè)案例研討課。用一個(gè)案例貫穿整個(gè)教學(xué)時(shí)間（通常半天時(shí)間）。這種場(chǎng)合，需要對(duì)案例做改寫(xiě)，用主

5、要的糾結(jié)或矛盾點(diǎn)把案例劃分成若干章節(jié)，但不要把“謎底”（當(dāng)事人的做法）揭示出來(lái)。開(kāi)課時(shí)先引入跟案例主題相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，然后按各章節(jié)次序，下發(fā)資料，閱讀完每個(gè)章節(jié)后，請(qǐng)學(xué)員思考，比如：“如果你是當(dāng)事人你會(huì)怎么做？”教員通過(guò)互動(dòng)達(dá)到案例教學(xué)的目的。如果能把案例當(dāng)事人請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，分享和回答問(wèn)題，效果會(huì)更好。最后，教員結(jié)合案例的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)。 4. 將案例用于評(píng)測(cè)。有企業(yè)把案例場(chǎng)景提供給測(cè)試學(xué)員，考核學(xué)員的臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)。5. 拍攝案例視頻或制作案例動(dòng)畫(huà)。現(xiàn)在，不少企業(yè)內(nèi)部的案例被拍成視頻或制作成動(dòng)畫(huà)片，學(xué)員可以在線或離線下載觀看。這種形式時(shí)長(zhǎng)一般在810分鐘，非常受歡迎，尤其學(xué)員在視頻案例

6、中看到自己的同事出鏡，扮演角色，會(huì)更有興趣。TIPS如何讓學(xué)員愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)案例 1. 案例選題恰當(dāng)，有針對(duì)性，屬于學(xué)員所關(guān)注的熱點(diǎn)話題。2. 案例研討中，邀請(qǐng)親歷者到場(chǎng)，分享體驗(yàn)和回答問(wèn)題。3. 案例宣傳有收有放，留下足夠“懸念”，吸引學(xué)員去閱讀或者報(bào)名參加研討。4. 教學(xué)形式寓教于樂(lè)，通過(guò)競(jìng)賽，辯論等形式激發(fā)學(xué)員興趣，讓80、90后有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，愿意參與。怎樣有效開(kāi)發(fā)案例？企業(yè)內(nèi)一篇3000字以內(nèi)的文字案例，或者為期半天的專題案例研討，開(kāi)發(fā)時(shí)間約為2個(gè)月，會(huì)涉及三項(xiàng)工作。確定案例選題選題應(yīng)和培訓(xùn)對(duì)象掛鉤。如果是“新任干部培訓(xùn)班”，則以領(lǐng)導(dǎo)力的選題為主；如果是“產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”，則以專業(yè)能力為主

7、。案例可以從公司內(nèi)近期較有影響的項(xiàng)目或者評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中選取?！柏?fù)面”案例的線索可從公司BBS論壇等途徑獲取。確定訪談對(duì)象通常一個(gè)案例不會(huì)只涉及一個(gè)人或部門(mén)。因此，案例當(dāng)事人及其領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、內(nèi)外合作方都是適宜的訪談對(duì)象，多方訪談也能確保事實(shí)完整和準(zhǔn)確。每次訪談時(shí)間宜控制在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)，避免讓對(duì)方產(chǎn)生疲勞。如果需要進(jìn)一步訪談，可以再約時(shí)間。訪談時(shí)以開(kāi)放式問(wèn)題為主（借鑒STAR提問(wèn)法），常見(jiàn)的問(wèn)題有：當(dāng)時(shí)是一個(gè)什么狀態(tài)？你當(dāng)時(shí)面臨（三個(gè)）主要困難以及采取的措施是什么？這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素是什么？如果有機(jī)會(huì)重新做這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎么做？作為一名訪談?wù)撸瑧?yīng)事先做好必要的功課，不要讓訪談對(duì)象感到你

8、一無(wú)所知。此外，啟發(fā)訪談對(duì)象多談細(xì)節(jié)，對(duì)重要細(xì)節(jié)做必要的追問(wèn)和確認(rèn)。關(guān)于結(jié)論性的話，應(yīng)要求舉例。整理資料，撰寫(xiě)案例在征得訪談對(duì)象同意的前提下，訪談中可進(jìn)行錄音。將錄音資料變成文字稿后，對(duì)資料分類、整理并撰寫(xiě)案例。案例框架應(yīng)該包含：背景，事件主要過(guò)程、細(xì)節(jié)，面臨的困難，采取的措施，最終結(jié)果和總結(jié)。案例名稱宜包括主標(biāo)題和副標(biāo)題。主標(biāo)題點(diǎn)明主題，副標(biāo)題介紹項(xiàng)目。主標(biāo)題可用成語(yǔ)、俗話或“如何”，易記也吸引注意力。案例內(nèi)容應(yīng)以客觀事實(shí)為核心。對(duì)于成功案例，亦少用表?yè)P(yáng)性詞匯，比如：大膽進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，永不放棄，追求卓越，各部門(mén)全力配合，狠抓用戶需求，領(lǐng)導(dǎo)大力支持，開(kāi)拓進(jìn)取案例更應(yīng)關(guān)注“不放棄，百折不撓”的

9、過(guò)程。宜用壓力性詞匯，比如：重壓而來(lái)，一波三折，再遇挫折，生存危機(jī)，陷入苦惱，別無(wú)選擇如果此案例要用于案例研討，要對(duì)案例進(jìn)行改寫(xiě)，在每個(gè)章節(jié)后提出思考問(wèn)題，比如：對(duì)方為什么不配合？真正的原因是什么？如果是你，面對(duì)這個(gè)困境，你會(huì)怎么做？并在案例的結(jié)尾提出開(kāi)放式的思考題：這個(gè)案例的關(guān)鍵成功要素是什么？這個(gè)案例對(duì)我們的工作有什么啟示？如果還想把案例拍成視頻，在案例文字稿完成后，改編案例劇本，編寫(xiě)拍攝用的分鏡頭劇本。聯(lián)系制作方，安排演員，準(zhǔn)備場(chǎng)地，實(shí)施拍攝，后期制作。TIPS編寫(xiě)完案例之后1. 請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn)并調(diào)整請(qǐng)案例當(dāng)事人確認(rèn)案例內(nèi)容是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，一來(lái)讓細(xì)節(jié)準(zhǔn)確，二來(lái)也為了避免讓當(dāng)事人今后“

10、不舒服”。根據(jù)當(dāng)事人的反饋再對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。2. 案例發(fā)布，或案例試講編寫(xiě)案例簡(jiǎn)介（包括索引關(guān)鍵詞），用于案例的發(fā)布和今后案例研討的招生。將調(diào)整完成的案例放入案例庫(kù)。用于研討的案例，還要編寫(xiě)知識(shí)點(diǎn)和案例教學(xué)指引，聘請(qǐng)案例教員，組織并通過(guò)認(rèn)證。案例的教員最好能參與案例前期的訪談和編寫(xiě)。案例開(kāi)發(fā)有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？案例當(dāng)事人不夠配合開(kāi)發(fā)正面的案例，通常會(huì)得到當(dāng)事人的全力配合。但是，也有一些情況，會(huì)影響當(dāng)事人的配合程度。案例開(kāi)發(fā)人員要了解哪些因素會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人不配合，并提前做工作去除或打消這些因素。如果該案例耗時(shí)長(zhǎng)，影響工作，我們應(yīng)當(dāng)提供案例開(kāi)發(fā)計(jì)劃，溝通需要投入的時(shí)間；如果信息公開(kāi)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力降低，我們應(yīng)界定并回避敏感信息，參考以往案例樣版；如果項(xiàng)目?jī)?nèi)容引發(fā)他人質(zhì)疑，我們應(yīng)多方確認(rèn)信息，客觀公正評(píng)價(jià)。案例質(zhì)量不高可以通過(guò)“論證案例選題，擴(kuò)大參與方訪談，