樓面各崗位職責

1、2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施樓面經(jīng)理崗位職責第1頁（共1頁）樓面經(jīng)理崗位職責直接上級：店長直接下級：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長一. 協(xié)調營運現(xiàn)場部各部門的工作，提高各部門工作效率和服務質量，力爭最大限度為賓客提供優(yōu)質、快捷的服務。二. 完成上級下達的各項工作任務，同時指導、檢查、監(jiān)督營業(yè)部各部出色地完成工作任務。三. 向店長反映各項工作中所發(fā)現(xiàn)的問題及員工表現(xiàn)。四. 主持每班次管理人員的工作例會，聽取匯報，布置工作，解決問題。五. 代表公司迎送會員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。六. 巡查店

2、內外各處情況，及時排除各種隱患，保證各項功能運行正常及賓客的安全。七. 處理賓客結賬時的問題并解答詢問，根據(jù)公司的有關規(guī)定和授權予以解決。八. 檢查指導所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務規(guī)范按標準得到執(zhí)行，確保營業(yè)部服務接待工作的優(yōu)質。九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標準及規(guī)定針對不同賓客的心理妥善地解決問題，將處理結果反饋給賓客，并紀錄上報。十. 認真聽取賓客對公司的意見和建議并上報店長。十一. 負責賓客貴重物品遺失的登記與尋獲工作。十二. 負責賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。十三. 檢查營業(yè)區(qū)域的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時開報修單報工程部快速解決。十

3、四. 為突發(fā)疾病或意外事故的賓客進行緊急護理或安排護送醫(yī)院救治。十五. 負責妥善處理本班次的突發(fā)事件與處理接待外來檢查部門人員的檢查工作十六.每天認真在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及各項問題的處理情況，并交店長查閱。樓面經(jīng)理的權限：1. 享有給賓客周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權利。（平日各分店會員折扣）。2. 對各部違紀違規(guī)的員工有權予以批評教育及建議處理的權利。3. 根據(jù)現(xiàn)場的營業(yè)情況有調動、支配各部員工的權利。4. 有部門物質權限內的申購權與簽批客戶損壞物品價值100元內的免賠權。5. 有贈送賓客果盤、小爆米花的權利。6. 有各部門的目標管理、績效考核的監(jiān)督權、考核、管理權。7. 有對客服

4、部門工作人員工作情況的監(jiān)督權及違規(guī)現(xiàn)象的建議處罰權。8. 有對顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認都得簽取權。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施營運部店長崗位職責第1頁（共1頁）營運部店長崗位職責直接上級：營運總監(jiān)直接下級：樓面部經(jīng)理、倉庫主管、工程主管、一. 負責抓好營運部服務水準、工作效率、員工素質等根本性的工作，有效提高每位員工的工作技能，根據(jù)上級授予的權限，對營業(yè)部實行全面的經(jīng)營管理，保證分店營業(yè)目標的完成。二. 定期向營運總監(jiān)報告工作，認真執(zhí)行總經(jīng)辦、營運總監(jiān)下達的各項指令和決議。三. 協(xié)助營運總監(jiān)做好經(jīng)營管理，積極

5、獻計獻策，不斷拓展公司的業(yè)務和提高業(yè)績。四. 制定營運部的各項工作計劃和經(jīng)營效益指標，不斷完善和健全營運部的各項制度、程序和工作規(guī)范。五. 審查營業(yè)部各部的工作情況，向各部明確工作目標和下達工作指令，并跟蹤、落實、反饋、評估。六. 檢查、督導營運部各級管理人員的工作，努力提高管理人員的素質和管理水平。七. 協(xié)調營運部各部門之間的工作配合，主持召開每周的管理人員工作例會，及時快速解決工作中存在的問題和弊病。八. 檢查、督導營運部員工的培訓工作，制定營運部總體的培訓計劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工隊伍中的管理人才。九. 親自接待安排會員及VIP賓客，代表公司對其表示歡迎并給予照顧和關心。十. 經(jīng)常在營業(yè)現(xiàn)場與

6、賓客進行溝通交流，了解賓客的需求與意見建議，作為改善提高管理和服務水平的參考依據(jù)。分店店長的權限 1、所屬人員工作的指導權、分配權、監(jiān)督考核權2、各類制度、報告、文件職權范圍內的指導權、審批權、監(jiān)督權3、對所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權、事實處理權或處理申報權4、各項經(jīng)費的審核權或額度內審批權5、各類物資采購計劃的審核權6、對各目標管理與績效考核的監(jiān)督權、考核權、管理權7、公司內外的組織協(xié)調權8、對客服務工作中職權范圍內的一切贈送、簽免、打折權9、對服務體系完善改進的建議權核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施營運部各主管崗位職責

7、第1頁（共1頁）營運部各主管崗位職責直接上級：樓面經(jīng)理直接下級：樓面部長一. 協(xié)助樓面經(jīng)理主持與抓好所屬部門的各項工作，創(chuàng)造部門和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。二. 及時準確地傳達上級的各項指令，認真地指導下屬貫徹執(zhí)行，并對執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。三. 直接督導部門內的服務工作，確保標準服務規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使賓客的滿意程度達到最高。四. 及時了解和掌握每日、每月的客情，妥善地調整安排員工的工作，使接待服務工作順利進行。五. 負責本部門員工每月的排班，合理分配和安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項物品和易耗品，嚴格控制成本。六. 主持召開每周的部門例會，布置工作任務與作好總

8、結，及時了解員工的思想動態(tài)，聽取員工的意見或建議并向樓面經(jīng)理匯報。七. 不斷檢查督導本部門員工的儀容儀表、工作紀律、微笑服務、禮貌用語、工作效率、工作規(guī)范。八. 制定本部門的各項工作計劃并有效地組織實施，總結部門的工作情況，對部門存在的問題提出整改意見，不斷提高部門的工作質量。九. 正確、公平地評估下屬的工作，針對員工的工作表現(xiàn)，合理組織、安排員工進行培訓，提高員工的素質和技能。十. 不斷巡視營業(yè)現(xiàn)場，參與及協(xié)調員工的接待工作，快速、有效地解決發(fā)生在本部門的服務質量問題或設施設備問題。十一. 負責會員及賓客的接待工作和安排，對賓客的重要要求給予落實與檢查。十二. 認真聽取賓客對公司的意見和建議

9、并上報樓面經(jīng)理。十三.與其它部門經(jīng)常保持溝通，搞好彼此工作中的協(xié)調與聯(lián)系。樓面主管的工作權限1、有對下屬員工的崗位調動權、分配權2、有對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權、處理權或處理申報權3、有對部門物資權限內的申購審批權和對部門物資負保管責任4、有對各個對客服務部門的監(jiān)督權 5、有管理與服務體系完善方面的建議權，參與決定權核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施營運部各部長崗位職責第1頁（共1頁）營運部各部長崗位職責直屬上級：營運部主管直屬下級：本班次服務員一. 協(xié)助上級負責管理部門的接待與服務工作，保證區(qū)域的服務質量。二. 貫徹落實

10、會所的各項規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導所屬員工保持良好工作態(tài)度和行為規(guī)范。三. 在上級的指導下，制定區(qū)域的工作計劃，布置工作任務，每日召開班前班后會，認真檢查員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務程序，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，不斷提高服務水平。四. 每日檢查所屬部門區(qū)域的設施設備、配套設施及區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。負責本班次的物品領用和發(fā)放，做好財產(chǎn)的保管，控制用品消耗。五. 不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務員的在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯誤及時批評指正，并做好部門的協(xié)調與人員的調派工作。六. 配合上級做好對員工工作技能的培訓，使本部員工的工作達到統(tǒng)一、規(guī)范和標準。幫助本部員工了解工作中遇到的難題，處理工作中的差錯

11、和事故。七. 做好本部員工的思想工作，調動員工的工作積極性，優(yōu)質、快捷地完成上級下達的工作任務。八. 健全和完善交接班制度，嚴格遵守交接班手續(xù)，了解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報。九. 貫徹執(zhí)行上級有關指示，反映員工信息，起到公司上下溝通橋梁的作用。十. 協(xié)調與其它各部門的關系，消除與減少配合中存在的不良環(huán)節(jié)。 樓面部長工作權限1、有對下屬員工工作崗位的調動權、指導權、分配建議權、監(jiān)督考核權2、對員工考勤、制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權和考核權3、對下屬人員出現(xiàn)的錯誤的糾正權或處理權，重大錯誤的處理意見上報及建議權核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月

12、00日修訂類號： 年 月 日實施工程部主管崗位職責第1頁（共1頁）工程部主管崗位職責直屬上級：營運部經(jīng)理一. 服從上級領導，遵守公司的各項規(guī)章制度，熟悉公司的所有經(jīng)營項目。二. 負責組織對各系統(tǒng)的運行維護及相關弱點維修工作，加強與各使用部門的溝通和協(xié)調，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三. 做好各級技術培訓和使用指導工作，確保使用部門的良好應用。四. 定期巡視檢查管轄設備的運行狀況，發(fā)生問題及時處理; 五. 加強和使用部門的溝通，了解新的需求和問題，及時組織技術和設備的調整，確保各系統(tǒng)的最大使用功效；六. 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀

13、態(tài)；七. 當重要設備發(fā)生故障或影響會所正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向營運部經(jīng)理報告。八. 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；九. 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；  十. 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 十一. 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設

14、施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 及時完成上級交辦的其他工作。核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施前臺收銀員崗位職責第1頁（共1頁）前臺收銀員崗位職責直屬上級：收銀部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務制度，不得徇私舞弊。二. 保持良好的儀容儀表，以優(yōu)質的服務和良好的形象迎送每一位賓客。三. 熟練掌握業(yè)務知識，熟知公司各服務項目的收費標準及折扣。四. 提前到崗做好交接班工作，交接工作要做到手續(xù)完備、交接清楚、

15、賬目相符。發(fā)現(xiàn)問題或差錯應及時匯報上級調查處理。五. 隨時保持前臺及各設備的衛(wèi)生清潔，經(jīng)常保養(yǎng)前臺各設備，檢查各設備的功能及運作是否正常，如有故障及時排除或向上級匯報。六. 工作認真負責，嚴格按操作規(guī)定和流程進行操作及為客服務，接待賓客和為客結賬時必須做到熱情、主動、準確、快捷，使賓客感到滿意。七. 嚴格按規(guī)定和程序操作電腦，認真核查賓客的消費項目與賬單是否相符，在收款中做到不錯收、漏收。八. 對各種收據(jù)、票證及貴號、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好保管和整理。九. 認真接聽賓客的來電，耐心回答賓客的咨詢，對賓客的各類預定做好詳細記錄并給予妥善安排。十. 時刻了解營業(yè)情況，正確填報各類營業(yè)報表。

16、十一.認真仔細地做好收款與結算工作，切實做到賬款相符、長繳短補的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)賬款不符應及時匯報上司，不得私自隱瞞或私下補賬。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施服務員崗位職責第1頁（共1頁）服務員崗位職責直屬上級：部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按公司規(guī)定的工作流程及工作標準進行操作和服務。二. 熟悉掌握公司所有的服務項目與價格，禮貌、適時地向賓客進行介紹和推銷。三. 熟悉各類供應的酒水、飲料、茶水、小食等品種的價格或免費情況，熟練掌握酒水知識和操作標準。四. 根據(jù)規(guī)定要求正確、仔細填寫各項店務管理表格交接

17、登記本、報損登記表及其它各類登記表，做到各項內容登記詳細、明確。五. 合理、妥善安排賓客到所需區(qū)域包房進行唱歌娛樂，并隨時關注、照顧正在休息或娛樂的賓客，為賓客提供細致、貼切、溫馨的服務。六. 隨時保證各類客用物品的充足并按規(guī)定擺放整齊。七. 隨時注意賓客的動態(tài)，了解賓客的需求，及時為賓客提供以熱情、周到、主動、禮貌的服務，使賓客滿意。八. 認真聽取賓客意見和建議，及時反饋給部長并提出相關見解。九. 保證區(qū)域內的環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標，注重個人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，及時、快速整理清潔賓客使用完畢的區(qū)域包間。十. 各班認真、仔細做好交接工作，保證各項工作銜接流暢，賓客特殊要求須記錄完善無遺漏。十

18、一. 忠于職守，拾金不昧，及時、主動地提醒賓客保管好自己的物品，避免賓客的物品遺失。十二. 熟知公司各設施設備的使用和保養(yǎng)，保證各項設施設備的正常運作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行報修。十三. 與同事保持良好的合作，團結友愛，互相幫助，出色地完成上級布置的任務，努力提高服務質量。十四.積極參加部門的各類會議和學習，了解自身的不足，及時改進，不斷提高業(yè)務水平和個人素質。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施水吧員崗位職責第1頁（共1頁）水吧員崗位職責直屬上級：水吧部長 一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按公司規(guī)定的工作流程及工

19、作標準進行操作和服務。二. 保證營業(yè)所需各類酒水飲料及配套用具的供應，嚴格按規(guī)定要求、規(guī)格進行出品。三. 熟悉各種酒水知識，熟練掌握各類飲品或果盤的制作，對即將到期的酒水飲料要及時匯報上級進行處理。四. 認真做好每項出品的登記工作，并根據(jù)規(guī)定要求做好盤點，保證各登記賬目清楚齊全并與財務相符，月終盤點情況準時上報。五. 熟知吧臺各設施設備的使用和保養(yǎng)，保證各項設施設備的正常運作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行報修。六. 保證吧房、冰柜、超市的整潔、衛(wèi)生達標，注重個人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，快速清洗、消毒賓客使用完畢的杯具和器皿等。七. 堅守崗位，認真工作，保證出品的質量和速度，積極配合服務員為賓客提供優(yōu)質的

20、服務。不斷提高工作效率。八. 把好原料的進貨關，確保各食品的品質、規(guī)格符合公司的出品要求。食品存放必須生、熟分開、定時檢查，確保各類食品新鮮無變質九. 保證所有供應的客用食品規(guī)格的規(guī)范和統(tǒng)一，嚴格按規(guī)定程序對工具進行清洗、消毒和保管。十. 做好交接班工作，確保各事項的落實并認真予以完成，做好安全防范工作，杜絕一切安全隱患。十一. 與同事保持良好的合作，團結友愛，互相幫助，出色地完成上級布置的任務。十二. 積極參加部門的各類會議和學習，了解自身的不足，及時改進，不斷提高業(yè)務水平和個人素質。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施保

21、潔員PA崗位職責第1頁（共1頁）保潔員PA崗位職責直接上級：PA部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按公司規(guī)定的工作流程及工作標準進行操作。二. 全面負責公司營運場所內外的衛(wèi)生清潔工作，保證公司營運場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。三. 注重個人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，遇到賓客要注意禮貌禮節(jié)。四. 保持良好的工作責任心，不斷檢查和巡視各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。注重細節(jié)衛(wèi)生問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時予以清理。五. 熟知保潔部各設施設備的使用方法和保養(yǎng)措施，保證各項設施設備的正常運作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行報修。六. 確保場所各類物件的清潔與完好，嚴格控制損耗，發(fā)現(xiàn)問題及時予以修補或更換。七. 認真仔細地做好提

22、供給賓客使用的器具干凈整潔，按公司規(guī)定做好消毒清潔流程工作，使賓客滿意。八. 正確清點、登記、盤存物品，認真仔細的做好每班清點交接工作，防止公司財產(chǎn)的流失。九. 服從上級的緊急工作調派，配合其它部門做好現(xiàn)場突發(fā)衛(wèi)生問題的清潔工作。十. 與同事保持良好的合作，團結友愛，互相幫助，出色地完成上級布置的任務。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施倉管員崗位職責第1頁（共1頁）倉管員崗位職責直接上級：財務部主管一、 服從上級領導，遵守公司的各項規(guī)章制度，熟悉公司的所有經(jīng)營項目。二、 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,勞動制度，做到不遲到、不早退，

23、堅守工作崗位。三、 凡是入庫物資做到認真核對（簽證、發(fā)票、驗收單），仔細清點，數(shù)量正確，質量符合要求，方能驗收入庫。驗收一般應在當天完成，大批量進貨三天內驗收完畢。 四、 庫內物資做到勤查、勤翻，保持庫內干燥，防止貨物霉爛損壞。滯呆物資，回收物資，做到想方設法，積極推薦，凡是能利用的充分利用，減少積壓浪費，發(fā)揮物資作用。 五、 庫存物資做到零整分開、分類存放，每天堅持打掃衛(wèi)生，清除浮灰，每周整理倉庫一次。 六、 嚴格遵守安全制度，嚴禁火種入庫，做到上班不離人，離人關閉門窗電燈，無關人員不允許進入倉庫。堅持原則，按規(guī)范審批手續(xù)發(fā)料。 七、 物資進出要及時，準確地登帳記卡，領料單要及時歸類，登帳。

24、三天內交給材料記帳員。做到日清月結，每月與材料記帳員核對。年中、年末全面盤點清倉，保證帳、卡、物三相符。 八、 按照常用物資儲備，及時提出進貨計劃，主動備貨，做到品種齊全對路，不斷擋，保供應。 核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施出納崗位職責第1頁（共1頁）出納崗位職責直接上級：財務部主管一. 服從上級領導，遵守公司的各項規(guī)章制度，熟悉公司的所有經(jīng)營項目及內容。二. 在財務主管領導下,嚴格執(zhí)行財務制度，執(zhí)行會計法。 三. 辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務，登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到日結月清，帳款相符。 四. 保管現(xiàn)金和有價合同單據(jù)，

25、保管有關印章，對空白收據(jù)和空白支票要嚴格管好，專設登記薄登記，認真辦理領用、注銷手續(xù)。 五. 積極配合財務主管做好核算工作，會計憑證及時傳遞。 六. 及時與銀行對帳單核對 ，對未達帳款項做好調節(jié)表，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施核數(shù)員崗位職責第1頁（共1頁）核數(shù)員管崗位職責直接上級：財務部主管一、 服從上級領導，遵守公司的各項規(guī)章制度，熟悉公司的所有經(jīng)營項目及內容。二、 綜合組織協(xié)調會所統(tǒng)計工作,進行統(tǒng)計工作的上傳下達,制定統(tǒng)計工作制度,歸口管理公司統(tǒng)計業(yè)務。三、 準確、及時、全面、系統(tǒng)地報出上級規(guī)

26、定的各種綜合統(tǒng)計報表、調查、整理、分析公司統(tǒng)計資料,滿足各級部門對統(tǒng)計信息的需要。四、 建立健全的公司統(tǒng)計的原始記錄、報表。力求做到資料齊全,數(shù)據(jù)準確,信息靈通,不出差錯。五、 堅持實事求是的工作作風,認真搞好統(tǒng)計核算工作,把好關卡,不虛報瞞報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施水電工崗位職責第1頁（共1頁）水電工崗位職責直接上級：工程主管一、 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按公司規(guī)定的工作流程及工作標準進行操作。二、 負責對公司的系統(tǒng)的運行維護及相關弱點維修工作，加強與各使用部門的溝通和協(xié)調，保持各種系

27、統(tǒng)的正常使用和功效。三、 定期巡視檢查管轄設備的運行狀況，發(fā)生問題及時處理。四、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修。五、 見到客人要主動讓行，禮貌打招呼，儀容、儀表要規(guī)范。六、 巡查時確保各區(qū)域的設備設施要正常運行無事故發(fā)生。七、 當重要設備發(fā)生故障或影響會所正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向工程主管報告。核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施接線崗位職責第1頁（共1頁）接線崗位職責直屬上級：收銀部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按公司規(guī)定的工作流程及工作標準進行操作。二. 做好交接班工作，保

28、持工作臺及設備的衛(wèi)生清潔，并做好電腦的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報修。三. 熟練掌握業(yè)務知識，清楚了解公司優(yōu)惠活動信息，房型房價情況，預定流程。四. 對重要電話做好轉接轉述記錄，重要預定及時匯報上級做好工作安排。五. 與各部門加強溝通、保持信息暢通，不私自占用公司業(yè)務電話，。六. 及時了解賓客的信息和需求，接聽過程中要做到快速、準確，在最短時間內為賓客提供最佳信息傳達溝通服務。七. 仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定認真予以記錄并合理進行安排，使預定工作做到井井有條。八. 嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務制度，按規(guī)定程序熟練操作電腦，快速、準確地輸入各項預定資料。九. 與各部門保持良好的協(xié)作關系，不斷提高工作效率。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年8月00日修