管理體系信息系統(tǒng)基本概念

1、管理體系信息系統(tǒng)基本概念作者:日期:第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念1、何為數(shù)據(jù)？何為信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？所謂數(shù)據(jù)是由原始事實組成的。要表示數(shù)據(jù)通常有三個方面事情要做：數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長度。當原始事實按照具有一定意義的方式組織和安排在一起時，它就成了信息。信息是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)集合，是對數(shù)據(jù)進行處理而產(chǎn)生的。這種組織規(guī)則和方式具有超出數(shù)據(jù)本身以外的額外價值。2、什么叫系統(tǒng)？五個基本要素？特性？有哪幾類系統(tǒng)？系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、 相互作用的多個元素 （部件）有機集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜 合體。五個基本要素：輸入，處理，輸出，反饋，控制。特性：目的性，整體性，層次性，相

2、關性，開放性，穩(wěn)定性，相似性。按抽象程度分類：概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，實在系統(tǒng)按系統(tǒng)功能分類：社會，經(jīng)濟，軍事，企業(yè)管理按與外界關系分類：封閉式與開放式按系統(tǒng)內(nèi)部結構分類：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。3、什么是系統(tǒng)方法？什么是系統(tǒng)觀點？說出系統(tǒng)方法解決問題的主要步驟？系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌兼顧、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學方法。所謂系統(tǒng)觀點，就是不著眼于個別要素的優(yōu)良與否，而是把一個系統(tǒng)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)、各個部分，把一個系統(tǒng)的內(nèi)部和外部環(huán)境都看成是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約著的綜合體， 從整體上追求系統(tǒng)的功能最優(yōu)。系統(tǒng)方法解決問

3、題的主演步驟：定義問題：列出一個或一組希望達到的目標列出資源和約束：供選擇的技術或手段以及每個系統(tǒng)所需的“成本”或資源給出方案：一個或一組數(shù)學模型評估被選方案選擇最佳方案并實施總結解決方案的有效性4、什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)是一系列相互關聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息， 并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合。5、什么叫管理？如何理解管理信息系統(tǒng)的概念？其主要特征是什么？管理是人有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的條件下，為了實現(xiàn)預定目標， 對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排、優(yōu)化控制的總稱。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和信息處理

4、技術為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預測、控制、組織和決策等功能的人一一機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特征：它是一個人一一機系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中， 需要充分發(fā)揮人和計算機系統(tǒng)的長處，一些工作由計算機系統(tǒng)處理，一些工作要由人進行處理，使人和計算機系統(tǒng)和諧工作。管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術的綜合體，也是計算機硬件和軟件的綜合體。它是一個動態(tài)系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是一種軟件產(chǎn)品，因此它具有其他產(chǎn)品所具有的生命周期的特點。6、管理信息系統(tǒng)的主要功能是什么？信息處理功能。預測功能。計劃功能?？刂乒δ?。輔助決策功能。7、事務處理系統(tǒng)的特點是什么？支持每日的運作有很高的

5、效率，能完成對大量數(shù)據(jù)的處理邏輯關系簡單重復性強能支持許多用戶8、你認為哪些主要學科有助于理解管理信息系統(tǒng)？首先管理信息系統(tǒng)是管理科學的發(fā)展，它是產(chǎn)生本學科的直接原因管理信息系統(tǒng)同時又是依賴于現(xiàn)代技術而形成的，面向現(xiàn)代化管理活動中大量的、復雜的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)代技術的支持是難以完成數(shù)據(jù)的加工處理的。管理信息系統(tǒng)中的預測和決策功能，必須運用數(shù)學和運籌學的方法和模型來解決。此外，管理信息系統(tǒng)還從哲學、系統(tǒng)理論、信息論、控制論和行為科學等學科吸取了有用的觀點、概念和方法。第二章信息系統(tǒng)與管理決策1、當今世界經(jīng)濟發(fā)展由哪些特點？經(jīng)濟全球化現(xiàn)代技術更新加快市場需求的多樣性和多變性“虛擬組織”的形成和發(fā)展2、

6、試述信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響？管路體制和理化管理方法科學化加強企業(yè)管理的基礎工作提高管理人員的素質(zhì)和管理水平提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。3、信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持1 .支持計劃編制工作2 .支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取3 .支持計劃的基礎一一預測4 .支持計劃的優(yōu)化（二）信息系統(tǒng)對組織職能的支持（三）信息系統(tǒng)對領導職能的支持（四）信息系統(tǒng)對控制職能的支持4、決策過程的四個階段是什么？情報階段：包括找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況，即確定決策目標，也就是決定要對什么做決策。設計階段：我們要尋找實現(xiàn)目標的各種途徑，也就是要開發(fā)實現(xiàn)目標的替代方案。選

7、擇階段：我們要對在設計階段開發(fā)的各種替代方案進行評估，從中選擇一項。執(zhí)行階段：就是將以選擇的方案付諸實施的過程。5、決策的類型按指定決策的組織層次分：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務決策。按問題的結構程度分：結構化決策，半結構化決策，非結構化決策。6、企業(yè)信息化如何定義？簡述企業(yè)信息化的內(nèi)涵。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益 和企業(yè)市場競爭力的過程。企業(yè)信息化的內(nèi)涵以信息技術為基礎企業(yè)信息化從某種角度說，就是信息技術的廣泛應用過程。以信息資源開發(fā)為核心信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，

8、開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面信息化作為一種時代進步的推動力，突破了信息科學和技術的范疇，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和全部過程。信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力企業(yè)信息化的根本動力是生產(chǎn)力的巨大進步，企業(yè)實施信息化的目的就在于增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化是一個過程企業(yè)信息化不是一朝一夕所能完成的，是循序漸進的過程。7、企業(yè)信息化的內(nèi)容（一）生產(chǎn)過程信息化（二）流通過程信息化（三）管理決策信息化（四）組織結構信息化8、什么是企業(yè)流程再造？簡述企業(yè)流程再造的內(nèi)容和原則。企業(yè)流程再造

9、就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的業(yè)務流程，使其在成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。內(nèi)容：技術的再造，組織結構的再造，企業(yè)文化的再造，人的再造。原則：以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。9、為什么某些組織理論家認為有的企業(yè)不再需要中層管理者？競爭日趨激烈和產(chǎn)品市場壽命周期縮短，迫使企業(yè)不得不簡化管理層次，裁減管理人員。管理層次過多，雖然管理嚴密、分工明確，但是信

10、息溝通容易受阻， 被管理者缺乏創(chuàng)造性和積極性。也正因此，扁平化企業(yè)組織結構才應運而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準確及 時，充分調(diào)動人員的積極性，提高管理效率。第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎1、簡述數(shù)據(jù)庫設計的過程。用戶需求分析進行數(shù)據(jù)庫設計首先必須準確了解與分析用戶需求，它是整個數(shù)據(jù)庫設計過程的基礎。概念結構的設計概念模型的設計是不依賴于任何數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的，它是對用戶需求的歸納，能夠方便、準確地表示出信息世界的常用概念，與具體的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境無關。邏輯機構設計邏輯結構設計是將概念模型從E-R圖轉換成某種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型，一般是轉換為關系數(shù)據(jù)模型。物理結構設計物理結構設計是為

11、數(shù)據(jù)模型在可用的硬件設備上確定合適的存儲結構和方法，并建立索引 等。3、什么是數(shù)據(jù)倉庫？它與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別與聯(lián)系？數(shù)據(jù)倉庫是支持管路決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間變化的，但信息本身是相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)倉庫將來自不同數(shù)據(jù)庫的信息結合在一起。市局倉庫將企業(yè)中各個業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的信息結合起來，數(shù)據(jù)倉庫只包含與用戶進行決策有關的信息。在關系數(shù)據(jù)庫模型中，信息使用一系列二維表來表示的，而在數(shù)據(jù)倉庫中，不是這樣，大多數(shù)數(shù)據(jù)倉庫都是多維度的，即它們包含若干層的行和列，稱為多維數(shù)據(jù)庫。在企業(yè)中，大多數(shù)數(shù)據(jù)庫是面向事務對象是我，而數(shù)據(jù)倉庫不是面向事務對象的，它們是用來支持企業(yè)中各類決策任務

12、的。4、什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘的過程是什么？數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中抽取出有效的、新穎的和潛在有用 的知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘的過程一般由三個主要的階段組成：數(shù)據(jù)準備、挖掘操作、結果表達和解釋。 圖第四章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述1、ERP的發(fā)展階段1.20世紀60年代中期 MRP（物料需求計劃）2.20世紀70年代中期反饋功能的閉環(huán) MRP3.20世紀80年代初期 MRPII （制造資源計劃）4.20世紀90年代初期 ERP（企業(yè)資源計劃）2、ERP的主要作用1 .提供集成的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和資料共享2 .理順和規(guī)范業(yè)務流程3 .分析手段更加規(guī)范和多樣，減輕了工作強度

13、4 .加強內(nèi)部控制5 .通過系統(tǒng)的應用自動協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運用6 .幫助決策第七章 管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1、總體規(guī)劃的任務(1)制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略(2)制定管理信息系統(tǒng)的總體方案，安排項目開發(fā)計劃(3)分析管理信息系統(tǒng)開放的可行性(4)制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃2、總體規(guī)劃的特點(1)系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠的關鍵問題，具有較強的不確定性，結構化程度較低。(2)系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。(3)系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細。系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個系統(tǒng)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結構和資源計 戈L而不是解決系統(tǒng)開發(fā)中的具體問題。(4)系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)

14、劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化3、總體規(guī)劃的原則1 .支持企業(yè)的總戰(zhàn)略目標2 .整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求3 .擺脫管理信息系統(tǒng)對組織結構的依從性4 .使系統(tǒng)結構有良好的整體性5 .便于實施4、總體規(guī)劃的步驟(1)確定總體規(guī)劃的性質(zhì)。(2)收集相關信息。(3)進行總體戰(zhàn)略分析。(4)定義約束條件。(5)明確規(guī)劃目標。(6)提出未來的略圖。(7)選擇開發(fā)方案、提出實施進度。(8)通過總體規(guī)劃。5、總體規(guī)劃的方法(一)關鍵成功元素法(GSF1.識別目標。2.識別GSE 3.識別性能指標。4.數(shù)據(jù)字典定義(二)戰(zhàn)略目標集轉化方法(SSTD戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略

15、目標的過程(三)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統(tǒng)的目標和結構。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結構的依從性， 從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā)， 進行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù) 據(jù)，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。作用：確定出未來管理信息系統(tǒng)的總體結構，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。工作步驟：1.準備工作。2.定義企業(yè)管理目標。3.識別管理功能。4定義企業(yè)過程。5定義 數(shù)據(jù)類。6設計管理信息系統(tǒng)結構。6、三種方法的比較1 .關鍵成功因素法：能抓住主要

16、矛盾，使目標的識別突出重點。利于確定企業(yè)的管理目標2 .戰(zhàn)略目標集轉化法： 從組織的各類管理者的角度識別管理目標，反映了各種人的要求，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。3 .企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：最大特點是具有比較強大的數(shù)據(jù)結構規(guī)劃功能，它全面展示了組織狀況、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)應用情況及其差距?？梢詭椭姸喙芾碚吆蛿?shù)據(jù)用戶形成組織的一致性意見。7、信息系統(tǒng)的初步調(diào)查的內(nèi)容1.新目標的目的和要求。2.組織結構的概況。3.現(xiàn)行系統(tǒng)的運行情況8、可行性研究的內(nèi)容1.技術可行性。2.經(jīng)濟可行性。3.社會可行性第八章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1、信息系統(tǒng)開發(fā)的策略1.自行開發(fā)。2.委托開發(fā)。3.合作

17、開發(fā)。4.利用現(xiàn)成的軟彳包開發(fā)。 5.信息系統(tǒng)外包。2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法（一）結構化開發(fā)基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設計。特點：系統(tǒng)觀點嚴格區(qū)分工作階段，每個階段都有明確的任務和應得的成果。自頂向下的分析與設計和自底向上的系統(tǒng)實施。工作成果文檔化，文檔資料規(guī)范化、標準化。五個階段：1.規(guī)劃2.分析。3.設計。4.實施。5運行和維護。優(yōu)缺點： 優(yōu)點：強調(diào)開發(fā)人員與用戶的密切結合，更強調(diào)自頂向下的觀點， 更強調(diào)開發(fā)過程的整體性，即在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設計問題。 缺點：系統(tǒng)的開發(fā)周期太長； 不大符合人們循序

18、漸進地認識事物的規(guī)律性。工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題。適用范圍：大系統(tǒng)或系統(tǒng)開發(fā)缺乏經(jīng)驗的情況（二）原型法根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，快速開發(fā)出一個原型系統(tǒng)，并提供給用戶，與用戶反復協(xié)商修改，直至實現(xiàn)新系統(tǒng)。開發(fā)步驟：確定用戶的基本需求開發(fā)初始原型系統(tǒng)對原型進行評價修正和改進原型系統(tǒng)優(yōu)缺點：優(yōu)點1 .認識論上的突破2 .改進了用戶和系統(tǒng)設計者的信息交流方式3 .用戶滿意程度提高4 .開發(fā)風險降低5 .減少了用戶培訓時間，簡化了管理6.開發(fā)成本降低缺點開發(fā)工具要求高解決復雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難管理水平要求高適用范圍：用戶事先難以說明需求的較小

19、的應用系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)。與結構化系統(tǒng)開發(fā)方法結合起來使用。（三）面向?qū)ο蠓ɑ靖拍睿?對象：是現(xiàn)實世界中具有相同屬性、服從相同規(guī)則的一系列事物的抽象，也就是將相似事物抽象化，其中的具體事物稱為對象的實例。對象的屬性：是指描述對象的數(shù)據(jù)，可以是系統(tǒng)或用戶定義的數(shù)據(jù)類型，也可以是一個抽象的數(shù)據(jù)類型。類：是具有相同屬性和相同行為描述的一組對象。 行為：是指一個對象對于屬性改變或消息（message）收到后所進行的行動和反映。關系：是指現(xiàn)實世界中兩個對象或多個對象之間的相互作用和影響。特點：封裝性抽象性繼承性動態(tài)鏈接性四大階段：1.分析階段。2.設計階段。3.實現(xiàn)階段。4.運行維護階段。優(yōu)缺點：優(yōu)點：以對象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結構的轉換，縮短了開發(fā)周期缺點：需要一定的軟件支撐，并且在大型開發(fā)中不進行自頂向下的整體劃分，自直接采用自底向上的開發(fā)，同樣會造成系統(tǒng)結構不合理，訓部分關系失調(diào)等問題。3、CASE定義：是計算機技術在系統(tǒng)開發(fā)活動、技術和方法中的應用，是軟件工具與開發(fā)方法的結合體。CASET具：是指能夠支持或使結構化系統(tǒng)開發(fā)生命周期法中一個或多個階段自動化的計算機程序（軟件）。CASE的目的 ：使開發(fā)支持工具與開