常用的KPI舉例（DOC6頁）

1、常用的KPI舉例績效指標表方面類型項目性質(zhì)單位計算方法評價周期主要責任部門次要責任部門一、財務方面：略略略略1、評價經(jīng)濟效益指標成果度量產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際貢獻利潤額2、資產(chǎn)運營狀態(tài)指標成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應收帳款額3、償還負債能力指標成果度量資產(chǎn)負債率流動比率速動比率營運現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標績效驅(qū)動營業(yè)額增長率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率5、成本費用指標成果度量噸產(chǎn)品可控銷售費用噸產(chǎn)品可控管理費用噸產(chǎn)品制造費用6、其他財務指標成果度量產(chǎn)銷率分部門費用明細二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度 1、市場占有率成果度量產(chǎn)品1市場占有率產(chǎn)品2市場占

2、有率市場覆蓋率2、客戶維系力成果度量客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客取得力成果度量新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本4、顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率成果度量凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價值主張1、產(chǎn)品和服務特征績效驅(qū)動 功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求 質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運輸質(zhì)量不良率 價格：價格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2 時間：按時交貨率及服務響應車皮最長到達時間汽車運貨最長到達時間庫房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場顧客最長等待時間技術服務最遲到達時間最長商務處理時間2、顧客關系績效驅(qū)動顧客關系綜合評價對顧客的經(jīng)營影響度雙向信息溝通業(yè)代對客

3、戶的拜訪次數(shù)公司對客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽績效驅(qū)動包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點（三）內(nèi)部顧客服務成果度量1.財務之于各部門稅收與資金籌劃滿意度采購付款計劃完成率出納、收款服務滿意度部門帳務滿意度會計報表準確性與及時性報帳核銷滿意度原成差、利潤預測之準確性與及時性存貨管理2.辦公室之于各部門成果度量文秘工作滿意度車輛管理滿意度行政后勤滿意度員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿意度安全保衛(wèi)滿意度人事管理滿意度3.技術品管之于儲運、生產(chǎn)、銷售成果度量原輔料檢驗滿意度生產(chǎn)過程控制滿意度產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度計量工作滿意度質(zhì)量事故處理滿意度ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營運流程：成果度量（一）創(chuàng)新（改

4、良）流程新產(chǎn)品比例獨家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計劃進度新產(chǎn)品設計質(zhì)量BET(收支平衡時間）（二）營運流程1.采購環(huán)節(jié)成果度量采購計劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價格指數(shù)車皮計劃準確率合同履約率采購及時率質(zhì)量目標達成度2.儲運環(huán)節(jié)成果度量原料噸裝卸費產(chǎn)品噸裝卸費零工費用破袋回機比例車皮接收滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運準確率盈虧比率倉儲管理滿意度裝卸隊伍管理滿意度3.加工環(huán)節(jié)成果度量技術方案滿意度生產(chǎn)計劃完成率技術參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率單位產(chǎn)品電耗安全運轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機械故障率入庫出庫損耗比例生產(chǎn)回機比例4.檢驗環(huán)節(jié)成果度量一次交驗合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量百萬產(chǎn)品不合格率成品合格率5.銷售環(huán)節(jié)成果度量銷售計劃完成率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務流程成果度量對帳單簽回率收貨確認單簽回率技術服務比例技術服務滿意率退貨速度商務處理成本四、學習與成長：1.員工能力績效驅(qū)動員工滿意度員工離職率員工流動率行政管理員工培訓率生產(chǎn)技術員工培訓率業(yè)務人員培訓率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2.信息系統(tǒng)績效驅(qū)動信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3.激勵、授