開盤流程細則模版

1、1跟進人：狄志剛開盤流程細則大大區(qū)區(qū)功功能能 流流程程細細項項區(qū)區(qū)域域所所需需物物料料注注意意事事項項接待區(qū)簽到新新客客接接待待新客接待區(qū)【前臺電話】【洗手間指示牌】【樣板房指示牌】1、前臺和銷售顧問熟悉看樓巴的路線、時間，社區(qū)文化活動；【派客價單】2、前臺和銷售顧問清晰熟悉本次推售產(chǎn)品的數(shù)量、均價、賣點；【規(guī)劃平面圖】3、AA標準的服務(wù)質(zhì)量?！緫粜蛨D】新新客客領(lǐng)領(lǐng)籌籌新客派籌區(qū)【電腦】【新客派籌區(qū)指示牌】【導流帶】根據(jù)預計的新客量，安排人手，銷售助理亦可使用簽到系統(tǒng)?！究瞻谆I紙】簽簽到到簽到區(qū)【簽到區(qū)指示牌】【緊急疏散示意圖】1、觀察到場的人數(shù)，對簽到區(qū)進行移動；【認購流程指示牌】2、到場人

2、數(shù)多時，簽到區(qū)向外移動，把空間讓給輪候區(qū)；【導流帶】3、到場人數(shù)少時，簽到區(qū)向內(nèi)移動，減少輪候區(qū)空置空間?！緢D章】（作為簽到后的標識）4、即將開始銷售流程時，打印一份簽到清單給選樓區(qū)的放行工作人員；【VIP貼】（貼在簽到后的客人身上）5、打印一份簽到清單給主持人，以免斷電后，仍能按照清單讀籌號；【空白籌紙】（為忘帶籌紙的客人候補）6、培訓好工作人員，熟悉操作流程，工作人員提早到位；【交流電插座】7、快速準確簽到，不能造成排隊擁擠；【激光打印機】（1臺）8、AA標準的服務(wù)質(zhì)量?！倦娔X】（每條通道1臺，可以上網(wǎng)）輪候區(qū)輪候資資料料派派發(fā)發(fā)【資料袋】1、用袋子裝好價單、認購流程表、客戶調(diào)查問卷、規(guī)劃

3、圖、戶型圖。2、視樓盤情況另附資料及小禮品，如媒體報紙，社區(qū)文化活動單張等。輪輪候候?qū)弯N控板【對講機】（每個銷控板1臺）1、銷控板的貼點員，不得使用兼職；【對客銷控板】2、對客銷控板與選樓區(qū)的銷控板同步；【紅色銷控點】3、銷控點要大，洋房可覆蓋格子的2/3，別墅可覆蓋房子的2/3。茶水區(qū)【茶包、咖啡包、糖包】等1、點心數(shù)量應該適度，避免不足或者浪費；【水壺、一次性紙杯、拖盤】2、視情況提供面包；【接交流電的飲水機】3、不得過早派發(fā)點心，應該在接近中午時才開始派發(fā)。等候區(qū)【椅子】（清潔、節(jié)省空間）1、預期客人可能不多時，應使用綠化把輪候區(qū)劃分多個區(qū)域；【綠化，導流帶】2、簽到時僅開放一個區(qū)域，

4、其它區(qū)域封閉，坐滿后再開放另一個區(qū)域；2跟進人：狄志剛【輪候區(qū)指示牌】3、銷售顧問主動迎接客人，帶位；【合同、認購書、預售許可證展示板】4、主動檢查客人是否已經(jīng)填寫認購流程表和客戶調(diào)查問卷；【對客銷控板】5、風比較猛烈的區(qū)域，注意銷控板的高度和大小，避免吹倒造成危險；【規(guī)劃圖板】7、主持人每讀一間銷控，銷售顧問鼓掌，尤其剛開始銷售流程時；【音箱】6、音箱不可正對客戶，需與座位保持一定距離；音箱數(shù)量要足夠，以防后排客戶聽不到；【降溫、保暖設(shè)備】8、注意溫度調(diào)節(jié)，夏天可添加【冰風扇】，椅子上放【水袋】；冬天派發(fā)【暖水袋】；【禮品】9、培訓好工作人員，熟悉操作流程；AA標準的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)現(xiàn)場場主主持

5、持主持區(qū)【筆記本電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）【音響設(shè)備】1、開盤當天，提早到現(xiàn)場測試音響；音量要適中；【麥克風】2、使用手提電腦控制音樂播放，根據(jù)認購流程不同階段，播放對應音樂；【開盤音樂】3、準備講稿，活躍現(xiàn)場氣氛；主持必須時刻保持笑容；【主持講稿】4、和選樓區(qū)保持溝通，確保選樓區(qū)保持一定人氣，但又不擁擠；【主持臺】5、當選樓區(qū)缺乏流程員時，應該宣讀最新銷控和介紹產(chǎn)品賣點，不得冷場；【綠化】6、主持臺和輪候區(qū)客人座位之間，需由綠化導流帶或者保安人員圍閉，避免客人受干擾。選樓預預選選預選區(qū)【椅子】(節(jié)省空間，視情況擺放）1、若現(xiàn)場客人不多，取消預選區(qū)，直接在正式選樓區(qū)選樓，且面向輪候區(qū)的客人選樓

6、；【貼好價錢和面積的銷控板】2、【貼好價錢和面積的銷控板】上，價錢精確到個位，面積精確到2位小數(shù)；【綠、導流帶】3、根據(jù)主持人宣讀的籌號和簽到區(qū)提供的簽到清單，依次放行；AA標準的服務(wù)質(zhì)量。正正式式選選正式選樓區(qū)【選樓區(qū)指示牌】1、簽約流程員作為第一批走流程。走完第一輪流程就坐下在簽約區(qū)；【貼好價錢和面積的銷控板】2、【貼好價錢和面積的銷控板】上，價錢精確到個位，面積精確到2位小數(shù)；【正反兩面的銷控板】3、銷控板大小適中，太小不利于營造人氣，太大易造成安全隱患。洋房不應設(shè)置上下兩棟顯示，避免客人蹲下選樓；【紅色銷控點】4、銷控點要大，洋房可覆蓋格子的2/3，別墅可覆蓋房子的2/3；【對講機】（

7、1臺）5、主持人每讀一間銷控，流程員鼓掌，尤其是剛開始銷售流程的時候，更必須鼓掌；【小紙條】（傳遞最新銷控單位給主持）6、和主持區(qū)保持溝通，確保選樓區(qū)保持一定人氣，但又不擁擠；【空白認購流程表】（防客人遺失或?qū)戝e）7、宣讀完籌號，放開銷售的時候，區(qū)域負責人分批安排值崗、吃飯，區(qū)域負責人不得無故離開；8、培訓好工作人員，熟悉操作流程；AA標準的服務(wù)質(zhì)量。電電腦腦銷銷控控電腦消控區(qū)【銷控區(qū)指示牌】1、快速準確銷控，不得賣重樓，不能造成排隊擁擠；【簽約順序號貼】2、【簽約順序號貼】，統(tǒng)一貼客人左肩膀，貼紙要大，統(tǒng)一為藍底白字；【路址清單】（填寫籌號、流程員）3、貨量較多時候，使用多通道銷控，手寫銷控

8、的路址必須是唯一，不得重復；【電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）4、區(qū)域負責人不得離開該區(qū)域；AA標準的服務(wù)質(zhì)量。簽簽約約資資料料包包派派發(fā)發(fā)簽約資料包派發(fā)區(qū)【簽約資料包指示牌】1、【簽約資料包】用大信封裝好所有需要簽署的文件，一式兩份，包括戶型圖、裝修標準、代收費用、按揭補充協(xié)議、不利因素協(xié)議等；【簽約資料包】【路址清單】（只填寫“流程員”）2、工作人員派發(fā)資料包前，檢查認購流程表有沒有選樓區(qū)、電腦銷控的簽名；輪候區(qū)輪候輪輪候候等候區(qū)3跟進人：狄志剛【資料包】（按路址排好）3、簽約資料包設(shè)置在刷卡交費的流程之前，可以進一步避免賣重樓。行政服務(wù)區(qū)財務(wù)交款交交款款刷卡【財務(wù)刷卡指示牌】【刷卡機】（3臺以

9、上，連通電話線）走流程的負責人與財務(wù)事先溝通好，財務(wù)有問題，就找負責人。開進帳單【開進帳單指示牌】1、跟據(jù)貨量設(shè)定開單人員；2、走流程的負責人與財務(wù)事先溝通好，財務(wù)有問題，就找走流程負責人。收現(xiàn)金 【現(xiàn)金收取指示牌】1、設(shè)置在隱蔽的區(qū)域，盡可能在封閉的房間內(nèi)；2、走流程的負責人與財務(wù)事先溝通好，財務(wù)有問題，就找走流程負責人。簽約區(qū)簽約收收取取認認購購流流程程表表【認購流程表收取指示牌】設(shè)置2人以上，檢查字跡是否清晰，選樓、銷控、財務(wù)均有簽名。付款方式已選擇。打打印印認認購購書書【認購書領(lǐng)取指示牌】【兩張桌子】（派發(fā)認購書）1、提前設(shè)置好樓盤特有的【認購備注】；【電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）2、與

10、樓盤負責人溝通好，每賣多少套，應簽約日期就退后1天；【打印機】（接交流電）3、快速準確打印，不能造成排隊擁擠；【空白認購書】4、銷售基本結(jié)束時，負責人安排分批吃飯，輪值。簽簽約約及及后后續(xù)續(xù)流流程程簽約等候區(qū)【簽約等候區(qū)指示牌】【合同】【認購書】1、根據(jù)到場客人多少，擴闊或者縮小簽約輪候區(qū)；【預售許可證展示板】2、簽約區(qū)域與認購書讀號區(qū)域不要分開，由于讀號區(qū)域要隨時可以觀察到簽約人員的簽約進度情問況?！緦弯N控板】【規(guī)劃圖板】3、不能過早派發(fā)點心，避免客人吃點心不愿離開，阻礙銷售流程，應在接近中午時派發(fā)；【緊急疏散示意圖】4、注意不要復印不必要的資料，例如某些樓盤不需要復印發(fā)票；【節(jié)省空間的椅

11、】5、AA標準的服務(wù)質(zhì)量?！揪G化、導流帶】【復印機】（接交流電）簽約區(qū)1、位置盡可能寬敞，因為客人有可能帶家人一起看合同；2、若簽約區(qū)有設(shè)置財務(wù)開發(fā)票區(qū)域，簽約區(qū)的負責人與財務(wù)事先溝通好，財務(wù)有問題，就找簽約區(qū)負責人；【簽約區(qū)】指示牌3、簽約銷售顧問完成后，立即舉手示意或者站起來；【臺、椅】（需節(jié)省空間）4、培訓好工作人員，熟悉合同條款；AA標準的服務(wù)質(zhì)量；5、銷售基本結(jié)束時，負責人安排分批吃飯，輪值；6、防止銀行工作人員進入?yún)^(qū)域內(nèi)騷擾客人。叫號臺【臺】（1張，放置打印好的認購書）【擴音器】若叫號不能找到客人，根據(jù)認購書上的聯(lián)系電話致電客人。核價區(qū)【合同章】（若可以，準備多個）輪候區(qū)選樓簽簽約

12、約資資料料包包派派發(fā)發(fā)簽約資料包派發(fā)區(qū)4跟進人：狄志剛【電子計算器】銷售基本結(jié)束時，負責人安排分批吃飯，輪值?！踞敃鴻C】銀行咨詢區(qū)【銀行咨詢區(qū)指示牌】銀行設(shè)定的位置不可設(shè)在簽約區(qū)域內(nèi)，影響客戶簽約注：“大區(qū)”一欄對應圖中橙色區(qū)域；“功能”一欄對應圖中紅色區(qū)域；“流程細項”一欄對應圖中藍色和紫色區(qū)域。備注：總總體體1、根據(jù)貨量，預計到場人數(shù)，工作人員數(shù)量，選擇合適銷售流程。2、現(xiàn)時常用的有兩種走流程方式：一種為快速簽約，即流程員和簽約銷售顧問負責各自工作內(nèi)容；一種為普通簽約，銷售顧問負責走流程和簽約。建議使用前者。3、各崗位設(shè)置區(qū)域負責人。區(qū)域負責人應該熟悉該區(qū)域的操作，有能力應付特殊情況。區(qū)域負責人必須有強烈責任心。4、與香港售樓部溝通銷售流程。香港售樓部售出單位后，必須在選樓區(qū)貼點，電腦銷控和手寫銷控均要記錄，避免重復賣樓。5、與橫向部門的溝通與協(xié)作。包括綠化部、保安部、車隊、維修部、電腦部，需對其提出相關(guān)要求。6、對工作人員進行操作流程培訓。開盤前一晚，盡可能讓工作人員提早休息。7、宣讀完籌號，放開銷售的時候，區(qū)域負責人分批安排值崗，吃飯。【流流程程員員】1、全程跟進客戶選樓、辦手續(xù)的整個過程。2、在正式選樓區(qū)輪候，選樓區(qū)的銷售顧問為客人選好房間后，主動接待客人，為客人辦理流程。3、主持人每宣讀一間銷控，流程員鼓掌，尤