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文檔簡(jiǎn)介

1、4 培訓(xùn)管理內(nèi)部培訓(xùn)管理制度1 目的為配合報(bào)關(guān)組的開(kāi)展,提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及管理能力,并有方案地充實(shí)其知識(shí)技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,特制定?報(bào)關(guān)組培訓(xùn)管理制度?以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度, 作為報(bào)關(guān)組各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。2 適用范圍報(bào)關(guān)組所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)方案、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等,均依本制度辦理。3 權(quán)責(zé)劃分辦公室權(quán)責(zé)1. 制定、修改報(bào)關(guān)組培訓(xùn)制度;2. 擬定、呈報(bào)全部門(mén)年度、季度培訓(xùn)方案;3. 聯(lián)系、組織或協(xié)助公司人力資源部完成報(bào)關(guān)組各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施;4. 檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況;5. 管理內(nèi)部講師隊(duì)伍;6. 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)展記錄和相關(guān)資料

2、存檔;7. 追蹤考察培訓(xùn)效果.4.1 總論1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé),并結(jié)合個(gè)人興趣,在自覺(jué)自愿的根底上盡量做到合理公平。2. 凡報(bào)關(guān)組員工,均有承受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3. 報(bào)關(guān)組培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改,所有相關(guān)培訓(xùn)事宜,以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位,各相關(guān)專(zhuān)業(yè)組負(fù)有提出改善意見(jiàn)和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對(duì)于各專(zhuān)業(yè)組的專(zhuān)業(yè)課程,有安排講師備課并講解的義務(wù)。4. 報(bào)關(guān)組的培訓(xùn)實(shí)施、 效果反應(yīng)及評(píng)價(jià)考核等工作以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專(zhuān)業(yè)組,并對(duì)報(bào)關(guān)組的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各專(zhuān)業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。4.2 報(bào)關(guān)組人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。4.2.1 新員工入職培訓(xùn)1

3、培訓(xùn)對(duì)象:所有新進(jìn)人員。2培訓(xùn)目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況。3培訓(xùn)形式:以?xún)?nèi)部授課方式進(jìn)展。4培訓(xùn)內(nèi)容:包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育,以及工作大致流程,具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)展選擇。4.2.2 實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)1 培訓(xùn)對(duì)象:招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。頁(yè)腳下載后可刪除,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除!2培訓(xùn)目的:使新員工按照任職崗位的要求,盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3 培訓(xùn)形式: “一帶一或“一帶二的固定師帶徒責(zé)任制形式。4培訓(xùn)內(nèi)容:專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練;及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。4.2.3 報(bào)關(guān)組內(nèi)部培訓(xùn)1 培訓(xùn)對(duì)象:全員。2培訓(xùn)目的:依靠報(bào)關(guān)組內(nèi)部講師力量,最大效

4、度的利用內(nèi)部資源,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,在報(bào)關(guān)組內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氣氛,并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3培訓(xùn)形式:在報(bào)關(guān)組內(nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)展。4培訓(xùn)內(nèi)容:涉及業(yè)務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)、辦公類(lèi)的多個(gè)方面,及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。4.2.4 轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對(duì)象:崗位調(diào)到人員2) 培訓(xùn)目的:為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿(mǎn)足新崗位的崗位知識(shí)需求。到達(dá)崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn),到達(dá)崗位根底能力和知識(shí)的提升。3) 培訓(xùn)形式:在報(bào)關(guān)組內(nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)展。4) 培訓(xùn)內(nèi)容:主要涉及報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) .4.3 培訓(xùn)方案的擬訂1. 報(bào)關(guān)組應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,確定本組培訓(xùn)需求方案;2

5、. 報(bào)關(guān)組可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)方案,擬訂季度方案,編制培訓(xùn)課程清單,并呈報(bào)報(bào)關(guān)組經(jīng)理。4.4 培訓(xùn)實(shí)施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1 社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)月進(jìn)展一次, 每次 2 4 學(xué)時(shí), 盡量安排在業(yè)余時(shí)間。2 應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)展,課程那么較為全面和深入,培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi),一般為一周左右。3 每一位新入職的員工,在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內(nèi),除特殊情況外,都必須承受新員工培訓(xùn)。4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講,根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫(xiě)和審閱。5 學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn), 嚴(yán)格遵守培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn), 并填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)反應(yīng)意見(jiàn)表?見(jiàn)附錄

6、二的附表1 ,客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。6 如有必要,可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果,成績(jī)合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進(jìn)展補(bǔ)修或重試一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn) 。7 .4.2 師帶徒崗位培訓(xùn)1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)完畢并通過(guò)考核之日起開(kāi)場(chǎng)。2 新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由主管分配指定,并提前確認(rèn)。3 師傅必須具備以下條件:( 1 )必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干,有較豐富的本崗位工作經(jīng)歷;( 2 )具有較深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí) , 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力;( 3 )熟悉報(bào)關(guān)組和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引;( 4 )具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。頁(yè)腳下載后可刪除,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除!4

7、 師傅必須履行以下職責(zé):( 1 ) 思 想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育;( 2 ) 專(zhuān) 業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練;( 3 ) 工 作疑難的解決和指導(dǎo);( 4 ) 實(shí) 習(xí)工作的指導(dǎo);( 5 ) 對(duì) 崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。5 對(duì)畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤,作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要參考因素,假設(shè)考核不合格,那么由主管對(duì)其安排延長(zhǎng)崗位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。6 新員工的工作情況與其師傅掛鉤,師傅有義務(wù)對(duì)新員工進(jìn)展的任何業(yè)務(wù)操作進(jìn)展檢查和復(fù)核,如新員工工作出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤,在學(xué)徒期間,師傅承當(dāng)全部責(zé)任,新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù);7 每月末由主管出題對(duì)新員工進(jìn)展考核,考試時(shí)間定為每月末的班次進(jìn)展;8 員工的日常管理工

8、作,新員工與其他員工執(zhí)行一樣的標(biāo)準(zhǔn);9 由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)展的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不算做業(yè)務(wù)加班;10 新員工出徒時(shí)間定為 2 個(gè)月;11 對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)展雙向考核,實(shí)習(xí)生對(duì)師傅的反應(yīng)意見(jiàn),由報(bào)關(guān)組主管負(fù)責(zé)收集、測(cè)評(píng)和存檔;對(duì)實(shí)習(xí)生的考核評(píng)價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式,結(jié)合日常工作報(bào)告的情況,由師傅及主管負(fù)責(zé),考核結(jié)果在報(bào)關(guān)組部門(mén)備案。由主管考核通過(guò)后正式上崗。4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)1 充分挖掘報(bào)關(guān)組內(nèi)部可用資源,組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2 不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程,形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。頁(yè)腳下載后可刪除,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除!3 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。4 學(xué)員課后需

9、填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)反應(yīng)意見(jiàn)表?,交業(yè)務(wù)模式組存檔。5 根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)展考核, 考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。4.4.4 轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)1 轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 同時(shí)對(duì)新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測(cè)試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。2 轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對(duì)新崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)的參加培訓(xùn)情況, 以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考 .未參加新崗位必備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)人員,無(wú)權(quán)調(diào)崗。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1 出勤管理所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn), 受訓(xùn)人員須提前做好安排,除特殊原因外, 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。凡在部門(mén)舉辦的培訓(xùn)課 包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、 內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等 ,參加人員必須嚴(yán)

10、格遵守培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),課前簽到;由專(zhuān)人負(fù)責(zé)紀(jì)錄,填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)考勤表?見(jiàn)附錄一的附表2 ;考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn),不以加班論。4.5.2 培訓(xùn)評(píng)估對(duì)授課的評(píng)估, 包括對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、 準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。對(duì)學(xué)員的評(píng)估, 主要通過(guò)課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的承受程度和 效果。頁(yè)腳下載后可刪除,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除!4.5.3 培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于培訓(xùn)講師,從報(bào)關(guān)組團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)講師, 將在作為部門(mén)內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄,以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程

11、。建立?全員培訓(xùn)檔案?,并定期呈報(bào)。5 其他本制度由報(bào)關(guān)組制定、修改并解釋。6 附件附錄一:相關(guān)表格1 ?內(nèi)部培訓(xùn)反應(yīng)意見(jiàn)表?2 ?內(nèi)部培訓(xùn)考勤表?頁(yè)腳下載后可刪除,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除!極低稍普尚佳極滿(mǎn)總度調(diào)查7點(diǎn)量表低2低通佳6佳13457內(nèi)部培訓(xùn)反應(yīng)意見(jiàn)表課程:講師:時(shí)間:1 .關(guān)于課程內(nèi)容A.對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、觀念、技巧等內(nèi)容的滿(mǎn)意程度B.實(shí)用性、可操作性的程度C.對(duì)于今后工作的啟發(fā)程度D.對(duì)于掌握更好的解決問(wèn)題之方法的助益程度E.到達(dá)課程目標(biāo)或個(gè)人需求目標(biāo)的接近程度2.關(guān)于講師A.與課程主題相關(guān)之專(zhuān)業(yè)能力B.課程的準(zhǔn)備工作PPT的質(zhì)量C.講課條理性D. 口語(yǔ)表達(dá)能力如清晰、準(zhǔn)確等E.激發(fā)學(xué)員的參與和學(xué)習(xí)意愿方面F.對(duì)時(shí)間的掌握控制程度G.必要的回憶與總結(jié)H.鼓勵(lì)提問(wèn)并耐心解答3.學(xué)員的感受A.綜合感覺(jué)B.收獲詳述知識(shí)、觀念、技能、技巧:簽到欄部門(mén)學(xué)員姓名簽字部門(mén)學(xué)員姓名簽字C.啟發(fā)或壯、得體會(huì):D.建議&1希望參A 口的土土訓(xùn)1類(lèi)型、課程;推薦內(nèi)

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