客服年度工作總結(jié)參考例文

1、客服年度工作總結(jié)參考范本客服年度工作總結(jié)參考范本 轉(zhuǎn)霎時(shí)20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0_年,物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步開展的一年,是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度持續(xù)得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失,現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服

2、部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的順應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題處理。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)

3、積極開展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成_區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-_區(qū)初次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、_區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店工程。七、部分樓宇的收樓工作在_月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分_區(qū)回遷樓_#-1、2單元收樓工作。八、組織開展募捐活動(dòng)在得知_的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募

4、捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公正的建議?？傊?0_年的工作基礎(chǔ)上,20_年我們滿懷決心與希望。在新的一年里我們深信,只需我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。客服年度工作總結(jié)參考范本 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本掌握,

5、并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子持續(xù)對(duì)自己工作進(jìn)展完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶領(lǐng)受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成買賣。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這_的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在持續(xù)學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷

6、但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不只在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購置,促成買賣,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的

7、哪款包包,翻開相應(yīng)的頁面,時(shí)辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么無比考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中持續(xù)去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。客服年度工作總結(jié)參考范本 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服部門工作了很長(zhǎng)時(shí)間了,在這段日子里有著部門領(lǐng)導(dǎo)的支持自然能夠?qū)W到不少技巧,無論是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還是客服話術(shù)的運(yùn)用都能夠讓我進(jìn)步不少,回首我在2020年客服工作中的成長(zhǎng)進(jìn)展工作總結(jié)如下。注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,

8、由于有著固定的客服話術(shù)導(dǎo)致我在工作中有著為之努力的方向,至少在工作初期熟練運(yùn)用客服話術(shù)能夠?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)積累不少經(jīng)歷,只不過從初期的死記硬背到后期的熟練運(yùn)用著實(shí)花費(fèi)了不少的時(shí)間,在我對(duì)話術(shù)內(nèi)容還不熟悉的時(shí)候也曾遭受過領(lǐng)導(dǎo)和客戶的指責(zé),這份壓力也讓我努力學(xué)習(xí)客服話術(shù)的相關(guān)知識(shí)以便于在工作中熟練運(yùn)用,雖然工作初期因?yàn)檫\(yùn)用不夠靈活的緣故導(dǎo)致難以得到客戶的認(rèn)同,但隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致我在客服工作中出錯(cuò)的次數(shù)變得越來越少,這既是種進(jìn)步也意味著這段時(shí)間在客服工作中的付出是值得的。認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)宣傳工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息,作為客服人員自然明白自己的職責(zé)不只僅是處理客戶的投訴,除了此之外還有對(duì)公司新業(yè)

9、務(wù)的宣傳從而讓客戶有所了解,然而在自身不熟悉的情況下便參與到這項(xiàng)工作中去也是不負(fù)責(zé)的,所以我得盡到職責(zé)所在并為了部門的開展做好這項(xiàng)工作,至少我通過以往客服工作中積累的經(jīng)歷較好地處理了這類問題,通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用從而在工作中能夠更好地進(jìn)展宣傳,雖然不確定客戶能否會(huì)進(jìn)展辦理卻也大大提升了相互合作的幾率,只不過我仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于在客服工作中進(jìn)展宣傳。做好客戶開發(fā)以及后期的維護(hù)工作從而為公司的開展提供保障,作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的完成是很重要的,所以我能夠圍繞客戶的需求展開工作從而通過相互間的交流處理問題,即便是遇到客戶投訴的問題也能夠認(rèn)真進(jìn)展記錄并在下班前進(jìn)展反應(yīng),在交

10、接班的過程中也會(huì)記錄的內(nèi)容進(jìn)展備份以便于后期的工作中進(jìn)展整理,為了便于回訪工作的展開導(dǎo)致我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度,直至問題得以處理才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評(píng)。我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,所以我會(huì)繼續(xù)做好客服人員的本職工作并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),希望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的開展奉獻(xiàn)更多力量。客服年度工作總結(jié)參考范本 通過持續(xù)的努力,較好地完成了自己的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作形式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:一、主要完成的工作1狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然能力有限,但肩負(fù)

11、員工的.生命安全的重任從未放松。2保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管,自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任,我在質(zhì)量控制方面,一直不敢松懈,對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通處理問題,同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。3提高班組管理力度:在我的積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時(shí)在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了本錢,改良技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)

12、的問題及處理方法公司創(chuàng)立到現(xiàn)在,雖然在持續(xù)的努力下取得了很好成績(jī),但同時(shí)也存在一些問題和缺乏,以下幾點(diǎn)比較突出:1班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,有待改良和提高,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),因而在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要。2質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的安醫(yī)大就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問題,給我

13、公司帶來不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握嚴(yán),細(xì),實(shí)的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。3安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),防止類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成人人重視安全生產(chǎn),人人參與安全生產(chǎn)的良好性。三、新年工作方案新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,認(rèn)真提高工作水平,為我公司開展

14、奉獻(xiàn)自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改良。最后再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛?？赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié),希望你自己的可以做得更好?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)參考范本 20_已悄然離去,回想起來,風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年,在20_的開端,我仍在校園中晃晃蕩悠,每天過的沒心沒肺,從未斟酌過未來。如今,一年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,能夠保持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象,尤其結(jié)合自己工作任務(wù),以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著_,閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二

15、,每天樂此不疲的搜羅著_紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為弗成思議。猶記適合初被通知來面試時(shí),自己的心情依然記得,那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)籌劃,什么工作,面試什么也全然失落臂,只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了,東哥問我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)_嗎,內(nèi)心疑惑著到底是什么奧秘的工作?？梢赃@么愉快,既能逛_,還能玩微博,如今,終于解開了這個(gè)面具,以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著_,接觸者它的世界,也順應(yīng)著它的規(guī)矩。執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的字面意思,4月份參加電商部,也正是開端了執(zhí)行的工作,每天熟悉著_后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類對(duì)象的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作,忙著_每周三的準(zhǔn)時(shí)

16、上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近年夜半個(gè)月時(shí)間,就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來,那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,日間幾個(gè)小時(shí)的工作,晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文,比較請(qǐng)假回校的同學(xué),自己竟然保持了下來,那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的_自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段,執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,因而在后面的_、_以及目前的_工程,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,然那么因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠處理失落顧客的各類麻煩時(shí),心情自然認(rèn)為很快樂?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)參考范本 20_年時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們

17、的支持和幫助下,我堅(jiān)持持續(xù)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)歷,加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:一、工作態(tài)度:我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,恪守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)能力:多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作

18、并熟練圓滿地完本錢職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以表達(dá)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的決心,顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,標(biāo)準(zhǔn)格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人

19、翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做奉獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的開展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來表達(dá)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了報(bào)答,也堅(jiān)決了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。回憶這這一年來的工作,我無比圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的開展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,百尺竿頭更進(jìn)一步。客服年度工作總

20、結(jié)參考范本 時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年馬上就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)展總結(jié):一、xx年工作總結(jié)1、訂單處理訂單評(píng)審合格率為xx%。客戶訂單通常有電話口頭、傳真以及xx三種方法。接到客戶訂單后,進(jìn)展訂單評(píng)審如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方法、交貨方法以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺得很開心,

21、很有成就感。2、產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為xx%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)辰注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)展跟蹤,確保交期。3、與客戶進(jìn)展溝通每天至少給x個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系除了了當(dāng)天下單的客戶,時(shí)辰了解客戶情況。4、客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、20xx年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,翻開一個(gè)新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為xx%,多和客戶溝通,爭(zhēng)取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反應(yīng)的信息;2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,準(zhǔn)確率到達(dá)xx%;3、全面提升自已的工作能力、溝通方法;4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為xx%?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)參考范本 一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的工作,通過回憶,歸納為以下幾個(gè)方面。一、努力學(xué)習(xí),如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)知識(shí)使人進(jìn)步,了解XX市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),如了解市場(chǎng),掌握動(dòng)態(tài),遵重客戶,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。一是從書本