酒店VIP貴賓接待流程方案

1、酒店VIP貴賓接待流程方案酒店VIP貴賓接待流程方案、VIP接待成員1 組織成員1 組長李總廠副組長副總經理廠接待處總經辦、銷售部、前廳夸b接待成員餐飲總監(jiān)、工程總監(jiān)、財務總監(jiān)、安保部經理、客 房經理、行政部經理接待處工作職 責1. 接待VIP訂房時，跟進VIP的與預抵時間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出 VIP通知單；、2. 提前下單至相關部門準備相關贈品，在客人抵 店前2小時檢查好房間，要求房間符合使用標準及 ，目關贈品擺放到位；3. VIP抵達時，相關人員在酒店門口迎接；4. VIP在店期間的服務全程跟進；5. VIP賓客意見的跟進及反饋。、VIP接待程序1、VIP級別區(qū)分及贈品、迎送

2、人員安排:級別客人歡迎/歡送客人執(zhí)行部門1 .政府部門市級以上官員（含政府首V3腦、國家部級以上高級政府官員）2 .外國代表團董事長、總經理、副總 經理、總經辦主任、銷 售部總監(jiān)、房務部經總經辦3 .社會知名人士4 .董事長、總經理指定的客人理、前廳經理、V21 .政府部門縣級以上官員2 .合約單位的高層領導3 .董事會成員4 .地區(qū)知名人士董事長、總經理、副總 經理、總經辦主任、銷 售總監(jiān)、房務部經理、 前廳經理、總經辦V11 .重要媒體記著2 .有重大投訴的客人3 .酒店邀請的旅行社負責人4 .與酒店后較大生意往來的重要客戶5、重要商務客戶總經辦主任、銷售部總 監(jiān)、前廳經理、銷售前廳客房2

3、、接待規(guī)格歡迎禮節(jié)價值V1V2V3紅地毯V歡迎茶VV臺座貴賓卡VVV普通花籃V豪華花籃VVB級果籃VA級果籃V豪華果籃V地方干果特產VVV水果A級68, B級38,豪華果籃128干果主要以當?shù)氐募t棗為主，其它干果也可配送 花籃80元3、VIP確定VIP客人來店的消息，一般有如下確認渠道：A.董事長、總經理；B.董事會辦公室、總經理辦公室；C.營銷部、餐飲部；D.前廳部（預定處、接待處）；E.客人自行來店（普通 VIP會員）VIP客人預定確認后，各部門應將有關信息第一時間送總辦。經秘 書請示上級后確定接待規(guī)格后，通知相關部門進行準備。VIP范圍前廳部和餐飲部應留意自行來店消費賓客的身份，屬于內的

4、客人，須通知有關營業(yè)部門，按有關程序，及時作出重點接待。4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵達前的準備工作1.營銷部1）主動向接待單位了解 VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體 安排、入主本酒店的要求、并將詳細情況整理成文，上報酒店高 層管理者。2）制定詳細接待計劃，下發(fā) VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、 行政辦公室、安全部等及其它相關部門，明確各部門接待內容與 職責，做好接待的聯(lián)絡、協(xié)調工作。3）負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間；4）如果沒有具體班次時間，應聯(lián)系訂房單位的有關人員，盡快通知飯店客人抵達的時間和班次；5）核查客人抵達是否有接機或接車要求

5、，以及其它特別要求。6）負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作、貴賓 題詞、以及安排專業(yè)負責重要攝影等。2.前臺 1）提前一天預分次日將到的 VIP客房，并請主管經理批準。后報 送房務部、餐飲部及其它相關部門；2）分房時注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預分第二天才離店的客房；3）如果客房緊張，分房順序為：首先分給VIP1級客人，VIP2級依次類推；4）夜班總臺員工必須準備好所有第二天將抵達的VIP客人抵達通知單，以及 入住登記表”和 入住歡迎卡”；5）第二天早上，由主管負責核對所有VIP客人抵達通知單，并將房卡進行測試6）前臺領班根據(jù)所分配的房號，制作磁卡鑰匙。3.總臺主管1）

6、根據(jù)預訂要求，確認 VIP客房的布置規(guī)格，填寫 VIP客房特別 布置申請表，通知房務部2）審閱當天VIP客人預訂單，確認所有客房的房型、抵離日期、 房價、抵達時間，以及其它特殊要求是否落實、無誤；3）所有VIP房必須在客人抵達至少 1小時前，按照VIP房仔細、 負責地檢查一遍；4）查房主要檢查如下幾方面：（客房部配合）衛(wèi)生狀況 小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置 電視機的節(jié)目頻道有否與電視指南不符 VIP布置規(guī)格有否落實 房內的物品、擺設是否齊全、位置是否正確 電話號碼及線路是否正確 所有的燈具、床頭控制器及電力供應是否正常5）根據(jù)需要，對 VIP客人分配員工準備專用電梯迎接VIP客人進房；6）任何臨時的更改，都必須及時通知相應部門。4.客房部1）在每天的部門早會上，通報當天 VIP客人抵達情況，如姓名、 VIP等級、住宿日期、職位、具體抵達時間、房間分配情況等；各 崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、性名、身份、在店時間、活動過程等內容。2）簽發(fā)VIP客房布置單；明確本部門接待任務和要求以及本部門 的接待計劃，責