S店各崗位員工績效考核表

1、績效考核表目 錄1 銷售部1.11.21.31.41.51.61.71.81.92 售后服務部2.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.163 人事行政部3.13.23.33.43.53.6銷售總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀

2、的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分銷售計劃完成率，得分等于一五×銷售計劃完成率一五庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分10廣告促銷活動的效果5因失職導致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務經(jīng)理評）5客戶7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分3客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分3銷售臺帳準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分3對業(yè)務人員進行有效培訓4部門內協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象5員工行為規(guī)范扣分總和的1/55個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干

3、凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi

4、有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10所負責的展車干凈、整潔、內外飾品擺放符合標準，否則，每項扣1分5促進業(yè)務正常開展，意向客戶

5、聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5交車7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實

6、施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安

7、排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣2分10報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分10銷售單據(jù)制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和

8、總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工

9、作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分銷售臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分一五客戶檔案匯總準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分一五公司內部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2

10、對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務咨詢績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全Ba

11、oMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10標準電話禮儀，否則，每次扣1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6服務顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干

12、凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在一八25之間，否則每次扣1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，

13、提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲運員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分

14、20工作質量80分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤，每出錯1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的

15、技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司

16、關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在約定的交車時間內，完成上牌任務，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分10商品車的接、送、轉符合要求，否則每出錯1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失

17、誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，

18、否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、

19、漏每次扣1分，10采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通

20、確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場專員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分促銷品數(shù)量、質量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分1

21、0采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10競爭對手分析，及時提出可行的應對措施方案，遲1次，扣1分10提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±

22、;20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，

23、否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率10服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率10客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分10用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分5市場占有率目標達成，低1%，扣0.5分5促進生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分5費用控制，失職導致費用超出預算，每超出1筆，扣1分5對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調、無不團結現(xiàn)象5售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/105對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回

24、收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分

25、。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率10服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率10用戶滿意度，目標相差1%，扣2分10用戶投訴率，每增加1%，扣1分8市場占有率目標達成，低1%，扣2分8按廠家和公司的要求，及時、準確處理相關數(shù)據(jù)、報表，否則每次1分3對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調、無不團結現(xiàn)

26、象3服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/55對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)

27、理： 服務顧問績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分故障診斷準確率或事故定損準確率95%，低1%，扣1分10用戶合理投訴，因個人原因每投訴1項，扣2分10接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及

28、時，否則，每次每項扣1分7因失職導致客戶流失，每臺車扣5分10個人入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率10個人服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率10按照公司及廠家的要求，準確、及時處理相關數(shù)據(jù)、報表3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件

29、±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約

30、的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分索賠準確率98%以上，每低0.5%，扣1分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次，扣1分10索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分10報廠家、公司、集團資料準確、完整、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10及時督促廠家返還索賠收入，失職導致錯、漏、遲1次，扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要

31、求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 檢驗員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，

32、否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分檢驗按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次扣1分10任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10出廠后返工，每項扣2分20監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導致出錯每次扣0.5分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作

33、區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務信息員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

34、遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分服務臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10客戶檔案記錄準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10報公司、集團的報表、材料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分10公司內部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤，每出錯1次，扣1分10服務回訪分析報告信息全面、完整

35、、及時，錯、漏、遲每次，扣2分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

36、客戶服務員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10所保管物品明細、帳清晰、準確，記錄及時，錯、漏、遲每次，扣1分12個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干

37、凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品，所有設備物品完好可用，否則，每項扣2分20及時幫助客戶解決在我司接受服務中的問題，因失職導致客戶合理投訴，每次扣2分10任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表

38、現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分指導維修技師維修，解決疑難雜癥，

39、不能解決問題的，每項扣2分20對維修技師講解汽車理論和維修技巧，提高維修技能，每月最少10學時的培訓，否則每少1學時扣1分10任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分10監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質量控制，失職導致出錯每次扣1分10形成學技術、比技能的風氣，每月進行4次案例分析，缺1次扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量

40、、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件±20分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 車間主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全BaoMi有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分派工及時、合理、均衡，保證各工種作業(yè)的合理銜接，因車間原因不能按時交車，1次扣2分10進行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣10分10車間干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分7車間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分5因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分5任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分5員工團隊建設，工作協(xié)調、無不團結現(xiàn)象5對所屬員工進行有效培訓或工作指導5車間其他員工行為規(guī)范扣