電商部崗位設(shè)置及職責(zé)說(shuō)明(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上深圳市法瑪爾科技開發(fā)有限公司各部門崗位設(shè)置、職責(zé)說(shuō)明 參考格式法瑪爾科技公司各部門職責(zé)1、人事部門職責(zé)（范本）（說(shuō)明：部門職責(zé)須按照重要性或模塊等順序，列明部門內(nèi)每項(xiàng)職責(zé)的主要內(nèi)容）部門名稱電商運(yùn)營(yíng)中心核準(zhǔn)人及日期（直屬總經(jīng)理/總經(jīng)理/廠長(zhǎng)）/2015-3-10部門職責(zé)（按重要程度排序）1根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電商運(yùn)營(yíng)方案。2負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。3負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)，考核和管理工作。4負(fù)責(zé)電商流程設(shè)計(jì)，實(shí)施和優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理職能。5負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的品牌推廣和營(yíng)銷策劃。6負(fù)責(zé)新品的市場(chǎng)測(cè)試。7負(fù)責(zé)完成銷售額的指標(biāo)。權(quán)力范圍1對(duì)電商商務(wù)制度和流程有

2、制定權(quán)，以及執(zhí)行權(quán)。2按照公司人力資源管理的流程，對(duì)營(yíng)銷體系員工工資，工作內(nèi)容，工作時(shí)間，工作強(qiáng)度，提成制度有合理的調(diào)整權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)?？己酥笜?biāo)（舉例）考核指標(biāo)指標(biāo)定義考核周期目標(biāo)值權(quán)重月度業(yè)績(jī)考核每月對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核月度（10分）工作計(jì)劃，總結(jié)，及述職1每月30號(hào)提交次月詳細(xì)書面計(jì)劃，列舉次月重要工作任務(wù)和完成時(shí)間。未提交扣2分2每月30號(hào)提交本月書面工作總結(jié)，總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的各類問(wèn)題最佳解決方案。未提交扣3分。月度（5分）制度建設(shè)和完善月度（25分）部門的運(yùn)營(yíng)管理月度（10分）日常工作考核月度（15分）員工培訓(xùn)及開發(fā)月度（10分）部門日常監(jiān)督和協(xié)調(diào)月度（10

3、分）工作敬業(yè)態(tài)度月度（5分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度月度（5分）自我學(xué)習(xí)能力月度（5分）（二）電商部門組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明書銷售總監(jiān)1人1、電商部門組織架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)主管1人平面設(shè)計(jì)師1人客服主管1人客服2人2、部門各崗位說(shuō)明書（1）運(yùn)營(yíng)主管行政主管崗位說(shuō)明書崗位名稱運(yùn)營(yíng)主管所屬部門電商部門崗位職級(jí)主管級(jí)直屬上級(jí)銷售總結(jié)直屬下級(jí)核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2012.10.12崗位職責(zé)（按重要程度排序）1.負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營(yíng)方案； 2統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排； 3配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)； 4負(fù)責(zé)所有淘

4、寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷 方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果； 5優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量； 6.實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷售分析報(bào)告； 7推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。任職資格教育水平/專業(yè)大專、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)4年工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)品行業(yè)人群定位分析，爆款打造，行業(yè)寶貝價(jià)格，款式數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、選品到定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建，產(chǎn)品角色定位，以及產(chǎn)品切入市場(chǎng)。技能技巧SEO優(yōu)

5、化，搶占排名，直通車鉆展淘寶客，UV，銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化個(gè)人素質(zhì)善于溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、責(zé)權(quán)范圍1、責(zé)任/考核指標(biāo)及要求（1）銷售目標(biāo)完、；（2）崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的工作事務(wù)；（3）團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）；2、權(quán)力（1）對(duì)美工做圖片審核權(quán)；（2）對(duì)客服管理權(quán)；（2）美工平面設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書崗位名稱平面設(shè)計(jì)師所屬部門天貓部崗位職級(jí)設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)楊發(fā)波直屬下級(jí)待定核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2012.10.12崗位職責(zé)（按重要程度排序）1、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新,促銷活動(dòng)平面支持

6、 ;2、商品描述頁(yè)面美化 ;3、圖片編輯處理 ;4、促銷活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持 ;5、網(wǎng)店整體維護(hù)更新 。任職資格教育水平/專業(yè)大專及以上、平面設(shè)計(jì)類專業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能力強(qiáng)則工作經(jīng)驗(yàn)可不要求知識(shí)精通平面設(shè)計(jì)，對(duì)色彩與板式有較高的造詣技能技巧熟練使用Photoshop、Dreameeaver，會(huì)使用單反相機(jī)個(gè)人素質(zhì)扎實(shí)的美術(shù)功底丶豐富的想象力和良好的創(chuàng)造力，良好的色彩搭配能力，較好的文字功底以及廣告營(yíng)銷能力。很好的溝通能力。責(zé)權(quán)范圍1、責(zé)任/考核指標(biāo)及要求（1）廣告圖設(shè)計(jì) （主圖，海報(bào)，推廣圖等）；（2）產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì) (詳情頁(yè)，管理產(chǎn)品頁(yè)面等)；（3）頁(yè)面專題設(shè)計(jì)（首頁(yè)形象，活動(dòng)專

7、題，品牌頁(yè)面等）；（4）對(duì)3C配件有一定敏感度，能用簡(jiǎn)潔文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)；（5）站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì)；能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求；（6）負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作；（7）一切設(shè)計(jì)作業(yè)按照正常流程進(jìn)行，不得外接私活。2、權(quán)力（1）店鋪后臺(tái)賬號(hào)，有權(quán)限發(fā)布與修改產(chǎn)品，裝修店鋪與制作專題；（2）可以到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取樣品，并使用單反相機(jī)拍照；（3）對(duì)于拍攝產(chǎn)品的質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品拍攝問(wèn)題）達(dá)不到詳情頁(yè)制作要求的，有權(quán)要求重新拍攝或更換質(zhì)量好的產(chǎn)品拍攝。（4）對(duì)新入職本部門的員工有合理的安排任務(wù)權(quán)。（3）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運(yùn)營(yíng)崗位職級(jí)職員直屬上級(jí)總監(jiān)直屬

8、下級(jí)核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2015.7.29崗位職責(zé)（按重要程度排序）1.通過(guò)旺旺及時(shí)專業(yè)的解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時(shí)添加訂單備注；3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題；4.跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單、并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；5.受理解決售后糾紛和投訴，及時(shí)登記處理，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題，讓每一位進(jìn)店客戶都有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；任職資格教育水平/專業(yè)高中及以上，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)有淘寶/天貓/京東售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先知識(shí)了解電子商務(wù)，并能熟練操作各類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，反應(yīng)速度，打字速度快技能技巧計(jì)算機(jī)熟練，打字速度快能同時(shí)應(yīng)對(duì)大量顧客咨詢，具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通應(yīng)變技巧；個(gè)人素質(zhì)吃苦耐勞