導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度之導(dǎo)游證書(shū)

1、導(dǎo)導(dǎo) 游游 證證 書(shū)書(shū)LOGO 思考：思考：1、什么是導(dǎo)游人員？ 取得導(dǎo)游證導(dǎo)游證，接受旅行社旅行社委派，為旅游者提供向?qū)驅(qū)А⒅v解講解及相關(guān)服務(wù)的人員。2、參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件？ 國(guó)籍條件中國(guó)公民 學(xué)歷條件高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)或以上學(xué)歷 健康條件身體健康能力條件基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員管理法律管理法律制度制度如何成為如何成為一名合法一名合法的導(dǎo)游員的導(dǎo)游員做一名遵做一名遵紀(jì)守法的紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游優(yōu)秀導(dǎo)游員員導(dǎo)游員的導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)權(quán)利義務(wù)導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員概念概念導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員資格考試資格考試導(dǎo)游證管導(dǎo)游證管理理等級(jí)考核等級(jí)考核制度制度年審制度年審制度計(jì)分管理計(jì)分管理制

2、度制度導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員權(quán)利權(quán)利導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員義務(wù)義務(wù)LOGO知識(shí)與技能掌握申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的限制條件、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的關(guān)系過(guò)程與方法講授法、討論法、案例分析法情感態(tài)度與價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)他們的使命感熟悉和掌握導(dǎo)游證書(shū)的相關(guān)內(nèi)容運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析 案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入 武漢某旅行社在武漢某旅行社在“五一五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游，因?qū)в稳耸植粔?，聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青游，因?qū)в稳耸植粔?，聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙，在沒(méi)有與魯某簽訂書(shū)面聘年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙，在沒(méi)有與魯某簽訂書(shū)面聘用合同的

3、情況下，就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí)，魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證證提出疑問(wèn)時(shí)，魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí)，因游船上游客太多都可以。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí)，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費(fèi)醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費(fèi)10201020元。元。 返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯

4、稱(chēng)吳先生是由于自己社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱(chēng)吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒(méi)有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒(méi)有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無(wú)關(guān)。魯某則稱(chēng)，自己不是旅行社職游員有責(zé)任，與旅行社無(wú)關(guān)。魯某則稱(chēng)，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同，出了事故與自己無(wú)關(guān)工，況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同，出了事故與自己無(wú)關(guān)。最后，游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀，要。最后，游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。求獲得賠償。 思考：思考： 1、考取導(dǎo)游資格證書(shū)后是否就是導(dǎo)游員？ 2、如何獲得導(dǎo)游證？ 3、導(dǎo)游資格

5、證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？LOGO一、導(dǎo)游證的含義一、導(dǎo)游證的含義 證明持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游注冊(cè)，能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。 案例：案例：導(dǎo)游資格證導(dǎo)游資格證導(dǎo)游證導(dǎo)游證 某旅行社在“五一” 期間組團(tuán)去杭州旅游，因?qū)в稳耸植粔?，聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本社青年王某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間較緊，在沒(méi)有簽訂書(shū)面聘用合同的情況下就匆忙發(fā)團(tuán)。當(dāng)游客看到王某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí)，王某卻說(shuō)他有導(dǎo)游資格證書(shū)，戴不戴導(dǎo)游證沒(méi)關(guān)系。第二天西湖乘船游覽時(shí)，因游客多十分擁擠，一位姓張的游客掉入湖中。后來(lái)雖被救起，但由于受驚嚇，心臟病發(fā)作被送入醫(yī)院，花去醫(yī)藥費(fèi)2500元。返滬后，姓張的游客找到旅行社要求

6、賠償醫(yī)療費(fèi)以及退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱(chēng)張某掉進(jìn)湖中是自己不小心造成的；即使有責(zé)任，也是在導(dǎo)游身上，與旅行社無(wú)關(guān)。王某則稱(chēng)，我不是旅行社職工，況且旅行社沒(méi)有和自己訂立合同，出了事故與自己沒(méi)關(guān)系。最后游客張某到旅游質(zhì)監(jiān)所就此事作了投訴。LOGO一、導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的關(guān)系一、導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的關(guān)系資格證資格證導(dǎo)游證導(dǎo)游證聯(lián)系聯(lián)系區(qū)區(qū)別別性質(zhì)不同性質(zhì)不同頒證機(jī)關(guān)不同頒證機(jī)關(guān)不同領(lǐng)證程序不同領(lǐng)證程序不同期限不同期限不同資格證是取得導(dǎo)游證的前提資格證明 許可證明（工作執(zhí)照）國(guó)家旅游局或委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局省、自治區(qū)、直轄市旅游局參加考試，合格后領(lǐng)取取得資格證并訂立合同或注冊(cè)后領(lǐng)取3年未從

7、業(yè)，自動(dòng)失效3年關(guān)系關(guān)系種類(lèi)種類(lèi)導(dǎo)游有證，證證不同導(dǎo)游有證，證證不同導(dǎo)游資格證導(dǎo)游資格證中文導(dǎo)游證中文導(dǎo)游證外語(yǔ)導(dǎo)游證外語(yǔ)導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證LOGO正式導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證區(qū)區(qū)別別取證前提不同（有無(wú)資格證）對(duì)語(yǔ)言要求不同（有無(wú)特定語(yǔ)言能力）申領(lǐng)程序不同有效期限不同具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力，雖未獲得資格證，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省旅游局申領(lǐng)的導(dǎo)游證。有無(wú)無(wú)有個(gè)人旅行社3年最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月LOGO三、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形三、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 1、申請(qǐng)人是無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力人 2、患有傳染性疾?。ǚ谓Y(jié)核、麻風(fēng)病、天

8、花、傷寒、病毒性肝炎等） 3、因故意犯罪受過(guò)刑事處罰的 4、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的十八周歲以上的公民；十六周歲以上不滿(mǎn)十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的十周歲以上的未成年人；不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人不滿(mǎn)十周歲的未成年人；不能辨認(rèn)自己行為的精神病人年齡年齡18181010年齡年齡1818年齡年齡1010肺結(jié)核：是嚴(yán)重威脅人類(lèi)健康的疾病，通過(guò)呼吸道傳播。世界衛(wèi)生組織（WHO）統(tǒng)計(jì)表明，全世界每年發(fā)生結(jié)核病8001000萬(wàn)，每年約有300萬(wàn)人死于結(jié)核病。我國(guó)是世界上結(jié)核疫情最嚴(yán)重的國(guó)家之一。麻風(fēng)?。菏且环N慢性傳染病，直接接觸傳染。麻風(fēng)雖然很少引起死亡，但可導(dǎo)致肢體殘廢和畸形，使患者喪失勞

9、動(dòng)力。麻風(fēng)病可發(fā)生在任何年齡，男女均可發(fā)病。此外，麻風(fēng)既不胎傳，也不遺傳。天花：主要通過(guò)飛沫吸入或直接接觸而傳染，是世界上傳染性最強(qiáng)的疾病之一，也是到目前為止，在世界范圍被人類(lèi)消滅的第一個(gè)傳染病。傷寒：是一種常見(jiàn)的傳染病，傷寒桿菌會(huì)隨著糞便和尿液排出體外，透過(guò)蒼蠅、蟑螂等媒介傳染給健康人，傳染力很高。病毒性肝炎：具有傳染性較強(qiáng)、傳播途徑復(fù)雜、流行面廣泛、發(fā)病率高等特點(diǎn)，通過(guò)糞口途徑、血液、體液、母嬰垂直傳播。目前已確定的有甲型、乙型、丙型、丁型及戊型病毒性肝炎五種類(lèi)型。LOGO 故意犯罪犯罪 過(guò)失犯罪 疏忽大意的過(guò)失 過(guò)于自信的過(guò)失eg.如某汽車(chē)駕駛員，在倒車(chē)時(shí)違反操作規(guī)程，不事先鳴笛，也不注

10、意觀察，結(jié)果將在車(chē)后玩耍的小孩軋死。eg.張某帶著小口徑步槍?zhuān)挖w某一起去打鳥(niǎo)。他看到堤下的樹(shù)上有一只麻雀，于是舉槍想要射擊。趙某告訴他對(duì)面有人，但是他為了打鳥(niǎo)，還是開(kāi)槍了。結(jié)果把堤西南處60米的丁某打死了。 LOGO案例：案例： 2008年4月，海口市青年旅行社導(dǎo)游潘某在接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，多次違反合同約定，擅自取消文筆峰、博鰲海洋館、紅色娘子軍紀(jì)念園、臺(tái)新海味館、西島、海鈺珍珠和愛(ài)心大世界等游覽項(xiàng)目。并擅自改變行程，把天涯海角景區(qū)改為海上游天涯，把鹿回頭山頂公園改為鹿回頭風(fēng)情園。同時(shí)，潘某在接待該團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中多次收取現(xiàn)金回扣，分別是博鰲亞洲論壇600元、興隆怡然咖啡290元、分界洲島15

11、30元、三亞帝佳水晶購(gòu)物點(diǎn)1090元、三亞熱帶海洋動(dòng)物園800元。并對(duì)著名景點(diǎn)天涯海角進(jìn)行歪曲講解，欺騙了游客。經(jīng)海南省旅游局調(diào)查核實(shí)，對(duì)潘某作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰。 LOGOLOGO導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的編號(hào)和版式導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的編號(hào)和版式1、導(dǎo)游資格證書(shū) 由國(guó)家旅游局統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)規(guī)則一般由五部分組成：DZG參考年份參考年份（4位）位）地區(qū)識(shí)別碼地區(qū)識(shí)別碼（2-3大寫(xiě)）大寫(xiě)）語(yǔ)種語(yǔ)種（1-9）序號(hào)序號(hào)（4位）位）1中文中文2英英3日日4俄俄5法法6德德7西西8朝鮮朝鮮9小語(yǔ)種小語(yǔ)種湖南湖南HUN山西山西SX陜西陜西SHX海南海南HN河南河南HENLOGO2 2、導(dǎo)游證書(shū)、導(dǎo)游證書(shū)編號(hào)：

12、 導(dǎo)游證為導(dǎo)游證為ICIC卡形式卡形式 新版導(dǎo)游證從新版導(dǎo)游證從20022002年年4 4月月1 1日起在部分地區(qū)試行，從日起在部分地區(qū)試行，從20032003年年4 4月月1 1日起，在全國(guó)實(shí)行。日起，在全國(guó)實(shí)行。導(dǎo)游所在省、導(dǎo)游所在省、市、地區(qū)的標(biāo)市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼準(zhǔn)國(guó)際代碼計(jì)數(shù)編碼計(jì)數(shù)編碼00000000- 000000- 000000D -D -從小導(dǎo)游到大導(dǎo)游從小導(dǎo)游到大導(dǎo)游21 1999年12月4日，徐某參加了導(dǎo)游人員資格考試，成績(jī)合格。2000年3月，徐某領(lǐng)取了導(dǎo)游人員資格證書(shū)，之后，他一直在南方經(jīng)商。2003年9月，徐某看到國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)十分興旺，于是又想從事導(dǎo)游工作。當(dāng)徐某

13、帶著導(dǎo)游人員資格證及齊全的有關(guān)材料去申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)拒絕。徐某遂向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。 問(wèn)題：導(dǎo)游員徐某問(wèn)題：導(dǎo)游員徐某20002000年取得導(dǎo)游資格證年取得導(dǎo)游資格證 后沒(méi)有從事導(dǎo)游工作，后沒(méi)有從事導(dǎo)游工作，20032003年年9 9月月 能否申領(lǐng)到導(dǎo)游證？能否申領(lǐng)到導(dǎo)游證？案例分析：案例分析：22 分析：導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法第八條規(guī)定：“獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的，資格證將自動(dòng)失效?！北景咐?，徐某于2000年3月領(lǐng)到導(dǎo)游人員資格證書(shū)，至2003年9月期間，一直未從事導(dǎo)游工作，因此該證書(shū)已自動(dòng)失效，徐某不能申領(lǐng)導(dǎo)游證。 案例分析案例分析2 2： 2007年某

14、旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理。因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。2008年因該導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門(mén)依法吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。2009年王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書(shū)。但當(dāng)其向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門(mén)拒絕。王某對(duì)旅游行政管理部門(mén)的這一具體行為不服，依法向上一 級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。 問(wèn)題：旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游問(wèn)題：旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游 證的行為是否正確？法律依據(jù)是什么？證的行為是否正確？法律依據(jù)是什么？LOGO練習(xí)：練習(xí)：1、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨

15、時(shí)導(dǎo)游證B、考取導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游證的前提條件C、臨時(shí)導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人D、臨時(shí)導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門(mén)申領(lǐng)2、下列能領(lǐng)取導(dǎo)游證的是（ ）A、已獲得導(dǎo)游資格證的15周歲的高中畢業(yè)生 B、已獲得導(dǎo)游資格證，但是沒(méi)有同旅行社訂立勞動(dòng)合同，也沒(méi)有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)的20周歲的中專(zhuān)畢業(yè)生張某 C、得過(guò)肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的21歲的趙某 D、已考取了導(dǎo)游資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動(dòng)合同到28周歲的周某D DC CLOGO3、導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是（ ）。A、性質(zhì)不同 B、領(lǐng)取證書(shū)的程序不同C、期限不同 D、適用的地域范圍不同 E、頒證的機(jī)關(guān)不同 4、（ ）為臨時(shí)導(dǎo)游證的特點(diǎn)。A、無(wú)需獲得導(dǎo)游資格證書(shū) B、須由個(gè)人向旅游行政部門(mén)申領(lǐng)C、有效期限可以是幾日 D、有效期限不得超過(guò)三個(gè)月，到期不得續(xù)期E、如申領(lǐng)有效期為一個(gè)月以下，到期前可以續(xù)期ABCEABCEACDACDLOGO3、導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是（ ）。A、性質(zhì)不同 B、領(lǐng)取證書(shū)的程序不同C、期限不同 D、適用的地域范圍不同 E、頒證的機(jī)關(guān)不同 4、太原市某旅行社因業(yè)務(wù)需要，欲聘請(qǐng)山大學(xué)生王某接待一批韓國(guó)客人，按照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例應(yīng)（ ）。A.由王某向太原市旅游局