優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)進(jìn)展總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)進(jìn)展總結(jié)2 一、工作回顧一、工作回顧二、開展的基本情況二、開展的基本情況（1 1）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)（2 2）改革護(hù)理管理）改革護(hù)理管理三、取得的成效三、取得的成效四、存在的問題四、存在的問題五、對(duì)下一步工作的思考五、對(duì)下一步工作的思考主 要 內(nèi) 容3工作回顧工作回顧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想： 深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人以病人為中心為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)

2、護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)范圍：活動(dòng)范圍： 全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。活動(dòng)主題：活動(dòng)主題： “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。4工作回顧工作回顧通過通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，活動(dòng)，最終達(dá)到：最終達(dá)到：優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)行責(zé)任制分工方式優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)行責(zé)任制分工方式深化整體護(hù)理：全面、全程護(hù)理患者深化整體

3、護(hù)理：全面、全程護(hù)理患者落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，提高管理效率：調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性， 實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值， 提升專業(yè)認(rèn)同。提升專業(yè)認(rèn)同。5開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理

4、行為，改善護(hù)理服務(wù)。6開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)2、公開護(hù)理內(nèi)容 明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。7開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)3、不需自聘護(hù)工 為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（患者滿意、家屬放心）8開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)

5、理服務(wù)4、注重人文關(guān)懷 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。9開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)5、拓展護(hù)理服務(wù) 不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。10開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)開展的基本情況（一）加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)6、明晰責(zé)任關(guān)系 臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)

6、任感，密切護(hù)患關(guān)系。11開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理1， 通過臨床護(hù)理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升護(hù)士的責(zé)任感和參與病房管理的意識(shí)，同時(shí)，采取激勵(lì)措施，提升護(hù)士對(duì)工作的滿意程度。12開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理2，病房管理層面： 改革分工方式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。具體來講就是“實(shí)行責(zé)任包干，落實(shí)整體護(hù)理”，即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。13開展的

7、基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理 對(duì)患者而言：在住院期間有1-幾名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)； 對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：不超過8名）。 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理。14開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理務(wù)開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理務(wù)3，改變排班方式 在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護(hù)士的意愿，選擇護(hù)士的最佳排班方式15開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理4，明確崗位職責(zé) 全面履行護(hù)士職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)

8、士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。16開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理5，量化績(jī)效考核 根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理難度、病人的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。17開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理6，基于工作量配置護(hù)士 在實(shí)行責(zé)任包干制的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。18開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理開展的基本情況（二）改革護(hù)理管理7，護(hù)士分層管理 依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。 通過改革管理，大幅度提高護(hù)理工作效率和效果19取得的初步成效主要表現(xiàn)在

9、：主要表現(xiàn)在：患者滿意度提高；患者滿意度提高；密切了醫(yī)患關(guān)系；密切了醫(yī)患關(guān)系；減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。201， 各科室之間工作開展不平衡 各科室各科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導(dǎo)層面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的程活動(dòng)開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導(dǎo)層面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的程度有所區(qū)別。特別是部分科室對(duì)開展度有所區(qū)別。特別是部分

10、科室對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義仍然存在一些片面、局限的認(rèn)識(shí)?；顒?dòng)的目的、意義仍然存在一些片面、局限的認(rèn)識(shí)。存在的問題存在的問題21存在的問題存在的問題2 ，說是實(shí)行責(zé)任制，實(shí)質(zhì)仍為功能制 對(duì)改變分工方式的目的、意義理解不夠 深刻；傳統(tǒng)分工方式根深蒂固22存在的問題存在的問題 3 ，從督導(dǎo)調(diào)研了解的情況，基礎(chǔ)的、行業(yè)內(nèi)的工作還遠(yuǎn)沒有落實(shí)到位。23存在的問題存在的問題4 ，一些護(hù)理人員本身對(duì)“示范工程”的理解片面： 一是理解為純的生活護(hù)理工程：洗頭洗腳工程、無陪護(hù)工程等； 二是等、靠、要，向院長(zhǎng)提條件、提要求：人員配備、設(shè)施設(shè)備、支持系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。24存

11、在的問題存在的問題5， 缺乏調(diào)動(dòng)一線護(hù)士積極性的長(zhǎng)效措施。25對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考 1、準(zhǔn)確理解“示范工程”的實(shí)質(zhì) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)式的突擊性工作，而是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧的切入點(diǎn)。26對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考2，正確把握基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，切實(shí)履行基礎(chǔ)護(hù)理的職責(zé) 強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，是要以專業(yè)能力和專科知識(shí)做支撐來做基礎(chǔ)護(hù)理。沒有基礎(chǔ)護(hù)理做基石，護(hù)士的專業(yè)能力和?？浦R(shí)不可能更加貼近患者、貼近臨床，更不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的整體護(hù)理。27對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考3，基礎(chǔ)護(hù)理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵。 臨床護(hù)理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、完成常規(guī)治療、心理護(hù)理、病情觀察、常用的急救技術(shù)、給生活不能自理的患者提供生活服務(wù)等都屬于基礎(chǔ)護(hù)理的范疇。 28對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考4，基礎(chǔ)護(hù)理工作的質(zhì)量 反映了醫(yī)院護(hù)理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣29對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考5，做基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的最好途徑，是護(hù)士與病人溝通的最好橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。30對(duì)下一步工作的思考對(duì)下一步工作的思考6，要將“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，并融入到日常的護(hù)理工