采購績效自我總結(jié)講義

1、采購績效2章 1增值的原理與定義 增值的定義就是實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但是并非僅基于價格的變動 增值的原理是組織通過價值鏈創(chuàng)造增值，價值鏈包括基本活動和支持活動，而采購屬于一個支持性活動增值機會1消除/改變最終用戶指定的初始需求2改變產(chǎn)品的規(guī)格和標準3以低成本品種取代-與價值分析技術(shù)有關(guān)4延期支付條款5延長質(zhì)量保證期條款6減少庫存或者使用寄銷式庫存管理7改進運作效率-與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)8降低管理成本9降低交易成本總之，達到的績效目 1對于相同的貨物和服務(wù)，獲得較低的價格標2對于相同的價格，獲取更好的貨物和服務(wù)質(zhì)量3既降低價格，又獲取更好的服務(wù)和貨物的質(zhì)量測量采購人員的增值績效效率采購過程的

2、實際成本每張訂單的成本購置成本實現(xiàn)的節(jié)約獲得的增值周期時間信息技術(shù)的使用組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)商管理勞動力評估 效力 客戶服務(wù)水平 質(zhì)量水平 服務(wù)/貨物預(yù)算 服務(wù)和貨物準時送達客戶 貨物交付給客戶 關(guān)系的改進 對資本效率，資產(chǎn)管理和利潤的影響通過庫存管理帶來的增值 為什么會帶來增值 通過庫存管理可以降低機會成本，實物成本，財務(wù)成本，并且保持供應(yīng)的連續(xù)性 具體方法是JIT,MRP,YMT談判的增值機會 通過談判改善合同的條款和條件來實現(xiàn)增值 具體改變TCO/TCA提高運作效率增值 采購成本 采購人員及其采購團隊的工資 辦公室成本和支持成本 信息系統(tǒng)成本，包括有 紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng) 人力資源成本，

3、采購人員的個人能力或?qū)I(yè)能力-技巧，知識，經(jīng)驗等 系統(tǒng)和流程因素：采購流程，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)等通過計量以下兩個方面來進行測量運作效率采購工作的數(shù)量采購工作的質(zhì)量采購工作的數(shù)量一段時間下的訂單數(shù)量承擔(dān)貨物/服務(wù)的數(shù)量處理詢問的數(shù)量-采購流程工作進行的如何訂單的資金價值工作的價值交易成本，包括詢價，評估，會談等與預(yù)算相比帶來的節(jié)約3章 制定KPI 與戰(zhàn)略目標相關(guān)聯(lián)績效測量指標選擇原則 可靠的 有意義的 有針對性的 公平和平衡的 能夠變化和改進 對目標進行管理SMART利用選擇績效測量的類型 具體的 可測量的 可達到的 相關(guān)的 有時限的 制定KPI-與組織戰(zhàn)術(shù)與運營目標相關(guān)聯(lián) 戰(zhàn)略KPI 管理供應(yīng)商基礎(chǔ)

4、管理長期關(guān)系 管理削減成本計劃 進行采購調(diào)研 計劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付戰(zhàn)術(shù)管理當(dāng)前關(guān)系的供應(yīng)商連接客戶需求與供應(yīng)市場 交易 每周/月處理的訂單數(shù)量 每周詢價的次數(shù)采購流程與供應(yīng)鏈成本 與采購流程相關(guān)的部分 采購在組織中的作用 采購過程 采購周期 采購政策與職業(yè)道德 采購中的五個合適 評估供應(yīng)商報價 與供應(yīng)商關(guān)系選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) 采購可供選擇的形式 中央采購部門 分散采購 分類采購 總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò) 社團采購 合作采購與能力有關(guān)的測量方法 客觀的 根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補多大的差距 達到某種能力需要多少時間 有可測量的進步嗎 主觀的 這個人干的如何 經(jīng)過培訓(xùn)進步如何 團隊關(guān)系和

5、業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進嗎6章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒有標準答案，參照P103-105）簡要答案：組織需要正確及時的信息，靠人工的方法很不劃算，信息系統(tǒng)能夠提供這一功能信息系統(tǒng)演變的五個步驟1運作基本信息，有限的過程，個頭的，分離的獨立系統(tǒng)2整合開放團隊，更好的跨職能溝通，仍存在一些可變的質(zhì)量，仍存在一些部門利益3鞏固企業(yè)信息，基于更多信息的決策，了解各種的改進機會，改進績效測量4優(yōu)化不斷改進，增值改進，提高了供應(yīng)商管理，提高了質(zhì)量管理，增值了人力資源系統(tǒng)5創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)業(yè)務(wù)模式-ERP文化，提高了目標實現(xiàn)，更好的與戰(zhàn)略愿景和計劃聯(lián)系起來，更好的關(guān)系管理/可交付成功典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出 M

6、RP（物料管理） 客戶訂單 采購決策（IT/IS) 采購訂單和合同 采購合同，供應(yīng)商合同，倉庫/存貨合同，采購員工報告，客戶報告 供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)采購系統(tǒng)的基本目標 識別和接受客戶需求 識別特定的供應(yīng)源 使采購方能夠同意并確認供應(yīng)的價格和條款 從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同 保證審計流程和權(quán)威性 保證按訂單交付貨物 可以生成采購訂單和合同作為支付的基礎(chǔ)文件 生成采購報告使用全新或者升級信息系統(tǒng)的費用 IT軟件許可費 數(shù)據(jù)庫集成費用 安裝費用 培訓(xùn)費用 使用費用采購職能管理相關(guān)聯(lián) 采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實，觀點和信息來評價采購為商業(yè)，服務(wù)或制造運作所提供的效率和效力，信息系統(tǒng)能夠支持

7、，幫助，描繪，記錄，跟蹤和收集相關(guān)信息供應(yīng)商績效管理 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要 IT/IS系統(tǒng)能夠為交易，運營和戰(zhàn)略管理的目標而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進而形成績效管理報告 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同等重要 IT,IS系統(tǒng)能夠為交易，運營和戰(zhàn)略管理的目標而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進而形成績效管理報告7章 供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績 為什么要有好的供應(yīng)商 好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運行，同時關(guān)注于企業(yè)的核心內(nèi)容。相反，如果供應(yīng)商做的不好，那么對客戶的服務(wù)也會受到損害，同時影響到產(chǎn)品和服務(wù)形象。供應(yīng)商績效受到五個合適影響 合適的時間 合適的數(shù)量 合適的質(zhì)量 合適的地點

8、合適的價格授予前供應(yīng)商績效測量指標 基本指標 交貨質(zhì)量 質(zhì)量 服務(wù) 價格和成本 高級指標 整體能力 財務(wù)的穩(wěn)定 貢獻能力質(zhì)量管理 通過檢查保證質(zhì)量 裝配之后檢查產(chǎn)品，裝配之前檢查零件 講質(zhì)量建造進去 在供應(yīng)商工廠檢查零件，在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程 將質(zhì)量設(shè)計進去 在供應(yīng)鏈上游合作設(shè)計產(chǎn)品和流程建立關(guān)系 我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進步，關(guān)系就越和諧。在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化行為的同時，關(guān)系是靈活和開放的。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進雙方的信任和開展雙邊的公開評估 采購流程的階段 評估要求，制定規(guī)格 市場知識和尋找供應(yīng)商資源 招投標或談判過程 下訂單或簽訂合同 管理貨物或服務(wù) 關(guān)閉處置供應(yīng)

9、商看待關(guān)系 1核心關(guān)系 2開發(fā)關(guān)系 3盤剝關(guān)系 4躁擾關(guān)系10章 授予后的績效測量的一般方法 以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的測量 以感知為基礎(chǔ)的測量 以研究為基礎(chǔ)的測量 標準和認證 自我評估簡單的供應(yīng)商等級評定 質(zhì)量 在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受的交付數(shù)量 交付 在全部交付的數(shù)量中準時交付的數(shù)量 售后服務(wù) 與績效目標相比較，用來解決咨詢問題所使用的時間和天數(shù) 價格 將提供交付的供應(yīng)商的價格與運送同等貨物的其他供應(yīng)商報價進行比較以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級評定 分類等級評定 支付績效（準確數(shù)量） 支付績效（準時） 價格 質(zhì)量和符合規(guī)格 發(fā)票和財務(wù)績效 服務(wù)（包括銷售代表到售后服務(wù)） 解決問題 緊急后備支持 其他

10、可以用于對供應(yīng)商進行績效評定的指標7個C的等級評定 資格 供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財務(wù)人員，管理人員等 能力 供應(yīng)商的物資，智力以及財務(wù)狀況能否滿足采購方全部要求的能力。如供應(yīng)商有沒有產(chǎn)品和財務(wù)能力滿足采購方的需求 承諾 采購組織可以獲取的在過程控制，失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明。例如質(zhì)量控制記錄 控制 采購組織能夠獲取現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明，例如ISO90000質(zhì)量管理系統(tǒng) 成本 總購置成本，而不僅僅是針對價格進行的 現(xiàn)金 供應(yīng)方在過去五年里的現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定狀況 一致性 供應(yīng)商證明其具有高標準的支付能力，包括可靠性和靈活性，最好有一個時期的改進證明使用加權(quán)評估的好處 加

11、權(quán)就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，因為他在等級評定中的作用很顯著第三方參與評估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項目經(jīng)理，參加一段時間的工作2提供專家咨詢 ，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略上提供建議和指導(dǎo)3提供相關(guān)IT服務(wù)4提供市場和供應(yīng)商研究5提供專家財務(wù)評估6外部測試機構(gòu)，可以測試特點的組成部分7在建筑工程里，整體范圍的績效測量是由建筑師和監(jiān)理師共同完成的8對于服務(wù)合同，第三方可以提供神秘顧客，檢查服務(wù)質(zhì)量缺點時間越長，成本越大第三方執(zhí)行合同人員的變更導(dǎo)致一致性不同第三方執(zhí)行合同人員失去興趣需要監(jiān)控第三方執(zhí)行合同人員的服務(wù) 審計 傳統(tǒng)財務(wù)審計 過程審計 現(xiàn)金價值審計 查賬索引無論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多

12、數(shù)采購組織都希望以積極的方式來處理與供應(yīng)商的關(guān)系，關(guān)系類型不同，所使用的管理工具不同，供應(yīng)商關(guān)系管理工具有供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商賬戶管理更積極開放和控制供應(yīng)商 為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系 1采購方或者供應(yīng)方更傾向于一種更具對抗性的風(fēng)格作為企業(yè)文化的一部分 2采購人員或銷售人員喜歡采用不同的方式 3關(guān)系類型會經(jīng)歷流行到不流行 4公司政策與長期合作關(guān)系相抵觸 5地域和市場問題 6組織規(guī)模問題 7合作關(guān)系的本質(zhì)就是問題怎樣識別主要供應(yīng)商 價值 關(guān)系問題（持續(xù)惡性服務(wù)） 商品問題（原材料的價格） 采購人員的專業(yè)知識和商務(wù)知識 政治敏感度和組織敏感度 明確因供應(yīng)失敗所導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險采購

13、商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采購方法 1戰(zhàn)略商品 高價值 高風(fēng)險 供應(yīng)商必須具有足夠的競爭力，采購源比較集中 2杠桿商品 高價值 低風(fēng)險 供應(yīng)商多，采購商可以采用更加對抗性的方式 3瓶頸商品 低價值 高風(fēng)險 采購商要投入大量時間進行供應(yīng)商測量和主動管理 4常規(guī)商品 低價值 低風(fēng)險 隨意進行采購供應(yīng)商開發(fā) 假如你與一個供應(yīng)商進行洽談，績效測量結(jié)果顯示這個供應(yīng)商并不好，如果你的基本關(guān)系類型是合作型，你可以多做些努力，盡量幫助該供應(yīng)商改變經(jīng)營業(yè)績。這就是供應(yīng)商開發(fā) 供應(yīng)商開發(fā)的方法 建議，對于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶服務(wù)方面 財務(wù) 供應(yīng)商處境困難時，運用

14、采購本金給以幫助 技術(shù) 人員 采購 供應(yīng)鏈優(yōu)勢供應(yīng)商開發(fā)注意事項 1供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開發(fā)對象 2供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通 3供應(yīng)商開發(fā)是大公司帶動自以為具有潛力的小公司的一種很好的方式，將幫助小公司創(chuàng)造核心競爭力，激勵企業(yè)創(chuàng)新 4供應(yīng)商開發(fā)計劃實施之前，必須按照協(xié)定的標準進行供應(yīng)商績效測量，為供應(yīng)商開發(fā)確定基準范圍 5供應(yīng)商開發(fā)團隊通常具有多方面功能 6供應(yīng)商開發(fā)也可以用于公共部門，但是除了很少的情況，一般采用簡易或者借調(diào)人員的方式，很少采用財務(wù)支持的方式 7開發(fā)計劃是針對供應(yīng)商設(shè)計的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標 8供應(yīng)商開發(fā)目標唯一性供應(yīng)商賬戶管理 由于在可用資源量和接

15、受培訓(xùn)水平方面的原因，許多采購部門在與供應(yīng)商的銷售部門相互關(guān)系中處于劣勢。供應(yīng)商賬戶管理是一項復(fù)雜的技術(shù)，其目標是扭轉(zhuǎn)這種關(guān)系，使采購商更牢固地掌握雙方的關(guān)系供應(yīng)商賬戶管理的簡單模型 1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的需求以及相互關(guān)系的現(xiàn)狀 2制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實施供應(yīng)商賬戶管理 3設(shè)計行動計劃，實施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)略，隨時測量實施進度，定期審核內(nèi)部團隊以便及時進行調(diào)整 4與此同時，還需要了解供應(yīng)商背景、財務(wù)與業(yè)務(wù)狀況、合同信息、績效信息、帳戶分析等信息15章 績效管理和采購人員 好處 1提高技能和知識 2做出更好的貢獻 3更好的理解總體目標和經(jīng)營戰(zhàn)略 4高漲的積極性和士

16、氣績效管理對組織的好處 提高員工積極性 更好的交流和反饋 獲取信息 程序或法律要求三種測量 周期測量 持續(xù)測量 年度測量測量與獎賞和晉升之間的關(guān)系 開發(fā)人才 提高積極性 財務(wù)獎勵 1)管理者的決定 2)自動升級 3）組織的獎勵方案績效測量中可能出現(xiàn)的問題 1我們設(shè)置評估系統(tǒng)是因為我們認為它應(yīng)該存在 2壓力過大和經(jīng)常被錯過 3變化的目標和優(yōu)先權(quán) 4缺乏保密性 5你沒有在聽 6缺乏良好的信息 7審核和更新失敗 8缺乏培訓(xùn)和實踐績效評價的技術(shù)1正式考評法和非正式考評法2定性評價法和定量評價法定量評價法：目標測量基于數(shù)量和價值；通常是以任務(wù)為基礎(chǔ)；聚焦在效率和進步上。定性評價法：主觀的-判斷測量,如對

17、客戶的態(tài)度；測量起來困難,變成目標；聚焦在進步的感覺,效力和貢獻上3基于面談的評價法1、質(zhì)問式、強制型2、計劃型，指導(dǎo)型3、松散型，輕松型4自我評價法1.通常在評估期間定性地探詢個人績效觀點2.一些采購者對自己評估過高,也有些人相反,因此鼓勵他們提供證據(jù)3.鼓勵采購者考慮未來的事業(yè),同時考慮他們需要的培訓(xùn)和發(fā)展.5評價過程中的其他人員因素團隊和/或同類人員、內(nèi)部客戶因素、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者、初級員工18章培訓(xùn)需求分析對工作描述和職位要求的分析來源于評估數(shù)據(jù)員工和理應(yīng)相關(guān)者的需求對沒有達到目標或績效指標的調(diào)查研究培訓(xùn)需求分析方法1自我評價法2面談法 職位要求的內(nèi)容 1勝任職位所需要的知識，技

18、能和能力水平 2所需要的學(xué)歷 3所需的工作經(jīng)驗 專業(yè)證書或培訓(xùn)工作描述 工作描述是對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)，同時也說明了它與其他職責(zé)的不同之處針對培訓(xùn)的好處 1員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色直接相關(guān)的技能或能力的培訓(xùn) 2只有員工出現(xiàn)技能和知識差距時才進行相關(guān)培訓(xùn) 3培訓(xùn)是針對員工的劣勢進行的 4分析的結(jié)果在課程改進方面很有幫助，這能夠幫助培訓(xùn)師進行針對性培訓(xùn)，而較少停留在基本技能上 5便于更好的利用培訓(xùn)預(yù)算 6在識別出存在技能差距的員工和部門的同時，也能發(fā)現(xiàn)同領(lǐng)域內(nèi)有優(yōu)勢的員工，這就意味著可以讓有優(yōu)勢的員工培訓(xùn)其他員工，用內(nèi)部資源補充或替代外部培訓(xùn)崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)：- 新員工介紹- 在實踐中學(xué)習(xí)-伙伴- 內(nèi)部指導(dǎo)- 輪崗- 參與和實踐；特定技能培訓(xùn)；基礎(chǔ)培訓(xùn)；職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)持續(xù)職業(yè)發(fā)展主動制定持續(xù)職業(yè)發(fā)展組織或職業(yè)推動的持續(xù)職業(yè)發(fā)展方法員工自身努力，運用一切可用的資源和活動，例如光盤，磁帶