前臺接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、前臺接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)時間飛逝 , 轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個月了 , 在這三個月的試用期里我和同事相處融洽 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作. 試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度 , 企業(yè)文化.而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話 , 就要對前臺工作有重要性的熟悉. 這個崗位不單單表達(dá) 出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象. 所以 , 從前臺迎客開始 , 好的開始 是成功的一半. 我覺得 , 不管哪一個崗位 , 不管從事哪一項(xiàng)工作 , 都是公司整體組織結(jié) 構(gòu)中的一局部 , 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力. 有了對其重要性的熟悉 , 促使我進(jìn)一 步

2、思考如何做好本職工作.前臺的主要工作是接待客人 , 轉(zhuǎn)接 , 收發(fā) 、復(fù)印做好登記.人員出入也要 做個大概了解.一、上下班時要整理好前臺的物品 , 觀察一切電器是否完好 , 是否關(guān)閉好電源.當(dāng) 天看看備忘錄還有什么事情要做.前臺大廳是隨時都要保持整潔大方. 每天報紙要整理 好. 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水. 前臺所需物品不夠時 , 都要及時申請 購置如：紙巾、復(fù)印紙等.擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加.傳 真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時 , 要 通知趙先生加墨.如果前臺的物品壞了如：窗 簾壞了就要叫維修工維修； 如果 線路有問題就要求助電信局.有什么問題都要想辦 法解

3、決二、接收 , 要注意對方傳給誰 , 問清 內(nèi)容 , 以免接收到垃圾信息 , 接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員 , 要查收 有無缺漏.如果對方是自動 , 可以不接 收.發(fā) 后要注意對方有無收到 , 是否完整清楚.復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否 , 防止復(fù)印資料缺漏.收發(fā) 、復(fù)印都要做好登記.如有信件也要及時交給相關(guān)人員.三、前臺接待客人 , 做好這項(xiàng)工作 , 最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率. 看到有來訪 客人 , 要立即起身主動問好. 對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓 , 找誰有什么事 , 了 解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人 , 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客 室, 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室

4、、會客室.接待客人要笑臉相迎 , 耐心細(xì)致 , 親切大方. 引客入座后倒上茶水 , 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人 , 請稍等. 會客室夏天時開空調(diào) , 冬 天開窗 , 同時要讓會客室無異味 , 空氣流暢.四、轉(zhuǎn)接 , 要注意禮貌用語 , 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好!佛山邦普公司 ! 之后 問有什么可以幫到您的 , 問清楚對方找哪位 , 貴姓有什么事情 , 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān) 人員.熟悉公司內(nèi)部人員的辦公 短號.如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是 與公司無關(guān)的來電就要拒絕. 如果有人找李總 , 要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情 找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的 也要問清

5、楚；領(lǐng)導(dǎo) 們的 號也要記清楚 , 看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候.試用期三個月所作的前臺工作 , 可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比擬少.但自己也 有缺乏的地方 , 工作時集中力不夠 , 會犯迷糊； 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作 , 勤力 做事.為公司做的多些.在今年的工作中 , 我更要不斷提升自身形象 , 工作質(zhì)量、效率.還有責(zé)任心1努力提升效勞質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出過失.效勞態(tài)度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) , 要給客人留下良好印象.接 時 , 也要不斷提升用語技巧；巧 妙的問答客人.盡量讓每一個客戶滿意. 2增強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí).如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識, 公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識 , 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配 , 以及答復(fù)客戶提問技巧等等. 也可以上像美蓮凱的課 , 講的知識都是很實(shí)用的 , 上了課 后會讓人更自信 , 令一個人有氣質(zhì). 3增強(qiáng)與公司各部門的溝通.了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容, 有了這些知識儲藏 , 一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題 , 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 . 如果知識某個 部門沒人 , 會提醒來電方 , 并簡要說明可能什么時間有人 , 或者在力所能及的范圍內(nèi) , 簡要答復(fù)