電話銷售技巧培訓(xùn)教材

1、Your success is my success!整理整理ppt1Your success is my success!整理整理ppt34567891011121314Your success is my success!整理整理ppt16171819初步探詢需求開場白Outbound Call設(shè)定目標(biāo)工作計劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售線索日程安排鞏固關(guān)系問候In-Bound Call廣告、市場跟進(jìn)直郵NNYY確定需求明確需求推薦產(chǎn)品顧慮處理促成訂單交叉銷售新的訂單Y20客戶的需求/要求與可能的服務(wù)相適應(yīng)銷售人員與客戶中具有影響力的人物進(jìn)行過正式商務(wù)會議，客戶中有影響力的人同意這是個機(jī)會銷售人員

2、對客戶明確的需求有了清楚、完全的認(rèn)識，并證實完成明確細(xì)致的客戶資料表我可以滿足客戶的要求下步行動包括：明確決策程序及相關(guān)決策人員、確定預(yù)算、問題/需求進(jìn)一步明確、確定內(nèi)部人員、項目建議書已準(zhǔn)備好、客戶同意進(jìn)行這個項目等與客戶一起探討項目上建議書，并回答客戶問題明確是可選方案之一客戶承諾你是最好的簽訂正式合同確定日期識別可能的需求(Identified)客戶的需求已明確(Contacted)競爭力判斷(Qualified)發(fā)展(Developed)合作(Committed)212223銷售額客戶量日計劃每天打出的電話數(shù)量接通的電話數(shù)量商談的電話數(shù)量達(dá)到目標(biāo)的電話數(shù)量成交的電話數(shù)量Your suc

3、cess is my success!整理整理ppt252627Your success is my success!整理整理ppt293031323334353637Your success is my success!整理整理ppt39404142434445464748提問技巧積極傾聽確認(rèn)技巧建立融洽關(guān)系聲音感染力表達(dá)同理心Your success is my success!整理整理ppt5051產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同。52在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系？(適應(yīng)客戶(真誠地贊美(禮貌和友好(專業(yè)能力 5354555657Your success is my success!整理整理ppt59提問的能力與銷售的能力成正比！提問的能力與銷售的能力成正比！60請寫下在電話中你可能會問到客戶的三個開放式問題和三個封閉式問題請寫下在電話中你可能會問到客戶的三個開放式問題和三個封閉式問題6162636465666768Your success is my success!整理整理ppt7071727374Your success is my success!整理整理ppt