長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 綜述

1、文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 第一部分 綜述 1 綜述第一部分本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 目 錄 第一部分 綜述 . 1 1.1階段工作目標、方法 . 3 1.2階段工作回顧 . 6 2 綜述第一部分本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告實施項目 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP 階段工作目標、方法1.1 本階段工作的主要目標為： 1結合

2、長沙卷煙廠管理診斷報告，對其中流程重組相關問題給出改進建議； 2依托信息技術，對長煙業(yè)務中核心流程（財務、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存）進行流程重組，同時兼顧其它業(yè)務流程的優(yōu)化；在新的業(yè)務流程上，設計確定關鍵工作崗位及其主要職責； 3制定并完善科學的績效評價體系，強調(diào)以流程增值為中心，以客戶滿意為導向，以員工價值實現(xiàn)為根本，鼓勵團隊合作精神，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的面向“職能”管理到面向“流程”、扁平化管理的轉(zhuǎn)變。 本階段工作的主體方法，是結合“6化”方法、以各專題小組的方式開展工作。“6化”方法具體見目標流程設計階段聯(lián)合小組工作方法。各專題小組的名稱、工作內(nèi)容、對各部門關聯(lián)工作的作用具體如表1-1： 表1-1

3、 目標流程設計階段聯(lián)合小組工作內(nèi)容與作用 編號 專題小組名稱 工作內(nèi)容 對各部門關聯(lián)工作的作用 1 “品牌-市場-研發(fā)”鏈 對標準流程描述方法進行了培訓? 研發(fā)”相關流程進行了設計，對“品-? 對“品牌-市場研發(fā)”流程的若干原空白環(huán)節(jié)進行了填補，-市場-牌個 15共設計目標流程研發(fā)”-? 結合目標流程設計分析表，對“品牌-市場流程優(yōu)化的配套措施進行了研究 對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議? ? 對品牌、市場、研發(fā)等相關人員進行了品牌理念、品牌定位、流程分析的思想灌輸，進一步強化樹立了“品牌至上”的觀念，并探討了與具體工作的結合道路 2 “產(chǎn)供銷-財務”鏈 對目標流程設計典型方化”工作方法

4、培訓，6? 進行了“ 法進行了知識轉(zhuǎn)移財務”標準流程，并結合長煙特色進? -介紹了“產(chǎn)供銷 行了特色化設計財務”相關流程進行了優(yōu)化設計，共設計對“產(chǎn)供銷- ? 目標流程23個5個、輔助流程配合了其他兩個流程組，進行了各流程“計劃”層次? 對業(yè)務部門的骨干人員、流程? 分析人員進行了供應鏈、管理 流水線等方面的知識轉(zhuǎn)移；與企管部、生產(chǎn)部探討了計劃 ? 體系設計方案。與審計部探討了審計對經(jīng)濟業(yè)? 務監(jiān)控作用的發(fā)揮。 3 綜述第一部分本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 的設計財務

5、”流 -結合目標流程設計分析表，對“產(chǎn)供銷? 程優(yōu)化的配套措施進行了研究 提出了目標計劃體系框架? 對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議? 3 財務 介紹了未來財務工作與現(xiàn)狀工作的主要區(qū)別，明確了? 財務組流程清單 ? 個對財務組相關流程進行了優(yōu)化設計，共設計流程8 配合了其他兩個流程組，進行了各流程“財務系統(tǒng)” ? 層次的分析以及財務監(jiān)控點的設置結合目標流程設計分析表，對財務組流程優(yōu)化的 ? 配套措施進行了研究 對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議? 就如何規(guī)范財務基礎工作進行 ? 了充分討論；對財務報表體系的設計方法進 ? 行了知識轉(zhuǎn)移4 制度 ?收集梳理了現(xiàn)有制度 ? 提供了漢普制度

6、描述的模板參考提出了長煙制度的“四個層次”設計方案 ? 確定了制度文件的描述格式?指導三個流程組進行了程序文件的描述，提供了程序? 文件描述要求、格式和樣板。 ?形成44個關鍵流程的程序文件就制度問題與企業(yè)管理部、財 ? 務部進行了溝通；版到94ISO9000體系從? 推動了 版的升級20005 績效?提供了崗位績效評價培訓，對崗位職責描述、績 效指標設計、績效指標的量化方法、權重設計進行了 知識轉(zhuǎn)移提出了績效組具體工作方法 ? ?KPI提供了崗位職責與指標評價模板，對權重如何測算、績效指標如何應用進行了知識轉(zhuǎn)移 ?結合流程對崗位及績效的要求，將績效指標及權重具 體落實到崗位 指標設計 ?KP

7、I76形成了個關鍵崗位的職責定義與有力推動了長煙績效體系從部 ?門顆粒度到崗位顆粒度的發(fā) 展，可操作性增強；對各部門的績效人員進行了知 ?識轉(zhuǎn)移，為全員績效體系的形 成進行了人員和知識的準備；與人資部門探討了人力資源績? 效評價體系方案。 6 IT 組織進行了部門信息應用現(xiàn)狀與需求的全面摸底；? 組具體工作方法；IT提出了 ? 參與了三個流程組的流程設計工作； ? 67參與設計了個信息庫? 規(guī)劃參考文IT? 提供了企業(yè)的功能和ERPCRM檔，介紹了 規(guī)劃的工作IT原理，配合了 4 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用第一部分綜述 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流

8、程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 IT體系建設框架；? 提出了配套設計表格模IT結合流程對IT的要求，提供了? 板，對集成共享信息平臺進行了詳細設計7 管理模式結合集團管理模式設計，對長煙組織機構進行研究， ? 提出了一套既先進又可行的依托型組織模式。 5 本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用第一部分綜述 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告業(yè)務流程重組與ERP實施項目文檔名稱：長沙卷煙廠 1.2 階段工作回顧下表對長煙廠業(yè)務流程重組在流程優(yōu)化階段的工作進行了回顧和簡述。 表1-2 流程優(yōu)化階段工作回顧與簡述 序號階段工作描述 時間人員 備注

9、 長煙廠漢普顧問組 1.成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個 1專題聯(lián)合小組 日月23 4長煙項目組、人資、企管、信息及業(yè)務部門等骨干 呂媛媛、潘成高、王文強、詠梅、秦 紅艷目標流程設計分品牌、 產(chǎn)供銷、財務3個小組2.目標流程設計小組工作方法培訓、改進范圍討論、 標準目標流程介紹 月424日 聯(lián)合工作小組 王文強化內(nèi)容和使用方法對6 進行培訓3.目標流程設計小組結合管理診斷報告，討論問 2題要點的改進方向和約束條件 4月 日25-27流程組 呂媛媛、潘成高、王文強、秦紅艷 確定目標流程設計的范圍，形成基本改進思路 4.專題聯(lián)合小組（品牌、產(chǎn)供銷、財務）進行目標流 程初步設計(形成流

10、程清單、改進思路、部分流程) 日75月-10 日聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 5.以三個流程小組為主，初步填寫目標流程設計分 析表 日5月11 -14日流程組 呂媛媛、潘成高、王文強、秦紅艷 以目標流程設計分析表紐帶，為配套小組的工作提供內(nèi)容 6.管理模式組、IT組、績效組和制度組分別聽取流程 組講解流程及分析表，熟悉內(nèi)容著手具體工作日145月 -21日 聯(lián)合工作小組聯(lián)合工作小組 圍繞三條流程鏈，形成初步方案（問題要點回顧、流程清單、流程、流程配套、改進效果對比） 7. 績效管理參考模式培訓，明確崗位績效表述格式 日月515 績效組 詠梅 8. 召集相關部門人員討論流程初稿 215月日 -25日

11、 流程組呂媛媛、潘成高、王文強、秦紅艷 確定目標流程的可執(zhí)行性，做相應的調(diào)整和完善 6 綜述第一部分本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用 文檔名稱：長沙卷煙廠 業(yè)務流程重組與ERP實施項目 目標業(yè)務流程與管理模式設計報告 9.結合部門流程模擬情況進一步改進流程，提交第二 稿（流程清單、流程、流程設計分析表） 月525日 流程組呂媛媛、潘成高、 王文強、秦紅艷 10.三個流程組聯(lián)合講解、討論所有目標流程進一步完 善并定稿 5月28-30日 劉明華、陳喜麗、 徐駿、流程組王玉榮、呂媛媛、潘成高、王文強、 秦紅艷 11.組、崗位績效組和制度組提交流程配套內(nèi)容第一IT 稿 月530日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組第一稿只含部分內(nèi)容不 全面12.著手出具BPR優(yōu)化報告，明確目標業(yè)務流程優(yōu)化總 體框架 月5 28-30日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 13.結合目標流程形成流程配套設計即制度、崗位績效、支撐等相應內(nèi)容IT 日36月 -6月5日聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組制度分不同層次，而相對于流程的程序文件以 流程小組為主進行編寫14. 建立流程與配套設計的對應鏈接關系 6月6日 日-6月8 汪煒、丁君輝 呂媛媛 15.形成目標