生產(chǎn)工序排程管理文獻(xiàn)綜述

1、 生產(chǎn)工序排程管理文獻(xiàn)綜述 內(nèi)容摘要 文獻(xiàn)綜述主要是對(duì)生產(chǎn)工序排程管理中的兩個(gè)方向客戶(hù)價(jià)值管理和生產(chǎn)計(jì)劃排程的定義，歷史淵源，目前現(xiàn)狀，存在問(wèn)題及展望進(jìn)行研究，針對(duì)兩個(gè)方向了解如何利用兩方面的知識(shí)建立合適的模型，合理安排計(jì)劃排程，既能減小成本開(kāi)支，最大化利潤(rùn)，也能盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。 關(guān)鍵詞“生產(chǎn)計(jì)劃排程”、“客戶(hù)價(jià)值管理”、“客戶(hù)讓渡價(jià)值”、“最優(yōu)化”、“插單層次”、“生產(chǎn)能力約束”、“物料約束”、“產(chǎn)能負(fù)荷” 前言（前言的基本內(nèi)容包括課題研究的主要方向，歷史淵源，目前現(xiàn)狀，存在問(wèn)題及展望進(jìn)行研究） 我們組課題的研究方向主要是 一、生產(chǎn)計(jì)劃排程 APS即Advanced

2、 Planning and Scheduling計(jì)劃與排程。 對(duì)于APS，目前國(guó)際上還沒(méi)有做出明確定義。鏈管理和約束理論的先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)工具，包含了大量的數(shù)學(xué)模型、客戶(hù)價(jià)值管理 生產(chǎn)計(jì)劃排程 ，其中文意思是高級(jí)它是一種基于供應(yīng)優(yōu)化及模擬技術(shù)，其功能優(yōu)勢(shì)在于實(shí)時(shí)基于約束的重計(jì)劃與報(bào)警功能。在計(jì)劃與排產(chǎn)的過(guò)程中，APS將企業(yè)內(nèi)外的資源與能力約束都囊括在考慮范圍之內(nèi)，用復(fù)雜的智能化運(yùn)算法則，做常駐內(nèi)存的計(jì)算。 APS從理念的興起，到真正的技術(shù)實(shí)現(xiàn)并運(yùn)用于中國(guó)的制造業(yè)，整整醞釀了大半個(gè)世紀(jì)。不過(guò)隨著精益思想、約束理論等改變制造業(yè)模式的思想被應(yīng)用于中國(guó)，APS在中國(guó)迎來(lái)了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。如果說(shuō)過(guò)去十年是

3、ERP的舞臺(tái)，那么未來(lái)十年則是APS的黃金十年，隨著精細(xì)化管控的需求，APS走向了舞臺(tái)前端，將生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)全部規(guī)范科學(xué)的納入到信息化管理中來(lái)。所以，未來(lái)十年，APS必將真正走向?qū)嵺`。目前，在APS領(lǐng)域最成熟的產(chǎn)品以及市場(chǎng)占有率最高的是ASPROVA APS（以及MAXPROVA APS）。 存在的主要問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì) ： (1)集成能力差：各模型均為獨(dú)立開(kāi)發(fā)，但尚不具備多裝置流程模 擬、先進(jìn)控制和過(guò)程優(yōu)化的條件，在總體上不具有競(jìng)爭(zhēng)力。 (2)模型通用性差：所開(kāi)發(fā)的模型往往是針對(duì)單獨(dú)的企業(yè)的特定裝置而開(kāi)發(fā)，推廣應(yīng)用的適應(yīng)性不強(qiáng)。 (3)產(chǎn)品化能力差。 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 隨著市場(chǎng)全球化和21世紀(jì)流

4、程企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生深刻變化作為企業(yè)中生產(chǎn)活動(dòng)的組織和管理中心的計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)了新特征，下 面從三個(gè)方面提出了流程企業(yè)計(jì)劃調(diào)度技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)： (1) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：面向供應(yīng)鏈的智能計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和協(xié)同計(jì)劃建 模技術(shù)會(huì)逐漸成為研究熱點(diǎn)。在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮流程工業(yè)中生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)布局與調(diào)度問(wèn)題密切聯(lián)系，將與調(diào)度有關(guān)的約束融人最優(yōu)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可大大減輕過(guò)程的投資費(fèi)用 。 (2) 建模優(yōu)化:進(jìn)一步改進(jìn)混合模型的結(jié)構(gòu),提高求解算法性能，擴(kuò)大混合模型的應(yīng)用范圍。將來(lái)混合模型有希望成為高效解決流程工業(yè)調(diào)度問(wèn)題通用方法。智能求解研究高效并行或分布式優(yōu)化算法以提高面向供應(yīng)鏈的協(xié)同計(jì)劃問(wèn)題的求解能力 。 根

5、據(jù)以上所述，計(jì)劃和調(diào)度的今后的研究方向應(yīng)集中考慮通用性，計(jì)劃編制的最優(yōu)性，生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)確模擬以及動(dòng)態(tài)調(diào)度的實(shí)時(shí)性幾個(gè)方面。 二、客戶(hù)價(jià)值管理 客戶(hù)價(jià)值管理定義： (1) 從單個(gè)情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都認(rèn)為,客戶(hù)價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià); (2) 從關(guān)系角度出發(fā),Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響,將客戶(hù)價(jià)值定義為:整個(gè)過(guò)程的價(jià)值= (單個(gè)情景的利得+ 關(guān)系的利得) / (單個(gè)情景的利失+ 關(guān)系的利失) ,認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個(gè)情景(episode)上,而應(yīng)該擴(kuò)展

6、到對(duì)整個(gè)關(guān)系持續(xù)過(guò)程的價(jià)值(total episode value) 衡量。此外,Butz、Good2stein 也強(qiáng)調(diào)客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生來(lái)源于購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價(jià)值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。 很多學(xué)者都從不同角度對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行了分類(lèi)。有把客戶(hù)價(jià)值分為五類(lèi):功能性?xún)r(jià)值、社會(huì)性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、和條件價(jià)值。有結(jié)合客戶(hù)評(píng)價(jià)過(guò)程,把客戶(hù)價(jià)值分為產(chǎn)品價(jià)值、使用價(jià)值、占有價(jià)值和全部?jī)r(jià)值。有將其分為實(shí)受價(jià)值和期望價(jià)值。 客戶(hù)價(jià)值的幾個(gè)基本特征: (1) 客戶(hù)價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知,是與產(chǎn)品和服務(wù)相掛鉤的,它基于客戶(hù)的個(gè)人主觀判斷; (2) 客戶(hù)感知價(jià)值的核心是客戶(hù)所獲得

7、的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)之間的權(quán)衡(trade - off) ,即利得與利失之間的權(quán)衡; (3) 客戶(hù)價(jià)值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結(jié)果,再到客戶(hù)所期望的目標(biāo),具有層次性。 發(fā)展前景： 從理論上來(lái)看,學(xué)術(shù)界對(duì)客戶(hù)價(jià)值的定義還不統(tǒng)一,需要做進(jìn)一步的研究。另外,需要對(duì)客戶(hù)價(jià)值和有關(guān)概念之間的關(guān)系進(jìn)行研究,如客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)保持等概念之間的關(guān)系。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們?nèi)粘５囊环N購(gòu)物方式,在這種特殊的購(gòu)物背景下,客戶(hù)消費(fèi)行為、客戶(hù)價(jià)值與傳統(tǒng)購(gòu)物背景下相比的不同之處也需要學(xué)術(shù)界進(jìn)行進(jìn)一步的研究。同時(shí),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和全球市場(chǎng)

8、競(jìng)爭(zhēng)的加劇,需要對(duì)不同文化背景下客戶(hù)價(jià)值的感知是否有所影響進(jìn)行進(jìn)一步的研究。 從時(shí)間維度上來(lái)看,仍需要對(duì)客戶(hù)價(jià)值動(dòng)態(tài)性做進(jìn)一步的研究,而不能僅局限于客戶(hù)期望價(jià)值動(dòng)態(tài)性的研究。在研究方法上,應(yīng)采取跟蹤客戶(hù)的方式來(lái)獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。在樣本方面,要突破一個(gè)行業(yè)的局限性,使得結(jié)果更具有代表性。 在理論應(yīng)用方面,需要進(jìn)一步將理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,包括基于客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)如何變革以及客戶(hù)價(jià)值的衡量對(duì)企業(yè)區(qū)分客戶(hù)的幫助等等。 主題： 一、生產(chǎn)計(jì)劃排程 生產(chǎn)計(jì)劃排程是在考慮能力和設(shè)備的前提下，在物料數(shù)量一定的情況下，安排各生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)順序，優(yōu)化生產(chǎn)順序，優(yōu)化選擇生產(chǎn)設(shè)備，使得減少等待時(shí)間，平衡各機(jī)器和工人的生產(chǎn)負(fù)

9、荷。從而優(yōu)化產(chǎn)能，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)LT。 簡(jiǎn)而言之：就是將生產(chǎn)任務(wù)分配至生產(chǎn)資源的過(guò)程。 更為重要的事是 生產(chǎn)計(jì)劃排程的依據(jù)和原則： 1.生產(chǎn)訂單供不應(yīng)求時(shí)的排程要求和原則：調(diào)查產(chǎn)品瓶頸限制產(chǎn)能工序?yàn)橐罁?jù)，以邊際利潤(rùn)高為導(dǎo)向排產(chǎn)。 2.生產(chǎn)訂單供過(guò)于求時(shí)排程要求和原則：以成本優(yōu)先原則，以市場(chǎng)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向排產(chǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃排程決策狀況描述： 生產(chǎn)計(jì)劃排程的目的是為車(chē)間生成一個(gè)詳細(xì)的短期生產(chǎn)計(jì)劃。排程計(jì)劃(Productionschedule)指明了計(jì)劃范圍內(nèi)的每一個(gè)定單在所需資源上的加工開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，也即指出了在給定資源上定單的加工工序。排程計(jì)劃可以通過(guò)直觀的甘特圖(Gantt-c

10、hart)形式給出。 排程計(jì)劃的計(jì)劃間隔可以從一天到幾周，取決于具體的工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)。合理的計(jì)劃長(zhǎng)度取決于幾個(gè)因素：一方面，它至少應(yīng)當(dāng)涵蓋與一個(gè)定單在生產(chǎn)單元中最大的流動(dòng)時(shí)間(flowtime)相對(duì)應(yīng)的時(shí)間間隔；另一方面，計(jì)劃間隔受到已知顧客定單或可靠需求預(yù)測(cè)的可用性限制。很顯然，只有當(dāng)排程計(jì)劃適度穩(wěn)定時(shí)，在一個(gè)資源上進(jìn)行定單排程才是有用的。也就是說(shuō)，它們不應(yīng)受不期望事件經(jīng)常變化的影響(如定單數(shù)量改變或中斷)。 對(duì)某些生產(chǎn)類(lèi)型(如job shop)，生產(chǎn)計(jì)劃排程需要對(duì)(潛在)瓶頸資源上的任務(wù)定單進(jìn)行排序和計(jì)劃；而對(duì)另一些生產(chǎn)類(lèi)型(如成組技術(shù))，生產(chǎn)計(jì)劃排程要能自動(dòng)地、按時(shí)段檢查資源組的能力，看其

11、是否能夠在下一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成成組加工的一組定單。然后，可以手工排序這組定單在下一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的加工次序。 排程計(jì)劃任務(wù)能夠而且也應(yīng)當(dāng)分散來(lái)做，這樣可以利用每個(gè)地點(diǎn)人們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和車(chē)間當(dāng)前狀況的知識(shí)(例如人員的可用性)。 生產(chǎn)計(jì)劃排程受到上層主生產(chǎn)計(jì)劃的約束，主生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)立了在分散的決策單位中執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃排程的框架。從主計(jì)劃中可獲得的相應(yīng)指導(dǎo)包括：使用超時(shí)或加班的數(shù)量；在不同時(shí)間點(diǎn)上來(lái)自供應(yīng)鏈上游設(shè)施物料項(xiàng)的可用性；涉及來(lái)自供應(yīng)商輸入物料的采購(gòu)協(xié)議。此外，由于主生產(chǎn)計(jì)劃在供應(yīng)鏈上有更寬的視點(diǎn)和更長(zhǎng)的計(jì)劃區(qū)間，從中我們還可以得到： 計(jì)劃結(jié)束時(shí)需要建立的各物料項(xiàng)的季節(jié)性庫(kù)存量； 交付給供應(yīng)鏈下游設(shè)施的

12、定單截止日期(下游設(shè)施可以是緊接著的下一級(jí)生產(chǎn)單位，分銷(xiāo)商或最終顧客)。 一個(gè)簡(jiǎn)單的主生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)要求，要把它自動(dòng)分解為復(fù)雜、具體的生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程，這就是詳細(xì)生產(chǎn)排程，是生產(chǎn)排程系統(tǒng)真正核心功能價(jià)值的體現(xiàn)。 一般說(shuō)，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃越詳細(xì)，它給出的信息越豐富、越有價(jià)值，相應(yīng)計(jì)算起來(lái)也就越困難。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃越粗略，越接近主生產(chǎn)計(jì)劃，信息越少、價(jià)值就越低。企業(yè)總是希望自動(dòng)得到盡可能詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃，減少作業(yè)下達(dá)的層次。但是ERP在這方面遇到了真正的技術(shù)瓶頸。目前，幾乎全部的ERP生產(chǎn)管理都是從四則運(yùn)算的主生產(chǎn)計(jì)劃入手，重點(diǎn)利用BOM解決MRP物料需求計(jì)劃，之后再解決生產(chǎn)過(guò)程的記錄和統(tǒng)計(jì)。如果考慮生產(chǎn)計(jì)劃

13、全方位信息，減少人為因素影響問(wèn)題，生產(chǎn)排程系統(tǒng)可以滿(mǎn)足你的要求。 生產(chǎn)排程系統(tǒng)是基于ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而成，生產(chǎn)排程系統(tǒng)可獨(dú)立于ERP系統(tǒng)，作為ERP系統(tǒng)高級(jí)功能的一個(gè)模塊，幫助企業(yè)解決： 一、訂單管理跟蹤問(wèn)題 通過(guò)需求整理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)需求訂單與生產(chǎn)需求的銜接。 通過(guò)排程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃訂單排程、生產(chǎn)作業(yè)下達(dá)和管理、任務(wù)完工到中轉(zhuǎn)出庫(kù)的全面訂單跟蹤管理。 二、生產(chǎn)排程問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)總裝任務(wù)排產(chǎn)到生產(chǎn)線(xiàn)的管理 按任意需求時(shí)間范圍、排程時(shí)間范圍執(zhí)行預(yù)排處理。 按提前天數(shù)、生產(chǎn)需求時(shí)間、訂單優(yōu)先級(jí)、排程分類(lèi)、生產(chǎn)線(xiàn)優(yōu)先級(jí)、線(xiàn)能力執(zhí)行生產(chǎn)線(xiàn)分配。 依據(jù)需求時(shí)間的固定自動(dòng)創(chuàng)建固定的計(jì)劃訂單。 按生產(chǎn)線(xiàn)優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)

14、能、折返時(shí)間等平衡生產(chǎn)線(xiàn)的負(fù)荷。 計(jì)劃訂單生產(chǎn)線(xiàn)的換線(xiàn)處理、排程分類(lèi)變更引發(fā)的預(yù)排自動(dòng)換線(xiàn)處理。 三、實(shí)現(xiàn)總裝部裝的按需聯(lián)動(dòng)處理 總裝部裝跟單同步排程。 總裝部裝跟單任務(wù)同步下達(dá)。 總裝部裝計(jì)劃同步變更調(diào)整。 總裝部裝跟單件按規(guī)則同步分配到相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間。 其次，排程平臺(tái)的實(shí)施，推進(jìn)生產(chǎn)管理模式的變革 計(jì)劃層次減少，計(jì)劃集中處理加強(qiáng)。 排程的聯(lián)動(dòng)處理，加速了計(jì)劃與生產(chǎn)的響應(yīng)效率。 減少傳統(tǒng)計(jì)劃排產(chǎn)的出錯(cuò)機(jī)率：如總裝部裝同步排程、同步下達(dá)，時(shí)間差異、數(shù)據(jù)差異減少。 重新界定主計(jì)劃員、生產(chǎn)部計(jì)劃員、車(chē)間計(jì)劃員的職責(zé)。 強(qiáng)調(diào)車(chē)間層面的執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的精準(zhǔn)性、時(shí)效性。 最后，生產(chǎn)

15、排程系統(tǒng)主要由：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、需求平臺(tái)、預(yù)排程和排程、排程工作臺(tái)核心四部分內(nèi)容組成。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要是把企業(yè)生產(chǎn)人員的想法，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行固化，通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)算功能對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化和排程。 需求平臺(tái)：主要通過(guò)需求平臺(tái)和其他系統(tǒng)或者預(yù)測(cè)進(jìn)行連接，獲取訂單信息和預(yù)測(cè)信息，同時(shí)對(duì)加載的這部分需求信息進(jìn)行整理和維護(hù)。 預(yù)排程：按所有生產(chǎn)訂單的優(yōu)先級(jí)，按照一定的次序時(shí)間安排到具體生產(chǎn)線(xiàn)上;在排程時(shí)考慮折返天數(shù);考慮能力約束;考慮排程需求成組;考慮換線(xiàn)時(shí)間;考慮已經(jīng)確認(rèn)的計(jì)劃訂單和車(chē)間任務(wù);考慮排程時(shí)間欄，以確定排程計(jì)劃在該時(shí)間范圍內(nèi)計(jì)算;考慮不同的訂單類(lèi)型。 排程：把生產(chǎn)線(xiàn)上計(jì)劃定單，按照順排的規(guī)則，重新安

16、排計(jì)劃定單;在排程時(shí)僅考慮生產(chǎn)線(xiàn)能力;生成總裝計(jì)劃定單;跟單部件計(jì)劃定單生成;未確認(rèn)物料定單的報(bào)告;實(shí)際排程和需求差異報(bào)告;成組需求排程例外報(bào)告;能力例外報(bào)告。 排程工作臺(tái)：排程計(jì)劃生產(chǎn)訂單的下達(dá);對(duì)排程中訂單優(yōu)先級(jí)的調(diào)整;對(duì)排程產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)的調(diào)整;排程訂單的重排;車(chē)間任務(wù)的重排;車(chē)間某個(gè)計(jì)劃訂單樹(shù)的重排;車(chē)間某個(gè)需求訂單樹(shù)的重排;查詢(xún)每條線(xiàn)上生產(chǎn)任務(wù)清單;查詢(xún)需求訂單和實(shí)際排產(chǎn)訂單的時(shí)間安排;查詢(xún)能力負(fù)荷情況提示;查詢(xún)及跟蹤按照某個(gè)需求的訂單樹(shù)狀態(tài)。 國(guó)內(nèi)外研究 由于流程工業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度問(wèn)題具有大規(guī)模 、多目標(biāo) 、復(fù) 雜 約束和動(dòng)態(tài)不確定等特征，常規(guī)的建模和優(yōu)化方法難以直接運(yùn)用 ，而采用人工

17、調(diào)度方法又難以實(shí)現(xiàn)資源合理調(diào)配和作業(yè)優(yōu)化排序。因此探討適合流程工業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度的建模優(yōu)化和有效的求解方法成 為急待解決的關(guān)鍵理論問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)研究主要中在這兩個(gè)方面。一些大學(xué)和科研單位作為學(xué)術(shù)研究，開(kāi)發(fā)了一些專(zhuān)用的計(jì)劃調(diào)度軟件系統(tǒng)，但未形成商業(yè)化產(chǎn)品。 計(jì)劃與調(diào)度的建模優(yōu)化 根據(jù)國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，流程工業(yè)計(jì)劃調(diào)度建模問(wèn)題有不同分類(lèi)。對(duì)于流程工業(yè)的中長(zhǎng)期計(jì)劃既要考慮規(guī)劃周期內(nèi)不同時(shí)間原料、產(chǎn)品市場(chǎng)的波動(dòng)。又要考慮在不同的時(shí)間投資額的限制，常采用規(guī)劃周期內(nèi)凈現(xiàn)值(Net Present Value)最大為中長(zhǎng)期計(jì)劃模型的目標(biāo)函數(shù)；對(duì) 于短期計(jì)劃，常采用基于經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)函數(shù)如生產(chǎn)利潤(rùn)最大或總體生產(chǎn)費(fèi)用最

18、小。而根據(jù)數(shù)學(xué)建模法不同可將調(diào)度模型分為分解模型、混合 整數(shù)規(guī)劃模型(MILP)、混合整數(shù)非線(xiàn)性規(guī)劃模型(MINLP)、混合模型 (MILP，CP)等。國(guó)內(nèi)外的研究者提出了各種模型，南京航空航天大學(xué)的周萬(wàn)坤等提出了基于工作流管理系統(tǒng)的集成化生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度 系統(tǒng)模型，西南交通大學(xué)的姚建明等針對(duì)大規(guī)模定制模式下供應(yīng)鏈 計(jì)劃調(diào)度問(wèn)題提出了完整的隨機(jī)多目標(biāo)動(dòng)態(tài)。 二、客戶(hù)價(jià)值管理 客戶(hù)價(jià)值管理的核心是創(chuàng)造客戶(hù)讓渡價(jià)值。關(guān)于客戶(hù)讓渡價(jià)值的創(chuàng)造，威克斯壯(Whikstrom)和諾曼(Normann)認(rèn)為：“企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造(讓渡)價(jià)值的過(guò)程主要在兩個(gè)維度上展開(kāi)成本效率和市場(chǎng)效率”。成本效率意味著企業(yè)通過(guò)對(duì)資

19、源的充分利用來(lái)提高效率；而市場(chǎng)效率指企業(yè)努力開(kāi)發(fā)那些能想客戶(hù)自身的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程注入價(jià)值的提供物(產(chǎn)品或服務(wù))。產(chǎn)生價(jià)值增值主要有兩種形式：解脫客戶(hù)或使能客戶(hù)。解脫客戶(hù)指的是使客戶(hù)從繁雜的工作或活動(dòng)中解脫出來(lái)，而使能客戶(hù)則是指使客戶(hù)有能力去完成某種工作或活動(dòng)，二者都是客戶(hù)價(jià)值獲得的表現(xiàn)形式。波特指出“企業(yè)創(chuàng)造(讓渡)價(jià)值主要有兩個(gè)途徑：減少客戶(hù)成本和增加客戶(hù)績(jī)效。從門(mén)羅的客戶(hù)價(jià)值定義看，客戶(hù)感知價(jià)值(即客戶(hù)讓渡價(jià)值)是客戶(hù)感知收益和感知付出之比。即從根本上講，客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造有兩大途徑：提高客戶(hù)的感知收益和降低客戶(hù)的感知付出。 (1)提高客戶(hù)的感知收益 提高客戶(hù)的感知收益意味著產(chǎn)品或服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)

20、足客戶(hù)的需求。通常，針對(duì)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)是增加客戶(hù)感知收益的一種基本的方法。企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求和偏好進(jìn)行分析，針對(duì)個(gè)性化的客戶(hù)需求來(lái)設(shè)計(jì)和提供產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供物與客戶(hù)需求之間的吻合，甚至實(shí)現(xiàn)客戶(hù)渴求卻從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的、超越客戶(hù)期望的收益，最大化客戶(hù)的滿(mǎn)足感。另外一種提高客戶(hù)感知收益的方法就是在核心產(chǎn)品上增加新的對(duì)客戶(hù)而言是重要的、有益的、能為其提供獨(dú)到價(jià)值的成分。如提供送貨服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、質(zhì)量保證等等。 (2)降低客戶(hù)感知付出 為客戶(hù)提供更多的感知收益無(wú)疑可以增加客戶(hù)價(jià)值，但是，如果在客戶(hù)感知收益不變的情況下，降低客戶(hù)的感知付出也是增加客戶(hù)價(jià)澎的重要途徑。為了降低客戶(hù)的感

21、知付出，企業(yè)必須全面理解客戶(hù)價(jià)值鏈以及構(gòu)成客戶(hù)價(jià)值鏈的活動(dòng)，掌握有關(guān)客戶(hù)需求和偏好的知識(shí)。 降低客戶(hù)的感知付出可以通過(guò)減低產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際獲得價(jià)格、提高購(gòu)買(mǎi)的便利性來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，可能發(fā)生一些客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)并沒(méi)有考慮到、但事實(shí)上可能會(huì)增加客戶(hù)成本的因素。格朗魯斯將這些成本命名為間接性供應(yīng)關(guān)系成本和心理性供應(yīng)關(guān)系成本。間接性供應(yīng)關(guān)系成本指的是因延遲交貨而發(fā)生的成本，或因錯(cuò)誤的定貨處理而發(fā)生的成本等等；理性供應(yīng)關(guān)系成本則是因擔(dān)心供應(yīng)商是夠能履行承諾而耗費(fèi)的精力或增加的心理負(fù)擔(dān)。所以企業(yè)應(yīng)該改善所有可能產(chǎn)生客戶(hù)感知成本的環(huán)節(jié)，盡可能減少間接性的或心理性的供應(yīng)關(guān)系成本，以增加客戶(hù)

22、感知價(jià)值。 (3)在提高客戶(hù)感知收益的同時(shí)降低客戶(hù)感知成本 增加客戶(hù)的感知收益和降低客戶(hù)感知付出之間并不是截然分開(kāi)的。某些活動(dòng)不僅可以能提高客戶(hù)的感知收益，也能降低客戶(hù)的感知付出。企業(yè)在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造中的重要功能就是合理安排和協(xié)調(diào)各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，最大化客戶(hù)的感知價(jià)值。 客戶(hù)價(jià)值管理的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值信息管理。文獻(xiàn)中對(duì)客戶(hù)價(jià)值信息管理的描述大同小異，代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為：客戶(hù)價(jià)信息管理是企業(yè)收集、整理和分析有關(guān)客戶(hù)價(jià)值信息，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)，進(jìn)而使企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)共享，并將客戶(hù)價(jià)值信息延伸到企業(yè)決策制定中的整個(gè)過(guò)程。 客戶(hù)價(jià)值管理的第二個(gè)重要的步驟是進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析

23、與評(píng)價(jià)?？蛻?hù)價(jià)值分析與評(píng)價(jià)的目的就是通過(guò)分析確定客戶(hù)所得到的利益，以及他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方供應(yīng)商提供的相對(duì)價(jià)值的感覺(jué)，為客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造和讓渡打下基礎(chǔ)。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中總是希望把相關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精力和體力等方面的成本降到最低的限度，同時(shí)希望獲取更多的實(shí)際利益以得到最大的滿(mǎn)足。因此分析客戶(hù)價(jià)值必然要從價(jià)值和成本兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。 客戶(hù)最終獲得產(chǎn)品或服務(wù)的凈價(jià)值即客戶(hù)讓渡(感知)價(jià)值是由客戶(hù)感知收益和客戶(hù)感知成本兩個(gè)方面決定的，支付的貨幣資金等，包括貨幣成本(Monetary Cost)、時(shí)間成本(Time Cost)、精力成本和體力成本(Energy Cost)： (1)貨幣成本指的是客

24、戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程中所支付的全部貨幣它是客戶(hù)首先考慮的因素之一，也是構(gòu)成客戶(hù)總成本的主要和基本因素。 (2)時(shí)間成本指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間。在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同等的情況下，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或等候消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)所花的時(shí)間越短，其所付出的時(shí)間成本越少，購(gòu)買(mǎi)的總成本也越小。 (3)精力成本是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)在精神方面的耗費(fèi)與支出?？蛻?hù)不僅在購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品和服務(wù)功能等因素影響下產(chǎn)生諸如憂(yōu)慮、緊張、不安全、不方便的精神負(fù)擔(dān)，而且會(huì)為產(chǎn)品使用過(guò)程中的運(yùn)輸、安裝、維護(hù)維修等方面的問(wèn)題耗費(fèi)精神，這時(shí)客戶(hù)支付的就是精神成本。 (4)體力成本是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的

25、過(guò)程中在體力方面的耗費(fèi)與付出。如客戶(hù)收集產(chǎn)品信息，在安裝、調(diào)試產(chǎn)品時(shí)給予的配合等等。 客戶(hù)感知收益是客戶(hù)從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值(ProductValue)、服務(wù)價(jià)值(ServicesValue)、人員價(jià)值(PersonalValue)和形象價(jià)值(Image Value)： (1)產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的性能、特性、品質(zhì)、種類(lèi)與款式等所產(chǎn)生的價(jià)值，它是客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的首要因素，是由客戶(hù)的需求決定的。 (2)服務(wù)價(jià)值是指企業(yè)伴隨其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)向客戶(hù)提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝調(diào)試、維護(hù)維修、技術(shù)培訓(xùn)以及其他各種承諾所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成客戶(hù)感知價(jià)值的重要因素之一，向客戶(hù)提供延伸的、額外的、完善的服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 (3)形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。如果企業(yè)及其產(chǎn)品在公眾中有很高的知名度與美譽(yù)度，那么客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品就會(huì)產(chǎn)生信任感和認(rèn)同度。良好的企業(yè)及其產(chǎn)品形象會(huì)使客戶(hù)獲得精神上和心