公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、公交駕駛員安全行車要求1、遵守交通安全法規(guī)。2、熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。3、按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。4、超車和會(huì)車時(shí)注意車頭和車尾，讓車時(shí)應(yīng)讓道減速。5、通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。6、通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和 自行車搶行。7、熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。8、通過鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過。9、站外非故障停車，不得開門上下乘客。10、能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及冰雪路面行車時(shí)，保持安全車速，禁止 超車。11、在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔 助制動(dòng)。12、遇積水路面，水情不

2、明和積水深度超過車輪半徑時(shí)，不宜通過。涉水 通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車的措施。13、隨時(shí)觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行 車。14、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故障前，不 得繼續(xù)行車。15、車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后 方設(shè)置警示標(biāo)志。16、故障車被拖走時(shí)，應(yīng)采取硬拖方式，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。17、行車中不與他人閑談和使用手機(jī)。18、停車場(chǎng)內(nèi)限速15km/h,出入口限速5kn/h。19、離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。20、如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務(wù)1、按規(guī)定提前上崗

3、，檢查服務(wù)設(shè)施。2、禮貌待客，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。3、按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GP笄載機(jī)等電子設(shè)備。4、提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本站車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下次 車。5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器故障 時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。6、開關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。7、執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。8、耐心解答乘客聞?dòng)崱?、重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀?0、向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸

4、煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物 等違反乘車規(guī)則的行為。12、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。13、夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。14、本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng) 積極配合換乘。15、發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制 時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無障礙踏板。17、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。18、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障 按規(guī)定及時(shí)報(bào)修。運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件的處理1、運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車，打開車

5、門，切斷電、 氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。2、發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，及時(shí)向相 關(guān)部門報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物 等），立即組織乘客離車疏散，迅速報(bào)警。4、遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。5、發(fā)生重大盜竊事件時(shí)，協(xié)助失主報(bào)警。6、遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。7、遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。8、發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務(wù)1、每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符 合運(yùn)營(yíng)安全要求。2、按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。3、按規(guī)定的線路和站點(diǎn)行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。4、按安全行車要求行車。5、車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置停靠。6、平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。7、停車時(shí)靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時(shí)