超詳細(xì)地接導(dǎo)游帶團(tuán)流程案例分析

1、一、歡迎辭：各位朋友，您們好：首先歡迎大家乘坐我們的旅游班車，歡迎大家參加我們旅行社安排的東線一日游。我是今天隨車 導(dǎo)游,我姓，大家叫我小 好了，為咱們駕車的這位師傅姓，師傅具有多年的駕齡，是位經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)。今天我們倆共同為大家服務(wù)，感到十分的榮幸，我們一定盡全力為大家作好服務(wù)工作， 希望大家能夠滿意。如果我們工作中有不周到的地方，敬請(qǐng)批評(píng)指正，千萬不要客氣！預(yù)祝大家今 天游得盡興，玩得開心！二、行程簡(jiǎn)介：在這里我先把今天的行程為大家簡(jiǎn)單介紹一下。今天大家參加的東線一日游，是一條世界性的黃金旅游熱線。我們的車出了市區(qū)上高速路大約四 十分鐘就到達(dá)所要參觀的景點(diǎn)，今天的景點(diǎn)分布很集中，上午我們

2、參觀三個(gè)景點(diǎn)，然后安排午餐。 下午參觀三個(gè)景點(diǎn)，回到市區(qū)大約五點(diǎn)半左右。三、解決當(dāng)時(shí)問題：早餐出發(fā)晚一一座位（選擇運(yùn)用）今天接有的朋友比較早，可能沒來得及用早餐。是這樣，我們現(xiàn)在稍微堅(jiān)持一下，等一會(huì)車到了 西安市東郊，我們會(huì)在賣早餐的地方為大家停十五分鐘時(shí)間，到時(shí)大家可以品嘗一下物美價(jià)廉的西 安小吃！因?yàn)樯⒖途幼”容^分散，我們逐個(gè)來接，耽誤了一些時(shí)間，讓先上車的朋友等的久一點(diǎn)，在這里 我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能夠諒解！今天咱們車上共有 20位朋友，大家看到車上坐得滿滿的，中間的位置也坐了咱們的游客朋友， 因?yàn)槲覀兾靼彩侵穆糜纬鞘校磕陙砦靼灿^光游覽的游客多達(dá)四百萬人，現(xiàn)在又恰逢

3、旅游旺季， 我們的旅游車就顯得數(shù)量不夠，所以每一輛車人比較滿。古語講得好：百年修得同船渡”，咱們的游客來自于全國各地五湖四海，我們能坐在一輛車上參加一天的旅游，是一種緣分，希望大家能夠珍 惜這種緣分，相處得很好。為了在座位上不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我們實(shí)行全天座位承包制，也就是您現(xiàn)在坐 在哪個(gè)位置上，今天一天不再變動(dòng)。參觀完景點(diǎn)原坐原位，（如果哪位朋友覺得作在中間位置的朋友比較辛苦，可以發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，互相換一下）。四、西安概況：（古今行政規(guī)劃面積人口街貌）大家有沒有來過西安，對(duì)西安有那些了解，在這里我把西安的概況向大家作一介紹。大家都知道，咱們?nèi)珖性S多城市，人們習(xí)慣性根據(jù)它的特點(diǎn)給它取別稱，如哈爾濱稱為冰城

4、， 昆明稱為春城，濟(jì)南為泉城，西安稱為古城，突出一個(gè)古字，因?yàn)槲靼驳拇_是一個(gè)非常古老的城市， 它同希臘的雅典，意大利的羅馬，土耳其的伊斯坦布爾并稱為世界四大歷史名城，西安又是中國六 大古都之首，曾有十三個(gè)王朝在此建都，歷時(shí) 1140多年。西安古稱 長(zhǎng)安”，是漢高祖劉邦所取，希 望長(zhǎng)治久安的意思，到了明王朝時(shí)期，朱元璋建都南京，我們?cè)谖鬟?，他希望西方長(zhǎng)治久安，所以 改名為 西安”。奴隸社會(huì)、封建社會(huì)最鼎盛的周秦漢唐都建都于西安，中國古代許多偉大的君王周文 王、周武王、秦始皇、漢高祖、漢武帝、唐太宗、唐玄宗、武則天等等都是在西安度過了他們的政 治生涯，西安在古代長(zhǎng)期作為中國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心

5、，對(duì)中國的歷史發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影 響，所以西安的歷史被稱為是中國歷史的濃縮全國旅游界有句話：要看中國十年的發(fā)展去深圳，百年的變化去上海，要了解中國千年的歷史去北京，感受中國五千年的文明來西安。98年美國總統(tǒng)克林頓訪華，首站來到西安，他對(duì)西安的評(píng)價(jià)就很高，他說：要了解一個(gè)民族，首先要了解它的歷史”。說起西安的現(xiàn)在，首先它是西北最大工業(yè)城市，工業(yè)總產(chǎn)值占了西北五省的20%;西安又是西北最大商貿(mào)中心城市，漫步西安街頭，商場(chǎng)林立，人群熙熙攘攘，商業(yè)很發(fā)達(dá)；因自古原因，中國最古老的皇家大學(xué) 太學(xué)就創(chuàng)建于西安，所以西安的教育力量非常雄厚，僅次于北京和上海，位于全國第三位，現(xiàn)有大專院校49 所，每年在校大學(xué)

6、生十幾萬人，師資力量?jī)扇f多人；西安的科技實(shí)力雄厚，也是僅次于北京上海，居全國第三位，匯聚有科技人才三十七萬之眾；西安的航空航工力量居全國首位，我們的閻良飛機(jī)城生產(chǎn)了運(yùn)七、飛豹、方舟等飛機(jī)，中國唯一的衛(wèi)星測(cè)控中心就在我們的東郊；西安的軍工生產(chǎn)力量?jī)H次于重慶，位于全國第二，西安分布了許多大型軍工企業(yè)；西安又是著名的旅游城市，文物古跡眾多，素有“地上一座城，地下一座城”的美稱，每年來西安的游客非常的多，外國游客來中國旅游，西安是必不可少的一站，西安旅游業(yè)收入占國民總產(chǎn)值15% 左右，一年大約有150 多個(gè)億。西安的發(fā)展方向用江總書記的一句話概括：以科技、旅游、商貿(mào)為先導(dǎo)，把西安建設(shè)成為一個(gè)外向型的現(xiàn)

7、代化城市。西安共有九區(qū)四縣，面積近一萬平方公里，人口 700 多萬， 僅市區(qū)面積1066 平方公里，人口 400多萬。這幾天大家有沒有在西安的市區(qū)看一看，有沒有發(fā)現(xiàn)西安的建筑不是很高，這和我們八十年代的市政規(guī)劃有關(guān)系，為了保持古城風(fēng)貌，城墻以內(nèi)，鐘樓附近不能有高層建筑，要看西安的高樓大廈請(qǐng)到西安的南郊、西郊去看一看。咱們有沒有發(fā)現(xiàn)西安的街道很寬很直，方向感很強(qiáng)，都是正南正北正西正東的路，他們形成井字型的交叉，市井一詞就源于古代的西安城。西安的街道沒有彎路，就向西安人的性格一樣，心胸寬廣，直來直去，不會(huì)拐彎抹角。西安現(xiàn)在是高樓大廈與居室庭院并存，寬闊大街與僻街小巷相映成趣，既有古都風(fēng)貌，又有現(xiàn)代

8、城市的特色。五、客人自我介紹，定團(tuán)號(hào)、選團(tuán)長(zhǎng)，宣布紀(jì)律：好了，我把我和司機(jī)師傅、西安的情況及今天的景點(diǎn)給大家作了介紹，咱們游客朋友在一個(gè)車上參加一天的旅游，有必要互相認(rèn)識(shí)一下，大家做一下自我介紹，您不需要說出您的尊姓大名，只需要說出您一行幾位，從哪里來就行了，這樣，咱們從前面開始。（每介紹完一位，必說歡迎詞）。我們大家來自大江南北，五湖四海，為了統(tǒng)一起見，按慣例，我們以我們的車號(hào)作為團(tuán)號(hào)，咱們的車號(hào)是多少呢？，好，就以它作為團(tuán)號(hào)，咱們的團(tuán)號(hào)就是團(tuán)，到了景點(diǎn)，不論參觀還是就餐，只要我叫團(tuán)的朋友就是在叫各位了。團(tuán)號(hào)定了，俗話說：“國不可一日無君，家不可一日無主”，希望大家毛遂自薦（選團(tuán)長(zhǎng)就一定要有

9、團(tuán)副）?！皣袊ǎ矣屑乙?guī)”咱們是一個(gè)集體，就要有集體的紀(jì)律，集體活動(dòng)對(duì)個(gè)人自由就有一定的約束了，咱們的紀(jì)律主要是“三大統(tǒng)一”：統(tǒng)一購票，統(tǒng)一參觀，統(tǒng)一集合。今天去景點(diǎn)，如果大家分頭買票，每人耽誤一分鐘，就是20 分鐘，而且也不安全，所以門票由導(dǎo)游統(tǒng)一購買，各景點(diǎn)都有國家旅游局公布的明碼標(biāo)價(jià)，回來自己可以加一加，決無差錯(cuò)；統(tǒng)一參觀：因?yàn)殛兾鞯木包c(diǎn)以文物古跡為主，要了解文物的美，必須了解它的深刻的歷史內(nèi)涵，講究“三分看，七分聽”，希望大家每一站都緊跟導(dǎo)游員，仔細(xì)聽講解，又因?yàn)槁糜尉包c(diǎn)的一大特點(diǎn)就是哪個(gè)門進(jìn)哪個(gè)門出，都沿原路返回，進(jìn)門時(shí)不要著急照相，先跟導(dǎo)游員聽講解，以免影響參觀質(zhì)量，返回時(shí)給大

10、家留時(shí)間拍照；統(tǒng)一集合即統(tǒng)一時(shí)間集合，地點(diǎn)都是咱們的旅游車，希望大家能夠準(zhǔn)時(shí)集合上車，遲到5 分鐘罰唱一首歌，10 分鐘罰兩首歌，如果遲到15 分鐘，您在集合地點(diǎn)千萬別動(dòng)，明天這時(shí)候我們旅游車會(huì)準(zhǔn)時(shí)來接您。這就是“三大統(tǒng)一”。 （詢問團(tuán)長(zhǎng)有何補(bǔ)充）。注：中間應(yīng)靈活穿插沿途介紹。六、沿途講解：好，咱們現(xiàn)在已經(jīng)上了西臨高速了，這是西北地區(qū)的第一條高速公路，建于1990 年的馬年，前面有一座飛馬雕塑，它說明了高速公路修建的時(shí)間，又象征了蓬勃發(fā)展的陜西旅游業(yè)。咱們西北地區(qū)第一條高速公路建成于90 年，距今時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我想問一下，大家知不知道世界上第一條高速公路是什么時(shí)候修建的？誰修建的呢？近代史上

11、的第一條高速公路是希特勒修建的，這是因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的需要，但世界公認(rèn)的第一條高速公路是誰修建的呢？我提示一下和今天參觀的景點(diǎn)有關(guān)，對(duì)了，是秦始皇。咱們知道，秦始皇建都咸陽，在塞外修建了萬里長(zhǎng)城，為了快速調(diào)集軍隊(duì)和運(yùn)送軍用物資， 從陜西淳化到內(nèi)蒙古包頭修建了一條長(zhǎng)900 多公里的專用道 軍植道， 大將蒙恬帶20 多萬人用四年時(shí)間修筑而成。當(dāng)時(shí)用泥土夯筑的，長(zhǎng)期不走，雜草叢生，為了區(qū)別路徑，在路兩旁每隔50步栽一棵樹，這就是行道樹的發(fā)端，這條路就是最早的高速路的雛形，可見秦始皇對(duì)后世的影響之深遠(yuǎn)。七、注意事項(xiàng)：現(xiàn)在離我們將要參觀的臨潼區(qū)大約還有十分鐘左右的路程，利用這段時(shí)間，我需要向大家講一下在景點(diǎn)的一

12、些注意事項(xiàng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝耸潜容^厲害的，您來一次就走了，我們天天要來，我們也惹不起，所以這些注意事項(xiàng)我只在車上講給大家聽，下車后大家就不要再問我了。首先，全國各地的旅游景點(diǎn)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在景點(diǎn)門口有很多小商小販，向您兜售旅游紀(jì)念品，希望大家注意，您最好看清楚東西，問清楚價(jià)格后，想買的東西再動(dòng)手去挑，否則您動(dòng)來動(dòng)去又不買，那您可走不了了；其次，您買東西給他錢的時(shí)候，一定要說清楚“給你的是多少錢，你應(yīng)該找給我多少錢”，不要您明明給了他一張百元大鈔，他硬說是十塊錢，那可就說不清楚了，這在過去是經(jīng)常發(fā)生的事情；第三，西安是世界著名的旅游區(qū)，大家來一次一定也想給家人和朋友帶一些旅游紀(jì)念品回去，那么

13、買哪種的好呢？在這里我向大家介紹臨潼最具有代表性的三種旅游紀(jì)念品。第一種，是兵馬俑的復(fù)制品，咱們今天參觀世界第八大奇跡的兵馬俑，一定想帶一些兵馬俑復(fù)制品回去，在臨潼，您見到的兵馬俑復(fù)制品主要分兩種，一種是用網(wǎng)兜裝的，我建議您不要買這種，因?yàn)樗怯媚嗄蟮?，只?jīng)過陰干，沒有經(jīng)過燒制，一碰就壞，您還沒帶回西安就支離破碎了，成了兵馬俑剛發(fā)現(xiàn)的情形了。我建議您買另一種，它是經(jīng)過高溫?zé)贫傻模容^堅(jiān)硬，這種是用盒子裝的，鑒別方法是用鐵器敲一敲，聲音清脆悅耳，方便攜帶，一般是由四個(gè)俑一匹馬組成的，價(jià)格在三元錢左右。當(dāng)然，我說的是小兵馬俑，您如果要買一個(gè)一米九幾的兵馬俑，我告訴您，咱們車上可坐不下，您只好郵

14、寄回去，價(jià)錢自然就另當(dāng)別論了。第二種紀(jì)念品是青銅車馬的復(fù)制品，咱們今天要參觀國寶中的國寶 銅車馬，大家可能也想帶復(fù)制品回去，銅車馬的復(fù)制品主要分塑料制品，合金制品及青銅制品三類，塑料制品和合金制品都是金色的，但塑料制品比較輕，價(jià)格約五至十元，合金制品約十五元左右，青銅制品當(dāng)然最貴，約三十元左右。您可根據(jù)需要自由選擇，區(qū)分質(zhì)量好壞的最簡(jiǎn)單方法是把它倒過來，晃一晃，沒有零部件掉下就算合格產(chǎn)品。第三種紀(jì)念品就是藍(lán)田玉，藍(lán)田玉比較珍貴，做一只玉鐲要耗費(fèi)很大一塊玉料，經(jīng)技術(shù)工人精心雕琢，多道工藝加工而成，價(jià)格自然比較高，要買真正玉器當(dāng)然應(yīng)該到國營商店進(jìn)行選購，而小商小販所賣的玉鐲價(jià)格十元一對(duì)，都是玻璃粉

15、、玉粉加上膠質(zhì)壓合而成，既無保健作用，又無收藏價(jià)值，給小孩玩的話，可以買上一對(duì)，這些制品用肉眼是很難看出真假的，就象現(xiàn)在的仿金制品。比如您自己要買金首飾，肯定要到銀行指定的金店購買，買大型家電，肯定到國營大商場(chǎng)去買一樣，買真正的藍(lán)田玉器必定要到國家定點(diǎn)商店。怎樣才能挑選到真正的玉器呢？俗話說：“月下看美人，燈下看美玉?！币?yàn)橛袷翘烊坏臇|西，十玉九暇，無暇無綿不成玉。首先透過燈光去看，翠玉是內(nèi)部呈點(diǎn)狀分布，一般玉內(nèi)部呈絮狀分布，人們以為這是玉暇，實(shí)際上是自然形成的，玉的導(dǎo)熱性很強(qiáng)，我們可以做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，用頭發(fā)絲纏繞后拿打火機(jī)去燒是燒不斷的，因?yàn)闊崃慷紓鬟f出去了。玉器的硬度很高，拿它來劃玻璃，一劃即在玻璃上留下印痕。經(jīng)過這樣鑒定，就可以買到真正的玉器了。八、景區(qū)講解九、結(jié)束語景點(diǎn)參觀結(jié)束返回途中注意事項(xiàng)1 、華清池游玩回來的路上，要詳細(xì)介紹其他其他線路，并征詢客人有無參加意向，作好記錄，回到社里交給計(jì)調(diào)。（此項(xiàng)工作也是導(dǎo)游必須完成的工作內(nèi)容，旅行社也以游客參加其他線路的人數(shù)多少來考評(píng)導(dǎo)游的工作是否讓客人滿意。）2 、處理當(dāng)天游客的問題