公司員工禮儀行為守則

1、公司職員禮儀守則公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象， 不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色 相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松

2、馳。3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向 后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)

3、點頭行禮表示致意。4. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大 方熱情，不卑不亢。 伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的， 異性間應(yīng)先向男方 伸手。5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān) 門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插 話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說： " 對不起，打斷您們的談 話"。6. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去， 如是鋼筆， 要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器， 應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時

4、要放輕腳步。無論在自己的公司， 還是對訪問的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說 話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及其要求：1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3. 來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應(yīng)記住常來的客戶。6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2. 直接見面介紹的場合下， 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷

5、， 可把 年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上， 可把本公司的人介紹給 別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女 性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管：1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時， 應(yīng)把文字向著對方， 雙手拿出， 一邊遞交一邊清楚說出 自己的姓名。3. 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后， 將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四

6、條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報 公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié) 束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2. 通話簡明扼要，不得