【精華】社會實踐報告2021

1、【精華】社會實踐報告2021 【精華】.實踐報告 5 篇 ? ?.實踐報告 篇 1 ? 一、基本情況 ? .實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向.，接觸.，了解.，投身.的良好形式。參加.實踐積極投入到.這個圈子，既能鍛煉我們的能力，又能增長見識，為以后步入.奠定良好的基礎(chǔ)。.實踐是我們大學(xué)生提前走進(jìn).的一個不可多得的實踐平臺，因而作為一名在校大學(xué)生，適當(dāng)?shù)?實踐顯得十分必要。在假期，走出家門參加一些力所能及的志愿活動，在帶給別人方便的同時，鍛煉了我們自己的生存技巧，可謂是"一舉兩得'。所以，在假期我和我的同學(xué)參加了"寧夏扶貧與環(huán)境改造中心'組織的"x

2、x'活動，志愿者回訪假期受助學(xué)生。我們的任務(wù)是回訪紅寺堡南川鄉(xiāng)中船小學(xué)的十余位貧困受助校校學(xué)生。 二、實踐過程 ? 根據(jù)家訪學(xué)生具體任務(wù)的分配，我和 xx 同學(xué)家訪十余位家庭困難的學(xué)生。并及時向資助人反饋對應(yīng)受助學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活狀況，并且將愛心捐助款送往他們手中。同時將受助學(xué)生的感謝信反饋給資助人。 原本以為家訪學(xué)生是一件非常容易的事，只是需要填表和看望受助學(xué)生。但是，當(dāng)我真正做這項工作時，才發(fā)現(xiàn)它充滿著重重挑戰(zhàn)。我和 xx 同學(xué)首先要擠身于擁擠的公交車 到我們所要家訪的村子-xx 村?？諝庵袔е┰S寒意，但我們心中可謂熱血沸騰。到了村口，我們一遍又一遍的去打電話告訴受助學(xué)生我們的

3、位置。當(dāng)看到我們彼此在村口都凍得臉色發(fā)青時，我們相視而笑，誰也沒有去抱怨，因為做志愿服務(wù)需要的是奉獻(xiàn)精神。終于克服了種種困難，我和同學(xué)如愿家訪到了第一位受助學(xué)生。令我們感動的是，剛一進(jìn)門，受助學(xué)生的家長就端來了幾杯熱水并把我們往溫暖的火爐旁邊邀請，頓時我覺得挨再多的凍吃再多的苦也值了。因為我們的付出得到了學(xué)生家長的認(rèn)可。雖然只是幾杯熱水，但那是我喝過的最甜最溫暖的水。我印象最深的是家訪 xx 鄉(xiāng)xx 村的 xx 同學(xué)。他是由年邁的爺爺和奶奶撫養(yǎng)成長的，家里十分貧困，但是我自始至終看見的是他臉上燦爛笑容，就像一棵沙漠里的小胡楊支撐著這個家的希望。雖然資助金只是很少的一點，但卻是 xx 繼續(xù)學(xué)習(xí)下

4、去的動力。我無法想象如果沒有"xx'，等待 xx 的又會是怎樣的命運?但我知道他一定是一個快樂的孩子，因為他是幸運的。隨著幾天家訪的進(jìn)行，家訪活動也以圓滿完成任務(wù)劃上了句號。我記得那一張張滿是稚氣但堅強(qiáng)臉龐，他(她)們有著與年齡不相稱的成熟，堅強(qiáng)的讓人心疼。通過這次家訪，更加讓我領(lǐng)悟到了志愿精神的內(nèi)涵和學(xué)習(xí)知識的重要性。也讓我知道自己是多么的幸福，要好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會，因為并不是每個人都可以擁有學(xué)習(xí)的機(jī)會。 三、主要體會 ? "生活來源于實踐，沒有實踐就不會體會到生活的不 易。'這句話說得十分有道理。通過這次家訪受助學(xué)生讓我深刻體會到了：凡事只有親力親為

5、，才能對事物有一個較為理性、真實、客觀的認(rèn)識。往往有些看起來容易的事，實踐起來卻是相當(dāng)?shù)挠刑魬?zhàn)。我明白了作為一名志愿者，最需要不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神，在自己力所能及的范圍內(nèi)去幫助那些依舊在求學(xué)路上努力前行的孩子們。讓他們在求學(xué)路上少幾分坎坷，多一點希望。大山里的孩子上學(xué)的不易我感同身受，沒有幾個人可以無憂無慮的安心讀書。總會有這樣那樣的借口去剝奪他們學(xué)習(xí)機(jī)會，加上家長的消極支持，能真正靠讀書走出大山的鳳毛麟角。同時，我更加認(rèn)識到，那些愛心人士的無私和偉大，正是他們的善良幫助了一個又一個渴望知識的孩子安心完成求學(xué)夢，一人可以不杰出、可以不俊美、但是一定要善良，一定要有一顆懂得幫助別人心。而作為志

6、愿者，我只是起了一個橋梁的作用，連接起愛心人士和受助學(xué)生的交流。和那些愛心人士相比，我們的奉獻(xiàn)微不足道。知識改變命運，而命運把握在我們自己的手中。那些受助學(xué)生堅強(qiáng)樂觀的生活態(tài)度，認(rèn)真求學(xué)的人生目標(biāo)，讓我一次有一次的感慨。是的，陽光總在風(fēng)雨后，只有經(jīng)歷苦難洗禮的人才能擁有更加豐滿的羽翼，去翱翔于世界的天空之中。俗話說"千金難買少年窮'，少年時代經(jīng)歷那些磨難將必定成為他們?nèi)蘸笞呦虺晒Φ幕麄儽韧g人更早知道生活的無奈與艱苦。當(dāng)我走在景色宜人的大學(xué)校園里時，會想起那些往事;當(dāng)我在餐廳吃著可口的飯菜，會想起他們質(zhì)樸的臉蛋;當(dāng)我坐在寬敞的教室，享受知識的熏陶,會想起有 人還在為學(xué)費

7、一籌莫展此刻，我還有什么不滿?當(dāng)我站在外面的世界，享受著美好的大學(xué)時光時，我突然覺得自己應(yīng)該去做一些有意義的事。作為一個大山的女兒，我有責(zé)任去幫助那些苦苦掙扎在求學(xué)路上的小弟弟和小妹妹們?；蛟S我的努力微不足道，但我還是會去堅持，不讓自己留下遺憾，為我的人生增添色彩。 在這里我想感謝"xx'給了我這樣一個機(jī)會，讓我可以把自己的想法付諸于行動。我會繼續(xù)努力完成大學(xué)學(xué)業(yè)，我也會在接下來的幾年之內(nèi)，盡自己最大的努力去做好家訪學(xué)生的工作，為受助學(xué)生奉獻(xiàn)綿薄之力。 四、問題與建議 ? 我覺得通過這次假期回訪受助學(xué)生活動，我提出以下建議： 1、受助學(xué)生的信息存在紕漏，導(dǎo)致我們在做工作時灰常

8、因為信息的不準(zhǔn)確而走彎路，建議在整理信息是多檢查幾遍。 2、受助學(xué)生家長對"xx'的助學(xué)活動宗旨理解不徹底，只是單純的以為 xx 只是一個給錢的項目，應(yīng)該制作一些宣傳單之類的，方便箱向?qū)W闡釋這個項目的真實寓意。 3、我認(rèn)為在回訪表內(nèi)應(yīng)該添加一項家長意見，有資助人填寫的鼓勵話語，切身拉近資助人與受助學(xué)生的離，讓這個活動更加溫暖。 4、主辦方應(yīng)該多舉辦幾次講座，讓志愿者有更好的與人溝通的技巧，使家訪工作少一些不利的人為因素。 ? 5、有些學(xué)生的家可能比較偏僻或難以尋找，可否不去學(xué)生家，而讓學(xué)生帶著感謝信等到雙方都可以有條件，有能力到達(dá)的地方匯合來完成回訪工作。 6、在回訪工作結(jié)束

9、以后，由資助人打電話詢問受助學(xué)生，看愛心捐款是否如實如數(shù)的由志愿者送入手中，以此來監(jiān)督志愿者和中心，確保整個過程的透明度和真實性，并且達(dá)到慰問效果。 20xx 年的夏天是熱情的海洋，連風(fēng)都洋溢著陽光的味道，自然這個夏天注定是充滿意義的。每天我?guī)衔⑿?，迎著清晨的第一縷陽光，踏上了志愿者的路程。我堅定地奉行著："志愿于心，服務(wù)于行'。 我深深地相信，作為一名大學(xué)生，如果我只是待在學(xué)校里，那么我將永遠(yuǎn)是象牙塔里的文弱書生。所以我抱著貼近.，鍛煉自己以及為.貢獻(xiàn)自己小小的力量的動機(jī)，參加了科技館志愿者之旅。我真心希望在進(jìn)入.之前，多積累點.經(jīng)驗，提早與.來個零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人

10、溝通，如何與人交流，團(tuán)結(jié)合作等等。 這七天的志愿者生涯很短，短的來不及細(xì)細(xì)回味，短的觸不及防，短的充滿意義。我在志愿服務(wù)期間，每天早起，為的就是趕上公交的第一班車，我知道當(dāng)我在這個.中時，守時是第一要領(lǐng)，.不是學(xué)校，很多都是不能原諒的。當(dāng)然，.上的好人也是很多，他們在.上繞過彎路，所以對于后輩，他們總是很熱情的給予指導(dǎo)。每天我都受到那些工作人員的關(guān)心，他們變幻著工作場所來避免我們志愿者 的乏味，但是我知道如果以后工作后，就要面對每天重復(fù)的工作，要想改變?nèi)找鎸ぷ魇サ呐d趣就要從心態(tài)上做起，每天的好心情是工作的要領(lǐng)，好心情會讓工作變得輕松，效率倍加。 我認(rèn)為作為志愿者最開心的時候就是幫助別人后得

11、到別人的肯定，哪怕是一句謝謝，一個微笑，一次點頭都是最讓人溫暖的。七天的科技館志愿者之旅，從第一天的雀躍，到接下來的乏味，再后來的留戀，這些過程都在說明我的成長。現(xiàn)在回想，起初還為小朋友叫自己阿姨而感到不服氣，到后來也就習(xí)以為常了，還有，在幫助了某些游客后，游客還在抱怨你的工作效率慢而感到的委屈，然而也有開心的時刻，就是很多游客的信任，工作人員的贊揚，這些酸甜苦辣都將成為我成長路上最為亮麗的風(fēng)景線。 第一天我在展區(qū)外，向游客介紹阿基米德的發(fā)明;第二天我在一樓展區(qū)的太空漫步體驗區(qū)，為游客綁安全帶;第三天，我在數(shù)碼樂園教小朋友操作;第四天，我在汽車駕駛模擬處;第五天，第七天。每一天不同的經(jīng)歷，這七

12、天是豐富多彩的。這七天的經(jīng)歷都是我在課本上學(xué)不到的，七天的實踐，我知道了怎么與游客溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)該要怎樣向前輩學(xué)習(xí)，在各種壓力面前要懂得怎樣去釋放，調(diào)節(jié)。在與游客發(fā)生沖突時，不論對錯都要先道歉，這一切的一切，都是.要面對的，而作為一個學(xué)生所不要面對的，所以說.實踐是必須得，大學(xué)生就應(yīng)該多碰壁，才能長大，我們大學(xué)生不該甘做溫室里的花朵，不該只縮在象牙塔里， 我們應(yīng)該走進(jìn).，體會生活。 在我服務(wù)期間，熱心的工作人員總是告訴我以后在生活中會遇到的道理，他們說，以后為了生活，我將不得不做一些工作以外的事情，在學(xué)校里有老師分配每天的任務(wù)，但在這里，不一定會有人告訴你，你必須自覺地去做，而且要盡

13、自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。但在.里，每個人都會為了生存而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷的學(xué)習(xí)別人是怎樣做人的，由此來提高自已的能力! ? 記得老師說過大學(xué)是一個小.，但我總覺得校園里有著那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn).業(yè)，接觸各種各樣的人，關(guān)系復(fù)雜，而且我得去面對我從未面對過的一切，這些都是陌生的，要自己去琢磨。 這些道理都是從他們的切身經(jīng)歷中總結(jié)出來的，我很感謝這些工作人員，雖然短短

14、的七天，但是我真真切切的學(xué)到了課堂上所無法比擬的知識，這一次的.實踐，我成長了，我的身上多了一份成熟，少了一份稚嫩與天真，同時，這次.實踐還培養(yǎng)了服務(wù)為大家，快樂自我的精神，我衷心的感謝這七天里所有人的幫助，在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠的笑臉，給 了我莫大的支持與信心，讓我更堅定的行走在.實踐的道路上以及今后人生的路上。 ?.實踐報告 篇 2 ? 為了更好的了解.，響應(yīng)"大學(xué)生寒假.實踐'的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我參加了班級組織的"大學(xué)生寒假.實踐'

15、;活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個總結(jié)，作為大學(xué)暑假的.的實踐報告。 在活動之初， 為了能夠增加此項活動的"含金量'。我們組為活動訂立了"自己組織，自己分配，自己招生，自己工作'的基本宗旨。其中，這里的"自己'實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期 8 天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。 易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在

16、本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出 7 月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。 ? 通過這次的寒假.實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點 ： 第一， 與人的溝通很重要 ? 與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。

17、在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。 作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。 第二， 處變不驚，淡定，事有輕重緩急 ? 處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不

18、值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 第三，學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺 陷，有意識地自學(xué) ? 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識

19、地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。 在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。 第四， 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解 ? 公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)

20、意間產(chǎn)生影響。 第五，發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? 現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息， 就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。 這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的"生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對于.、責(zé)任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知發(fā)起這項活動。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱

21、，也提高了自己的人生閱歷。'其次，通過活動我們也很好的實踐了"大學(xué)生職業(yè)生涯教育'中提倡的激發(fā)大學(xué)學(xué)生自我實現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育， ? 即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與"愛心輔導(dǎo)'活動，我個人對于.的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是

22、真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與"寒假.實踐'活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓 我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價值的.活動中都離不開"扎實、勤奮、虛心'這樣的立身之本。 當(dāng)然在實踐活動中，我時刻.自己是一名師院學(xué)子，以"誠、毅、勤、敏'的校訓(xùn)勉勵自己。從中我體驗到了做任何工作的不易，體驗到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力，體驗到了.要求我們這一代要學(xué)會承擔(dān)的責(zé)任，更體驗到了奉獻(xiàn)的意義。同時這次.調(diào)查培養(yǎng)了我

23、的人際交往能力、組織能力、獨立工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，增強(qiáng)了.的責(zé)任感和自我評價能力。 .實踐，伴隨著淚水與汗水，夾雜著快樂與勞累，在成長中受益，在成長中成熟。我們期待著明天會帶給我們更多的見識，擁有更多的收獲。相信在今后的道路上，我們能把.實踐中學(xué)到的東西運用到工作中去，而這必將會是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧??.實踐報告 篇 3 ? 總想找點事情來充實一下自己的暑假生活，找了好久的工作，終于找到了一個服務(wù)員的工作。 在此之前，找了很多家，也碰了很多壁。人家都因為我是短期的而且是學(xué)生，所以都不打愿意接納。說實話，當(dāng)我每次被人家給謝絕后，心里非常不是滋味。但是，我又不想因此在家無聊的待上一

24、個多月。于是乎，我只要一有時間，就往街上跑，去努力地尋找我的假期工作。真的，第一次的體會到了找工作的艱辛和不易，有點擔(dān)憂三年后的自己，害 怕自己假若找不到工作會怎么辦，真的有點惶恐和不安! ? 當(dāng)我正在失落的坐在人民廣場上時，無意中看到了招聘服務(wù)員的啟事。就立馬跑過去問了一下，然后就留下了聯(lián)系方式。第二天就跑到做事點去看了一下，是一家正在裝修的酒店，聽說過十天左右就會開張營業(yè)。懵懂中，交了 200 塊錢的押金，就得到了我 20xx 年暑假的第一份工作，你不知道，那種欣慰感是我用任何言語都無法表達(dá)出來的。記得這是 7 月 13 號發(fā)生的事，聽大堂經(jīng)理的安排，所有招工的均在 15 好上午八點在辦公

25、室集合，由專業(yè)人員對我們進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。 15 號上午所有的員工均聚在一起，讓我感到很高興的是，既然有八九個和我一樣，都是來打暑假工的。呵呵呵，肯定會很好玩的，我心里這樣想著。從 15 號開始，我們接受了為期一個星期的專業(yè)培訓(xùn)，簡直和在學(xué)校上課一樣，而且講課的老師 特能說，一說就是兩三個小時不停。說得我們大多數(shù)人都想睡覺，尤其是年紀(jì)稍大一點的阿姨。老師給我們講要怎樣的為客人服務(wù)好，怎樣的把我們的特色展現(xiàn)出去。至今我還記得她說講的四美：語言美，意美，音美，動作美。還要與客人保持一定的距離，但是不能把客人帶丟。我們服務(wù)員在工作時一定要謹(jǐn)記我們的工作點點點： 微笑多一點，嘴巴甜一點; ? 做事勤一點

26、，說話輕一點; ? 效率高一點，行動快一點; ? 理由少一點，腦子靈活點; ? 膽量大一點，脾氣小一點。 如果我們做到了以上的工作點點點，那么我們的顧客就會快樂點。 這是老師在給我們講課的時候所說的最重要的服務(wù)意識。我感覺，這不僅在我上班時是有效地，而且今后在任何的地方都會對我以后的生活有所幫助，于是，就很認(rèn)真的寫下了筆記。除了給我們講授以上的知識外，最重要的還是要親身實踐。接著，我們自演自導(dǎo)的，一部分人充當(dāng)客人，一部分充當(dāng)服務(wù)人員，親身體會，親身經(jīng)歷才是最好的。 搞完了培訓(xùn)，我們就集體的去搞衛(wèi)生。說實話，那衛(wèi)生真的是一個難，從頂?shù)降?，從上到下，從大角落到小角落，每天都蹲在地上擦地板，有油漆?/p>

27、地方還要用鏟子幫忙，而且那時候的溫度也極高，不用說空調(diào)，連一個電風(fēng)扇都沒有，真的讓人很難熬。 不過，條件在艱苦，還是要努力地去面對的，因為這是工作。衛(wèi)生前前后后的好像也持續(xù)的弄了一個多星期，所以開業(yè)就一直等到了 8 月 5 好，實際上這也是試營業(yè)，真正的營業(yè)到了 8 號。在 7 號和 8 號那兩天的早上，我們店里的全體員工圍著羅田大街轉(zhuǎn)，幫店里做宣傳廣告。前幾天我的腳原本就痛的 2 厲害，再加上游街，就更加的疼了?；旧鲜酋俗邮降倪^街的。腳上到處都是水泡，那是真的很傷心。 人人都說羅田人是瘋子，事實證明真的是這樣。由于開張十天啤酒一律全免的緣故，生意更加的好的不得了。每天都是全滿的，客人倒是挺

28、舒服的，可辛苦了我們這一堆服務(wù) 員。樓上樓下的跑個不停，有的時候偶除了挨老板的批評之外，還要被客人罵。心里真的不是滋味，有時候都有想放棄的沖動。但是仔細(xì)的，忍忍吧還是，畢竟，賺錢是辛苦的，忍忍吧! ? 8 月是酒店的黃金月，酒席之類的生意好的不得了。店里 ?.實踐報告 篇 4 ? 一、調(diào)查的原因及目的 ? 百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代.，面對日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自

29、己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿 足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作

30、為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。 為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在 xx 制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷 36 份，回收問卷 35 份，其中有效問卷 34 份，中層管理人員問卷 4 份，主管級及員工級 30 份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。 二、調(diào)查時間、地點、方法 ? 1、調(diào)查時間：20xx.08. ? 2、調(diào)查地點：xx 制藥有限公司 ? 3、調(diào)查

31、方法：采取問卷式調(diào)查 ? 三、調(diào)查內(nèi)容及分析 ? xx 制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。 （一）公司發(fā)展理念與文化 ? 行政管理.實踐報告.行政管理.實踐報告. ? 1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有 95左右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的 5左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費。 2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)

32、量是企業(yè)的生命，()它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而"不斷進(jìn)取，永臻完美'的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。 3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到85，而 15左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對此表示反對。此外，僅有 45的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá) 15。 （二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 ? 1、近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中

33、發(fā)揮了積極作用。 2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。 （三）人才管理與技能 ? 1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為 xx 制藥有限公司的中堅力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有 20人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。 2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問

34、題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占 55。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。 3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團(tuán)隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。 （四

35、）團(tuán)隊精神狀況和素質(zhì) ? 1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊的精神非常高昂，60認(rèn)為我們團(tuán)隊是一個充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但 12的員工認(rèn)為團(tuán)隊現(xiàn) 處在低迷的時期。針對團(tuán)隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有 35員工反映某些員工沒有與整個團(tuán)隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。 2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團(tuán)隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx 制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。 3、團(tuán)隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60員工認(rèn)為公司團(tuán)

36、隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25認(rèn)為略差，15認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊合作的信心方面，30員工認(rèn)為團(tuán)隊正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊素質(zhì)的提升方面，40員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊正在進(jìn)步，35基本認(rèn)同這一事實，20表示沉默，5表示不認(rèn)同。 行政管理.實踐報告. ? （五）員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮 ? 員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá) 80，僅有 15左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75

37、員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。 ? 四、今后的對策與建議 ? 根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系： 1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強(qiáng)質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。 2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。 3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)

38、員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。 4、加強(qiáng)團(tuán)隊融合提高團(tuán)隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對活動和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管

39、理者一道， 把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。 ?.實踐報告 篇 5 ? 今年暑假我第一次參加了大學(xué)生.實踐活動。不同于中學(xué)時代的.實踐，我們到了大學(xué)，學(xué)習(xí)的知識具有了專業(yè)性，所以此次的實踐活動也更具實踐針對性和專業(yè)可行性。 這次，我把實踐地點選定在 xx 醫(yī)院，我秉持著接觸臨床，增長見識;提供服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心;培養(yǎng)能力，鍛煉自我;宣揚醫(yī)學(xué)，服務(wù)百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進(jìn)醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關(guān)幫助及服務(wù)，讓病人及家屬更好的親身感受護(hù)理人員的魅力，身宣傳單來

40、與醫(yī)了解醫(yī)護(hù)人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。 我這次的實踐內(nèi)容一共分為五大部分。 一、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解工作流程。我第一天獨自一個人熟悉了整個醫(yī)院的環(huán)境，以便于以后幾天實踐活動的順利進(jìn)行。同時我認(rèn)真聽取了醫(yī)院里老醫(yī)生的介紹，熟悉了醫(yī)院各部門的職責(zé)和分部間的工作聯(lián)系，了解其之間的相關(guān)配合及工作流程。在熟悉醫(yī)院基本情況的基礎(chǔ)上，我便按計劃開始了我的工作。 在熟悉醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)雖然每個部門的工作性質(zhì)都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能 使醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)為患者服務(wù)，一旦哪個環(huán)節(jié)出了差錯都會影響工作的效率和質(zhì)量。所以，以后我到了工作中就必須認(rèn)真對待本職工作并學(xué)會和其他人密切配合。 二、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。我們每天都和患者進(jìn)行談心，感受他們患病后的心理狀態(tài)和對醫(yī)療工作的感想，運用我們掌握的心理疏導(dǎo)的知識及技巧為他們做簡單的心理疏導(dǎo)。為醫(yī)患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對我們工作的肯定和贊賞。通過溝通，我們了解到大部分醫(yī)患問題根結(jié)都在于雙方不能互相理解和體諒?；颊呒凹覍賹︶t(yī)生的工作生活不了解，所以容易產(chǎn)生對醫(yī)務(wù)工的各種誤會。同時，醫(yī)務(wù)工也沒能很好的及時與患者溝通，沒能去設(shè)身處地的為患者考慮，所以使矛盾產(chǎn)生。 三、積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，悉心聽取學(xué)習(xí)。我們不僅向身邊的醫(yī)護(hù)人員請教專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和寶貴的工作經(jīng)驗