電話約訪與開門金句

1、整理整理ppt電話約訪與開門金句電話約訪與開門金句2012年年1月月5日日 為什么要打電話？安排約訪，獲得面談圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日電話約訪有什么好處？電話是立即的電話是相互的電話是主動的電話是有經(jīng)濟效益的云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt電話約訪的事先準(zhǔn)備步驟A、 聯(lián)絡(luò)工作準(zhǔn)備步驟 計 劃 50 儲備名單 選擇地點 記錄工具圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷

2、培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt 電話聯(lián)絡(luò)追蹤表 日期 姓名準(zhǔn)客戶姓名聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)情況約訪日期 備注云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt電話約訪的事先準(zhǔn)備步驟B、自己的準(zhǔn)備工作 練習(xí)金句 練習(xí)微笑 熱誠和信心圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt 電話約訪應(yīng)具備的技巧： 打電話讓自己處在微笑的狀態(tài)下 講求音量與語速的配合 盡量使語氣、語調(diào)協(xié)調(diào)一致 做電話行銷時可站起或挺直腰打 如果不認識，可用聲音辨別對方的長相 適當(dāng)提問圈中人

3、壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt關(guān)鍵點：開門見山關(guān)鍵點：開門見山 出于禮貌出于禮貌 讓新主顧放心讓新主顧放心 異議處理異議處理 業(yè)：您好，您是張先生嗎？我是您的朋友王先生介紹的，我叫艾xx，在太平洋保險公司工作，我想拜訪您。（開門見山）出于禮貌，要先給您打個電話，征得您的同意，不知道是不是有時間(不是問他，不能讓他打岔，如果回答，肯定是沒時間) （出于禮貌）不過您放心，我不會讓您為難的，我只是幫您做一個需求分析,買不買沒關(guān)系,您看看我講的有沒有道理,您的朋友對我很信任,我不會讓您

4、埋怨他的（讓客戶放心）客：我這周沒時間（客戶推脫）業(yè)：是嗎？您的朋友也說您很忙，這樣吧，我下周再給您打個電話，真不好意思，打擾您了?（謝謝，再見。）一一氣氣呵呵成成的的電電話話約約訪訪金金句句 電話約訪技巧電話約訪技巧非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt你可以直接在電話中告訴我呀！ 王先生，這個構(gòu)想對您而言相當(dāng)重要。我希望親自向您做最清楚的說明。就因為這樣，所以我必須當(dāng)面向您展示一些資料，并且在私底下與您共同來討論。不知道您在明天上午或是下午，哪個時

5、間比較方便？電話約訪可能遇到的拒絕示例電話約訪可能遇到的拒絕示例云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt當(dāng)一切的努力都歸于失敗時王先生，沒關(guān)系。雖然您現(xiàn)在沒有興趣，我想如果下星期再跟您聯(lián)絡(luò)的話，應(yīng)該會比較方便吧？圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt 一、一、 注意電話的禮貌注意電話的禮貌 禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通

6、電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。 二、二、 掌握每一位通話對象掌握每一位通話對象 請找張先生！請找張先生！ 他不在他不在 好，謝謝。好，謝謝。 既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，即使是打錯電話也可以將錯就錯，除了練習(xí)電話行銷能都可以見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，即使是打錯電話也可以將錯就

7、錯，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！ 三三 、 保留完整的通話記錄保留完整的通話記錄 業(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)客戶不在之類的記載?？蛻舨辉谥惖挠涊d。 什么？連客戶不在都要記？什么？連客戶不在都要記？ 或許你會出現(xiàn)這樣的或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是沒錯，不但要記，而且要記得清清楚楚。疑問，答案是沒錯，不但要記，而且要記得清清楚楚。 我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次

8、，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這些通話紀(jì)錄，我都確實記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：這樣的對話： 請找張先生。請找張先生。 我就是。我就是。 張先生您好，我是太平洋人壽張先生您好，我是太平洋人壽的，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！的，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！ 短短的一句短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上

9、，讓對方感受到你很有心，且很有耐心！工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心！ 電話約訪的電話約訪的6 6大注意事項大注意事項圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt四、四、 別在電話中進行產(chǎn)品說明別在電話中進行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過

10、，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 五、五、 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖 這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出滋滋的這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出滋滋的咀嚼聲吧！若有口香糖在嘴里也只會讓口齒更不清罷了咀嚼聲吧！若有口香糖在嘴里也只會讓口齒更不清罷了. . 六、六、 千萬要比對方慢掛電話千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣做事要有始有終，電話約訪也一樣. . 即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪

11、成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用謝謝兩次、再見三次來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比貌態(tài)度，通常，用謝謝兩次、再見三次來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀， ( (感覺感覺) )也不會好到那里也不會好到那里去，當(dāng)然，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。去，當(dāng)然，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。 電話約訪的電話約訪的6 6大注意事項大注意事項圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究云南分公司營銷培訓(xùn)部云南分公司營銷培訓(xùn)部2012年年1月月5日日整理整理ppt 今天要請你幫一個忙，我剛進保險公司今天要請你幫一個忙，我剛進保險公司不久，明天要去拜訪一個客戶，我想先在你不久，明天要去拜訪一個客戶，我想先在你這里做一個練習(xí)，請你認真地聽。我講完后，這里做一個練習(xí)，請你認真地聽。我講完后，請你無論如何為我指出我講的一個好的地方請你無論如何為我指出我講的一個好的地方和一個不好的地方，