收取物業(yè)費(fèi)方案

1、收取物業(yè)費(fèi)方案一、成立收費(fèi)小組組長趙燕 ,副組長白二宇、 副組長馬鴻波、 副組長林浩 ,副組長王志 鴻,組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國、祖成龍、林勝光人員分配 :（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國 ）（王凱、祖成龍 ）（姜偉、林勝光 ） 其余人員全力配合二、收費(fèi)區(qū)間見附頁三、4月15日至 4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶,財(cái)務(wù)收費(fèi)時(shí)間 周一至周上午 8:30點(diǎn)到下午 5:00 點(diǎn)四、收取費(fèi)用計(jì)劃1、從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問候、 有無問題需要幫忙解決。2、再以物業(yè)得名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主得 “溫馨提示 ” 客氣委婉地提示業(yè)主主動按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。3、同時(shí) ,服務(wù)中心展開多種手段與多

2、樣形式得宣傳活動 ,主題圍繞 “物業(yè)管理服務(wù)得涵義與內(nèi)容 ”以及 “繳納管理費(fèi)就是業(yè)主應(yīng)盡得義 務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。2、1“溫馨提示 ”預(yù)定繳納時(shí)間截止后 5 日內(nèi),在小區(qū)公告欄以公告方式 鳴謝 ,對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向 “繳 納管理費(fèi)就是業(yè)主應(yīng)盡得義務(wù) ,不交管理費(fèi)就是侵犯其她業(yè)主得合法 權(quán)益得行為 ”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理 費(fèi),此階段約為 710 天。4、催交督促期結(jié)束后 ,開始實(shí)施連續(xù)催交行動。 選擇統(tǒng)一行動時(shí)間 ,以每三 天或每四天發(fā)一款得頻率 ,事先設(shè)計(jì)好幾款管理費(fèi)催交通知書分次送 達(dá)未交管理費(fèi)得業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力 ,管理費(fèi)

3、催交通知書得 顏色應(yīng)由淺變深 ,口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開 始,要求業(yè)主簽收。5、限期繳納催款通知書全部發(fā)出 ,業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi) ,則服務(wù)中心公開 向業(yè)主發(fā)出 “告部分業(yè)主書 ”對,未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單 , 限期繳納 ,逾期不交將采取必要得措施。為進(jìn)一步督促 ,將每棟欠費(fèi)業(yè) 主名單及金額在樓層公告欄公告。 同時(shí),加強(qiáng) “管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù) ”以及 相關(guān)法規(guī)知識等得宣傳。6、針對沒再本小區(qū)住得業(yè)主得收繳方案1、 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi) ,并定期對業(yè)主發(fā)送 EMS 催 繳通知。2、 業(yè)主不方便來物業(yè)繳費(fèi)得 ,由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬 戶進(jìn)行匯款 ,

4、經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開出機(jī)打發(fā)票 ,業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來取3、 針對不方便來物業(yè)得業(yè)主 ,而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款得業(yè)主將 由公司機(jī)動小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7、物業(yè)管理就是一個(gè)系統(tǒng)工作 ,催交管理費(fèi)也不就是孤立得。進(jìn)行 上述工作得同時(shí) ,物業(yè)應(yīng)同時(shí)與地產(chǎn)召開各種形式得座談會、通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動交流 ，以解決拒交管理費(fèi)問題為突 破口，貼近業(yè)主、明辨就是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動業(yè)主與 地產(chǎn)矛盾與問題得解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機(jī)，展開大規(guī)模得公關(guān)活動,切實(shí)樹立誠信負(fù)責(zé)得良好企業(yè)形象 ，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè) 遺留問題得全面妥善解。五、業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)都有哪些理

5、由1:沒入住就不交物業(yè)費(fèi)業(yè)主因?yàn)楦鞣N原因不在本小區(qū)住暫時(shí)不想交，她認(rèn)為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務(wù)。國家條例：國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布得物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成 本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員得工資、社會保險(xiǎn)與按規(guī)定提取得福利 費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi) 生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè) 管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 ；經(jīng)業(yè) 主同意得其她費(fèi)用。見解：因?yàn)閷ξ飿I(yè)服務(wù)包括得內(nèi)容存在認(rèn)識上得缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)得例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本得物業(yè)

6、服務(wù)知識 ，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè) 主。2:對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費(fèi)案例：一位胡姓得業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜 竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)得方式表達(dá)不滿。還 有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可就是,物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把 拖欠物業(yè)費(fèi)得業(yè)主告上法庭，不僅要其補(bǔ)交所有物業(yè)管理費(fèi)，還要追加滯納金國家條例：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供得服務(wù)達(dá)不到合同約定得標(biāo)準(zhǔn)，說明服務(wù)質(zhì)量不到 位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進(jìn)行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與 收費(fèi)價(jià)格不符得問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以 根據(jù)合同得約定改聘其她

7、物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。見解：建議沒有成立業(yè)主委員會得小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量得 監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間得溝通來 解決,一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因?yàn)榉?wù)質(zhì) 量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)得證據(jù)，最后由法庭裁決。3:對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費(fèi)案例：業(yè)主王先生所住得小區(qū)距離機(jī)場很近，所以經(jīng)常有飛機(jī)在小區(qū)上空經(jīng) 過,轟隆隆得聲音吵得她們根本無法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位， 她有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用得保安應(yīng)保障

8、業(yè)主得人 身安全。國家條例：物業(yè)費(fèi)就是否交納所對應(yīng)得義務(wù)就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)時(shí) 就是否已按照物業(yè)管理合同得約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)與責(zé)任。而業(yè)主所提出得相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問題，尤其就是與買賣合同項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)相關(guān)得問題，因分屬 不同得法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)得合法抗 辯理由。見解：業(yè)主得要求物有所值甚至就是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性得東 西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個(gè)問題實(shí)際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)得管理能力 范圍。4：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費(fèi)案例 某小區(qū),剛開始有兩三家業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強(qiáng)制 性措施。但就是這兩三家不交物業(yè)費(fèi)會給已經(jīng)

9、交了得業(yè)主起到不好得“模范帶頭” 作用,許多本就不愿交納物業(yè)費(fèi)得業(yè)主瞧到別人不交也沒事 ，就開始模仿?！澳?交不就是沒事嗎，我也不交?！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之, 越來越多得人加入不交費(fèi)得行列，物業(yè)費(fèi)就更加難收。國家條例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主得目得就是一致得，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)得管理工作，業(yè) 主達(dá)到房產(chǎn)得保值、增值；而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己得品牌。如果因不交物業(yè)費(fèi)而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值得話，業(yè)主得利益就會有 更大得損失。見解：對欠費(fèi)業(yè)主來說，她需要動員周圍得鄰居也拒絕交費(fèi)，以達(dá)到法不責(zé)眾得效 果;而她得鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費(fèi)來滿足自己得利益時(shí) ，也

10、會積極跟風(fēng)。業(yè) 主個(gè)人不交費(fèi)，自己得房產(chǎn)得不到有效維護(hù)，損失得就是自己得利益。5:對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費(fèi)案例:近日,業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進(jìn)樓得門洞處瞧到一則健身俱樂部得廣告，而在瞧到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做，既然您們經(jīng) 營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費(fèi)好了。與上面相似得一個(gè)事例，一小區(qū)業(yè)主因大 堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛， 拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。國家條例：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法規(guī)定,利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營得，應(yīng)當(dāng)征 得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修 資金等。見解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)得做法就是錯誤得，必須糾正，但業(yè)主不能據(jù)此不繳納物業(yè)費(fèi)。6:業(yè)主家室內(nèi)有各種問題未解決不交物業(yè)費(fèi)國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布得物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員得工資、社會保險(xiǎn)與按規(guī)定提取得福 利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔 衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維