如何當(dāng)好班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、重視操作、解決困惑 基層班組長(zhǎng)包西車輛段教育科：劉文瑞工班長(zhǎng)教育培訓(xùn)教學(xué)課件第一講第一講 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用一、班組長(zhǎng)的地位和作用一、班組長(zhǎng)的地位和作用二、班組長(zhǎng)的使命二、班組長(zhǎng)的使命三、班組長(zhǎng)的重要作用四、班組長(zhǎng)的職責(zé)四、班組長(zhǎng)的職責(zé)目錄：第二講第二講 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀二、工班長(zhǎng)應(yīng)具備的能力三、角色認(rèn)知四、技能要求第三講第三講 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)一、處理好崗位之間的接口一、處理好崗位之間的接口二、正確執(zhí)行規(guī)章制度二、正確執(zhí)行規(guī)章制度三、如何決斷三、如何決斷四、如何用人四、如何用人五、如何協(xié)調(diào)五、如何協(xié)調(diào)第四講第四

2、講 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理一、什么是管理二、班組長(zhǎng)的權(quán)力二、班組長(zhǎng)的權(quán)力第五講第五講 激勵(lì)理論的運(yùn)用激勵(lì)理論的運(yùn)用第六講第六講 管理者的挫折管理者的挫折第七講第七講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用。了解怎樣提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理水平。掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法。第一講第一講 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用1、企業(yè)的縱向管理層次 管理層管理層 執(zhí)行層執(zhí)行層 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層工班長(zhǎng)工班長(zhǎng)工班長(zhǎng)即是直接工班長(zhǎng)即是直接生產(chǎn)者，又是基生產(chǎn)者，又是基層組織生產(chǎn)的組層組織生產(chǎn)的組織指揮

3、者，是由織指揮者，是由基層單位人事部基層單位人事部門(mén)下令任命的班門(mén)下令任命的班組負(fù)責(zé)人。組負(fù)責(zé)人。 一、班組長(zhǎng)的地位和作用一、班組長(zhǎng)的地位和作用（一）班組長(zhǎng)的地位：（一）班組長(zhǎng)的地位：1、從縱向看：工班長(zhǎng)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中處于承上啟下的重要地位。2、從橫向看：工班長(zhǎng)處于溝通管理者與生產(chǎn)者之間關(guān)系的地位。3、從班組內(nèi)部看：工班長(zhǎng)在班組生產(chǎn)中起著主導(dǎo)作用，處于“核心”地位。（二）工班長(zhǎng)的作用：（二）工班長(zhǎng)的作用：1、指揮作用：就是在于下正確執(zhí)行上級(jí)的生產(chǎn)指令，按照作業(yè)計(jì)劃有節(jié)奏地組織均衡生產(chǎn)。2、組織作用：通過(guò)開(kāi)展生產(chǎn)管理、民族管理和思想政治工作把各項(xiàng)工用嚴(yán)密。3、領(lǐng)導(dǎo)作用：在班組生產(chǎn)中要

4、率先垂范、做好表率，通過(guò)自己的模范帶頭作用帶領(lǐng)全體成員出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。4、協(xié)調(diào)作用：工班長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)班組成員之間的關(guān)系，使之消除誤解、和睦相處、精誠(chéng)合作，從而促進(jìn)班組整體工作順利健康地開(kāi)展。二、班組長(zhǎng)的使命二、班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。通常包括四個(gè)方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故1、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處，所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)

5、。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。手。三、班組長(zhǎng)的重要作用?1、勞務(wù)管理：人事調(diào)配、嚴(yán)格考勤、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。2、生產(chǎn)管理：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)。3、輔助上級(jí)：應(yīng)及時(shí)是向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)四、班組長(zhǎng)的職責(zé)?第二講第

6、二講 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型：缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。2、盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力。3、大撒把型：對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心，在班組中也沒(méi)有威信。4、勞動(dòng)模范型：踏實(shí)、勤懇但不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作5、哥們義氣型：容易義氣、感情用事，缺乏原則性。二、工班長(zhǎng)應(yīng)具備的能力應(yīng)有一定的組織指揮能力：既要嚴(yán)字當(dāng)頭，敢于管理，實(shí)事求實(shí)，善于管理。應(yīng)有熟練的崗位操作能力：應(yīng)有解決本班組生產(chǎn)技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。應(yīng)有善于做思想政治工作的能力：應(yīng)有溝通和協(xié)調(diào)組內(nèi)外關(guān)系的能力：二、工班長(zhǎng)應(yīng)具備的能力二、工班長(zhǎng)應(yīng)具備的能力三、角色認(rèn)知1、對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把

7、握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值（1）辦事要公道（2）關(guān)心部下（3）目標(biāo)明確（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令四、技能要求1、對(duì)于管理層的技能要求有三類要求 ： （1）、見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)風(fēng)未來(lái)的能力。（2）、人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力。（3）、技術(shù)：專業(yè)技術(shù)。2、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德：是指德行、品德、領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。法：是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。第三講第三講 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)一、處理好崗位之間的接口一、處理好崗位之間的接口缺乏應(yīng)有接口弊端。缺乏應(yīng)

8、有接口弊端。 1、在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如、在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間各道工序之間的關(guān)系，尤其體現(xiàn)在多崗一何協(xié)調(diào)各崗位之間各道工序之間的關(guān)系，尤其體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處理上，應(yīng)該明確認(rèn)負(fù)主要責(zé)事和交接班的接口中。在接口處理上，應(yīng)該明確認(rèn)負(fù)主要責(zé)任，認(rèn)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。任，認(rèn)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。2、要有原始臺(tái)帳、原始的臺(tái)帳記錄要明確二、正確執(zhí)行規(guī)章制度二、正確執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，作為班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2、執(zhí)行規(guī)章制度

9、時(shí)應(yīng)遵循的原則（1）先嚴(yán)后寬：（2）對(duì)事不對(duì)人三、如何決斷三、如何決斷 1、班組長(zhǎng)決斷的特點(diǎn)：班組長(zhǎng)決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。2、決斷問(wèn)題之職工請(qǐng)示的問(wèn)題3、決斷問(wèn)題之二非規(guī)范化問(wèn)題四、如何用人四、如何用人1、量才使用、揚(yáng)長(zhǎng)避短：一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處越短。優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)也突出。2、容短：在用人上要用長(zhǎng)就要容短。發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。3、容長(zhǎng)：有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。所以管理者取于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人。這實(shí)際上也下是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。五、如何協(xié)調(diào)五、如何協(xié)調(diào)（一）、個(gè)體心理常識(shí)1、個(gè)性的心理學(xué)涵義

10、： 每個(gè)人都有自己的個(gè)性，心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出較為穩(wěn)固的、有別于其他人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的組合它使一個(gè)人戴上了有別于他人的行為特征，為們稱之為個(gè)性。2、個(gè)性的差異：1、氣質(zhì)：是先天的，或者說(shuō)是遺偉的，它沒(méi)有好壞之分。2、性格：性格基本是后天可塑的。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真不是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。3、情緒人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于變化之中

11、。情緒不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系身體等。（圖）影響職工情緒的要素（圖）影響職工情緒的要素上下級(jí)同事疾病缺陷作風(fēng)管理方法通風(fēng)照明風(fēng)尚道德家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛(ài)安全措施體身境環(huán)作工庭家系關(guān)際人導(dǎo)領(lǐng)會(huì)社（二）、群體心理（二）、群體心理1、群體心理的特點(diǎn)直接性、混沌性、感染性2、群體心理的功能整合功能、顯示器的功能、警示器的功能、影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制建立良好 的反饋機(jī)制、建立良好的調(diào)整機(jī)、建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制（三）、提高溝通技巧（三）、提高溝通技巧1、影響溝通的障

12、礙（1）語(yǔ)言溝通的障礙（2）加強(qiáng)與 職工溝通的“四解兩容”（3）P-A-C 理論（4）交流狀態(tài) 互補(bǔ)式 PACPAC （5）表?yè)P(yáng)和批評(píng)在工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)。表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循的原則批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)PPAACC交叉式六、監(jiān)督與控制1、監(jiān)督與檢查原則質(zhì)量管理點(diǎn)2、控制和駕馭局面駕馭人沖突的管理七、如何對(duì)待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)2、如何對(duì)待非正式小群體監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制第七講班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理（一）管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1、管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2、管理的五項(xiàng)內(nèi)容人、財(cái)、物、信息、時(shí)間什么是什么是（二）班組的管理原則管理無(wú)小事

13、二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1、權(quán)力類型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)、非權(quán)力因素2、如何提高影響力力服、才服、德服3、做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第八講 激勵(lì)理論的運(yùn)用一、激勵(lì)理論的分類1、內(nèi)容激勵(lì)理論2、行為改造理論3、過(guò)程激勵(lì)理論二、滿意理論關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會(huì)。三、雙因素理論（一）保健因素（二）激勵(lì)因素1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)2、工作本身新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感四、期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性=績(jī)效價(jià)值期望值第九講 管理者的挫折一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力生理?xiàng)l件、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)、對(duì)挫折的人知和判斷4、受挫折的反應(yīng)攻擊、不安、冷漠、固執(zhí)5、防衛(wèi)方式 文飾、逃避、壓抑、投射、替代

14、和升華 、容忍和反向二、形象輪廓國(guó)外有專家把人性格分四種：B、E、S、T1、冒險(xiǎn)型優(yōu)點(diǎn)：首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主，敢于負(fù)責(zé)，不輕易轉(zhuǎn)移目標(biāo)。缺點(diǎn)：待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。個(gè)人舉止：風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫(xiě)字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽(tīng)2、表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說(shuō)服力。缺點(diǎn)：容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，中太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過(guò)自己能力的工作。常常以自我為中心，希望被別人接納。個(gè)人舉止：非常自信，著裝漂亮，講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里才會(huì)收拾。與人交談時(shí)看著對(duì)

15、方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。3、同情型優(yōu)點(diǎn)：忠誠(chéng)和平和，考慮問(wèn)題非常周到，工作有計(jì)劃，盡管不是自己的事，但特別愿意幫助。缺點(diǎn)：希望得到別人的賞識(shí)，心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力，容易被別人擺布。個(gè)人舉止：很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽(tīng)眾。4、技術(shù)型優(yōu)點(diǎn)：客觀、冷靜、重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。缺點(diǎn)：常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。個(gè)人舉止：整潔而有條理，寫(xiě)字很中，待人非常好，喜歡刨根問(wèn)底，注意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的漏洞。第十講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)專制 回避出擊 同意宣布，并行動(dòng)停止，并傾聽(tīng)方動(dòng)，

16、并果斷一些停止，并核對(duì)TSEB1、B型2、T型3、 E型4、 S型二、提高情商的重要性1、情商的重要性2、壓力與績(jī)效的關(guān)系3、壓力過(guò)大對(duì)身體健康的危害焦慮、抑制、憤怒怎樣做好現(xiàn)代班組安全建設(shè)與管理工作 安全責(zé)任重于泰山生產(chǎn)再忙，安全不能忘，安全就是節(jié)約，安全就是生命，安全是我們永恒的主題，安全建設(shè)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。班組班組企業(yè)安全的前沿陣地企業(yè)安全的前沿陣地 一、.90%以上的事故發(fā)生在班組二、班組平安企業(yè)平安，班組不安企業(yè)難安三、班組是企業(yè)安全管理的前沿陣地1、安全責(zé)任到班組2、細(xì)化管理到班組3、安全文化建班組四、安全不安全，班組是關(guān)鍵安全教育培訓(xùn)安全教育培訓(xùn)做好班組安全工作的基石做好班組安全工作的基石 一、安全教育培訓(xùn)是班組安全的基石二、安全知識(shí)教育：為安全保駕護(hù)航 為了保證勞動(dòng)者的安全與健康，為了保證勞動(dòng)者的安全與健康，提醒勞動(dòng)者注意安全，國(guó)家以提醒勞動(dòng)者注意安全，國(guó)家以安安全色全色和和安全標(biāo)志安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，并在標(biāo)準(zhǔn)，并在工廠和其他勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)者應(yīng)熟悉安全工廠和其他勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)者應(yīng)熟悉安全和安全標(biāo)志。和安全標(biāo)志。 一、安全色一、安全色1 1、安全色是表達(dá)安全信息的顏色，、安全色是表達(dá)安全信息的顏色，用來(lái)表示禁止、警告、指令、提示用來(lái)表示禁止、警告、指令、提示等意義。其作用在于使人們能夠迅等意義。其作用在于使人們能夠迅速發(fā)現(xiàn)或分辨安全標(biāo)志，提醒人們速發(fā)現(xiàn)或