優(yōu)博訊i6080系列產(chǎn)品培訓(xùn)文檔

1、優(yōu)博訊手持終端使用說(shuō)明I6080系列使用說(shuō)明售后/20140909版一、售后服務(wù)宗旨和理念二、售后服務(wù)內(nèi)容三、售后服務(wù)流程 四、包裝清單五、功能介紹六、使用操作說(shuō)明七、設(shè)備使用保養(yǎng)八、常見(jiàn)故障和解決方法九、送修注意事項(xiàng)十、設(shè)備維修聯(lián)系方式 售后服務(wù)宗旨：售后服務(wù)宗旨：制造優(yōu)良產(chǎn)品、提供貼心服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)任。 服務(wù)理念：服務(wù)理念：陽(yáng)關(guān)服務(wù)、貼心服務(wù)、溫暖服務(wù) 一、 售后服務(wù)宗旨和理念二、售后服務(wù)內(nèi)容電話支持：技術(shù)人員通過(guò)服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，達(dá)到客戶滿意。遠(yuǎn)程支持：當(dāng)

2、電話支持不能解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，利用我公司的計(jì)算機(jī)異地遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)入客戶局域網(wǎng)，進(jìn)行監(jiān)視和診斷分析，提供排出故障，解答問(wèn)題的服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持：當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問(wèn)題時(shí)，或者應(yīng)客戶要求，需直接提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。三、售后服務(wù)流程 客戶報(bào)修技術(shù)客服或工程師收到報(bào)障通過(guò)客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單安排工程師分析問(wèn)題工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行客戶在服務(wù)單上簽字交回服務(wù)單是否解決問(wèn)題是或否是在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進(jìn)行填單解決方案。如果是“否”服務(wù)事

3、件升級(jí)分析工程師帶回的問(wèn)題確認(rèn)故障重新安排工程師上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題錄庫(kù)。四、包裝清單 1電源適配器1個(gè) 2鋰電池1塊 3電源轉(zhuǎn)接頭1個(gè) 4數(shù)據(jù)線1條 5 說(shuō)明書(shū)1、正面介紹五、功能介紹五、功能介紹2、側(cè)面介紹3、鍵盤(pán)介紹按鍵說(shuō)明1）條形碼掃描鍵：按下條形碼掃描鍵可掃描條形碼。2）S1鍵：左軟鍵。3）ESC鍵：一般做取消、退出用途。4）數(shù)字/字母鍵：跟據(jù)鍵盤(pán)當(dāng)前輸入模式可輸入數(shù)字或字母。5）字母/數(shù)字切換鍵：可切換鍵盤(pán)當(dāng)前輸入模式。6）方向鍵：按鍵上四個(gè)三角分別為左上右下四個(gè)方向。7）S2鍵：右軟鍵。8）回車鍵：一般做確認(rèn)、換行用途。9）退格鍵：向前刪除一個(gè)字符。10) 鍵盤(pán)背光開(kāi)關(guān)鍵：可打開(kāi)/關(guān)

4、閉鍵盤(pán)背光。11）功能鍵：按下松開(kāi)再按下其他鍵，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為是一個(gè)組合鍵。以下是可用組合鍵列表： Fn + 0 F10 Fn + 5 F5 Fn + 1 F1 Fn + 6 F6 Fn + 2 F2 Fn + 7 F7 Fn + 3 F3 Fn + 8 F8 Fn + 4 F4 Fn + 9 F94、背面介紹1）條形碼掃描窗口：激光會(huì)從此窗口射出，請(qǐng)勿用眼睛直視。2）攝像頭：此處放置攝像頭及補(bǔ)光燈。3）揚(yáng)聲器：用于聲源輸出，如音樂(lè)播放輸出，提示音、警告音輸出等。4）TF卡插槽：可插入Micro SD/TF儲(chǔ)存卡。5）SIM卡插槽：可插入運(yùn)營(yíng)商提供的SIM卡。6）主電池蓋卡扣：固定電池蓋。7）電池

5、蓋檢測(cè)開(kāi)關(guān)：檢測(cè)主電池蓋是否正常蓋上，以確保設(shè)備正常運(yùn)作。三、使用操作說(shuō)明開(kāi)機(jī)：長(zhǎng)按電源鍵, 等系統(tǒng)指示燈亮及屏幕出現(xiàn)Windows CE畫(huà)面時(shí),松開(kāi)電源鍵即可打開(kāi)設(shè)備電源；關(guān)機(jī)：在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下長(zhǎng)按電源鍵3秒鐘以上，屏幕上會(huì)彈出一個(gè)提示框，選擇“確定”則設(shè)備會(huì)進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)；休眠：由主頁(yè)面點(diǎn)擊開(kāi)始掛起，設(shè)備會(huì)進(jìn)入休眠狀態(tài)；喚醒：在休眠狀態(tài)下，再次按下電源鍵喚醒設(shè)備。1、設(shè)備功能管理當(dāng)您第一次拿到設(shè)備，某些設(shè)備功能默認(rèn)處于關(guān)閉狀態(tài)。您可以通過(guò)設(shè)備功能管理器（ModuleMgr）打開(kāi)您所需要的功能。雙擊“桌面”或“控制面板”中的ModuleMgr圖標(biāo)，即可打開(kāi)設(shè)備功能管理器。當(dāng)您打開(kāi)或關(guān)閉某個(gè)功能后，

6、系統(tǒng)會(huì)記錄您的選擇，在您以后每次打開(kāi)或喚醒設(shè)備時(shí)自動(dòng)為您打開(kāi)或關(guān)閉此功能。點(diǎn)擊“開(kāi)”或者“關(guān)”來(lái)打開(kāi)或者關(guān)閉相應(yīng)的功能。2、掃描條形碼您可以使用設(shè)備功能管理器(ModuleMgr)或者“Scanner”程序開(kāi)啟掃描頭，并按下主鍵盤(pán)上橙色“條形碼掃描鍵”進(jìn)行掃描。雙擊“桌面”或“控制面板”中的Scanner圖標(biāo)，即可打開(kāi)ScannerSettings程序。3、設(shè)備重啟設(shè)備運(yùn)行的比平時(shí)慢或者某些軟件運(yùn)行異常時(shí)，您可能需要重新啟動(dòng)您的設(shè)備，讓設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作。重啟會(huì)讓設(shè)備強(qiáng)制斷電，終止目前正在執(zhí)行的工作，并且重新開(kāi)機(jī)。重啟分為兩種：1熱重啟（Warm Boot）熱啟動(dòng)會(huì)讓設(shè)備停止目前正在執(zhí)行的工作，

7、并且重新開(kāi)機(jī)。所有儲(chǔ)存在設(shè)備中的紀(jì)錄和數(shù)據(jù)都會(huì)完整保存；執(zhí)行方法：用觸控筆點(diǎn)擊設(shè)備背部的“RESET”孔后馬上松開(kāi)。2冷啟動(dòng)(Cold Boot)冷重啟會(huì)讓設(shè)備強(qiáng)制斷電，終止目前正在執(zhí)行的工作，并且重新開(kāi)機(jī)，緩存數(shù)據(jù)會(huì)被清除；執(zhí)行方法：按住設(shè)備的Fn鍵不放，用觸控筆點(diǎn)擊設(shè)備底部的“RESET”孔，然后同時(shí)松開(kāi)Fn鍵和觸控筆，設(shè)備會(huì)重新開(kāi)機(jī)。 4、恢復(fù)出廠設(shè)置某些情況下，您可能需要清除您自己的設(shè)置。這可以通過(guò)“恢復(fù)出廠設(shè)置”功能實(shí)現(xiàn)，此時(shí)存儲(chǔ)在內(nèi)存中的所有數(shù)據(jù)都會(huì)被清除，存儲(chǔ)在注冊(cè)表中的所有信息也會(huì)被清除。執(zhí)行方法：雙擊控制面板中的RestoreFactory圖標(biāo)，然后輸入1234數(shù)字即可。執(zhí)行

8、成功后，設(shè)備會(huì)自動(dòng)重啟。 5、校準(zhǔn)屏幕使用一段時(shí)間后，您可能會(huì)發(fā)覺(jué)觸控筆點(diǎn)擊位置發(fā)生偏移，此時(shí)您可以重新校準(zhǔn)屏幕。執(zhí)行方法：點(diǎn)擊“控制面板”中的“筆針”，即可打開(kāi)“筆針屬性”對(duì)話框。在此對(duì)話框的“校準(zhǔn)”頁(yè)中，點(diǎn)擊“再校準(zhǔn)”，出現(xiàn)校準(zhǔn)屏幕界面；跟著十字光標(biāo)點(diǎn)5次，校正通過(guò)后光標(biāo)消失，這時(shí)按下回車鍵即可。6、設(shè)置Wifi網(wǎng)絡(luò)在使用Wifi功能之前，請(qǐng)確保設(shè)備Wifi功能已打開(kāi)。您可以通過(guò)設(shè)備功能管理器(ModuleMgr)打開(kāi)Wifi功能。您可以向您的網(wǎng)絡(luò)管理員詢問(wèn)您的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息，包括SSID、加密類型、身份驗(yàn)證模式、密鑰等。點(diǎn)擊任務(wù)欄的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)，您可以打開(kāi)wifi設(shè)置界面，然后按下列圖示進(jìn)行設(shè)

9、置當(dāng)您選擇了添加一個(gè)可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)，大部分情況下，系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)到您所選擇的網(wǎng)絡(luò)的加密類型和身份驗(yàn)證模式等當(dāng)您選擇了添加新網(wǎng)絡(luò)，您需要填入所有網(wǎng)絡(luò)信息。如果您的網(wǎng)絡(luò)需要設(shè)置靜態(tài)IP，請(qǐng)到“控制面板-網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”中打開(kāi)網(wǎng)卡屬性進(jìn)行設(shè)置。在使用GPRS功能之前，請(qǐng)確保設(shè)備GPRS功能已打開(kāi)。你可以通過(guò)設(shè)備功能管理器(ModuleMgr)打開(kāi)GSM功能。點(diǎn)擊“我的設(shè)備”中Windows目錄下的“GPRSsetting”圖標(biāo)，你可以打開(kāi)GPRSsetting實(shí)用工具。參數(shù)（默認(rèn)參數(shù)是中國(guó)移動(dòng)2G設(shè)置）確定后點(diǎn)setup按鈕，建立成功后可以在“控制面板-網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”看到GPRS連接；雙擊剛才創(chuàng)建的G

10、PRS連接，顯示撥號(hào)連接對(duì)話框。直接點(diǎn)連接可以進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)。7、設(shè)置GPRS網(wǎng)絡(luò)輸入撥號(hào)連接名稱，如“GPRS”。輸入APN，如“cmnet”。輸入撥號(hào)號(hào)碼。用戶名和密碼保持為空。8、設(shè)置休眠待機(jī)在桌面上打開(kāi)“我的設(shè)備控制面板powerbutton”如選擇開(kāi):則你可以長(zhǎng)按電源鍵關(guān)閉設(shè)備電源； 如選擇關(guān)：則長(zhǎng)按電源鍵無(wú)任何功能。如選擇開(kāi):則你在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下可以短按電源鍵使設(shè)備轉(zhuǎn)為睡眠狀態(tài)； 如選擇關(guān):則短按電源鍵無(wú)任何功能。9、背景燈設(shè)置1、在wince桌面上的空白處長(zhǎng)按屏幕，會(huì)出現(xiàn)圖1的窗口，點(diǎn)屬性；2、點(diǎn)屬性后如圖2所示，選擇背景光；3、選擇“使用電池電源并且設(shè)備空閑超過(guò)”，如果直充充電時(shí)則選

11、擇“使用外部電源并且設(shè)備空閑超過(guò)”，按需要選擇時(shí)長(zhǎng)?？梢栽O(shè)置屏幕空閑時(shí)關(guān)閉屏幕。設(shè)置完點(diǎn)擊右上角“OK”即可。如圖3。10、與個(gè)人計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)、與個(gè)人計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)當(dāng)你的個(gè)人計(jì)算機(jī)安裝了Microsoft ActiveSync 4.5 (windows 2000/xp/2003)或者Windows Mobile Device Center 6.1(windows vista/2008/7)，你可以通過(guò)設(shè)備附帶的數(shù)據(jù)線連接設(shè)備和個(gè)人計(jì)算機(jī)。你可以從Microsoft的網(wǎng)站上下載上述軟件。11、充電、充電充電有兩種方法：直充和座充1）直充：用電源適配器+轉(zhuǎn)接線直接對(duì)設(shè)備充電；2、座充：把電池放在座充上充

12、電。使用座充充電使用座充充電將電池垂直插入座充，A電池標(biāo)貼朝前，B電池標(biāo)貼朝后，使之卡入座充，聽(tīng) 到輕微卡口響聲即可。卡好后如下圖充電后狀態(tài)指示燈如下P:電源指示燈 C: 充電狀態(tài) F: 充滿狀態(tài)正常充電狀態(tài)是紅色C指示燈亮 充滿后C熄滅，綠色F指示燈亮充滿后取電池只需要按一下充電器兩側(cè)的小按鈕電池即可彈出，勿蠻力拔取電池注意：如果偶爾有三個(gè)燈一起亮的情況請(qǐng)保持原樣充電，充電一段時(shí)間即可恢復(fù)正常充電狀態(tài)七、設(shè)備使用保養(yǎng)手持終端在日常生活中如何保養(yǎng)？具體注意事項(xiàng)如下：(1)注意防潮、防濕;注意防潮、防濕;注意防潮、防濕;(2)避免劇烈摔碰、擠壓、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng);(3)當(dāng)用戶程序不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)重新

13、設(shè)置系統(tǒng)程序及應(yīng)用程序;(4)通訊口避免雜物進(jìn)入;(5)電池電力不足時(shí)，手持機(jī)將會(huì)提示，應(yīng)及時(shí)充電;(6)不要擅自拆卸本機(jī)，若出現(xiàn)故障應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系。八、常見(jiàn)故障和解決方法1、無(wú)法開(kāi)機(jī)：1）請(qǐng)檢查電池是否安裝正確；2）請(qǐng)檢查電池是否有電；3）請(qǐng)檢查電源鍵是否接觸良好；4）用電源適配器充電10分鐘后再嘗試開(kāi)機(jī)；5）指示燈是否常亮，如果是，請(qǐng)冷啟動(dòng)設(shè)備。2、屏幕問(wèn)題：1）屏幕點(diǎn)擊不準(zhǔn)時(shí)，可以重新校正屏幕；2）清潔屏幕；3）重啟設(shè)備注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1）請(qǐng)勿刮碰屏幕；2）使用設(shè)備自帶的觸摸筆或適合觸控式屏幕用的塑料筆尖的筆；3）請(qǐng)勿在屏幕上使用鋼筆、鉛筆或其他尖銳物件；4）屏幕表面骯臟，可使用軟布

14、沾稀釋的屏幕清潔劑進(jìn)行清潔；需要長(zhǎng)期保持屏幕清潔；5）貼上屏幕保護(hù)膜，更有效保護(hù)屏幕。3、掃描問(wèn)題：1）出光不識(shí)別條碼，掃描卡： A、可以重新校準(zhǔn)掃描頭；B、設(shè)置為相對(duì)應(yīng)的掃描頭模式； C、檢查掃描程序； D、重啟設(shè)備； E、確認(rèn)條形碼是否受損；F、確認(rèn)是否處于正確的掃描范圍及距離； G、確認(rèn)條形碼是否為本設(shè)備可以識(shí)別的條形碼類型。2）不出光線或光線異常： A、重新校準(zhǔn)掃描頭或者重啟設(shè)備； B、清潔掃描窗口；注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1）請(qǐng)勿直視激光，以免傷害眼睛；2）請(qǐng)保持掃描窗口清潔無(wú)污垢3）避免掃描頭的磕碰4、充電問(wèn)題1）用哪種方式充電最好：用座充充電最好，能更好地充滿電，保護(hù)設(shè)備，并能延長(zhǎng)設(shè)

15、備和電池的使用壽命。當(dāng)你用直充充電時(shí)，設(shè)備一直處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，雖然能看到電量顯示100%，但是相同環(huán)境下，用座充充電的電池使用時(shí)間比直充充電的多一個(gè)小時(shí)左右。直充充電時(shí)設(shè)備一直處于工作狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度下降，甚至出現(xiàn)卡機(jī)，死機(jī)。同時(shí)直充充電，增加了USB使用頻率，長(zhǎng)期使用和人員操作不當(dāng)時(shí)，容易造成USB接口損壞。一個(gè)座充可以同時(shí)供兩塊電池充電。操作方便，節(jié)省時(shí)間。2）電池充不滿電或使用時(shí)間短A、請(qǐng)使用座充充電；B、使用標(biāo)配的電源適配器；C、不要把休眠當(dāng)作是關(guān)機(jī)，休眠時(shí)也會(huì)在耗電。注意事項(xiàng)：1）充電請(qǐng)使用座充 2）USB數(shù)據(jù)線不能用來(lái)充電電池使用注意事項(xiàng) 您的部分文件及信息可能存儲(chǔ)在內(nèi)存

16、中，如果設(shè)備的電池耗盡，這些文件和信息都會(huì)消失。因此保持設(shè)備電源的持續(xù)供應(yīng)是非常重要的。 一般情形下，您的設(shè)備主電池充滿后可使用8小時(shí)以上。當(dāng)電池電量降低到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)指示燈會(huì)閃爍，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)電池電量不足的警告訊息。如果您繼續(xù)使用，設(shè)備會(huì)自動(dòng)休眠或關(guān)機(jī)。 為了盡量延長(zhǎng)您的電池壽命，請(qǐng)遵循以下建議：1）減少對(duì)電池充放電次數(shù)。盡量做到當(dāng)系統(tǒng)提示電池電量不足時(shí)才進(jìn)行充電；在日常使用中防止過(guò)度放電。當(dāng)系統(tǒng)提示電池電量不足時(shí)，馬上進(jìn)行充電。過(guò)度放電會(huì)嚴(yán)重?fù)p害電池壽命；2）在日常使用中防止過(guò)度充電。 每次充電時(shí)當(dāng)電池電量達(dá)到95%以上時(shí)就停止充電。使用座充時(shí)請(qǐng)計(jì)算好充電時(shí)間，一般充電時(shí)間在3-4個(gè)小時(shí)；

17、防止把充滿的電池再次放入充電器。過(guò)度充電會(huì)嚴(yán)重?fù)p害電池壽命；3）初次拿到電池以及每隔3個(gè)月左右對(duì)電池進(jìn)行一次完全充放電。4）電池長(zhǎng)期不用時(shí)，請(qǐng)從設(shè)備中取出放置，并保持電量在50%左右。5、WiFi使用問(wèn)題：1）首先檢查加密方式是否正確，即檢查手持設(shè)備與本地網(wǎng)絡(luò)的加密方式是否一致；2）檢查密碼是否正確；3）檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否正常；4）重啟設(shè)備或者把網(wǎng)絡(luò)刪除再重新連接。5）檢測(cè)路由設(shè)置注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1）WiFi使用過(guò)程中，一些障礙物（墻、金屬和玻璃門(mén)窗等物品）會(huì)削弱WiFi信號(hào)；2）超過(guò)路由承載能力，會(huì)引起掉線或無(wú)法連接。3）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴和網(wǎng)絡(luò)病毒也會(huì)影響WiFi使用。6、GPRS使用問(wèn)題1）檢查當(dāng)?shù)?/p>

18、信號(hào)強(qiáng)度；2）檢查SIM卡是否安裝正確；3）檢查SIM卡，是否欠費(fèi)，是否開(kāi)通上網(wǎng)功能或者SIM卡是否損壞（SIM卡裝入手機(jī)進(jìn)行測(cè)試是否損壞或者欠費(fèi)）4）接入點(diǎn)是否設(shè)置正確。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通2Gsim卡。不支持電信卡。7、USB無(wú)法連接電腦1）查看電腦是否安裝了Microsoft ActiveSync等同步軟件；2）打開(kāi)控制面板中的USBSwitch中模式是否選擇了U盤(pán)模式（改為ActiveSync同步模式）；3）試著更換USB數(shù)據(jù)線看是否是數(shù)據(jù)線問(wèn)題；4）USB口是否松動(dòng)或者脫落，如果是則返廠維修。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1）接數(shù)據(jù)線時(shí)，勿使用蠻力，以免損壞USB接口； 2）為了更好的保護(hù)USB接口，可以用內(nèi)存卡或WiFi傳輸數(shù)據(jù)來(lái)代替 USB同步。1、請(qǐng)?jiān)诳爝f包內(nèi)需附一張客戶送修單，請(qǐng)到優(yōu)博訊官網(wǎng)下載客戶送修單或者跟優(yōu)博訊售后客服索??；或者付一張紙條，注明公司名 全名方便日后查詢?cè)O(shè)備維修進(jìn)度姓名 全名方便日后查詢?cè)O(shè)備維修進(jìn)度電話 返還必須地址 返還必須郵箱 收到設(shè)備、發(fā)出設(shè)備將會(huì)以郵件通知，若產(chǎn)生維修費(fèi)用接收?qǐng)?bào)價(jià)單 （2個(gè)工作內(nèi)未收到郵件，快件可能丟失或地址不詳）務(wù)必提供郵箱！故障 詳細(xì)描述故障，有效針對(duì)維修寄返物品清單 注明所寄物品及數(shù)量 （無(wú)需報(bào)價(jià)設(shè)備5個(gè)工作日內(nèi)返還，未注明故障