品質(zhì)提升方案

1、品質(zhì)提升方案2020年4月19日品質(zhì)提升方案序 號類別提升內(nèi)容工作力殺完成 時(shí)間責(zé)任 部門負(fù)責(zé)人備注1綜合 管理 會(huì)議 管理規(guī)范召開各項(xiàng)目部門工作 會(huì)議，提高會(huì)議效率，肩效發(fā) 揮會(huì)議溝通作用。1、細(xì)化各項(xiàng)目二級部門會(huì)議召開制度，明確會(huì)議管理規(guī) 定，為項(xiàng)目提供切實(shí)可用的召開工作會(huì)議依據(jù)；2、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握二級部門會(huì)議工作的 要求，增強(qiáng)會(huì)議工作的肩效性；3、利用月度服務(wù)品質(zhì)檢查，查閱相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)整改，保證二級部門會(huì)議工作的符合性。全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處2綜合 管理 培訓(xùn) 管理進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)管理工 作，完善培訓(xùn)管理檔案，提升 培訓(xùn)工作質(zhì)量。1、初組織實(shí)施規(guī)范培訓(xùn)管理工

2、作的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，再次明確 相關(guān)管理規(guī)定及統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，提升培訓(xùn)管理工作的規(guī)范 性；2、認(rèn)真審核各項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保計(jì)劃的可操性；3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)試卷，實(shí)施自行研發(fā)及二次開發(fā)課程課 件及考核試卷報(bào)備制度，提高試卷考核水平，提升培訓(xùn)工 作效果。全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處3綜合 管理 體系 運(yùn)行強(qiáng)化作業(yè)指導(dǎo)書的貫徹落 實(shí)，規(guī)范客戶服務(wù)流程，推動(dòng) 服務(wù)品質(zhì)提升。1、公司每季度對各專業(yè)領(lǐng)班級以上人員實(shí)施考核一次， 經(jīng)過自學(xué)與試卷考核相結(jié)合方式，提升作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行 力；2、每半年組織一次專業(yè)知識和作業(yè)指導(dǎo)書知識競賽，經(jīng) 過以賽代訓(xùn)的方式，促進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書的有效落實(shí)。全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處品質(zhì)提升方案

3、序 號類別提升內(nèi)容工作力殺完成 時(shí)間責(zé)任 部門負(fù)責(zé)人備注4項(xiàng)目 經(jīng)理 品質(zhì) 管理嚴(yán)格執(zhí)行公司品質(zhì)管理辦 法，提升品質(zhì)監(jiān)管能力，促進(jìn) 服務(wù)品質(zhì)提升。1、擇機(jī)組織實(shí)施公司品質(zhì)管理辦法的專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握具 體的操作方法，提升監(jiān)管能力；2、各項(xiàng)目應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司品質(zhì)管理辦法，逐級落實(shí)品質(zhì) 監(jiān)管職能；3、品質(zhì)管理部按月查驗(yàn)貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 糾偏。全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處5項(xiàng)目 經(jīng)理 經(jīng)營 素質(zhì)經(jīng)過學(xué)習(xí)交流與績效考核 相結(jié)合的方式，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理 綜合素質(zhì)提升。1、制訂學(xué)習(xí)交流計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)知識、案例交流與 分析等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)；2、經(jīng)過實(shí)施績效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升項(xiàng)目經(jīng)理的

4、品質(zhì) 意識。全年各職能部門 項(xiàng)目管理處6客戶 服務(wù) 文件 管理將作業(yè)指導(dǎo)文件規(guī)定與實(shí) 際工作有機(jī)結(jié)合，深入統(tǒng)一規(guī) 范義件檔案資料管理，提升文 件檔案管理質(zhì)量。1、認(rèn)真研究作業(yè)指導(dǎo)文件規(guī)定，充分考慮項(xiàng)目實(shí)際情況，明確文件檔案管理的操作方法；2、初擬定發(fā)布通知并組織專項(xiàng)培訓(xùn)，落實(shí)文件檔案管理 的具體作法；3、對于以往年度運(yùn)行檔案要求各項(xiàng)目追溯調(diào)整，使其達(dá) 到規(guī)定要求；4、進(jìn)行月度抽查，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處7客戶 服務(wù) 投訴 管理加大投訴管理力度，提升 投訴處理水平，增進(jìn)業(yè)主理 解。1、一季度組織實(shí)施止確識別投訴的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)目人員對投訴的認(rèn)知；2、定期組織實(shí)施物業(yè)管理相

5、關(guān)法規(guī)培訓(xùn)，掌握基本法 規(guī)，提升投訴處理能力，公司第一季度培訓(xùn)一次，各項(xiàng)目全年品質(zhì)管理部 項(xiàng)目管理處品質(zhì)提升方案序 號類別提升內(nèi)容工作力殺完成 時(shí)間責(zé)任 部門負(fù)責(zé)人備注每半年培訓(xùn)一次；3、經(jīng)過極致軟件監(jiān)督項(xiàng)目投訴處理情況，每月抽查一 次；4、組織季度投訴處理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提升投訴處理能 力。8客戶 服務(wù) 裝修 管理規(guī)范裝修管理工作，提升 裝修管理服務(wù)質(zhì)量。1、公司每年一次，項(xiàng)目每半年一次組織實(shí)施裝修管理流 程培訓(xùn)，規(guī)范提供裝修管理服務(wù)；2、每半年組織一次裝修管理工作經(jīng)驗(yàn)交流，提升裝修管 理能力。全年品質(zhì)管理部 工程管理部 項(xiàng)目管理處9工程 管理 員工 素質(zhì) 提升經(jīng)過多種方式提升工程服 務(wù)人員專

6、業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能， 提升服務(wù)品質(zhì)。1、力爭年內(nèi)達(dá)到特殊崗位專業(yè)技術(shù)人員均能持證上崗， 滿足法律法規(guī)和服務(wù)提供要求；2、每季度組織實(shí)施一次專業(yè)知識培訓(xùn)（水、電、消防、 電梯），增強(qiáng)工程人員專業(yè)素質(zhì)和技能。全年工程管理部 項(xiàng)目管理處10工程 管理 標(biāo)識 管理按照作業(yè)指導(dǎo)書要求及創(chuàng) 優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善各類設(shè)備 設(shè)施標(biāo)識，增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性。1、各項(xiàng)目有效識別日常管理服務(wù)中的各類標(biāo)識，并于3月末前完成標(biāo)識的統(tǒng)計(jì)工作；2、4月制作粘貼配電類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識，包括開關(guān)柜按鈕、配電箱、控制柜、配電回路等各類標(biāo)識；3、5月制作粘貼供水及消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識，包括開關(guān)閥全年工程管理部 項(xiàng)目管理處品質(zhì)提升方案序 號類別提升內(nèi)

7、容工作力殺完成 時(shí)間責(zé)任 部門負(fù)責(zé)人備注門標(biāo)識、功能性標(biāo)識、管線流向標(biāo)識等；4、6月制作粘貼電梯標(biāo)識，包括平層標(biāo)志、上行、下行、乘梯須知等各類標(biāo)識；5、7月查遺補(bǔ)漏，完善各類服務(wù)性標(biāo)識。11工程 管理 設(shè)施 管理加大公共設(shè)施管理力度， 提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。1、5月前完成公共設(shè)施臺賬的建立與完善，并規(guī)范維修 養(yǎng)護(hù)流程，確保公共設(shè)施的完好；2、建立定期排查制度，一季度進(jìn)行管井鎖具排查，二季 度進(jìn)行單元門閉門器排查，三季度進(jìn)行室外井蓋排查，四 季度進(jìn)行外墻飾而排查等，系統(tǒng)處理公共設(shè)施存在的問 題，提升服務(wù)品質(zhì)；3、日常檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。全年工程管理部 項(xiàng)目管理處12工程 管理 設(shè)備 管理加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備 完好后效運(yùn)行。1、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求實(shí)施設(shè)備管理，有效落實(shí)年 度、月度和定期保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2、每季度實(shí)施一次設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)情況大檢查，進(jìn)行紅旗 設(shè)備評定，列入績效考核成績；3、建立健全設(shè)備故障報(bào)修、維修流程，確保第一時(shí)間處 理設(shè)備故障，提升服務(wù)及時(shí)性和肩效性；4、深入學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵設(shè)備性能，形成簡介，由責(zé)任員工全年工程管理部 項(xiàng)目管理處品質(zhì)提升方案序 號類別提升內(nèi)容工作力殺完成 時(shí)間責(zé)任 部門負(fù)責(zé)人備注進(jìn)行設(shè)備講解展示。13工程 管理 維修 服務(wù)規(guī)范入戶維