加油站員工心得體會三篇

1、加油站員工心得體會三篇來到大連 xx 加油站加油站里工作， x 站長和 x 班長， 安全員吳 x強調(diào)最多的就是安全問題。 加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語： “ 不準吸煙” ， “不準打手機” ， “熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。 這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。在加油站工作， 首先就必須學(xué)會加油。 規(guī)范的加油操作被稱為 “加油十三步曲” 。工作的第1 天， x 站長就派了 x 班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲： 第一步， 站立迎候。 第二步， 指引車輛。 第三步， 開啟車門。第四步， 微笑

2、招呼。 第五步， 熱情詢問。 第六部， 開啟油箱。 第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。 我要把這十三步的每一個動作做到位， 做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人， 沒有造成重大事故， 此事通過 x 站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決! 在這里我非常感謝她，我們尊敬的 x 站長 !在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的， 開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心 就會給一些思想動機不

3、純的人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二， 在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還 需要講究速度，要快要準。隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江 區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教 導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員 工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司銷售部門有了初步的了解， 在這段時 間里我學(xué)習了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀。 說到心得體會，感受 最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到 使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益

4、，我始終相信：舉手之勞的一件小 事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務(wù)的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針， 高質(zhì)量的服務(wù)標準，務(wù)實的 管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。 只有團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展， 另外， 我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的 ?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等， 互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣

5、，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂 ! 服務(wù)不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候， 當你微笑的時候， 不但使自己心情愉悅，精神飽滿， 從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客， 把一天的好心情與大家共享。 就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此， “微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧! “為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)” 在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢， 中國石油的明天一定會更加美好， 寶石花一定

6、會發(fā)出更加燦爛的光芒 !四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月， 為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。加油站的工作繁雜瑣碎， 站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班， 就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。 每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。每當我們身穿藍色工作服、 頭戴小紅帽， 精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪， 并把這種樸素

7、的情感傾注在工作中。 “站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈; 為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上 84 消毒液，受到了顧客的贊揚 ; 為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作， 接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。第一：準備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計量場地;第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15 分鐘經(jīng)計量后準備接罐;第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;第四： 核對油品隨貨同行記載的品種、 數(shù)量