電腦機維保方案

1、Company number 1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108維保方案一、電腦及辦公設(shè)備維護范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺式機、筆記本辦公設(shè)備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS、會議設(shè)備。1'電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修（1）硬件損壞的檢測維修或更換2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修（D 系統(tǒng)軟件、硬件升級系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復電腦外設(shè)的安裝調(diào)試（4）系統(tǒng)安裝調(diào)試 系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新（6）新電腦安裝二、維護方式：維護分為n常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下:1 '硬件維護、檢查PC硬件運作狀態(tài)。、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。、傳真機檢查

2、收、發(fā)傳真狀態(tài)。、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。2、軟件、系統(tǒng)維護、檢查PC系統(tǒng)進程數(shù)量、內(nèi)存和CPU工作消耗狀態(tài)。、檢查系統(tǒng)補丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補丁。、日常維護利用甲方休息時間進行。3、涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范、涉及保密PC、筆記本等設(shè)備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。、軟件維護、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回IT部維修，必須 先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走；需要拿出公司范 圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公司范圍。、一般電腦需進行硬件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回信息部維修， 必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走。、硬盤

3、故障更換，必須要使用人進行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交回信息部同事，并對硬盤進行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理，才能進行報廢、轉(zhuǎn)其他用途 或封存處理。、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進行監(jiān)督。維護人員只能對C盤進行操作，先由 使用人對c盤數(shù)據(jù)進行備份，再由維護人員對C盤進行系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOST 只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉及對其他分區(qū)文件打 開、移動、刪除、增加等形式操作。、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復等原因要打開、移動、增 加、修改、刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行，維護人員只能從旁指 導。、凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能 備

4、份到域賬戶可以訪問的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準使用的移動設(shè)備，備份 必須由使用人進行。4、其他工作、維修員應(yīng)在月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報告，并每月自行統(tǒng)計IT維修服 務(wù)登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式提交到甲乙雙方 負責人。應(yīng)急維修主要工作如下：1 '處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印機、傳真 機、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴格按照涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范進行。3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助信息部向相關(guān)售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，必須二天內(nèi)出具檢測情況 和維修建議書給信息部。4、每

5、星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴重性漏洞和補丁 出現(xiàn)（以微軟公告為準），提供相關(guān)危害性報告到IT部，可以是書面、電子郵 件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現(xiàn)新病 毒、木馬等，要盡快提供詳細報告到信息部，可以是書面、電子郵件等形式.， 以進行病毒庫升級。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計報表 反饋到信息部相關(guān)負責人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進行故障檢測、處理。9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和線路故障檢測。11、協(xié)助進行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復、重新安裝、 安全配置。三、維護標準1、技術(shù)人員周一至周五8：30-17：30駐地服務(wù)。2、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使 用。3'辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測試打印質(zhì)量，測試傳真機傳真質(zhì)量。4、對電腦及辦公設(shè)備的口常維護由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起信息部維修服務(wù)登記表， 并由用戶評價。5、未列明維修規(guī)范按照信息部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進行。6'乙方如因人員臨時調(diào)動需提前一個工作日向甲方提出，如需長期更換人員需 由甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員