電話銷售中怎樣報價？

1、銷售中怎樣報價？報價，是銷售人員不得不面對的問題。在很多行業(yè)中，價格是公 司明確制定的，給予銷售人員的權(quán)限往往也不像大客戶銷售那樣靈 活。那么，在銷售中的報價，從市場的定位到銷售中的報價通常要注 意哪些方面呢？在本文中與大家分享一些我的個人用過的成功經(jīng)驗。第一：從模式出發(fā)在前面的文章中，我也多次強調(diào)，行銷從模式上分為一段式 與二段式，通?！耙欢问健钡匿N售人員所報出的價格就是公司規(guī)定的 價格，客戶先在與相互配合的媒介，如目錄與電子等上面獲得價格的 訊息，如果價格制定非常有誘惑力，那么就會直接吸引客戶撥達訂購 熱線（避免用咨詢熱線）前來訂購。如果客戶撥達訂購熱線，那么銷 售人員不要當(dāng)成是一般的咨詢

2、，而是直接問其需要產(chǎn)品的類型和數(shù) 量，一般可以規(guī)避一些報低價的風(fēng)險。有些企業(yè)是給予銷售人員一定 的權(quán)限，但萬萬不可沒有任何的底線，任由客戶降低價格。銷售人員 要先問清楚客戶的特殊要求，比如數(shù)量和時間，才報由上級批準，然 后回饋給客戶字最低的價格，這樣效果往往比較好。在“二段式”行銷中，銷售人員千萬要避免的錯誤就是抵擋 不了客戶的要求，直接報出價格，不論你是X圍定價，還是直接給予 客戶一個你認為優(yōu)惠的價格，其實這都是在沒有了解到客戶的能力和 需求前你犯的一個錯誤。所以在二段式銷售中，銷售人員一定要知道 二段式銷售的作用是挖掘和判斷客戶的實力和問題，而不是報價。在 被問到產(chǎn)品的價格時候，要學(xué)會把這

3、個責(zé)任推到負責(zé)產(chǎn)品或解決方案 的大客戶或顧問銷售的身上，這樣才會盡可能地避免利潤損失的風(fēng) 險。第二：塑造“免費”的價值免費是目前很多企業(yè)在銷售中獲得客戶的一種方式，我也服 務(wù)過很多類似推銷免費軟件或服務(wù)的企業(yè)，免費在企業(yè)前期發(fā)展的運 營策略上是可行的，也是比較常用的方法。按道理說，免費的產(chǎn)品應(yīng) 該非常容易推廣的，但實際上我碰到很多企業(yè)也有如下的類似困惑 呢？免費的東西大家往往不相信，使用過度反而影響不好，耽誤了企 業(yè)本來的進度和計劃。所以，你的企業(yè)如果也正在或計劃用免費的策 略來推廣你的產(chǎn)品，提醒您，一定要說明或塑造產(chǎn)品的價值，因為免 費往往意味著你的服務(wù)價值為零。即使你要免費，你也要注意“發(fā)

4、盤 Offer"的設(shè)計（直復(fù)營銷里的術(shù)語，即成交主X）。比如，雖然是 免費，但是限量提供或限期使用名額，或者要告訴客戶有免費和收費 的兩種版本，免費的是提供體驗，通過體驗讓客戶先了解到價值，然 后在免費期即將到期，再根據(jù)客戶的使用頻率詢問其是否為繼續(xù)使用 愿意付費。這些發(fā)盤的策略一旦應(yīng)用，就要及時補充進銷售人員的話 述。所以，銷售中所比較看重的“話述”的問題不純粹是一個技巧的 問題，也要考慮行銷的策略問題。第三：如何掌握報價的空間在目前社會上的多數(shù)企業(yè)，很多企業(yè)的銷售在報價上和戶外 拜訪是一樣的。也就是說沒有其他媒介（直郵與EDM）配合，完全由 銷售人員自己掌握報價的分寸。那么，在這

5、些情境中，一般要注意的 有如下幾點1）要先談產(chǎn)品或服務(wù)本聲的價值，再談價格在銷售中，往往遇到比較多的情況就是客戶聽了你的產(chǎn)品介 紹，如果覺得你的產(chǎn)品名稱和其他企業(yè)沒什么特別，就會直接問你的 價格，在這個時候，為了避免你在沒有掌握客戶需求的前提下，盲目 報出“開口死”的價格，所以要學(xué)會提問的技巧，特別是客戶之前有 沒有用過或聽說過的經(jīng)驗，因為每個產(chǎn)品都是針對客戶的某個問題的 解決而提出的，所以襖根據(jù)客戶對其需要解決問題的迫切程度認識， 把你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠解決的程度告訴客戶，然后再根據(jù)實際報價。2）每次報價不要自斷后路除非你的產(chǎn)品是零售或目錄價格，否則都不要把價格說死。 當(dāng)客戶對他的問題感興趣了

6、，直接詢問你的價格，你通常要準備兩套 策略。一個是可以有比較優(yōu)勢的X圍價格，比如，根據(jù)您的情況， 我建議您做這樣形式的內(nèi)訓(xùn)I，一般的價格根據(jù)人數(shù)而定，在*價格之間；如果你的產(chǎn)品種類比較多，也可以先重點推薦一款有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，特別是正在做活動促銷的產(chǎn)品，其價格比較有誘惑力，我們以前做網(wǎng)絡(luò)或辦公用品經(jīng)常使用。先滿足客 戶的通常性需求，先讓他對我們信任起來。還有一個就是正式的報價，由于銷售通常不出門，沒有機會 到客戶那里演示或面談，所以價格通常就代表了你個人和企業(yè)的價 值。所以報出的價格一定要仔細考慮。一般要比公司規(guī)定的統(tǒng)一報價 要低，比公司規(guī)定的低限要高。如果你知道競爭對手的價格，那最好 與其相

7、當(dāng)。這樣客戶覺得你們企業(yè)對其有誠意，當(dāng)然價格也合理，合 理的利潤才是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，不可盲目低價。在我以前所從事 的辦公用品行業(yè)，我們報的價格清單通常包括了 20幾種文具產(chǎn)品， 公司先給我們每個產(chǎn)品的最低限度，還給我們每個大類的利潤限度， 同時每X訂單做好之后，交由專門的價格審核部門，根據(jù)市場競爭對 手價格來進一步修改，總之，市場上最常用的產(chǎn)品價格往往與對手的 保持一致。但你的自有品牌和獨家產(chǎn)品價格可以稍微報高，為以后和 客戶的采購部門review價格（很多企業(yè)對采購都有這樣的規(guī)定，每 年必須在采購預(yù)算上削減百分點）做好準備，留有后路。3）不要給客戶過多的想象空間首先，我在前面也說過，銷售

8、和大客戶銷售人員在價格上最 大的不同就是空間不大，即使講價，也不能降低很多次數(shù)，根據(jù)我的 實戰(zhàn)經(jīng)驗,通常不要超過2次。而且銷售在一開始就要把價格或Offer 體驗套餐設(shè)計好，通常有一個比零售或目錄渠道成交較低的價格，也 就是本身客戶通過銷售這個渠道的價格已經(jīng)是我們的最低了，這也是 銷售的天然優(yōu)勢，直接和廠家訂購，省去了廣告費，進場費用。（所 以DHC說自己是日本通信銷售的冠軍）。把這個道理告訴客戶，讓客 戶斷掉繼續(xù)和你討價還價的空間。其次，善用后臺，比如你的主管或老板都是你可以借用的黑 臉不退讓的后臺，即使你是可以做主讓步的，你都設(shè)計一個虛擬的后 臺，來幫助你扮演黑臉的角色。很多中小企業(yè)的老板的名