第四章 工作分析調(diào)查

1、LOGOLOGOPage 2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n1.掌握工作分析調(diào)查的概念、意義n2.熟練掌握各種工作分析調(diào)查方法的操作流程及注意事項(xiàng)n3.了解各種工作分析調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍LOGO案例一案例一n 亨利福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記我的生活和工作中詳細(xì)敘述了T型轎車7000多道工序?qū)と说囊螅簄 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；n 3338道工序需要普通身體的男工；n 剩下的工序可由女工或年齡稍大的兒童承擔(dān)，其中：n 50道工序由沒有腿的人來(lái)完成；n 2637道工序由沒有腿的人來(lái)完成；n 2道工序由沒有手的人來(lái)完

2、成；n 715道工序由一只手的人來(lái)完成；n 10道工序由失明的人來(lái)完成。LOGO案例二案例二n 某辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括1個(gè)主任、2個(gè)秘書、2個(gè)打字員和2個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于平衡的工作量和明確的主任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。n 從去年開始，主任注意到打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來(lái)越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問(wèn)題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來(lái)做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來(lái)的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)該承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。n 這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前

3、編寫的一份工作說(shuō)明書。然而，由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。LOGO何時(shí)進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？n 缺乏明確的完善的書面的職位說(shuō)明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚；n 雖然有書面的崗位說(shuō)明，但與實(shí)際工作情況不符，很難遵照實(shí)施；n 經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；n 剛剛進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；n 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；n 當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；n 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí)，無(wú)法對(duì)各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。新組織建立時(shí)；新組織建立時(shí)

4、；新工作出現(xiàn)時(shí)；新工作出現(xiàn)時(shí)；新技術(shù)、新方法、新工藝出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)；新技術(shù)、新方法、新工藝出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)；需要以崗位分析為基礎(chǔ)建立相關(guān)制度時(shí)。需要以崗位分析為基礎(chǔ)建立相關(guān)制度時(shí)。LOGO一、工作分析調(diào)查概述一、工作分析調(diào)查概述（一）概念及意義（一）概念及意義 概念：概念： 以工作崗位為調(diào)查對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，搜集各種與崗位相關(guān)信息的過(guò)程。 意義：意義：通過(guò)工作分析調(diào)查，獲取真實(shí)、可靠和完整的調(diào)查資料 1.以便系統(tǒng)和深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述； 2.使工作再設(shè)計(jì)變得更加有效； 3.為崗位的評(píng)價(jià)和崗位的分類提供依據(jù)。LOGO（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容1.崗位的名稱、工作地點(diǎn)、所在部門，擔(dān)

5、當(dāng)本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等。2.崗位工作任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和程序。3.完成工作任務(wù)所需要的時(shí)間。4.崗位的責(zé)任。5.承擔(dān)本職工作的資格與條件。6.承擔(dān)本崗工作所需的技能。7.工作內(nèi)部和外部的關(guān)系。8.崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、操作姿勢(shì)、操作的自由度等。9.工作條件和物理環(huán)境。10.其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。LOGO工作分析調(diào)查對(duì)象LOGO案例：安德魯颶風(fēng)案例：安德魯颶風(fēng)n 1992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里達(dá)州，奧普空氣過(guò)濾器公司也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到破壞，公司不得不重新雇用了30個(gè)雇員替代離職者。然而由于原有的老員工對(duì)他們的工作非常熟悉，因此公司為圖省事

6、一直沒有給他們編制工作說(shuō)明書。當(dāng)新員工走上工作崗位時(shí)，混亂產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)該做什么以及如何做。n 公司總裁一度處于困惑之中，他現(xiàn)在有30名新雇員，10名老雇員，還有原來(lái)的工廠主管。他的顧問(wèn)建議訪問(wèn)老員工，列舉他們的工作任務(wù)。但是爭(zhēng)議隨之而起，總裁和原主管認(rèn)為老員工為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，夸大了自己的工作量；而老員工則認(rèn)為自己誠(chéng)實(shí)得描述了自己的實(shí)際工作情況。LOGO工作分析調(diào)查的人員選擇n 工作分析專家工作分析專家n 主管主管n 任職者任職者n 選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。更加重要。LOGO工作分析專家

7、工作分析專家n 最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式n 價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面LOGO主管主管n 對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快n 首先要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主管也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性LOGO任職者任職者n 對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快；n 收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；n 工作職責(zé)的完整性較差；n 可能造成員工間矛盾LOGO二、工作分析調(diào)查方法二、工作分析調(diào)查方法（一）直接觀察法（二）訪談分析法（三）專家討論法（四）問(wèn)卷調(diào)查法（五）工作實(shí)踐法 （六）文獻(xiàn)資料分析法（七）統(tǒng)計(jì)分析法

8、LOGO（一）直接觀察法（一）直接觀察法1.概述概述 含義含義：直接觀察法，又稱現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)實(shí)地觀察、測(cè)定并記錄某一時(shí)期內(nèi)某些特定工作活動(dòng)的內(nèi)容、方法、形式、工作間的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)工作要素。 分類分類： 按照結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化觀察法 非結(jié)構(gòu)化觀察法 按照形式形式：公開性觀察、隱蔽性觀察 自我觀察、他人觀察 按照對(duì)象對(duì)象：個(gè)人寫實(shí)法、工組寫實(shí)法 LOGO2.操作流程操作流程應(yīng)用階段應(yīng)用階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段觀察記錄階段觀察記錄階段信息整理階段信息整理階段明確觀察目標(biāo)明確觀察目標(biāo)選擇觀察對(duì)象選擇觀察對(duì)象選擇觀察方法選擇觀察方法

9、確定觀察時(shí)間、地點(diǎn)確定觀察時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)備觀察輔助工具準(zhǔn)備觀察輔助工具選擇培訓(xùn)工作分析調(diào)查人員選擇培訓(xùn)工作分析調(diào)查人員培訓(xùn)觀察對(duì)象培訓(xùn)觀察對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄階段現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄階段形成書面觀察記錄報(bào)告形成書面觀察記錄報(bào)告（一）直接觀察法（一）直接觀察法LOGO 工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容：1. 什么時(shí)候開始正式工作？2. 上午工作多少小時(shí)？3. 上午休息幾次？4. 第一次休息時(shí)間從到5. 第二次休息時(shí)間從到6. 上午完成產(chǎn)品多少件？7. 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8. 與同事交談幾次：9. 每次交談約多長(zhǎng)

10、時(shí)間？10. 室內(nèi)溫度度11. 上午抽了幾支香煙？12. 上午喝了幾次水？13. 什么時(shí)候開始午休？14. 出了多少次品？15. 搬了多少次原材料？16. 工作地噪音分貝是多少？LOGO工作日志工作日志姓名：姓名： 職位：職位：所屬部門：所屬部門： 直接上級(jí)：直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫期限：自填寫期限：自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日說(shuō)明：說(shuō)明： 1.每天工作前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿每天工作前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。在一天結(jié)束后一并填寫。 2.嚴(yán)格按照表格要求填寫，不要遺漏任何細(xì)

11、小的工作活動(dòng)。嚴(yán)格按照表格要求填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動(dòng)。 3.請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 4.請(qǐng)您注意保管，防止遺失。請(qǐng)您注意保管，防止遺失。日期日期工作開始工作開始時(shí)間時(shí)間工作結(jié)束工作結(jié)束時(shí)間時(shí)間序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注LOGO工作日志填寫范例工作日志填寫范例日期日期9月月25日日工作開始時(shí)間工作開始時(shí)間8:30工作結(jié)束時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間17:30序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名工作活動(dòng)名稱稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1復(fù)印復(fù)

12、印文件文件35頁(yè)頁(yè)4分鐘分鐘存檔存檔2起草公文起草公文代理委托書代理委托書1100字字1小時(shí)小時(shí)報(bào)上級(jí)報(bào)上級(jí)3參加會(huì)議參加會(huì)議上級(jí)布置任務(wù)上級(jí)布置任務(wù)1次次30分鐘分鐘參與參與4請(qǐng)示請(qǐng)示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1次次30分鐘分鐘報(bào)批報(bào)批16錄入數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)180條條30分鐘分鐘承辦承辦LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。n 局限性局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）適用于對(duì)短期外顯行為特征的分析，不適用于對(duì)心理）適用于對(duì)短期外顯行為特征的分析

13、，不適用于對(duì)心理素質(zhì)等內(nèi)隱因素的分析及時(shí)間規(guī)律性和行為規(guī)律性差的工素質(zhì)等內(nèi)隱因素的分析及時(shí)間規(guī)律性和行為規(guī)律性差的工作的分析；作的分析；（3）連續(xù)記錄）連續(xù)記錄10天以上。天以上。（一）直接觀察法（一）直接觀察法LOGO4.優(yōu)缺點(diǎn)觀察的直接性和可靠性突出成本低、經(jīng)濟(jì)適用簡(jiǎn)便易行，靈活性大時(shí)空限制不適用于以腦力勞動(dòng)為主的工作以及狀態(tài)不穩(wěn)定的工作對(duì)任職者的工作形成干擾不易重復(fù)觀察不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)（一）直接觀察法（一）直接觀察法LOGO5.適用范圍適用范圍 適合于短時(shí)期的外顯性行為特征的分析 適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作（一）直接觀察法（一）直接觀察法LO

14、GO（二）訪談分析法（二）訪談分析法1.概述概述 定義定義：又稱面談法，指工作分析人員就某一職位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍、工作關(guān)系、工作環(huán)境、工作中常見問(wèn)題等與任職者、主管、專家等人面對(duì)面地交談，以了解他們對(duì)目標(biāo)崗位工作的意見和看法。n 目前企業(yè)運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析調(diào)查方法。n 可了解到任職者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容。 分類分類： 按照訪談對(duì)象訪談對(duì)象：（1）員工個(gè)人訪談分析法 （2）員工群體訪談分析法 （3）主管人員訪談分析法 按照結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談LOGO2.操作流程操作流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)施初始初始結(jié)束、整理結(jié)束、整理1）

15、制定訪談?dòng)?jì)劃）制定訪談?dòng)?jì)劃訪談目標(biāo)訪談目標(biāo)對(duì)象對(duì)象方法方法時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)材料、設(shè)備材料、設(shè)備2）培訓(xùn)訪談人員）培訓(xùn)訪談人員訪談目的、意義訪談目的、意義訪談提綱訪談提綱訪談技巧訪談技巧示范、模擬演練示范、模擬演練雙方的雙方的坦誠(chéng)與信任坦誠(chéng)與信任1）營(yíng)造輕松舒適）營(yíng)造輕松舒適的訪談氣氛的訪談氣氛2）介紹訪談流程、）介紹訪談流程、要求要求3）上級(jí)同意，信）上級(jí)同意，信息保密息保密1）尋找訪談切入點(diǎn)）尋找訪談切入點(diǎn)由淺入深由淺入深2）詢問(wèn)工作任務(wù)：）詢問(wèn)工作任務(wù)：任務(wù)清單任務(wù)清單3）詢問(wèn)工作任務(wù)）詢問(wèn)工作任務(wù)的細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)結(jié)束階段結(jié)束階段1）允許提問(wèn)）允許提問(wèn)2）確認(rèn)信息的完）確認(rèn)信息的完整性、真

16、實(shí)性整性、真實(shí)性3）下次訪談內(nèi)容）下次訪談內(nèi)容4）感謝）感謝整理階段整理階段（二）訪談分析法（二）訪談分析法LOGO訪談法典型提問(wèn)方式訪談法典型提問(wèn)方式（1）你所做的是一種什么樣的工作？（2）你所在職位的主要工作職責(zé)是什么？你是如何做的呢？（3）你的工作環(huán)境與別人有什么不同？（4）做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？（5）你都參與些什么活動(dòng)？（6）你的責(zé)任是什么？你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（7）工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？（8）工作對(duì)安全和健康的影響如何？LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 培訓(xùn)訪談人員培

17、訓(xùn)訪談人員n 事前溝通：主管、訪談對(duì)象事前溝通：主管、訪談對(duì)象n 熟悉訪談提綱和崗位熟悉訪談提綱和崗位n 把握提問(wèn)技巧把握提問(wèn)技巧n 控制訪談過(guò)程控制訪談過(guò)程n 追問(wèn)工作細(xì)節(jié)追問(wèn)工作細(xì)節(jié)n 確認(rèn)訪談信息確認(rèn)訪談信息不要使用封閉式問(wèn)題避免使用“為什么”的提問(wèn)方式不要判斷（二）訪談分析法（二）訪談分析法LOGO4.優(yōu)缺點(diǎn)面對(duì)面交流，獲得詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息修正訪談提綱對(duì)訪談問(wèn)題解釋、引導(dǎo)及時(shí)確認(rèn)信息了解到直接觀察不易發(fā)現(xiàn)的情況受任職者個(gè)人因素影響影響任職者的正常工作需要專門技巧耗時(shí)，成本高員工會(huì)夸大會(huì)弱化某些職責(zé)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)（二）訪談分析法（二）訪談分析法LOGO5.適用范圍適用范圍 適合于短時(shí)間

18、可以把握的生理特征的分析 適合于長(zhǎng)時(shí)間可以把握的心理特征的分析（二）訪談分析法（二）訪談分析法LOGO（三）專家討論法（三）專家討論法1.1.概述概述 定義定義：又叫技術(shù)會(huì)議法、主題專家會(huì)議法，由對(duì)崗位有深入了解和研究的專家就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，搜集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。 專家專家：內(nèi)部成員、外部成員 用于用于建立培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論任職者績(jī)效水平、分析工作任務(wù)、進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。LOGO2.操作流程操作流程1）確定會(huì)議主持人）確定會(huì)議主持人與目標(biāo)職位相關(guān)的中層管理者+人力資源部工作分析專業(yè)人士的指導(dǎo)與培訓(xùn)2）甄選與會(huì)專家）甄選與會(huì)專家58人人3）準(zhǔn)備相關(guān)材料）準(zhǔn)備相關(guān)材料

19、4）會(huì)議組織與安排）會(huì)議組織與安排（三）專家討論法（三）專家討論法LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 主持人主持人與目標(biāo)職位相關(guān)，營(yíng)造輕松、平等、互信的氣與目標(biāo)職位相關(guān)，營(yíng)造輕松、平等、互信的氣氛氛n 組織者組織者周周密的會(huì)議安排，時(shí)間協(xié)調(diào)密的會(huì)議安排，時(shí)間協(xié)調(diào)n 記錄員記錄員專人記錄專人記錄n 未決議事項(xiàng)未決議事項(xiàng)專人負(fù)責(zé)，成果反饋與會(huì)專家專人負(fù)責(zé)，成果反饋與會(huì)專家（三）專家討論法（三）專家討論法LOGO操作簡(jiǎn)單，成本低，適用性強(qiáng)運(yùn)用范圍廣泛，有利于得到組織的認(rèn)同結(jié)構(gòu)化程度較低，主觀性強(qiáng)受到專家的知識(shí)水平及工作背景的制約優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)4.優(yōu)缺點(diǎn)（三）專家討論法（三）專家討論法LOGO5

20、.適用范圍適用范圍 多適用于中高層管理職位（三）專家討論法（三）專家討論法LOGO（四）問(wèn)卷調(diào)查法（四）問(wèn)卷調(diào)查法1.1.概述概述 含義含義：通過(guò)讓被調(diào)查崗位的任職者、主管以及其他相關(guān)：通過(guò)讓被調(diào)查崗位的任職者、主管以及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷，獲取工作相關(guān)信息。人員填寫調(diào)查問(wèn)卷，獲取工作相關(guān)信息。n 操作簡(jiǎn)單、成本低操作簡(jiǎn)單、成本低 分類：分類： 通用問(wèn)卷、非通用問(wèn)卷通用問(wèn)卷、非通用問(wèn)卷 標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷、非標(biāo)準(zhǔn)話問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷、非標(biāo)準(zhǔn)話問(wèn)卷 封閉式問(wèn)卷、開放式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷、開放式問(wèn)卷LOGO2.2.操作流程操作流程問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷修訂問(wèn)卷修訂樣本定位樣本定位調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施問(wèn)卷分析問(wèn)卷分析

21、結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用崗位基本信息、崗位作用、崗位職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、組織結(jié)構(gòu)、工作聯(lián)系、工作特征、任職資格、所需培訓(xùn)、職業(yè)生涯代表性，57人剔除無(wú)效問(wèn)卷比較分析相同崗位問(wèn)卷，提煉工作信息（四）問(wèn)卷調(diào)查法（四）問(wèn)卷調(diào)查法LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 保證調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量保證調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量填寫指導(dǎo)和填寫示范；題目簡(jiǎn)明、填寫指導(dǎo)和填寫示范；題目簡(jiǎn)明、易于回答；防止誘導(dǎo)式問(wèn)題易于回答；防止誘導(dǎo)式問(wèn)題n 培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查意圖，就問(wèn)卷內(nèi)容及說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查意圖，就問(wèn)卷內(nèi)容及填寫進(jìn)行指導(dǎo)填寫進(jìn)行指導(dǎo)n 控制問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程控制問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程n 確認(rèn)問(wèn)卷調(diào)查信息確認(rèn)問(wèn)卷調(diào)查信息（四）問(wèn)卷調(diào)查法（

22、四）問(wèn)卷調(diào)查法LOGO優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :（1 1）成本低，速度快；）成本低，速度快；（2 2）省時(shí)，可在生產(chǎn)和工作時(shí)間）省時(shí)，可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外之外填寫；填寫；（3 3）調(diào)查）調(diào)查范圍范圍廣，適合需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況；廣，適合需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況；（4 4）調(diào)查結(jié)果可量化）調(diào)查結(jié)果可量化（5 5）相對(duì)而言，它更適用于收集）相對(duì)而言，它更適用于收集管理崗位管理崗位的信息。的信息。缺點(diǎn)缺點(diǎn): :（1 1）問(wèn)卷編制的）問(wèn)卷編制的技術(shù)技術(shù)要求較高，設(shè)計(jì)要求較高，設(shè)計(jì)難度難度大；大；（2 2）不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題）不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異理解的差異會(huì)產(chǎn)生信息會(huì)產(chǎn)

23、生信息資料的偏差；資料的偏差；（3 3）問(wèn)卷的）問(wèn)卷的回收率及有效率回收率及有效率通常偏低；通常偏低；（4 4）調(diào)查質(zhì)量受到調(diào)查者態(tài)度的影響。）調(diào)查質(zhì)量受到調(diào)查者態(tài)度的影響。4.優(yōu)缺點(diǎn)（四）問(wèn)卷調(diào)查法（四）問(wèn)卷調(diào)查法LOGO5.適用范圍適用范圍 多用于規(guī)模大、職位繁雜的組織中，操作類以外的工作（四）問(wèn)卷調(diào)查法（四）問(wèn)卷調(diào)查法LOGO（五）工作實(shí)踐法（五）工作實(shí)踐法1.1.概述概述 含義：含義：工作分析調(diào)查人員工作分析調(diào)查人員親自參加、直接參與親自參加、直接參與被分析工被分析工作，掌握工作所要求的第一手資料，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)工作分析調(diào)作，掌握工作所要求的第一手資料，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)工作分析調(diào)查目的的一種方法

24、。查目的的一種方法。n 可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。要求。n 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作適用于短期內(nèi)可以掌握的工作n 不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。LOGO2.2.操作流程操作流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主體階段主體階段結(jié)束階段結(jié)束階段1）閱讀目標(biāo)崗位）閱讀目標(biāo)崗位的相關(guān)資料的相關(guān)資料2）與上級(jí)主管溝）與上級(jí)主管溝通，確定時(shí)間通，確定時(shí)間3）獲取任職者的）獲取任職者的理解和支持理解和支持直接從事工作直接從事工作獲取相關(guān)信息獲取相關(guān)信息誰(shuí)誰(shuí)在什么時(shí)間，在什么時(shí)間

25、，什么地點(diǎn)，什么地點(diǎn)，采用何種方式，采用何種方式，對(duì)何物，對(duì)何物，做了什么事情做了什么事情分析整理信息，分析整理信息，與事先搜集的資料與事先搜集的資料進(jìn)行核對(duì)，進(jìn)行核對(duì)，確定實(shí)際工作流程確定實(shí)際工作流程及工作職責(zé)及工作職責(zé)（五）工作實(shí)踐法（五）工作實(shí)踐法LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 培訓(xùn)工作分析調(diào)查人員培訓(xùn)工作分析調(diào)查人員n 獲取高層管理者的支持獲取高層管理者的支持（五）工作實(shí)踐法（五）工作實(shí)踐法LOGO所獲信息可靠性高成本費(fèi)用較低適用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定或需大量培訓(xùn)和危險(xiǎn)的工作信息整理量大信息填寫影響正常工作優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)4.優(yōu)缺點(diǎn)（五）工作實(shí)踐法（五

26、）工作實(shí)踐法LOGO5.適用范圍適用范圍 適用于較簡(jiǎn)單但又獨(dú)特的工作（五）工作實(shí)踐法（五）工作實(shí)踐法LOGO（六）文獻(xiàn)資料分析法（六）文獻(xiàn)資料分析法1.1.概述概述 含義：含義：又稱檔案資料分析法，指通過(guò)對(duì)又稱檔案資料分析法，指通過(guò)對(duì)目標(biāo)工作相關(guān)的目標(biāo)工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)資料現(xiàn)有文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取每項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取每項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等大致信息的過(guò)程。任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等大致信息的過(guò)程。 只是對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析總結(jié)、提煉加工，無(wú)法彌補(bǔ)原有只是對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析總結(jié)、提煉加工，無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的不足，也無(wú)法驗(yàn)證原有資料的真?zhèn)?。資

27、料的不足，也無(wú)法驗(yàn)證原有資料的真?zhèn)巍?用于用于搜集工作的最原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。搜集工作的最原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。LOGO2.2.操作流程操作流程確定文獻(xiàn)資料來(lái)源確定文獻(xiàn)資料來(lái)源確定并分析有效信息確定并分析有效信息12內(nèi)部資料：內(nèi)部資料：公司規(guī)章制度、員工操作手冊(cè)、工作流程說(shuō)明、工作職責(zé)說(shuō)明、績(jī)效考核制度、ISO質(zhì)量體系文件外部資料：外部資料：類似企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu) 有效信息的辨識(shí)隱含內(nèi)容的深層次挖掘、分析（六）文獻(xiàn)資料分析法（六）文獻(xiàn)資料分析法LOGO3.操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)n 鑒別信息鑒別信息n 標(biāo)示信息點(diǎn)標(biāo)示信息點(diǎn)n 適度運(yùn)用文獻(xiàn)適度運(yùn)用文獻(xiàn)（六）文獻(xiàn)資料分析法（六）

28、文獻(xiàn)資料分析法LOGO成本費(fèi)低，效率高為進(jìn)一步開展工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息需與其他工作分析方法結(jié)合使用有效性受資料數(shù)量和質(zhì)量的影響優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)4.優(yōu)缺點(diǎn)（六）文獻(xiàn)資料分析法（六）文獻(xiàn)資料分析法LOGO5.適用范圍適用范圍 適用于操作類工作以外，很正規(guī)、有一定歷史的工作（六）文獻(xiàn)資料分析法（六）文獻(xiàn)資料分析法LOGO（七）統(tǒng)計(jì)分析方法（七）統(tǒng)計(jì)分析方法 含義含義：通過(guò)觀測(cè)、記錄操作者的工作行為獲取數(shù)據(jù)，并：通過(guò)觀測(cè)、記錄操作者的工作行為獲取數(shù)據(jù)，并參照過(guò)去企業(yè)同類產(chǎn)品或類似零部件、工序的工時(shí)統(tǒng)計(jì)資參照過(guò)去企業(yè)同類產(chǎn)品或類似零部件、工序的工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料，在考慮到當(dāng)前組織技術(shù)和生產(chǎn)條件實(shí)際情況的

29、基礎(chǔ)上料，在考慮到當(dāng)前組織技術(shù)和生產(chǎn)條件實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論處理、分析數(shù)據(jù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論處理、分析數(shù)據(jù)，來(lái)制定企業(yè)勞動(dòng)定額，來(lái)制定企業(yè)勞動(dòng)定額的方法。的方法。 分類分類： 工作抽樣法工作抽樣法 測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法LOGO1.工作抽樣法1 1）概述）概述 根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)工作崗位根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)隨機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查的方進(jìn)行抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的樣本工作情況進(jìn)行觀測(cè)記錄，并對(duì)記法，通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的樣本工作情況進(jìn)行觀測(cè)記錄，并對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理和計(jì)算，從而推斷出錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理和計(jì)算，從而推斷出總體工時(shí)消耗總體工時(shí)消耗資料資料的一種的一種時(shí)間研究方法時(shí)間研究方法

30、。LOGO2 2）操作流程）操作流程明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的工時(shí)利用；勞動(dòng)定額；機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；改進(jìn)工作流程和操作方法選擇調(diào)查對(duì)象選擇調(diào)查對(duì)象歸類作業(yè)情況歸類作業(yè)情況確定樣本容量確定樣本容量對(duì)調(diào)查對(duì)象的觀測(cè)次數(shù)選定觀測(cè)時(shí)間選定觀測(cè)時(shí)間單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)檢驗(yàn)抽樣結(jié)果：上下控制界限檢驗(yàn)抽樣結(jié)果：上下控制界限評(píng)價(jià)抽樣結(jié)果評(píng)價(jià)抽樣結(jié)果 精確度精確度1.工作抽樣法PSPN2)1 ( 4 NPPP/ )1 (3NPPS/ )1 (2LOGO確定樣本容量n N-觀測(cè)次數(shù)，S-相對(duì)誤差，即精確度要求， P-調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生概率的預(yù)測(cè)估算值。n Eg:若研究設(shè)備的

31、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，先做100次預(yù)觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)有25次停止，求置信概率為95%，精度為5%時(shí)的觀測(cè)次數(shù)。n 代入公式，N=4800次PSPN2)1 (4 LOGO3 3）操作注意事項(xiàng)）操作注意事項(xiàng) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，防止混淆統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，防止混淆 確定合適的觀測(cè)次數(shù)確定合適的觀測(cè)次數(shù)1.工作抽樣法LOGO適用范圍廣縮短調(diào)查時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用所獲數(shù)據(jù)真實(shí)可靠減少了工作量樣本數(shù)確定要求較高觀測(cè)時(shí)刻選擇較難把握要求工作人員具備較多的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)4）優(yōu)缺點(diǎn)1.工作抽樣法LOGO5）適用范圍）適用范圍 適合于調(diào)查工作班內(nèi)各類工時(shí)的消耗比率 適合于研究各類管理崗位工時(shí)的消耗情況1.工作抽樣法LOGO2.測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法1

32、 1）概述）概述 含義含義：針對(duì)某一：針對(duì)某一作業(yè)要素作業(yè)要素或或工序工序，實(shí)地觀察、記錄、測(cè)，實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量其量其操作順序、工作效率和時(shí)間消耗的操作順序、工作效率和時(shí)間消耗的一種方法。一種方法。 目的目的：A.用于研究、總結(jié)和推廣先進(jìn)生產(chǎn)者的操作經(jīng)驗(yàn)；用于研究、總結(jié)和推廣先進(jìn)生產(chǎn)者的操作經(jīng)驗(yàn)； B.為尋求合理的操作方法，確定合理的工序結(jié)構(gòu)，為尋求合理的操作方法，確定合理的工序結(jié)構(gòu)， 測(cè)定工人完成工序中各個(gè)組成部分的時(shí)間消耗量，為制定測(cè)定工人完成工序中各個(gè)組成部分的時(shí)間消耗量，為制定作業(yè)時(shí)間定額提供資料。作業(yè)時(shí)間定額提供資料。LOGO2 2）操作流程）操作流程1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段資料處理階段資料處理階段測(cè)時(shí)階段測(cè)時(shí)階段32明確測(cè)時(shí)的目的，選擇測(cè)時(shí)對(duì)象；搜集測(cè)時(shí)對(duì)象相關(guān)資料；將測(cè)時(shí)工序分類歸總；與操作者建立良好關(guān)系。連續(xù)測(cè)時(shí)法反復(fù)測(cè)時(shí)法交替測(cè)時(shí)法根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去異常測(cè)時(shí)值；根據(jù)有效觀察次數(shù)，求出每項(xiàng)作業(yè)的平均延續(xù)時(shí)間；計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確度；根據(jù)每個(gè)操作的平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，達(dá)到符合定額水平要求的，可作為制定時(shí)間定額的依