6σ質(zhì)量管理理念方法

1、 6質(zhì)量管理理念與方法鶴山恒基鋼絲制品有限公司2012.12.6管理的推進(jìn)管理的推進(jìn)n20世紀(jì)世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。n1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。（億美元）（億美元）總之：6是一種管理工具、它是n一 是中心 以顧客這個中心。n二 是理念 是企業(yè)全員的追求完美。n三 是量化控制。使用統(tǒng)計工具。n四 是逐步降低過程中的變差。并持之以恒。n五 是以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果。6適合于什么樣的企業(yè)？n它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。

2、 在在GE，200名黑帶主管，名黑帶主管，800名黑帶，名黑帶，222000職員職員兼職兼職保證項目與企業(yè)保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾格瑪團(tuán)隊的矛盾黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊成員代表團(tuán)隊成員管理項目的進(jìn)展管理項目的進(jìn)展普通成員普通成員企業(yè)第一次企業(yè)第一次引入引入6時時外外聘聘培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶/綠帶綠帶為黑帶提供為黑帶提供建議和幫助建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或兼職領(lǐng)導(dǎo)或

3、成員成員把把6的新的新概念和工具概念和工具帶到企業(yè)日帶到企業(yè)日?；顒又腥コ；顒又腥?黑帶黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥ズ趲Т髱熀趲Т髱熅G綠 帶帶全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員普通成員兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾項目成敗項目成敗的負(fù)責(zé)者的負(fù)責(zé)者項目的項目的執(zhí)行者執(zhí)行者 項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力贏得上

4、司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力協(xié)調(diào)各方的能力交叉工作組交叉工作組頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法風(fēng)險分析風(fēng)險分析量具分析量具分析直方圖直方圖因果圖因果圖排列圖排列圖散布圖散布圖分層法分層法簡簡易易方方法法實驗設(shè)計實驗設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計相應(yīng)曲面相應(yīng)曲面仿真法仿真法技技術(shù)術(shù)方方法法p規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化p用控制圖監(jiān)控，用控制圖監(jiān)控， 避免偏高規(guī)范避免偏高規(guī)范p發(fā)現(xiàn)新波動源發(fā)現(xiàn)新波動源p連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)上控制限 下控制限ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量體系時應(yīng)該考慮的要求和基本方面。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出持續(xù)改進(jìn)過程的框架和要求，并沒有提出具體實施的

5、模式。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)為6管理提供了基礎(chǔ)平臺。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)入國際市場的準(zhǔn)入證，6管理是組織入駐國際市場的綠卡。4.1 6管理特別強(qiáng)調(diào)度量的作用管理特別強(qiáng)調(diào)度量的作用n因為不度量的東西我們將無所作為！n那么在度量什么、怎么度量上6管理管理與我們傳統(tǒng)的做法有什么不同？n6管理強(qiáng)調(diào)顧客滿意的方式，用提高競爭力和追求卓越的方法度量我們的業(yè)績。4.2 怎樣度量n在怎樣度量上，6管理提供了追求卓越的度量方法。n傳統(tǒng)上我們度量僅限于符合性上。n例：我們對照規(guī)范檢查產(chǎn)品質(zhì)量。我們把符合規(guī)范的記為合格品。n一般我們不會再關(guān)心其符合顧客要求的程度。傳統(tǒng)的關(guān)注點n例：某工序生產(chǎn)三批產(chǎn)品，A批測量

6、值接近顧客要求的目標(biāo)中值；B批測量值接近規(guī)范下限；C批測量值則超過了規(guī)范下限。n傳統(tǒng)的關(guān)注點：我們會把控制與改進(jìn)的注意力集中在C批上；因為它不合格。而其它的二批則都是合格品。n正是這種度量方法忽略的差異，在競爭力方面帶來了不可忽略的差異！ 4.3 6管理的度量觀念n6管理重視符合顧客要求程度方面的差異，并通過采用揭示這些差異的度量方法，展示業(yè)績改進(jìn)的空間。n只有解決了度量什么和怎樣度量的問題，才能發(fā)現(xiàn)我們在競爭力上的差距和改進(jìn)空間。Mike J. hary的語言n假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，這就是說明我們對這個事實不了解；如果我們不了解事實，我們就無法管理，若我們不能管理，那可能就失去

7、了機(jī)會。nMike J. hary 4.4 使用統(tǒng)計技術(shù)n在6管理中，統(tǒng)計技術(shù)是不可缺少的。它們構(gòu)成了6管理的重要方面。n沒有這些技術(shù)和工具，數(shù)據(jù)最終還是數(shù)據(jù)，不能成為信息，起不到指導(dǎo)改進(jìn)行動的作用。n要想取得進(jìn)展與提高，要靠人們使用工具去執(zhí)行。使用統(tǒng)計技術(shù)n統(tǒng)計技術(shù)是工具。n通過使用這些工具去分析和判斷。n因此統(tǒng)計技術(shù)是為我們提供證據(jù)。 5.0 6管理的推進(jìn)n6管理的推進(jìn)歸結(jié)為五個階段。分別為n定義測量分析改進(jìn)控制。n簡稱D M A I Cn對于管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)首先要抓好基礎(chǔ)管理。n在抓好基礎(chǔ)管理的同時使用和推行6管理的工具。6管理五個階段n測量階段：n 數(shù)據(jù)收集整理 n 測量系統(tǒng)分析MS

8、An 過程能力分析 SPCn分析階段：n 過程數(shù)據(jù)分析n 挖掘重要原因n 假設(shè)檢驗理論 y =f（ x ）6管理五個階段n改進(jìn)階段n控制階段n 保證問題不再發(fā)生。並且進(jìn)行驗證。n上述了四個階段。n第一階段是定義；確定問題和范圍，為后面的各階段指定目標(biāo)和任務(wù)。 6.0 關(guān)于6管理的規(guī)納n首先要正確理解6管理。n在激烈的市場競爭的大環(huán)境下，要想在市場中占一席之地，在ISO 9000的基礎(chǔ)上推進(jìn)6管理，是企業(yè)管理的大趨勢。n導(dǎo)入計量的統(tǒng)計控制方法，使我們的產(chǎn)品控制推向過程控制。n為組織打造職業(yè)化的隊伍，使我們的產(chǎn)品向零缺陷前進(jìn)。6管理是n一 是中心 以顧客這個中心。n二 是理念 是企業(yè)全員的追求完美

9、。n三 是量化控制。使用統(tǒng)計工具。n四 是逐步降低過程中的變差。并持之以恒。n五 是以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果。介紹一個統(tǒng)計工具 附錄一 過程指數(shù)分析，n定義：nCp 潛在過程能力指數(shù) ，它不考慮側(cè)移和漂 移，反映過程能達(dá)到的最好能力。nCpk 實際過程能力指數(shù) ，它用于周期性的過程評估。介紹一個統(tǒng)計工具 附錄一nPp 潛在過程性能指數(shù)。nPpk 實際過程性能指數(shù)。它是研究實時過程性能。 它反映組內(nèi)和組間的總體變異，不考慮 過程是否受控。過程指數(shù)判定n 過程指數(shù)2 特優(yōu)，考慮降低成本n 2.0 過程指數(shù)1.67 優(yōu)， 保持n 1.67 過程指數(shù)1.33 良， 能力良好，狀 態(tài)穩(wěn)定 ，但應(yīng)再提升

10、。n 1.33過程指數(shù)1.0 一般，不良率可能已超過百分之五，要考慮采取措施提升指數(shù)。n 1.0過程指數(shù)0.67 差， 立即采取措施。n 0.67過程指數(shù)0.0 不可，要停產(chǎn)重新整頓，或重新設(shè)計。 過程指數(shù)與管理水平n管理水平 過程指數(shù) 不合格率的概率n 1 0.33 69.77n 2 0.67 30.87n 3 1.00 6.68n 4 1.33 0.62n 5 1.67 0.023n 6 2.0 0.00034n 6管理的不良品概率為3.4ppm介紹一個統(tǒng)計工具附錄二n流通合格率RTYn例：有產(chǎn)品有三個工序n 一工序合格率為 95.5n 二工序合格率為 97.0n 三工序合格率為 94.4

11、n我們的通常報告說該產(chǎn)品合格率為 94.4n流通合格率RTY是三工序合格率的乘積，上例 RTY 87.4流通合格率RTYn流通合格率RTY揭開了我們產(chǎn)品整體的面紗。n它反映了我們生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本。n流通合格率RTY是6管理的流程績效和財務(wù)評價中的一個統(tǒng)計指標(biāo)。 恒基的幾個工序和產(chǎn)品的調(diào)查與判定n1. 酸洗：2012.11.的十天統(tǒng)計n名稱 規(guī)程范圍 Bar/S Cpk 不合格率n鹽酸 40-120 93/16.6 0.54 10.52磷化Fa 5-10 13.3/0.61 超標(biāo) Ta 50-100 129/9.9 超標(biāo)評：規(guī)程是否合理，過程能力是否充分，要縮小波動。恒基的幾個工序和產(chǎn)品的調(diào)查

12、與判定n2. 熱處理：2012.11.十二天統(tǒng)計n名稱 規(guī)程范圍 Bar/S Cpk 不合格率n硫酸 160-195 181/10.3 0.45 17.7磷化Fa 9-11 11.6/0.87 超標(biāo) Ta 90-125 108/9.4 0.60 7.18評：規(guī)程是否合理，過程能力是否充分，要縮小波動。恒基的幾個工序和產(chǎn)品的調(diào)查與判定n3. 鍍鋅線：2012.11. 六天統(tǒng)計n名稱 規(guī)程范圍 Bar/S Cpk 不合格率n堿洗 100-150 90/25.8 0.13 69.66 酸洗 3 50-150 114/3.6 3.15 100 氯 化銨 70-125 136/10.0 超標(biāo)n評：規(guī)程是

13、否合理，過程能力是否充分，要縮小波動。酸洗 3 很好。恒基的幾個工序和產(chǎn)品的調(diào)查與判定n熱處理后鋼絲質(zhì)量：2012.04.05-08選擇統(tǒng)計名稱 強(qiáng)度規(guī)范 Bar/S Cpk 不合格率70鋼 1200-1300 1251/23 0.71 1.51 1273/21 0.43 19.7 1265/17 0.69 3.8480鋼 1270-1370 1284/21 0.22 50.92 評：產(chǎn)品質(zhì)量偏離中位值。潛在過程能力指數(shù) 偏低。恒基的幾個工序和產(chǎn)品的調(diào)查與判定n2.0光面成品鋼絲：n指標(biāo)強(qiáng)度1800-1950MPan共35盤，其中一盤異常，34盤統(tǒng)計：n Bar/S Ppk 合格率概率n 1838/23 0.55 90.1n 評：產(chǎn)品34盤已全頭尾取樣，全部合格。n計算潛在過程指數(shù)Cp=1.09不合格率概率0.108，說明過程能力並不充分。