門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃.doc

1、門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃一、樹立指導思想，明確工作目標.我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施1. 加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施1) 強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病

2、人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3) 強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2. 轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1) 繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2) 從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服第1頁共7頁務意識等 ; 加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士

3、崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3) 加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4) 培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。3. 嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育1) 根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。2) 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治

4、療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。3) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。4. 夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度1) 規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。2) 明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目第2頁共7頁標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的

5、重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全?！酒繛檫M一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部××年公立醫(yī)院改革試點工作安排，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實××年公立醫(yī)院改革試點工作安排，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)

6、質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準 ( 試行 ) ，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、活動目標( 一) ××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。( 二) 爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。( 三) 爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。( 四) 爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。三、

7、活動范圍及主題第3頁共7頁( 一) 活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。( 二) 活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。四、實施計劃( 一) 進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2 月份 )1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：組長：×× ( 全面負責 )副組長：×× ( 具體負責 )副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新( 協(xié)調(diào)支持 )成員：××、××、××、××、××、××、×&#

8、215;、××、××、××2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”組長：××副組長：××成員：××、××、××、××、××、××、××3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組組長：××成員：××、××、××、××、××、××、×&

9、#215;、××、××、××、××4、任務分工(1) 院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。(2) 人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。第4頁共7頁(3) 后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。(4) 信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作。(5) 核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。( 二) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4 月份 )1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部

10、印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準 ( 試行 ) ”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護

11、理服務品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達 5%以上。第5頁共7頁6、全院學習推行“ 5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓。8、對首批試點病房 ( 甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科 ) 在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。( 三) 鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10 月份 )1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查( ××年 5 月) 。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科