酒店業(yè)務部收益管理部專員崗位說明書.doc

1、酒店業(yè)務部收益管理部專員職位描述職位識別信息職位名稱收益管理部專員所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡關(guān)系直接上級職位收益管理部主管匯報職位收益管理專員直接下級職位人員薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)管理績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊權(quán)限配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務指導職位運營部門主管對職位產(chǎn)生影相關(guān)行業(yè)公司、受到職位影響相關(guān)行業(yè)公司響的外部機構(gòu)的外部機構(gòu)任職資格教育程度大專或同等學歷以上專業(yè)方向旅游管理及相關(guān)專業(yè)掌握相關(guān)酒店市場銷售知識；工作經(jīng)驗2 年以上同行業(yè) / 旅行社 / 酒行業(yè)經(jīng)驗了解公司組織結(jié)構(gòu)；店工作經(jīng)驗公司大概

2、運作流程；熟悉本部門各項工作流程及規(guī)范要求。培訓經(jīng)歷組織協(xié)調(diào)能力管理技能人際溝通能力對事情的預測判斷處理能力計算機及網(wǎng)絡應用能力專業(yè)技能有一定的英文表達能力通用技能具備一定的談判技巧良好的客戶服務意識職位目的與職責為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務部配額控制部門經(jīng)理的授權(quán)職位目的（存 下，協(xié)助其進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、控制房間配額、促進房間配額的銷售，以在的理由，限制和目標）實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最高利潤率的核心目標，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務支持。職責范圍責任級別衡量標準（全部 /部( 名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標 )( 數(shù)量、質(zhì)量 )分 /協(xié)助）戰(zhàn)略層根據(jù)負責區(qū)域酒店的配額情況，

3、進行合理的內(nèi)、外客戶的全部滿意度面配額控制保證房間的使用率，降低滿房率。上級評價1目標制定：各區(qū)域酒店房間的使用率；各區(qū)域酒店房間的滿房率；各區(qū)域酒店各種房態(tài)的使用比例；2工作實施：各種房態(tài)的售根據(jù)預訂量統(tǒng)計擬定并審核負責區(qū)域酒店控比例配額的銷控計劃；房間配額的使用率分析；酒店的滿房率房間配額的利潤加幅或售價建議等；房間配額的使3績效考核：用率全部可用的房間配業(yè)負責區(qū)域酒店房間配額使用率；酒店滿房務率；平均新增配額間夜的利潤率；額量類戰(zhàn)術(shù)層面4部門協(xié)作：配合運營部門對酒店房間配額的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。內(nèi)外客戶的滿意度上級評價根據(jù)運營中心每天的酒店預訂量和網(wǎng)上的預訂量統(tǒng)計負責區(qū)域酒店房間配額的使用情況；內(nèi)外部滿意度及時查看負責區(qū)域酒店的房態(tài)信息，第（酒店供應操作層一時間與酒店聯(lián)系，爭取到更多