第4章企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理1掌握企業(yè)使命的內(nèi)容 2 3掌握企業(yè)特色的形成途徑 4學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)使命的內(nèi)涵和內(nèi)容 5掌握企業(yè)愿景的確定 掌握設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理案例：案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命英特爾公司大幅度改變公司的使命 在某些情況下，公司所在的環(huán)境會發(fā)生巨大的變在某些情況下，公司所在的環(huán)境會發(fā)生巨大的變化，這些變化往往會改變公司的未來前景，要求公化，這些變化往往會改變公司的未來前景，要求公司對自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂司對自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂，英特爾的總裁安德，英特爾的總裁安德格羅夫把這種情

2、況叫做格羅夫把這種情況叫做“戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點略轉(zhuǎn)折點”。格羅夫和英特爾在。格羅夫和英特爾在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中期年代中期遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。當(dāng)時，計算機(jī)存儲芯遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。當(dāng)時，計算機(jī)存儲芯片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)存儲芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對英特爾以及其他芯存儲芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對英特爾以及其他芯片片 情境導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 生產(chǎn)商的價格降低了生產(chǎn)商的價格降低了10%10%，每一次美國的生產(chǎn)商在日本生，每一次美國的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價之后回應(yīng)日本生產(chǎn)商的降價行為時，日本的生產(chǎn)產(chǎn)商降價之后回應(yīng)

3、日本生產(chǎn)商的降價行為時，日本的生產(chǎn)商則又降低商則又降低10%10%，為了對付日本競爭對手的這種挑釁性的，為了對付日本競爭對手的這種挑釁性的定價策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇定價策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇-建立建立巨大的存儲芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢；巨大的存儲芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢；投資研究與開發(fā)，設(shè)計出更加高級的存儲芯片；撤退到日投資研究與開發(fā)，設(shè)計出更加高級的存儲芯片；撤退到日本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場上去。最后格羅夫認(rèn)為，本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場上去。最后格羅夫認(rèn)為，所有這些戰(zhàn)略選擇都不能為公司帶來很好的前景，最好的所有這些戰(zhàn)略選擇都不能

4、為公司帶來很好的前景，最好的長期解決方案是放棄存儲芯片業(yè)務(wù)長期解決方案是放棄存儲芯片業(yè)務(wù)-盡管這塊業(yè)務(wù)占英盡管這塊業(yè)務(wù)占英特爾公司收入的特爾公司收入的70%70%。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰?。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰χ铝τ跒閭€人計算機(jī)開發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器致力于為個人計算機(jī)開發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器( (英特爾早英特爾早在在7070年代的早期就已經(jīng)開發(fā)出來了一種微處理器，但是由年代的早期就已經(jīng)開發(fā)出來了一種微處理器，但是由于微處理器市場上的競爭很激烈，生產(chǎn)能力過剩，所以英于微處理器市場上的競爭很激烈，生產(chǎn)能力過剩，所以英特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在存儲器芯片上特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在

5、存儲器芯片上) )。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 從存儲器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在從存儲器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在19861986年承擔(dān)了年承擔(dān)了1.731.73億美元的賬面價值注銷，并全力以赴參與億美元的賬面價值注銷，并全力以赴參與 從存儲器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在從存儲器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在19861986年承擔(dān)了年承擔(dān)了1.731.73億美元的賬面價值注銷，并全力以赴參與億美元的賬面價值注銷，并全力以赴參與 微處理器業(yè)務(wù)微處理器業(yè)務(wù)格羅夫所做的這項大膽的決策實際上給格羅夫所做的這項大膽的決策實際上給英特爾公司帶來了一個新的戰(zhàn)略使命：成為個人計算機(jī)行英特爾公司帶來了一個新的

6、戰(zhàn)略使命：成為個人計算機(jī)行業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個人計算機(jī)成為公司和家業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個人計算機(jī)成為公司和家庭應(yīng)用的核心，成為推動個人計算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個無可庭應(yīng)用的核心，成為推動個人計算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個無可爭辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，爭辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，85%85%的個人電腦帶有的個人電腦帶有“Intel Intel Inside”Inside”的標(biāo)簽，同時，英特爾公司是美國的標(biāo)簽，同時，英特爾公司是美國19961996年盈利最年盈利最大的五家公司之一，營業(yè)收入為大的五家公司之一，營業(yè)收入為208208億美元，稅后利潤為億美元，稅后利潤為5252億美元。億美元。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)

7、略管理問題探究： 1 1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？ 2 2、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主要講授的內(nèi)容 4.1 4.1 企業(yè)的使命與愿景企業(yè)的使命與愿景 4.24.2企業(yè)特色形成企業(yè)特色形成 4.34.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.14.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命的內(nèi)涵4.1.24.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容 4.1.34.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素4.1.4

8、4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系4.1.54.1.5企業(yè)使命的表述企業(yè)使命的表述4.1.64.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命的內(nèi)涵 企業(yè)使命（企業(yè)使命（MissionMission）是指一個組織區(qū)別于）是指一個組織區(qū)別于其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了:“:“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵的問題，這一關(guān)鍵的問題，解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)，以及經(jīng)營中遵循的基本行為規(guī)范和原則。，以及經(jīng)營中遵循的基本行為規(guī)范

9、和原則。 企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點，是一種企企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點，是一種企業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問題是：誰是我業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問題是：誰是我們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？ 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個方面：企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個方面： （1 1）企業(yè)形成和存在的根本目的；）企業(yè)形成和存在的根本目的； （2 2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)； （3 3）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范

10、和原則。規(guī)范和原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容 1.1.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨。 企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。動，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。 例如：例如：中國移動通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界中國移動通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。，做信息社會棟梁。微軟公司的企業(yè)使命：計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每微軟公司的企業(yè)使命：計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。一張桌子上，使用微軟的軟件。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)經(jīng)營

11、哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對發(fā)生的各企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所營活動的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。組成的。 例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營哲學(xué)例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營哲學(xué) 一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快速到位的服務(wù)、超值定價、卓越的顧客關(guān)懷、便速到位的服務(wù)、超值定價、卓越的顧客關(guān)懷、便利的定位和選址，全球的市場覆蓋。利的定位和選址，全球的市場覆蓋。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素1

12、 1、企業(yè)的歷史企業(yè)的歷史 2 2、企業(yè)所有者和管理者的意圖企業(yè)所有者和管理者的意圖3 3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化4 4、企業(yè)的資源條件、企業(yè)的資源條件 5 5、企業(yè)的特有能力企業(yè)的特有能力 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小資料 企業(yè)使命的重定 企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種：企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種： 1 1、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場的開發(fā)、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場的開發(fā)，以前制定的使命變得不那么清楚了。，以前制定的使命變得不那么清楚了。 2 2、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對最初始、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對最初始的使命和意圖已經(jīng)

13、失去了興趣。的使命和意圖已經(jīng)失去了興趣。 3 3、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析：美國惠普公司的企業(yè)使命 19921992年以前的企業(yè)使命：設(shè)計、制造、銷售和支年以前的企業(yè)使命：設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。戶提高其個人和企業(yè)的效能。 19921992年以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速年

14、以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能。的效能。 問題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？問題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？ 惠普公惠普公司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系 1 1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向 2 2、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提 3 3、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.5企業(yè)使命的表述 1 1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度、從產(chǎn)品

15、或服務(wù)的角度 “為全世界為全世界140140多個國家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)多個國家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶計人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來最好的個人電腦產(chǎn)品和支持。來最好的個人電腦產(chǎn)品和支持?！?” （蘋果電腦公（蘋果電腦公司）司） 創(chuàng)新是索尼的創(chuàng)新是索尼的DNADNA。改變生活狀況，引入新的娛樂。改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)方式，提供新時代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。（日本索尼公司）關(guān)系。（日本索尼公司）企業(yè)戰(zhàn)略管

16、理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、從技術(shù)的角度從技術(shù)的角度 “在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流。在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流?！保ㄒ潦柯ㄒ潦柯逻_(dá)公司）柯達(dá)公司） 人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類，這人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類，這是宏基責(zé)無旁貸的使命，也是永無止境的追求。是宏基責(zé)無旁貸的使命，也是永無止境的追求。（臺灣宏基公司）（臺灣宏基公司）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 3 3、從市場目標(biāo)的角度、從市場目標(biāo)的角度 以市場為導(dǎo)向，一切服從于市場、一切服務(wù)于市以市場為導(dǎo)向，一切服從于市場、一切服務(wù)于市場，得消費(fèi)者得市場。（長虹電子集團(tuán)）場，得消費(fèi)者得市場。（長虹電子集團(tuán)）

17、“占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、履行承諾等戰(zhàn)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、履行承諾等戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率。略，提高我們的市場占有率和盈利率?！保湲?dāng)（麥當(dāng)勞）勞）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 4、從企業(yè)的價值觀及基本信念的角度從企業(yè)的價值觀及基本信念的角度 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界

18、級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（華為公司）華為公司）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 5 5、從對員工關(guān)心的角度從對員工關(guān)心的角度 如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)）活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)） 6 6、從企業(yè)的公眾形象及社會責(zé)任的角度、從企業(yè)的公眾形象及社會責(zé)任的角度 如：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；社會價如：創(chuàng)無

19、限通信世界，做信息社會棟梁；社會價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值?！保ㄖ袊苿樱┲袊苿樱?服務(wù)社會，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)）服務(wù)社會，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)） 敬業(yè)報國，追求卓越（海爾集團(tuán)）敬業(yè)報國，追求卓越（海爾集團(tuán)）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂討論： 在一系列面試中在一系列面試中, ,你請三位招聘人員描述他們公司你請三位招聘人員描述他們公司的使命。一個說的使命。一個說: “: “賺取利潤賺取利潤”。另一個說：。另一個說：“創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客”。第三個說：。第三個說：“與世界饑荒戰(zhàn)斗與世界饑荒戰(zhàn)斗”。分析并且討論這些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些分析并且討論這

20、些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些公司的哪些信息？哪一個使命陳述最接近優(yōu)秀的公司的哪些信息？哪一個使命陳述最接近優(yōu)秀的使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.6企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對企業(yè)前景和發(fā)企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個高度概括的描述。展方向的一個高度概括的描述。 由企業(yè)核心理念（核心價值觀、核心目的）和由企業(yè)核心理念（核心價值觀、核心目的）和對未來的展望（未來對未來的展望（未來10103030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對目年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對目標(biāo)的生動描述）構(gòu)成。標(biāo)的生動描述）構(gòu)成。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略

21、管理4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)企業(yè)特色的具體表現(xiàn)4.2.2企業(yè)特色的形成途徑企業(yè)特色的形成途徑主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)企業(yè)特色的具體表現(xiàn) 1 1、滿足特殊顧客群的需求滿足特殊顧客群的需求 2 2、提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)提供特色的產(chǎn)品和服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.2.2企業(yè)特色的形成途徑1 1、顧客需求分析顧客需求分析參照國際最佳實踐，可以將顧客需求分解為五個基本要素。參照國際最佳實踐，可以將顧客需求分解為五個基本要素。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。 價格需求價格需求：價格需求是顧客愿

22、意為需求的滿足所支付的價格。：價格需求是顧客愿意為需求的滿足所支付的價格。渠道需求渠道需求：渠道需求是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時偏好的渠道，：渠道需求是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時偏好的渠道，因為這些渠道可以為顧客帶來一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比因為這些渠道可以為顧客帶來一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比如購買過程的滿足感、便利性、信任感等等。如購買過程的滿足感、便利性、信任感等等。服務(wù)需求服務(wù)需求：服務(wù)需求是指顧客在購買產(chǎn)品前后及過程中，希望：服務(wù)需求是指顧客在購買產(chǎn)品前后及過程中，希望得到良好體驗（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求得到良好體驗（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求 溝通需求溝通需求：溝

23、通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過不斷的思想與：溝通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過不斷的思想與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與熟悉的企業(yè)長期交往，而不愿意與一個可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)熟悉的企業(yè)長期交往，而不愿意與一個可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、競爭者分析、競爭者分析 企業(yè)應(yīng)做好企業(yè)應(yīng)做好4 4個方面的分析：企業(yè)的競爭者是誰？個方面的分析：企業(yè)的競爭者是誰？他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢和劣勢是他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢和劣勢是什么？他們的反應(yīng)模式

24、是什么？什么？他們的反應(yīng)模式是什么？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 3 3、持續(xù)管理創(chuàng)新、持續(xù)管理創(chuàng)新 持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動態(tài)的市場環(huán)境下，通過持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動態(tài)的市場環(huán)境下，通過對其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來實對其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來實現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新 、文化創(chuàng)新、知識管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新、知識管理創(chuàng)新等等企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.14.3.1企業(yè)戰(zhàn)略

25、目標(biāo)的定義和特征企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征4.3.24.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3.34.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立戰(zhàn)略目標(biāo)的建立主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征 1 1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時期內(nèi)，綜合考企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時期內(nèi)，綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨的具體化和明確化。的具體化和明確化。 按照目標(biāo)按照目標(biāo)渋渋及的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為及

26、的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)?？偰繕?biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。 按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長期目標(biāo)按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長期目標(biāo)和年度目標(biāo)。和年度目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小故事 瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來實現(xiàn) 在在19841984和和19861986年兩屆國際馬拉松邀請賽中，名不年兩屆國際馬拉松邀請賽中，名不經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記者問他取得成績的原因時，他說：者問他取得成績的原因時，他說：“憑智慧戰(zhàn)勝憑智慧戰(zhàn)勝對手。對手?！?010年后，他在自傳中寫道：年后，他在自傳中寫道：“每次賽前每次賽

27、前，我都要把比賽路線看一遍，并把沿途比較醒目，我都要把比賽路線看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個目標(biāo)是銀行，第二個的標(biāo)志畫下來，比如第一個目標(biāo)是銀行，第二個目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫到終點。比賽開始后目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫到終點。比賽開始后，我以百米速度向第一個目標(biāo)沖去，然后是第二，我以百米速度向第一個目標(biāo)沖去，然后是第二個目標(biāo)，個目標(biāo)，4040公里的賽程被分成幾個目標(biāo)，很輕松公里的賽程被分成幾個目標(biāo)，很輕松地就跑完了。起初我并不懂得這個道理把目標(biāo)定地就跑完了。起初我并不懂得這個道理把目標(biāo)定在終點上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，在終點上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，最終被

28、遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。最終被遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 可預(yù)測性可預(yù)測性 可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性 全面性全面性 可檢驗性可檢驗性 價值性價值性企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小案例 聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo) 聯(lián)想集團(tuán)的長期目標(biāo)是在聯(lián)想集團(tuán)的長期目標(biāo)是在20102010年以前力爭以一年以前力爭以一個高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界個高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500500家最強(qiáng)企業(yè)之中家最強(qiáng)企業(yè)之中。工作分為三步走：第一階段是到。工作分為三步走：第一階段是到20002000年，要完年，要完成營業(yè)額成營業(yè)額3030億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)6060名名以

29、內(nèi)。第二步是到以內(nèi)。第二步是到20052005年左右，完成年左右，完成100100億美元的億美元的營業(yè)額。接近營業(yè)額。接近500500家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第三步是進(jìn)入三步是進(jìn)入500500強(qiáng)之列。強(qiáng)之列。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 （1 1）盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受）盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。益、銷售利潤等來表示。 （2 2）市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示）市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。 （3 3）生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位

30、產(chǎn)品成本來表）生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示。示。 （4 4）產(chǎn)品。用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、）產(chǎn)品。用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。 （5 5）資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、）資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期來表示。流動資本、回收期來表示。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理（6 6）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來表示。）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來表示。 （7 7）研究與開發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項目來表示）研究與開發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項目來表示。 （8 8）組織。用將實

31、行變革獲獎承擔(dān)的項目來表示。）組織。用將實行變革獲獎承擔(dān)的項目來表示。 （9 9）人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)）人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)來表示。人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)來表示。 （1010）社會責(zé)任。用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財政資助來）社會責(zé)任。用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財政資助來表示。表示。 一個企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)一個企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個方面。略目標(biāo)也并不局限于以上十個方面。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂討論： 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“企業(yè)

32、追求利潤是一個企業(yè)追求利潤是一個目標(biāo)而不是目的。其根本目的是推動社會進(jìn)步。目標(biāo)而不是目的。其根本目的是推動社會進(jìn)步。企業(yè)作貢獻(xiàn)，照這個目的去做，而追求利潤的目企業(yè)作貢獻(xiàn)，照這個目的去做，而追求利潤的目標(biāo)在這個過程中自然就會產(chǎn)生?，F(xiàn)在許多生產(chǎn)假標(biāo)在這個過程中自然就會產(chǎn)生。現(xiàn)在許多生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的，他只是為了追求利潤，但利潤就冒偽劣產(chǎn)品的，他只是為了追求利潤，但利潤就是暫到手了也不會長久的。是暫到手了也不會長久的?！?北京松下的利潤觀北京松下的利潤觀“北京松下為社會做出貢獻(xiàn)，北京松下為社會做出貢獻(xiàn)，也從社會取得了與貢獻(xiàn)程度相應(yīng)的報酬，這個報也從社會取得了與貢獻(xiàn)程度相應(yīng)的報酬，這個報酬就成為公司的利潤。酬就成為公司的利潤?！?談?wù)勀銓ι鲜鰞啥卧挼恼J(rèn)識。談?wù)勀銓ι鲜鰞啥卧挼恼J(rèn)識。企業(yè)戰(zhàn)