某研究院部門崗位績效考核指標(biāo)

1、ERP 績?？己?目錄文檔說明 31. 績效考核體系的目標(biāo)指向 42. 績效考核體系的具體應(yīng)用 53. 績效考核指標(biāo)體系明細(xì) 63.1 公司整體 63.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè) 63.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 73.1.3 長期經(jīng)營策略 83.1.4 經(jīng)營規(guī)劃 83.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃 93.1.6 客戶服務(wù) 103.1.7 教育及培訓(xùn) 11小結(jié)： 113.2 研發(fā) 113.2.1 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制 113.2.2 物料及 BOM 信息的管理維護(hù) 123.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 13小結(jié) 133.3 計(jì)劃 133.3.1 銷售預(yù)測 133.3.2 “ WHA-ITF ”

2、模擬143.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS ）143.3.4 能力計(jì)劃與控制（ CRP ）153.3.5 物料計(jì)劃和控制（ MRP ） 16小結(jié) 173.4 采購 183.4.1 供應(yīng)商管理 183.4.2 采購計(jì)劃的執(zhí)行 193.4.3 供應(yīng)商供貨狀況 19小結(jié) 203.5 庫存 203.5.1 庫存管理 20小結(jié) 203.6 生產(chǎn) 213.6.1 工藝路線 213.6.2 車間作業(yè)控制 21小結(jié) 223.7.3 客戶服務(wù) 23小結(jié) 23考核要點(diǎn) 27測評(píng)要求 27測評(píng)對(duì)象 27測評(píng)得分 27評(píng)價(jià)原因 271持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高流程效率。 27 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位

3、與工作方法 （如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案， 組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù)） 273.8 成本 243.8.1 成本管理 243.8.2 成本控制 263.9 財(cái)務(wù) 283.9.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估 28小結(jié) 293.10 總平均得分 29文檔說明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān) 注企業(yè)的績效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測評(píng)對(duì)象，即形成 基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。1. 績效考核體系的目標(biāo)指向企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā) 展。對(duì)于 X 公司來說，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢和個(gè)人能力以

4、不能高效支持企 業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流 程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫 性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來 逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長期性。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的 持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績效的不斷提高。過程性?？己酥攸c(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn) 為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測評(píng)的細(xì)目， 以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來作為考核得分的主要依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)

5、控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測評(píng)參 與者”（即內(nèi)部顧客） ，來出具測評(píng)意見，以強(qiáng)化被測評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意 識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過程中，我們建議， X 公司可以 建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營開始起步，規(guī)范化管理開 始進(jìn)入實(shí)踐階段。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多 個(gè)部門效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客 戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫存控制以及成本控制

6、等方面不斷取得顯著收效。2. 績效考核體系的具體應(yīng)用本績效考核指標(biāo)共分為 9 大項(xiàng)， 194 小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)” ，應(yīng) 用于相應(yīng)的 “測評(píng)對(duì)象” ，采用 5 分評(píng)分法，即分值 1、2、3、4、5，分別代表“很 差、較差、一般、良好、優(yōu)秀” 。為了保證“測評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)測評(píng)要求” ，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因” 。如：考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有高效支持企 業(yè)文化的具體行政管理部3表 現(xiàn)形式： X 公司企業(yè)精和提高企業(yè)員工表現(xiàn)形式神運(yùn)作效率的企業(yè)經(jīng) 常性的相關(guān)沒有文化。材料尚須在員工行為中強(qiáng)化、企 業(yè)文化的有效提升性與作用本績效

7、考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過程中，可以以 ERP 管理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一 次，先由相應(yīng)測評(píng)對(duì)象的自評(píng)， 再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評(píng)， 出具各大項(xiàng)考核 “小結(jié)”部分的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后， 將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。3. 績效考核指標(biāo)體系明細(xì)3.1 公司整體3.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有高效支持和提 高企業(yè)員工運(yùn)作效率的 企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與 作用2 每個(gè)員工是否明確 其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流 程？有無明

8、確的崗位職 責(zé)？崗位職責(zé)3 一旦遇到如質(zhì)量、 成本、投產(chǎn)或材料投入等 問題時(shí)， 有關(guān)人員有權(quán)采 取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制應(yīng)急見機(jī)行事的例子行使職權(quán)處理問題 過程的記錄4 信息傳遞過程，如 各種會(huì)議應(yīng)作為工作的 一部分，以保持公司員工 不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類及其作用員工參與情況及實(shí)效 性會(huì)議紀(jì)要5 公開表彰不斷改進(jìn) 過程中有突出表現(xiàn)的事 跡。表彰的形式與范圍表彰的記錄6 工作中的重要成果 應(yīng)有文件記載并考慮到 公司今后的發(fā)展計(jì)劃之 中。重要成果記錄 成果的利用7 幫助管理人員、 經(jīng) 理、 技術(shù)人員、 工人不斷 成長，不斷發(fā)揮作用。各種類型、層次的員工的培養(yǎng)與使用相關(guān)例子8 各部門使

9、用統(tǒng)一的 管理信息系統(tǒng)， 有效地運(yùn) 用計(jì)劃和控制技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái) 信息的共享使用與及 時(shí)維護(hù)的例子9 及時(shí)收集信息，用 以分析所有產(chǎn)品、 外部客 戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧 客和供應(yīng)商。信息收集及使用10 為進(jìn)行信息比較，存 在 Benchmarking （標(biāo)桿 瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。相關(guān)材料說明11 應(yīng)有固定的周期性 的檢查，以保證收集數(shù) 據(jù)和信息是合理的。檢查記錄12 合適的、先進(jìn)的技 術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信 息收集全過程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具 及其先進(jìn)性、適用性說明平均得分3.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 每一職能部門已建立一套滿 足主要

10、內(nèi)外客戶的措施，跟 蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的 根本原因。服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件2 在質(zhì)量方面全公司使用同一 種語言和同樣的詞匯（標(biāo) 準(zhǔn)）。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊3 因果分析等圖表已在分析中 使用。具體例子4 要求集中解決的關(guān)鍵問題能 明顯地列出，列出內(nèi)容可包 括攻關(guān)小組成員，問題根 源、差異分析、行動(dòng)措施及 結(jié)果。小組活動(dòng)情況，相關(guān)材料5 所有員工都經(jīng)常使用信息來 確認(rèn)問題所在，使用分析方 法來得到問題解答，使用評(píng) 估技術(shù)來證實(shí)糾正措施能 產(chǎn)生預(yù)期效果。全員參與的質(zhì)量管理措施6 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息 , 用適 當(dāng)?shù)募夹g(shù)來確定待改善的 領(lǐng)域。7 質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及 質(zhì)量成本報(bào)告。廢品報(bào)告及質(zhì)量成

11、本報(bào)告8 制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正 常管理報(bào)表的一部分提出， 若提取質(zhì)量成本尚有困難 時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、 失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字 提供。質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù) 防的記錄文件9 對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商缺陷 已建立控制目標(biāo)，實(shí)施情況 有考核，目標(biāo)能達(dá)到。缺陷管理文檔相關(guān)文件10 發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的 合理比例，交貨及時(shí)性。發(fā)貨考核記錄11 重視以下指標(biāo)并加以改善： 庫存量、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)質(zhì) 量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每 職工過失、采購價(jià)差異、制 造間接費(fèi)率改善措施及記錄12 主要考核包括現(xiàn)有庫存天 數(shù) （ 或周轉(zhuǎn)天數(shù) ） 及總資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)值。庫存周轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)的考核記錄13 主要考核項(xiàng)目應(yīng)附上不

12、斷 改進(jìn)方案指標(biāo)的圖表化管理相關(guān)資料14 公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思 想，能持續(xù)超出客戶期望值 的服務(wù)相關(guān)資料具體例子平均得分3.1.3 長期經(jīng)營策略考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深 入地參與策略的制定過程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成 員組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營策略的運(yùn)作過程2 經(jīng)營策略的內(nèi)容要在全 公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。員工是否明白經(jīng)營策略內(nèi)容經(jīng)營策略的相關(guān)文件3 經(jīng)營策略對(duì)公司經(jīng)營有 重大影響的內(nèi)部因素及外 部因素進(jìn)行了明確劃分。經(jīng)營策略的相關(guān)文件4 經(jīng)營策略至少每年檢查 一次，以確保其有效性和連 貫性。是否每年檢查一次以上檢查記錄5 經(jīng)營策略應(yīng)作為編制經(jīng) 營規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃

13、的準(zhǔn)則。經(jīng)營策略是否在經(jīng)營規(guī) 劃和產(chǎn)銷計(jì)劃里得到體現(xiàn)。平均得分3.1.4 經(jīng)營規(guī)劃考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 長期經(jīng)營策略指導(dǎo)經(jīng)營 規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)計(jì)劃符 合經(jīng)營策略 。經(jīng)營規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)計(jì)劃年度經(jīng)營規(guī)劃要符合 長期經(jīng)營策略經(jīng)營規(guī)劃相關(guān)文件2 經(jīng)營規(guī)劃中的市場占有、 財(cái)務(wù)表現(xiàn)、 新產(chǎn)品開發(fā)、 客 戶服務(wù)水平以及期望的庫 存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng) 包括市場占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、 新產(chǎn)品開發(fā)、 客戶服務(wù)水平 以及期望的庫存水平。3 經(jīng)營規(guī)劃的 時(shí)間跨度是 否足以支持公司的產(chǎn)銷計(jì) 劃。經(jīng)營規(guī)劃的時(shí)間跨度是 否滿足支持產(chǎn)銷計(jì)劃的作 用。4 具有檢查產(chǎn)銷計(jì)劃是否 符合

14、經(jīng)營規(guī)劃的工作程序。檢查記錄5 經(jīng)營規(guī)劃至少每年編制 一次并且至少每季檢查一 次。是否每年編制一次、每 季檢查一次編制與檢查的記錄6 資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分 比90。平均得分3.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 公司具有一個(gè)簡潔的產(chǎn)銷計(jì)劃規(guī) 章，包括對(duì)目的、用途、過程、參 與人員的說明。產(chǎn)銷計(jì)劃相關(guān)文件2 產(chǎn)銷計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過程， 它包括發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題，作出決策，交 流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題，作出 決策，交流信息和付諸實(shí) 施等行動(dòng)。3 公司應(yīng)開展預(yù)測和報(bào)告營銷和銷售 有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)， 便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今 后

15、計(jì)劃的基礎(chǔ)。營銷和銷售方面的報(bào)告4 所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備， 有 以下預(yù)備會(huì)議：市場和銷售部門的 銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品 計(jì)劃會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì) 議。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議前有無相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？ 其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議 紀(jì)要5 任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn) 銷）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以 免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的問題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷 會(huì)議前有無事先通知相 關(guān)部門6 會(huì)議分發(fā)的材料包括營銷、銷售、 生產(chǎn)、庫存、拖欠訂單、發(fā)貨和新 產(chǎn)品開發(fā)狀況等情況和今后的計(jì) 劃。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā) 相關(guān)的資料 資料檔案7 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí) 呈送有關(guān)部門， 通常在 24 小時(shí)內(nèi)完

16、 成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷 計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與 分發(fā)8 公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障 總體銷售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場和地 區(qū)分類的銷售計(jì)劃相吻合，同時(shí)產(chǎn) 品銷售、市場開拓和作業(yè)管理相吻 合。銷售計(jì)劃的分解及其一 致性相關(guān)資料9 對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單 位對(duì)產(chǎn)銷計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng) 估。產(chǎn)銷計(jì)劃執(zhí)行回顧和 評(píng)估記錄10 確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在 近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化 以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃 更改引起的損失； 在中期時(shí)間段內(nèi)， 計(jì)劃可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行 性；在長期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不 做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性計(jì)劃。產(chǎn)銷計(jì)劃是否分時(shí)間段 確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃

17、 分？11 確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn) 的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào) 整偏差的程序以及責(zé)任。相關(guān)計(jì)劃的考核要求、 考核制度、考核程序 針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及 調(diào)整進(jìn)行12 具有對(duì)產(chǎn)銷過程不斷建議和意見的 過程。產(chǎn)銷過程的評(píng)估平均得分3.1.6 客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 對(duì)客戶服務(wù)和需求已存 在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí) 的機(jī)制。服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件2 存在措施來保證客戶反 饋意見能得到響應(yīng)及具有 適當(dāng)優(yōu)先級(jí)?？蛻敉对V或反饋相關(guān)文件3 保證客戶很容易地詢問 有關(guān)信息及問題。對(duì)咨詢的響應(yīng)及保證措施4 對(duì)客戶期望值達(dá)到與否 有跟蹤、報(bào)告，并用以改 善計(jì)劃和實(shí)施。期望滿足程度

18、的度量及其跟蹤相關(guān)報(bào)告5 對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估 和改善措施。投訴或反饋相關(guān)文件制 度及其執(zhí)行記錄6 和客戶聯(lián)系的職工有足 夠的權(quán)利 去解決客 戶問 題。具體例子或文件說明平均得分3.1.7 教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 管理人員在推行新的管 理系統(tǒng)和過程之前 , 會(huì)開 展一個(gè)全面的教育 及培 訓(xùn)。教育及培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃2 教育過程應(yīng)是一個(gè)各層 面參與的過程。教育及培訓(xùn)記錄3 培訓(xùn)過程應(yīng)以改變公司 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原 則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4 公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn) 行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5 公司應(yīng)有一個(gè)不間斷的 培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃6 職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估?？己思霸u(píng)估記錄7 是否有

19、80 的職工接受 了 ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄8 是否有一個(gè)進(jìn)行 ERP 系 統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置計(jì) 劃？ERP 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教 材平均得分小結(jié)：總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.2 研發(fā)3.2.1 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷計(jì) 劃和主生產(chǎn)計(jì)劃過程中進(jìn) 行考慮。新產(chǎn)品清單銷售計(jì)劃 、主生產(chǎn)計(jì)劃2 研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān) 系，通過進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)新產(chǎn) 品切入時(shí)間。新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批 表試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單 試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表 新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批 表3 產(chǎn)品研發(fā)部門主管應(yīng)熟悉研 發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的

20、聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門主管自述研發(fā) 系統(tǒng)與計(jì)劃、 生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié) 關(guān)系4 研發(fā)計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng) 立即反饋到相關(guān)部門，并確 定推遲造成的后果，跟蹤原 因并重新制定完成日期。計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān) 部門的通知及通知的及時(shí)性。 推遲計(jì)劃造成造成的后果分 析報(bào)告 計(jì)劃推遲的原因分析， 改進(jìn)措 施及更新后的計(jì)劃。平均得分3.2.2 物料及 BOM 信息的管理維護(hù)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任 崗位。物料建立申請(qǐng)單 、物料維 護(hù)單 、物料失效通知單 、 物料分類單 等業(yè)務(wù)表格記 錄2 具備 BOM的建立和維護(hù)的流 程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān) 系。 BOM維護(hù)流程B

21、OM清單歸檔等記錄3BOM相關(guān)部門都應(yīng)參與 BOM的 建立工作。 BOM維護(hù)流程 BOM清單問題反饋記錄 BOM清單歸檔表、新產(chǎn)品 試制申請(qǐng)表 、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申 請(qǐng)表確定 BOM清單的會(huì)議記錄4BOM結(jié)構(gòu)正確， 能夠支持計(jì)劃 和控制、財(cái)務(wù)成本核算工作。計(jì)劃系統(tǒng)能夠根據(jù) BOM能進(jìn)行 正確的需求分解 成本核算能夠依據(jù) BOM進(jìn)行成 本累加5 公司應(yīng)具有 BOM檢查制度， 保證編碼、組件、數(shù)量和單位 的正確性。檢查結(jié)果記錄6 BOM 正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98100之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場考評(píng)平均得分3.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 產(chǎn) 品設(shè)計(jì) 更改 具有正式的單 據(jù)

22、，保證更改的 嚴(yán)肅性。 BOM維護(hù)流程 ECO工程更改單2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信 息能及時(shí)傳遞 到相關(guān)的部門 BOM維護(hù)流程 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄 工程更改信息在三個(gè)工作日 內(nèi)傳遞到相關(guān)部門平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.3 計(jì)劃3.3.1 銷售預(yù)測考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分1 應(yīng)有明確的預(yù)測責(zé)任崗 位，熟悉了解產(chǎn)品、客 戶、市場和生產(chǎn)情況。 。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、 客戶、 市場和 制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2 所有需求應(yīng)包括在預(yù)測 中，如備件、內(nèi)部需求 等。預(yù)測 （或主需求計(jì)劃） 輸入的內(nèi) 容相關(guān)材料3 應(yīng)由預(yù)測人員、營銷人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有 關(guān)專家組成的評(píng)審組

23、考 核預(yù)測總量和詳細(xì)預(yù)測 的準(zhǔn)確度?？己擞涗? 銷售部門與市場、預(yù)測 和制造部門召開需求會(huì) 議，為產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議做 好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、 組織方法、 召 開頻率需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要5 明確銷售計(jì)劃的執(zhí)行責(zé) 任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量 的方法能夠得到認(rèn)同。銷售計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡 量方法檢查銷售計(jì)劃的指標(biāo)分解和考 核方法是否得到各級(jí)銷售人員 的認(rèn)同。6 銷售部門每月將銷售實(shí) 績反饋給公司，按銷售 分行業(yè)塊考核銷售計(jì)劃 的完成情況。行業(yè)塊銷售計(jì)劃行業(yè)塊銷售計(jì)劃的完成情況7 銷售計(jì)劃準(zhǔn)確度達(dá) 80 平均得分3.3.2 “WHAT-IF ”模擬考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有支持產(chǎn)銷計(jì)劃的計(jì)算

24、機(jī) 模擬過程，用來評(píng)估需求、 供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存以及拖欠 訂單。模擬方法模擬過程記錄2 模擬運(yùn)行粗能力計(jì)劃，評(píng)估 主生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵資源的 影響。模擬方法模擬過程記錄3 模擬 運(yùn)行物 料需 求計(jì)劃 （MRP），通過結(jié)果來判斷計(jì) 劃相關(guān)因素（如批量、安全 庫存、提前期等）以及庫存 水平是否合理。模擬方法模擬過程記錄平均得分3.3.3主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS ）考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃有明確的責(zé)任 崗位，如主計(jì)劃員。責(zé)任崗位名稱2 主計(jì)劃員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過程， 生產(chǎn)計(jì)劃和控制過程以及市 場需求。由主計(jì)劃員對(duì)產(chǎn)品 生產(chǎn)過程、生產(chǎn)計(jì)劃 和控制過程及市場 需求作出自我表述。3 主

25、生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)參與產(chǎn)銷計(jì)劃 的編制過程并提供必要的信 息。產(chǎn)銷計(jì)劃的形成 會(huì)議記錄4 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng) 驗(yàn)，回復(fù)參加主計(jì)劃審查的相 關(guān)人員提出的問題。相關(guān)記錄5 主生產(chǎn)計(jì)劃在一個(gè)足夠長的跨 度內(nèi)穩(wěn)定下來， 使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn) 定進(jìn)行時(shí)間跨度計(jì)劃穩(wěn)定性相關(guān) 記錄6 對(duì)主計(jì)劃單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的更 改應(yīng)有控制，更改需經(jīng)合適的 人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改 的原因。計(jì)劃更改單7 主計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷 計(jì)劃中的生產(chǎn)計(jì)劃部分協(xié)調(diào) 一致。主生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)銷計(jì)劃對(duì)比8 對(duì)緊急訂單，具有相應(yīng)的緊急 處理措施。9 主生產(chǎn)計(jì)劃員可以通過人工調(diào) 整，而不是單靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生 成 MPS。主生產(chǎn)計(jì)劃員的操作演示10 運(yùn)行

26、 MRP之前， MPS是否經(jīng)審 批部門核實(shí)并批準(zhǔn)？主生產(chǎn)計(jì)劃審批記錄11 在整個(gè)計(jì)劃跨度內(nèi)， MPS是否 不斷與能力進(jìn)行平衡？粗能力平衡的實(shí)施12 落實(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃的責(zé)任， 就衡 量方法達(dá)到認(rèn)同，準(zhǔn)確度在 95以上。主生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確 度記錄平均得分3.3.4 能力計(jì)劃與控制（ CRP ）考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得 分評(píng)價(jià)原因1 相關(guān)責(zé)任崗位能夠很好地理 解能力計(jì)劃，明確各自在能 力管理中的角色（比如；維 護(hù)能力數(shù)據(jù)等） 。由主計(jì)劃員、物料計(jì)劃員或車間工長對(duì)能 力計(jì)劃進(jìn)行自我表述。2 所有能力消耗的因素都應(yīng)在 能力需求計(jì)劃中展現(xiàn)出來 （例如：設(shè)備維修、試制、 客戶特殊訂貨、外攬加工） 。檢查能力

27、需求計(jì)劃3 工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐郑?能 進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和能力控制， 同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)維護(hù)、 事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門”劃 分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源”中 的“關(guān)鍵資源” 劃分是否 適當(dāng)。4 通過“負(fù)荷系數(shù)”來考慮由 于利用率、效率、曠工等 造成的能力損失，負(fù)荷系 數(shù)這一數(shù)據(jù)維護(hù)良好，并 能用于能力計(jì)劃。能力計(jì)劃中的“負(fù)荷系 數(shù)”，其理想值為 100；主計(jì)劃員和物料計(jì)劃 員是否對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想 值的“負(fù)荷系數(shù)” 在主計(jì) 劃或能力供應(yīng)方面采取 過相應(yīng)的調(diào)整措施。5 是否具有一個(gè)工作中心為 排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告 匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工作中心 排列的生產(chǎn)能力需求報(bào) 告匯總和詳細(xì)

28、的能力報(bào) 告6 能力計(jì)劃的準(zhǔn)確度應(yīng)給予 審核，這包括設(shè)備顯示能 力、計(jì)劃能力、工人人數(shù)、 當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班 次，每班的小時(shí)數(shù)， 逐個(gè) 核對(duì)能力計(jì)劃所提供的 每種資源的能力供應(yīng)值。7 力計(jì)劃控制過程應(yīng)包括差 異分析、計(jì)劃 / 實(shí)際、投入 和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的 每道工序是否有開始時(shí) 間，結(jié)束時(shí)間， 投入資源 數(shù)，產(chǎn)出數(shù)的計(jì)劃值與實(shí) 際值的記錄、以及據(jù)此作 出的差異分析。8 能 力 需 求 計(jì) 劃 執(zhí) 行 率>90。能力需求計(jì)劃執(zhí)行率 是否 >90%。平均得分3.3.5 物料計(jì)劃和控制（ MRP ）考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 物料計(jì)劃責(zé)

29、任崗位（如：物 料計(jì)劃員）熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn) 過程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)，對(duì) 維護(hù)一個(gè)有效的物料計(jì)劃 承擔(dān)責(zé)任。由物料計(jì)劃責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn) 品、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)和控制 系統(tǒng)作出自我論述。2 對(duì)于任何可以解決或不可以 解決的問題，計(jì)劃員、生產(chǎn) 人員、采購員之間會(huì)進(jìn)行積 極的情況反饋。檢查計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采 購員等是否對(duì)每個(gè)不能按 期完成的計(jì)劃訂單、采購訂 單等何時(shí)做出了何種反饋。3 計(jì)劃員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)、定期回 顧和分析所有計(jì)劃參數(shù)，如 訂單量、批量、前置時(shí)間、 安全庫存量等等。計(jì)劃屬性維護(hù)相關(guān)文件4 在計(jì)劃、生產(chǎn)及采購之間建 立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5 非正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最 低（如缺料單、加急工單等 等

30、）。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6 MRP 的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP的時(shí)間單位7 MRP 系統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一 次，甚至可以每天一次。MRP系統(tǒng)的運(yùn)行頻率8 在計(jì)劃員解決問題時(shí)，能夠 采用從下至上并用追溯找 出需求的來源。計(jì)劃員解決問題的方法9 MRP 運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn) 行跟蹤。采購計(jì)劃執(zhí)行情況記錄生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄10 采購計(jì)劃能顯示在計(jì)劃時(shí) 間段內(nèi)供應(yīng)商提供的所有 零件的計(jì)劃訂單及計(jì)劃收 料。供應(yīng)需求情況查詢功能11 采購計(jì)劃詳細(xì)到周或更短 時(shí)間檢查采購進(jìn)度計(jì)劃是否詳 細(xì)到周或更短時(shí)間。12 是否能預(yù)料并防止出現(xiàn)短 缺件？檢查能否獲取預(yù)缺料信息， 以及物料計(jì)劃員如何防止 短缺料。13 是否至少每

31、月一次定期地 召開有高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部 門參加的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，根 據(jù)市場需要復(fù)查并調(diào)整生 產(chǎn)計(jì)劃？生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)記錄 會(huì)議記錄中有無根據(jù)市場 需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃 的內(nèi)容。14 生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度 >90。生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度是否>90%平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.4 采購3.4.1 供應(yīng)商管理考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì) 象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原1 供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)進(jìn)行控制小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng) 的供應(yīng)商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比2 供應(yīng)商的選擇應(yīng)具有 科學(xué)性考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、 交 貨、價(jià)格、服務(wù)供應(yīng)商考核指標(biāo)： 來料 缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí) 到貨率等供應(yīng)商選擇情

32、況歷 史記錄3 與主要供應(yīng)商已建立 長期合同， 這些供應(yīng)商能 承擔(dān)某一部分 80的采 購供應(yīng)量。合同文本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4 供應(yīng)商的供貨期數(shù)據(jù) 是否至少每季度根據(jù)實(shí) 際情況修正一次。供應(yīng)商供貨期檢查記錄5 是否對(duì)主要的供應(yīng)商 進(jìn)行經(jīng)常、 正式的評(píng)價(jià)？主要供應(yīng)商清單供應(yīng)商評(píng)價(jià)歷史記 錄6 是否經(jīng)常開展與主要供 應(yīng)商的關(guān)系建設(shè)， 以預(yù)防 嚴(yán)重缺料情況的發(fā)生。 如：在供應(yīng)商淡季時(shí)提供 流動(dòng)資金等支持， 同時(shí)得 到在旺季的優(yōu)先供貨， 即 建立長期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7 采購檔案是否齊全？供應(yīng)商檔案報(bào)價(jià)清單平均得分考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 明確物料計(jì)劃員和采購 員各自的責(zé)任，包括在哪 些階段他們

33、應(yīng)該介入某些 問題的解決中。計(jì)劃員崗位職責(zé)采購員崗位職責(zé)2 為了確保采購計(jì)劃的準(zhǔn) 確，物料計(jì)劃員應(yīng)與采購 員經(jīng)常接觸。物料計(jì)劃員與采購員聯(lián) 系記錄1. PR 生成 PO執(zhí)行情況跟蹤2. PR 不能生成 PO反饋3.PR 不合適，計(jì)劃更改4. 例外信息傳送到采購員5. 不能及時(shí)到貨信息傳送到物 料計(jì)劃員3 在無法按期供應(yīng)時(shí)，供 應(yīng)商會(huì)提前通知采購員。將類似規(guī)定整理為供應(yīng)商須知，傳遞給供應(yīng)商供應(yīng)商不能按時(shí)交貨時(shí)是 否提前通知采購員的事實(shí)記錄4 采購計(jì)劃應(yīng)按不同情況 每季 / 月 / 周交送供應(yīng)商 （或更短）。多長時(shí)間交送一次采購訂單交送歷史記錄： 傳真、簽返5 對(duì)于未確定供應(yīng)商的采 購單，至少 9

34、5應(yīng)給予足 夠的采購周期。相關(guān)材料6 供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)之后， 采購部門的處理速度能否 滿足業(yè)務(wù)需要采購部門從接收?qǐng)?bào)價(jià)到下達(dá)訂單的時(shí)間長度記錄7 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料占用資金金額是否合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 呆滯料占用資金金額8 對(duì)積壓庫存的積極調(diào)節(jié) 與改善能力呆滯料的處理措施（折價(jià) 拍賣、報(bào)廢處理、再利用等）9 散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10 索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性平均得分3.4.3 供應(yīng)商供貨狀況考核要點(diǎn)測評(píng)要求 測評(píng)對(duì)象 測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 采購訂單的及時(shí)到 貨 率 在 95 100?？己酥笜?biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急 單完成率、急單率 指標(biāo)考核情況歷史記錄2 按類別、類型考核 驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 物料技

35、 術(shù)規(guī) 范、廠家資料 、圖紙 進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量記錄 是否 符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn) 確3 驗(yàn)收合格率 >90?？己酥笜?biāo)：批通過率、合格率采購質(zhì)量月報(bào)平均得分總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析小結(jié)3.5 庫存3.5.1 庫存管理考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 明確倉庫人員的崗位職 責(zé)。倉庫人員崗位職責(zé)2 按照相關(guān)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確 地進(jìn)行庫存事務(wù)處理，原 始單據(jù)保存良好庫存事務(wù)處理規(guī)范原始單據(jù)保存辦法 收發(fā)操作的及時(shí)率、 準(zhǔn)確率 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3 實(shí)物保管有序，安全措施 完善，能夠防止發(fā)生意外 缺損實(shí)物存放方法 防火、潮、盜等措施4 利用盤點(diǎn)來發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，解 決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度。

36、盤點(diǎn)相關(guān)文件5 盤點(diǎn) 的準(zhǔn)確度在 95100之間。盤點(diǎn)結(jié)果分析表平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.6 生產(chǎn)3.6.1 工藝路線考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 已經(jīng)存在建立與維護(hù)工藝路 線的責(zé)任崗位。相關(guān)崗位2 工藝路線維護(hù)準(zhǔn)確， 包含工序 的順序，工作中心編號(hào)等， 無遺漏或多余工序。工藝路線數(shù)據(jù)檢查記錄3 工藝應(yīng)作不斷改進(jìn)， 促使工藝 路線簡化。工藝改進(jìn)記錄4 工藝中所需的刀卡量具、 專用 工裝技術(shù)準(zhǔn)備的完善性、正 確性產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備清單差錯(cuò)率5 工 藝路線 的規(guī)范執(zhí)行率為95 100。相關(guān)崗位平均得分3.6.2 車間作業(yè)控制考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)

37、得分評(píng)價(jià)原因1 明確車間作業(yè)計(jì)劃的責(zé)任崗 位。相關(guān)責(zé)任崗位2 跟蹤車間作業(yè)計(jì)劃的更改次 數(shù)數(shù)目，觀察作業(yè)計(jì)劃的穩(wěn) 定性并分析過多計(jì)劃修改的 原因。考核指標(biāo)：計(jì)劃可執(zhí)行 率、計(jì)劃及時(shí)完成率 周作業(yè)計(jì)劃完成報(bào)表3 針對(duì)訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí)應(yīng)確保物料的可供性 100指標(biāo)：物料配套率領(lǐng)料單檢查記錄4 對(duì)于物料臨時(shí)替換的情況， 可 以進(jìn)行及時(shí)處理實(shí)際處理措施處理及時(shí)程度5 已經(jīng)建立各加工中心的作業(yè) 列表，包括加工零件號(hào)、任 務(wù)單號(hào)、加工數(shù)量、加工工 序號(hào)、開始時(shí)間、完成時(shí)間 和訂單需求時(shí)間。加工中心的作業(yè)列表6 生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)負(fù)責(zé)保證作 業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)完成。調(diào)度人員工作檢查記錄7 對(duì)于緊急情況， 可以及時(shí)

38、調(diào)整 車間任務(wù)單以及工序的起訖 日期，并與計(jì)劃人員建立反 饋。任務(wù)單修改記錄任務(wù)調(diào)整反饋記錄8 車間生產(chǎn)過程的成本發(fā)生能 夠及時(shí)反映并歸集車間系統(tǒng)與成本系統(tǒng)集 成良好成本分析相關(guān)報(bào)告9 作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率應(yīng)為95 100。作業(yè)計(jì)劃及時(shí)完成率平均得分考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 商務(wù)部門能夠把流程 持續(xù)改進(jìn)和全面質(zhì)量控 制做為市場競爭的有效 手段。改進(jìn)措施合同執(zhí)行過程中的質(zhì)量 控制2通過與顧客間長期互惠 的關(guān)系建設(shè)，即客戶關(guān) 系管理，來改善質(zhì)量、 成本及提高客戶滿意水 平?；セ蓐P(guān)系的建立措施 用戶意見和建議的反饋3 通過建立部門間與客 戶的直接聯(lián)系來改善公 司有關(guān)部門對(duì)客戶的響

39、應(yīng)速度。分公司、寄售庫的設(shè)立 能夠提供足夠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服 務(wù)用戶投訴處理的相關(guān) 記錄4 存在管理和維護(hù)客戶 信息的責(zé)任崗位相關(guān)責(zé)任崗位5 從公司接收客戶訂單 到客戶接受貨物的周期 長度正在持續(xù)地縮短。合同執(zhí)行情況的監(jiān)督控 制措施計(jì)算出：平均周期 （合同第一次發(fā)貨日期 合同錄入日期） / 本期完成 合同數(shù)平均得分小3.結(jié)7 銷售總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)因1 按照第一次承諾客戶的時(shí) 間，交貨率達(dá) 95以上。承諾交貨率（本期按 合同發(fā)貨單數(shù) / 本期承 諾發(fā)貨的合同單數(shù)） *100%2 對(duì)任何不能及時(shí)交貨的原 因進(jìn)行及時(shí)的分析并做 溝通解釋。原

40、因分析記錄客戶聯(lián)系記錄3 準(zhǔn)確交貨率答 95%以上準(zhǔn)確交貨率 =（本期準(zhǔn)確 交貨單數(shù) / 本期應(yīng)交貨 的單數(shù)） *100%4 同主要客戶存在正式的銷 售服務(wù)協(xié)議，并明確說明 了質(zhì)量、服務(wù)條件、時(shí)間 及費(fèi)用方面的要求。服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況記錄平均得分小結(jié)考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 按照第一次承諾客 戶的時(shí)間， 交貨率達(dá) 95以上。承諾交貨率 （本期按 合同發(fā)貨單數(shù) / 本期承 諾發(fā)貨的合同單數(shù)） *100%2 對(duì)任何不能及時(shí)交 貨的原因進(jìn)行及時(shí) 的分析并做溝通解 釋。原因分析記錄客戶聯(lián)系記錄c 準(zhǔn)確交貨率答 95%以 上準(zhǔn)確交貨率 =（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù) / 本期應(yīng)交貨的單數(shù)）

41、 *100%4 同主要客戶存在正式的銷售服務(wù)協(xié)議， 并 明確說明了質(zhì)量、 服 務(wù)條件、時(shí)間及費(fèi)用 方面的要求。服務(wù)協(xié)議 服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況 記錄平均得分總平均得分各 分項(xiàng)平均得分求和， 再進(jìn)平均原因分析3.8 成本3.8.1成本管理考核要點(diǎn)測評(píng)要求測評(píng)對(duì)象測評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 已經(jīng)存在相應(yīng)的成本控制措施， 來減少或消除提前期、安全庫 存、等待時(shí)間和所有其它非增值 的活動(dòng)， 相關(guān)員工能夠自我表述 出采取這些措施的原因和操作 方法相關(guān)措施2 已經(jīng)存在相應(yīng)措施， 來減少報(bào) 廢損耗及返工相應(yīng)措施 報(bào)廢損耗和返工的數(shù) 據(jù)記錄3 采購批量不斷減少。庫存周轉(zhuǎn)率 采購及時(shí)率4 各類提前期不斷地減少。各類提前期數(shù)據(jù)5通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來