沃爾瑪教學總結

1、一、 概述 （ Executive Summary ）（一）沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.） 簡介公司名稱：沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores ,inc.）創(chuàng)辦年份:1962 年創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓總部地點：美國阿肯色州-本頓維爾公司性質：綜合商業(yè)員工數：210 萬（2010 年）公司規(guī)模：全球8445家商場（ 2010年）年營業(yè)額：408214百萬美元（2010年）美國沃爾瑪公司是世界上最大的零售業(yè)巨頭，創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小鎮(zhèn)開始經營零售業(yè)，經過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售王國；公司總資

2、產約2322 億美元同時在全國擁有4000 多家連鎖店，4000 對家供應商， 應有 4457 個倉庫， 并向全球2000 多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上，每年得銷售額超過2170 億美元，其中在美國有255 多家薩姆俱樂部會員店500 多家，海外機構1000 多家，公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大中國德國英國韓國墨西哥等國員工總數達100 多萬人其中國際員工25 萬多人。目前沃爾瑪在全世界還擁有一套衛(wèi)星導航信息系統(tǒng)，這種自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。（二 ） 沃爾瑪 97-05 年銷售額二、沃爾瑪零售戰(zhàn)略的SWOT分析(一) 內部分

3、析(Internal Analysis )1、優(yōu)勢分析(Strengths )( 1) 節(jié)約開支，天天平價，成本領先企業(yè)的經營理念，不僅僅是企業(yè)的靈魂，同時也是企業(yè)經營成敗的主要因素。沃爾瑪的經營理念蘊含于其“天天平價，始終如一”的經營策略中。 “天天平價， 始終如一”不僅是指一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價銷售； 不僅是指在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售。( 2)物流循環(huán)，提高效率沃爾瑪將涉及采購、存貨、 運輸等各個點在內的物流循環(huán)鏈條，作為實施成本領先戰(zhàn)略的載體，并通過對該鏈條的集中管理，把整個

4、鏈條中各個點的成本降至行業(yè)最低。1 ) 直接向工廠統(tǒng)一購貨和輔助供應商減低成本，以降低購貨成本。這種方式實現了完整的全球化適銷品類的大批量采購，并形成絕對的低成本采購優(yōu)勢。2 ) 建立高效運轉的配送中心，以保持低成本存貨。沃爾瑪建立了配送中心、由配送中心集中進行商品配送的方式這種建立配送中心的方法，大大提高了庫存周轉率、 縮短了商品儲存時間、有效避免了公司在正常庫存條件下由各店鋪設置 倉庫所付出的較高成本。3 ） 沃爾瑪自身擁有車隊，以有效降低運輸成本。首先， 減少了不可控的成本，較高的中間環(huán)節(jié)和車輛供應商對運輸環(huán)節(jié)的中間盤剝，當競爭對手還在與車輛供應商們討價還價、商討如何調度車輛時，沃爾瑪龐

5、大的運輸車隊卻可以在不受任何外人牽制的情況下，直接按照總部和調度中心的指示，在全美范圍內靈活地進行快速商品運輸，不僅大大縮短商品供給時間，還避免了較高的外部交易成本；其次， 保證沃爾瑪對發(fā)生在配送中心與各店鋪之間的運輸掌握主控權，能夠將貨等車、 店等貨等不良現象控制在最低限度，盡量使配送中心的發(fā)貨與各店鋪的收貨做到平滑、無重疊銜接，將流通成本控制在最低限度。（ 3）發(fā)達的高科技信息處理，實現了快速反應的供應鏈管理沃爾瑪的高科技信息處理系統(tǒng)不僅包括發(fā)達的計算機網絡體系，還包括全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和世界上最大的民用數據庫。沃爾瑪所有店鋪、配送中心的購銷調存以及運輸車隊的詳細信息，都可以通過與

6、計算機相連的通信衛(wèi)星傳送到總部的數據中心，數據中心為沃爾瑪各店鋪、配送中心、供應商和車隊進行通訊聯系和信息交流提供了便利。首先， 配送中心可隨時根據數據中心提供的各店鋪信息，進行準確的銷售預測和及時補充貨源，以便降低庫存量、提高資金周轉速度、 保持低成本存貨。其次， 運輸車隊的調度中心可根據數據中心提供的信息，及時合理地編排運輸車輛，以保證將貨物準確快速地運送至各店鋪。第三，供應商可通過與數據中心共同組建的EDI聯系系統(tǒng)，隨時了解其供應商品的流通動態(tài)狀況，并據此及時安排生產、供貨和送貨，不僅有效降低了成本、提高了效率，還實現了快速反應的供應鏈管理。（ 4） 深厚的企業(yè)文化1 ）一大宗旨： “幫

7、顧客節(jié)省每一分錢”2）二大優(yōu)惠政策：雇員購股，利潤分享員工自治（每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權給沃爾瑪的任何產品降價。在經營上，經理們有很大的自由，他們永遠不會因為嘗試新方法而被解雇。）3 ）三大座右銘： 顧客是上帝尊重每一個員工每天追求卓越4 ）十大經營法則：（ 1）控制成本（ 2）利潤分享計劃（ 3）激勵你的同事（ 4）可以向任何人學習（ 5）感激同事對公司的貢獻（ 6）允許失?。?7）聆聽公司內每一個人的意見（ 8）超越顧客的期望，他們就會一再光臨（ 9）控制成本低于競爭對手（ 10）逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念5）十大成功原則（ 1）必須忠于你的事業(yè)。只有

8、熱愛工作，才會盡自己所能，把工作做到最好。并且可以通過對工作的熱情，感染身邊的每個人，也提高他們的效率。（ 2） 必須與員工分享利潤。對待員工要象對待伙伴一樣，這樣員工也會把企業(yè)當成自己的合伙人。（ 3）要不斷地激勵員工，但不能只靠金錢，必須想一些新的有趣的辦法比如設計一些有挑戰(zhàn)性的目標來激勵員工，同事鼓勵競爭，并進行評分。（ 4）盡可能和員工進行交流。員工知道的越多，理解越深，他們對工作也就越關心，那么什么困難也不能阻攔他們。（ 5）必須感激員工為公司做的每一件事。沃爾瑪會經常在適當的時機感激員工作出的貢獻。沃爾瑪認為，不管你是什么國家、什么背景、什么宗教信仰，當有人贊賞你的工作表現，你一定

9、會感到非常高興。（ 6）提倡要慶祝每一次成功，而且要在失敗中尋找樂趣。無論什么時候都要充滿激情，要在工作中尋找樂趣。（ 7） 必須聽取員工的意見。尤其在零售業(yè)，最了解信息的往往是最基層的員工。所以，聽取他們的意見非常重要。（ 8）必須超出顧客的期望。這是沃爾瑪一貫的努力方向。只要做到這一點，就可以不斷地吸引顧客光顧，使銷售額不斷提高。（ 9）必須比競爭對手更加節(jié)約成本。必須嚴格地控制開銷，控制損耗。既然"天天平價"是沃爾瑪對顧客的不變承諾，那為了實現這一承諾，就必須要有低成本。（ 10）必須逆流而上、另辟蹊徑，不要墨守成規(guī)2、劣勢分析（Weaknesses）（ 1） 企業(yè)規(guī)

10、模巨大，管理存在難度沃爾瑪是世界上最大的食品零售帝國，近年來的不斷擴展使得沃爾瑪的管理結構越來越龐大，大企業(yè)的人員、資金、業(yè)務都難以做到快速有效地管理，公司管理結構的局限性可能對于一個問題的解決效率緩慢，巨大的公司也會造成控制力不夠強。（ 2）涉及產品多樣，缺乏競爭彈性由于產品多樣化，相對于其他產品較集中的競爭者來說比較沒有彈性，沃爾瑪的商品涵蓋了服裝、食品、 日用品等多個部門，很可能在適應性上比起更加專注于某一領域的競爭對手存在劣勢，人們如果只購買單一商品會選擇那些專賣商店， 這樣會損失一部分客戶，有些生產商也會直接給那些專賣店提供優(yōu)質時尚產品，而忽視這些多樣性的大賣場。（ 3）公司全球化，

11、但目前僅局限于少數國家沃爾瑪雖己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，但只分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、 南非、 哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家，該公司是全球化的，不應只開拓少數幾個國家的市場，應該向外多多擴展。（ 4）人才缺乏，不利于公司長遠發(fā)展沃爾瑪公司是全球化的公司，但其本土化經營非常缺乏專業(yè)化的零售行業(yè)人才， 公司向其他國家開拓業(yè)務時會造成人才缺乏，其本土化的經營模式也會被打亂， 這樣公司會打破以前的常規(guī)，對于公司的競爭產生很大的不利，公司也會很難長遠發(fā)展。（二）外部分析（Externa

12、l Analysis ）1、機會分析（Opportunities ）（ 1）中國加入WTO，對外開放改革開放以來中國對外的政策大大改變，特別是中國加入WTO后，加大了對外資的保護，也放寬了限制，中國的經濟迅速發(fā)展也會給外資帶來豐厚的利潤，外商的投資力度也在不斷加大，特別是中國的13億人口，對于外資也是巨大的吸引力，13億的人口對于零售業(yè)也是巨大的挑戰(zhàn)，沃爾瑪是零售巨頭，無疑是個巨大的“蛋糕”。2）獨特的合作方式，帶來長遠發(fā)展沃爾瑪采取采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲和中國等幾個特打市場，而且隨著這些國家經濟的不斷發(fā)展，人們的購買力也在不斷提高，對于沃爾瑪的長遠發(fā)

13、展存在巨大意義。（ 3）薄利多銷，潛在客戶多沃爾瑪采取天天平價策略，為顧客節(jié)省了每一分錢，久而久之隨著公司品牌的建立， 忠實的客戶會越來越多，隨著全球化的建立，公司的經營范圍會越來越大，為顧客節(jié)省的越多，公司的利潤就越多。（ 4）中國城市化發(fā)展帶來新機遇近年來我國的農村城鎮(zhèn)建設快速發(fā)展，將為零售業(yè)帶來快速發(fā)展的春天，是零售業(yè)開疆辟土不可多得的契機。很多城市目前根據發(fā)展現狀和未來發(fā)展?jié)摿?，確定了許多的區(qū)域商業(yè)中心和區(qū)域商業(yè)副中心。這些規(guī)劃中的或者已經在建設發(fā)展中的區(qū)域商業(yè)，會逐步向“多心多點”的格局轉變，區(qū)域化消費將成為主流。零售企業(yè)不僅在開店拓展上會有更大空間，城鎮(zhèn)化也會為商業(yè)地產帶來巨大機遇

14、：區(qū)域零售商大可利用自身資源，把握其中商機，以“商業(yè)+地產”模式推進當地流通建設，爭奪市場份額。2、威脅分析（Threats ）（1）領頭羊地位，造成激烈的競爭沃爾瑪在零售業(yè)的領頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超目標，家樂福， 丹尼斯， 大商等零售公司會為爭奪市場采取更低價的措施，很容易產生價格惡性競爭，地方保護政策也會限制其發(fā)展，政策偏向本土企業(yè)，利于本土企業(yè)競爭。（ 2）信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢沃爾瑪的物流系統(tǒng)和信息系統(tǒng)是基于先進的信息技術的前提下，但在一些地區(qū)，由于信息系統(tǒng)相對落，其先進性難以顯示出來，由于受政策的限制，沃爾瑪的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效

15、共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發(fā)揮應有的效率。（ 3）媒體的負面曝光，影響企業(yè)良好形象沃爾瑪銷售過期八天板鴨，2011年 11月1日，有市民反映，在昆明市前興路沃爾瑪超市食品架上銷售的一款“板鴨”食品，已過期8天。保質期為2011年 9月 24日2011年 10月 24日的板鴨，已過期8天，但仍擺在貨架上銷售，價格為26元 / 包，負面的報道不利于企業(yè)的健康發(fā)展。三、總結（Summar）y（一）沃爾瑪企業(yè)發(fā)展中存在的問題1、“天天平價”的承偌丟失沃爾瑪在中國的發(fā)展中經歷了很多零售企業(yè)的聯合抵制，他的天天平價政策影響了很多零售企業(yè)的利潤，為了避免

16、樹敵太多，沃爾瑪放棄了天天平價，這是一個很讓人遺憾的選擇。2、物流系統(tǒng)，難降成本本來， 高度自動化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。然而對于高速公路，我國的發(fā)展水平還是比較低，要到2020年才能達到美國現在的10萬公里的水平，這使得沃爾瑪的配送鏈大打折扣。3、過于謹慎, 失去自己經營特色沃爾瑪為了盡快適應中國的國情，采取極其低調和謹慎的態(tài)度，但在具體經營中偏離了自己的經營特色。沃爾瑪的經營特色在于其高科技的衛(wèi)星傳輸中心，高速運轉的物流配送中心和獨特的經營

17、理念。而這些技術在中國難以實現，至于他的經營理念，講求實惠的國內居民并未給予過多的重視。這樣一個失去特色的沃爾瑪很容易被競爭對手復制，自己也失去了固定的消費群體。4、人才缺乏，發(fā)展緩慢人才是企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，沃爾瑪公司是全球化的公司，但其本土化經營非常缺乏專業(yè)化的零售行業(yè)人才，公司向其他國家開拓業(yè)務時會造成人才缺乏，其本土化的經營模式也會被打亂，這樣公司會打破以前的常規(guī)，對于公司的競爭產生很大的不利，公司也會很難長遠發(fā)展。5、媒體的負面曝光，影響企業(yè)良好形象沃爾瑪銷售過期八天板鴨，2011年 11月 1日，有市民反映，在昆明市前興路沃爾瑪超市食品架上銷售的一款“板鴨”食品，已過期8天。保質期

18、為2011年 9月 24日2011年 10月 24日的板鴨，已過期8天，但仍擺在貨架上銷售，價格為26 元 / 包，負面的報道不利于企業(yè)的健康發(fā)展。（二）解決上述問題的可行性方案1、重塑“天天平價”的形象對于沃爾瑪的天天平價丟失的最大原因是收到其他零售企業(yè)的排擠，這樣的話， 沃爾瑪可以采取變向低價的方法，如： 免費購買超過一定金額提供送貨上門服務，對于會員免費提供積分政策（100積分送5元代金券），多做促銷活動等。2、制定符合當地地區(qū)的物流系統(tǒng)沃爾瑪可以與當地物流公司合作，提高送貨效率，降低成本，這樣也可以有利于當地經濟發(fā)展，收攏當地政府的人心，在當地也要多多參加公益活動，比如資助當地建設，美化環(huán)境等。3、大膽開拓市場，迅速擴張沃爾瑪應堅持迅速擴張的原則, 而非如此低調的選