健身俱樂(lè)部前臺(tái)部流程管理制度

1、_立克健身俱樂(lè)部前臺(tái)部流程管理制度第一章總則第一條制定目的： 為加強(qiáng)俱樂(lè)部前臺(tái)接待部的管理，明確前臺(tái)部的工作職能與流程，以及前臺(tái)人員的福利待遇與處罰條例，使俱樂(lè)部前臺(tái)管理工作有章可循，特制定本制度。第二條適用范圍：本制度適用俱樂(lè)部前臺(tái)接待部所有職員。第三條除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，俱樂(lè)部的前臺(tái)管理均依本制度規(guī)定辦理。第二章前臺(tái)部工作權(quán)限與工作內(nèi)容第一條前臺(tái)部的工作職能客服部主管1. 外場(chǎng)教練的簽到與統(tǒng)計(jì)2. 水吧帳目管理3. 每天工作的檢查，收據(jù)的檢查4. 男女浴室的流動(dòng)柜的租用與檢查，租用日期的監(jiān)督5. 會(huì)員的進(jìn)出問(wèn)題，員工的空崗問(wèn)題6. 會(huì)員的投訴問(wèn)題7. 俱樂(lè)部制度的監(jiān)管8. 前臺(tái)級(jí)別考

2、核9. 會(huì)員資料的整理與檢查10. 每月月工作計(jì)劃與月工作總結(jié)-可編輯修改 -_第二條經(jīng)理與店長(zhǎng)，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)部工作質(zhì)量，正確指導(dǎo)工作方向，與主管共同商議與制定銷(xiāo)售方案與計(jì)劃（或由主管制定，經(jīng)理及店長(zhǎng)審批）第三條前臺(tái)工作流程一 ：早班前臺(tái)工作流程1. 在 8 ： 30 之前換好工裝，然后打卡打掃衛(wèi)生查看交接本2. 檢查浴室的流動(dòng)更衣柜是否清理，有無(wú)熱水3. 8： 45 在崗位站好4. 檢查租柜是否有會(huì)員到期5. 8： 57 打開(kāi)背景音樂(lè)，檢查麥克6. 9： 00 廣播晨語(yǔ)。如無(wú)會(huì)員，則第一個(gè)會(huì)員進(jìn)入會(huì)所后廣播晨語(yǔ)7. 檢查卡交接本，卡剩不多時(shí)，要提前上報(bào)取卡8. 每節(jié)課程要提前十分鐘做課前提

3、示。 （廣播兩遍）9. 早班一個(gè)人時(shí)，如要去洗手間，可讓教練頂替一會(huì)10. 中午吃飯時(shí)要等到晚班人員到崗后才可離開(kāi)11 . 準(zhǔn)備耳麥，負(fù)責(zé)中午教練的簽到12. 負(fù)責(zé)水吧的物品出售二：晚班前臺(tái)工作流程1. 下午在一點(diǎn)之前換好工裝，然后打卡看交接本2. 與前臺(tái)早班人員做交接（卡，錢(qián)箱）3. 晚上的課程及臨時(shí)通知要及時(shí)的對(duì)會(huì)員進(jìn)行告知。-可編輯修改 -_4. 20 ：00 結(jié)帳，寫(xiě)日?qǐng)?bào)表5. 20 ：30 前上交日?qǐng)?bào)表，前臺(tái)保留一份6. 20 ：45 廣播送賓語(yǔ)，要提醒會(huì)員將流動(dòng)更衣柜中的物品帶離更衣柜。督促保潔打掃更衣柜。要對(duì)未清理物品的衣柜進(jìn)行處理7. 將會(huì)員沒(méi)有取走的物品進(jìn)行清理8. 晚 20

4、:50 左右要打掃前臺(tái)衛(wèi)生，將前臺(tái)的物品擺放整齊9. 微笑之星在 20:5021:00 站在門(mén)口做十分鐘送賓（歡迎下次光臨，慢走）10. 最后檢查電源總閘是否關(guān)掉。然后打卡，方可下班三：前臺(tái)工作流程1. 如撿到物品，前臺(tái)人員要登到失物招領(lǐng)本上，將拾物人和物品等資料寫(xiě)清楚。認(rèn)領(lǐng)時(shí)要讓失物者簽字2. 前臺(tái)不允許 16 歲以下兒童進(jìn)入本俱樂(lè)部3. 會(huì)員到俱樂(lè)部要刷卡進(jìn)入，如是非會(huì)員要找會(huì)籍顧問(wèn)帶才能進(jìn)入4. 來(lái)訪人員要先做來(lái)訪登記，找輪排人員帶才能進(jìn)入5. 電話來(lái)訪，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的電話姓名 ,之后找輪排人員，將電話交給輪排人員，讓其將電話回打6. 前臺(tái)人員只可以一個(gè)人去用餐，去之前要到進(jìn)行打卡，回來(lái)時(shí)

5、也要打卡7. 背景音樂(lè)不能間斷8. 前臺(tái)不得空崗9. 每天要將教練的耳麥充好電10. 前臺(tái)每天還起到監(jiān)督教練簽到的作用，教練上課的時(shí)間）11. 前臺(tái)不允許放任何員工及會(huì)員的物品四：前臺(tái)考勤制度：早班： 8 ：30 18： 30-可編輯修改 -_晚班： 12 ： 00 21: ： 00第四章前臺(tái)部規(guī)章制度與處罰條例第二次罰第一次罰款款第三次罰款序現(xiàn)象號(hào)員主工主管員工管員工主管1廣播語(yǔ)出錯(cuò)12245102沒(méi)有及時(shí)廣播課程12245103沒(méi)有雙手遞卡或沒(méi)有說(shuō)“謝謝”12245104早班人員沒(méi)有廣播迎賓語(yǔ)12245105沒(méi)有打掃所管轄區(qū)域衛(wèi)生12245106沒(méi)穿工服、沒(méi)佩戴工牌24355107靠在背墻

6、迎賓，站姿不雅24355108晚班人員沒(méi)有關(guān)前臺(tái)區(qū)的電腦243551098：45沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到崗站好51010202030108：57沒(méi)有按時(shí)打開(kāi)背景音樂(lè)5101020203011在前臺(tái)內(nèi)吃零食、打私人電話5101020203012晚班人員沒(méi)有檢查流動(dòng)更衣柜，沒(méi)有及時(shí)關(guān)燈5101020203013吃飯時(shí)間超過(guò) 40 分鐘5101020203014晚班人員沒(méi)有上交日?qǐng)?bào)表5101020203015在前臺(tái)內(nèi)照鏡子、化妝51010202030-可編輯修改 -_16微笑之星沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送賓5101020203017在俱樂(lè)部?jī)?nèi)戲嬉、打鬧、不文明用語(yǔ)5101020203018妝束怪異（包括奇怪顏色的頭發(fā)、指甲）51

7、01020203019允許他人到前臺(tái)內(nèi)接打電話5101020203020錢(qián)箱鑰匙丟失5101020203021隨便空崗5101020203022無(wú)會(huì)員卡的顧客自己進(jìn)入俱樂(lè)部10202030405023十六歲以下兒童，沒(méi)有簽協(xié)議申明私自進(jìn)入會(huì)所10202030405024針對(duì)會(huì)籍發(fā)生不公平現(xiàn)象10202030405025來(lái)電、來(lái)訪顧客沒(méi)有按會(huì)籍輪排執(zhí)行10202030405026會(huì)員問(wèn)話帶答不理10202030405027無(wú)故不參加培訓(xùn)或例會(huì)10202030405028不服從領(lǐng)導(dǎo)安排10203050辭退辭退29無(wú)故曠工10203050辭退辭退30隨便推卸責(zé)任10203050辭退辭退31將錢(qián)箱鑰匙隨便交他人保管305050100辭退辭退32丟錢(qián)、丟卡、丟收據(jù)