個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案

1、1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一 一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ ） 。 （A）工作觀摩 （B ）崗位輪換（C）訓(xùn)練與指導(dǎo) （D） 工作伙伴 2: 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（ ）。 （A）計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 （B ）計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 （C）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 （D ）計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的 ，只要奏效就行 3:在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ MSN Skype 等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技

2、術(shù)溝通方式中的 （）。 （A）電子郵件 （B ）即時(shí)信息溝通（C）數(shù)字傳真 （D）視頻會(huì)議 4:華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他 們的書面溝通方式是（ ）。 （A）傳真 （B）建議書（C）布告欄 （D） 報(bào)告書 5:關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是 （ ）。 （A）身體語言也稱為體語 （B ）身體語言指非詞語性的身體符號(hào) （C） 相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 （D） 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 6:小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法 ,這種工作報(bào)告的形式

3、屬于（ ）。 （A）中間形式 （B）從上到下形式 （C）平級(jí)形式 （D）從下到上形式 7:組織部門中， “負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ ） （A）行政 （B）業(yè)務(wù)（C）財(cái)務(wù) （D 8 :關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是 （ ） 。 （A） 價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 （C）組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 （D 9:關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ） 10:關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ） （A ）缺乏時(shí)間一一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 （B） 缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 （C） 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷

4、的原因 （D） 工作無穩(wěn)定感 - 辭職，尋找新的工作 11:利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ ）。 （A）把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 （B）分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 （C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 （D）把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來 12:人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ ）。 （A）清楚表明自己的需求 （B ）不惜一切代價(jià)想贏 部門的基本職責(zé) . ）市場(chǎng) （B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 ）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 （A） 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) （B） 反思僅僅是簡(jiǎn)單

5、地思考問題 （C） 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) （D）對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 （C）威脅、攻擊別人 13:“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考” （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的人員 14: 演講臺(tái)上 , 小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫 （D）無條件地自我犧牲 ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （C）適度的費(fèi)用 （D , 給他人以自信、堅(jiān)定的感覺 （D （A ）道具溝通 （B）副語言溝通（C）身體語言溝通 15: 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ （ ）。 ）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 , 傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 （ ） . ）一對(duì)一溝通 ）。 2 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃

6、視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D )把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中 , 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是 ( ). (A)批評(píng)-對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B) 輕蔑一一針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉 (D )耍弄職權(quán)一一就事論事 17 :根據(jù) PEST 分析法,勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的( )環(huán)境。 (A )政治法律(B )經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D )社會(huì)文化 18: 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是 ( ) (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 量大 1

7、9 :查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括( (A)權(quán)力文化 (B )角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化 20:關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是( )。 (A )盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思(C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒 謬想法 21 :電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 ( ) 。 (A )效率受規(guī)模約束 (B) 權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D) 社會(huì)互動(dòng)減少 22 :從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 0T 可以用來分析()。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D )相關(guān)者因素

8、 23 :小李在利用 SWO 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的( )。 (A)優(yōu)勢(shì) (B) 劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅 24 :根據(jù) KOLE 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得 出結(jié)論 ， 接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從( (A)應(yīng)用 (B) 反思(C)理論化 25:進(jìn)行反思的方法有很多 ， 不正確的是( (A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思 問題 26 : SMARTI 標(biāo)中的 S 代表( )。 27 :有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是( (A)每

9、天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D) 承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用， 說法不正確的是( )。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B )每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 29:表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是( (A )對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好 來(C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由 (D 30:溝通的要素包括 ( ) 和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 (C

10、)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作 )。 (D)任務(wù)文化 )階段開始學(xué)習(xí) (D)獲得經(jīng)驗(yàn) )。 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考 (A)明確的 (B )可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 )。 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上 )將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 方式方法，察言觀色，目的意圖 ， 信息內(nèi)容 信息內(nèi)容 ， 溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 )的特點(diǎn)。 (D) 內(nèi)容詳實(shí) (D)身體間的空間距離 (B) (D) )。 3 31 :商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、

11、條理清晰外，還應(yīng)具有( (A)引經(jīng)據(jù)典 (B )開門見山(C)感情豐富 32:與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是( )。 (A)微笑 (B )衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有(4 (A)開放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34: 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是( )。 (A) “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B) “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段 : 重新陳述議程中的內(nèi)容 (C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)

12、言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 (D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況 ,做法不正確的是( ) 。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D )采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36： 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備 .準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是( ) 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是 ( )。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 (C) 針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)

13、際工作中 (D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí) ,應(yīng)該注意的是( )。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D )運(yùn)用 PEST 法 47 :關(guān)于 X 理論，說法不正確的是( )。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 B)認(rèn)為工作就是人的天(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D )認(rèn)為必須給他們好處 他們才會(huì)好好工作 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是( ) . (A )管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施

14、令的權(quán)力 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn) ,其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 ( ) 。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B) 搜集所需的信息、 事實(shí)和數(shù)字 (C) 篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納 37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 38 :邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的( )。 ( )決定了談判能否成功。 (D)時(shí)間管理的能力 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 39:運(yùn)用 SWO 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是( )。 (A) 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (D) 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)

15、略 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效， ( ) 不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B )財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D )客戶滿意度 41: 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的( )。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化( C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D )提高效率 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法 , 他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是( )。 (A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (A)

16、業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 ,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括( (D)領(lǐng)導(dǎo) “沖破壁壘和阻礙”屬于( )決策。 )創(chuàng)造性 )。 (A )幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B )幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D) 促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 5 (A )主要職責(zé)是處理日常工作 (B) 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C) 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D )從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50: 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( )。 6 （A）所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 （B） 有利于協(xié)議得到更好地開展

17、 （C）能夠減少作決策的時(shí)間 （D ）使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 51: 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤 的現(xiàn)象嚴(yán)重 , 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 （A）誤傳消息（B ）相互競(jìng)爭(zhēng)（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) （D）標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別 . 屬于組織目標(biāo)的是（ ） 。 （A ）提高客服部的溝通能力 （B） 提升客戶接待量，達(dá)到每天 25 名客戶 （C）提高銷售部門成員的銷售技能 （D）提升對(duì)外交流部的外語口語水平 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ ）。 （A）正式審查需要采用開放式地提問 ，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 （B）正式審查注重的是成果 （C）正式審查

18、需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 （D）正式審查需要加以記錄 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ， 可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打 字,爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘 2000 字的速度，從而提高自己的打字水平.他的目標(biāo)不符合 SMART 原則中的（）原則。 （A）可衡量的 （B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D ）可達(dá)到的 55: 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 （A）員工的意見 （B） 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（C）市場(chǎng)占有率 （D ）銷售額 56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？ 屬于績(jī)效評(píng)估的（ ） 標(biāo)準(zhǔn). （A

19、）成果 （B）學(xué)習(xí) （C） 綜合 （D）凝聚力 57:公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度, 將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 （A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語 ） （B） 小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） （C） 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） （D） 小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多 ，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平 就 59: 在公

20、司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕 . 這體現(xiàn)了組織文化中的 （ ）。 （A ）組織成員穿著打扮的方式 （B）工作角色之間的界限（C）政策和程序 （D）組織成員被提拔的條件 60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前 景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ） . （A）學(xué)習(xí)能力 （B ）溝通能力（C）思維能力 （D） 個(gè)人能力 61 ：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ ） 。 （A）成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 （B ）成員之間互相

21、珍惜，互相尊 重 （C）成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 （D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的 管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員 ， 相信他們自己可以作出判斷和決策 62: 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題” ，說法正確的是（ ）。 （A） 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) （B ）吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 （C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 （D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法 ， 其中紅色的帽子代表 （ ）。 據(jù)說明年英語考試難度 平） 58: 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的

22、是（ （A）小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) （C）小劉的公司給員工都配上了辦公電腦）。 （B）小張的公司提高了員工的薪水 小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成 7 （A）中立與客觀 （B ）警示與批判（C）情感與感覺 （D）樂觀與肯定 64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一 . 關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（ ）。 （A ）只能推遲沖突的解決 （B）因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 （C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 （D ）雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲8 65 ：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題 , 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決

23、策過程的最后 步是 ( )。 (A )獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D 作出決定 66 ：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是 ( ) . (A )確保各方的人員配置相同 (B )確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D) 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) 67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的 , 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí) . 在交流的過程 (B) 鼓勵(lì)他們多談困難 (D)堅(jiān)持雙向的交流方式 (B) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 (D) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 建立

24、培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的 ( )階段。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是( ) 。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D )定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是 ( ). (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D )資金 72 :控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效 .正確的步驟是( )。 (A) (B) (C ) (D) 73: 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是( )。 (A )在

25、作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要 (B )反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 (C) 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾 ，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D) 在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 74：一個(gè)完整的交流過程包括 ( )。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D )發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在 ( )的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員 . (A)事情不能解決 (B )事情已經(jīng)解決 (C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程

26、進(jìn)行操作， 但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可， 面對(duì)這樣的沖突， 小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是( )。 (A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B )強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) (C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的( )。 (A )完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)解決問題 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正 ， 要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的( )的方法。 (A)開誠(chéng)布公 (B) 勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D )客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來

27、的主要工作是 ( ) 。 (A)制訂授權(quán)計(jì)劃 (B )檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況 80: 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍 .關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確 的是 ( ) 。 (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣 中，做法不合適的是 ( )。 (A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 68: 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是( ) (A) 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行

28、評(píng)估是審查過程的一部分 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 69: 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟 , 其中“籌備訓(xùn)練資源， (A )簡(jiǎn)要介紹 (B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估 9 氛 、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?0 正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1: 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美 國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田 , 當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新 車型拿來給本田看 :

29、“總經(jīng)理您看 , 這個(gè)車型太棒了 ,上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田， 話還沒說完就收起了圖紙。 此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁， 急忙抬起頭叫羅伯特， 可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室 . 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶 . 羅伯特見到本田后第一句話就是： “尊敬的總經(jīng)理閣下， 我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票 , 謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 “?。窟@是為什么？ 羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便 放慢語速坦言相告： “我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè) 車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻

30、沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼 睛在休息，我于是就改變主意了！ 后來， 羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司， 福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。 新車上市給本田公司帶來 了不小的沖擊 . 根據(jù)以上案例 , 回答以下各題。 81 ：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是 （ ）。 （A）書面語言溝通 （B）非語言溝通（C） 口頭語言溝通 （D） 副語言溝通 82 ：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 （A）電話 （B）小組討論（C） 一對(duì)一 （D） 講話/簡(jiǎn)短指示 83: 羅伯特事件說明 , 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該 （ ） 。 （A）仔細(xì)觀察 （B ）心平氣和（

31、C）認(rèn)真傾聽 （D）居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 （ ）。 （A）不輕易表露自己的想法 （B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于提問（D ）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ） . （A） 防止注意力分散 （B ）適時(shí)提出問題 , 以便弄清疑惑之處 （C） 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 （D） 邊工作，一邊聆聽 案例 2： 最近, 紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書 的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)

32、效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資 幅度應(yīng)該有一定的上浮 , 且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員 工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大 , 但是員工的福利待遇并沒有 得到改善。 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì) , 但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大 生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā) 展為重，不能只為一己私利。隨后 , 他把公司所有員工召集過來開會(huì) ,會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做 法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的

33、解決方案 ,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了 怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了 . 根據(jù)以上案例，回答以下各題 . 86: 從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 （A ）雙贏 （B）雙輸（C ）一贏一輸 （D）無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（ ）。 （A）只有一方獲得好處 （B）雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)（C）雙方都沒有靈活性 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 （A）不喜歡挑戰(zhàn) （B） 優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷 （D）消極自卑 89: 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)

34、是（ ）. （D）損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 11 90 ：為了解決該公司目前的難題， 李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。 他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 （ ）. （A）自我控制 （B）避重就輕（C）不立即回應(yīng) （D） 處事果斷 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目 標(biāo)制定的過程 . 一、 總目標(biāo)的制定 該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2009 年“三提高”、“三突破 的總方針 . 所謂“三提高 ，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力； “三突破” 是指在新產(chǎn)品數(shù)目、

35、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、 部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后 , 全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解， 層層落實(shí)到各個(gè)部門 . 各部門的分目標(biāo)由各 部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定 . 三、 目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人 . 部門內(nèi)部小組 （個(gè)人） 目標(biāo)管理 ,其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似 ,擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片 ,由部門自行 負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組 （ 個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段

36、再下達(dá) 給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 . 91: 該機(jī)床廠采用（ ）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。 （A）工作分解結(jié)構(gòu) （B）頭腦風(fēng)暴法（C）績(jī)效循環(huán) （D）績(jī)效評(píng)估 92: 在任務(wù)分解的過程中， （ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 （A）分解的最低一層是否必需而且充分 （B）每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 （C）項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 （D ）每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93: 在任務(wù)分解的過程中，完成（ ） 的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 （A）明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) （B）確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳

37、細(xì)，并可用于編制成本估算 和時(shí)間估算（C）確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 （D）每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況 . 非正式的工作評(píng)估只有在 （ ） 的 前提下才能奏效。 （A）領(lǐng)導(dǎo)重視 （B ）深入交流（C）存在信任 （D）員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法 .不屬于正式評(píng)估方法的是（ ） . （A）自我評(píng)估 （B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 （D） 匯報(bào) 案例 4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇： “聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？ 沒人回答。徐

38、總經(jīng)理接著說： “這 段時(shí)間來 ,公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快 ,平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作 ,沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們， 很抱歉 .今年能從我所 向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開 . 今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見， 有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。 會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道： “我們也是慕名來到這里 , 但是， 公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白 , 都 不了解我們工作是為了什么 . ” 小胡接下去說： “招聘的時(shí)候 ,承諾的月工資是 2600 元， 我們報(bào)到后才知道試用 期工資僅 1500元/月，而

39、我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000 元?！?聽到這里，徐總經(jīng)理說： “謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家 , 奮斗打拼， 才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管 理制度 ,希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展 ! ” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （A） 尋求問題的解決 （B） 真誠(chéng)坦率（C）不知道想要什么 （D）不顧他人的感受 12 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于 （ ）。 （A）物質(zhì)基礎(chǔ) （B）激勵(lì)程度（C）精神狀態(tài) （D）主導(dǎo)需求 97: 徐總真心誠(chéng)意地聽取

40、員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（A）安全 （B）自尊（C）優(yōu)越感 98: 小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等 （ ） 的需求。 （A）生理 （B） 歸屬感（C）自我實(shí)現(xiàn) （D）精神 . 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論， 工資收入主要是為了滿足人 （D）情感99: 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么 , 工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛 的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 （A）社會(huì) （B ）自我實(shí)現(xiàn)（C）物質(zhì) （D ）成就感 100: 徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ （A）工

41、作擴(kuò)展 （B ）工作輪換（C）工作充實(shí) （D） 工作復(fù)雜化）需求。 ）。 13 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一 標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、 一 分。 單項(xiàng)選擇題.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 4

42、2 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A 二、案例單選題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣 分。 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 9

43、6 97 98 99 100 14 A C C C B D B A B D 15 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二 一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選 或錯(cuò)選均不得分 ) 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是( ) . (A )正式的委托培訓(xùn) (B) 工作觀摩 (C) 研討會(huì) (D) 開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情 , 說法不正確的是( ) 。 (A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C) 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (

44、D) 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) , 對(duì)應(yīng)正確的是( )。 (A) 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B) 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C) 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適 于書面溝通方式的情況是( ) 。 (A) 需要思想共享 (B) 需要永久保留記錄 (C) 需要進(jìn)行充分的意見交流 (D) 需要立即得到反饋 5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息 ,這種溝通方式屬于 ( )。 (A) 口頭語言溝

45、通 (B) 副語言溝通 (C) 簡(jiǎn)短指示溝通 (D) 身體語言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理， 這種工作報(bào)告的形式是 ( ). (A) 從上到下形式 (B) 中間形式 (C) 平級(jí)形式 (D) 從下到上形式 7：組織部門中 , “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是( ) 的基本職責(zé)。 (A) 總經(jīng)理 (B) 行政部門 (C) 財(cái)務(wù)部門 (D) 業(yè)務(wù)部門 8：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)， 我們都 要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的( )。 16 (A) 責(zé)任 (B) 自由 (C) 尊重

46、 (D) 正直 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式 . 關(guān)于接受反饋的方法 , 說法不正確的是 ( )。 (A )將反饋視為是有價(jià)值的 (B) 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C) 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D) 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是( )。 (A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B) 小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 (D) 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 11：在使用活動(dòng)跟

47、蹤表時(shí) ,需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析 , 側(cè)重點(diǎn)分析不包括 ( )方面。 (A) 任務(wù) ( B) 團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D) 培訓(xùn) 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、 要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特 點(diǎn)的是( ). (A) 說話時(shí)過度使用“我 (B) 不惜一切代價(jià)想贏 (C) 不聽取他人意見 (D) 自我犧牲 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案， 經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算， 這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 ( ). (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C) 適度的費(fèi)用 (D) 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14: 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫

48、時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語 言溝通要素中的 ( ) 。 (A) 語速 (B) 音量 (C) 聲音補(bǔ)白 (D) 音調(diào) 15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)， 抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面， 抓住聽眾心理的方法 不正確的是 ( ) 。 (A )吸引聽眾的參與 17 (B )灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D) 建立良好的關(guān)系 16: 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是( (A) 批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理 , 不知所措 (C) 大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D) 耍弄職權(quán)一一就事論事 17：世界人口趨于老齡化

49、，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化 , 人口老齡 化的問題屬于企業(yè)的 ( )環(huán)境。 (A) 經(jīng)濟(jì) (B) 社會(huì)文化 (C) 政治 ( D) 生態(tài)環(huán)境 18: 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 )。 (A) 可靠性差 B) 工作量大 (C)不容易獲取 (D) 隱蔽性強(qiáng) 19：組織文化中的角色文化是指( ) . (A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (C) 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展

50、和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí) ， 一般分為兩個(gè)階段 .屬于第一階段的工作的是 ( )。 (A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B) 盡可能地多提一些想法 (C) 思考那些有用的想法該如何利用 (D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流， 這體現(xiàn)了電子頭腦 風(fēng)暴法( )的優(yōu)點(diǎn)。 (A) 廣泛性 (B) 同步性 ( C) 匿名性 (D)權(quán)威性 22:關(guān)于 SWO 分析法中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是( ) (A) S -優(yōu)勢(shì)，W 劣勢(shì) (B) W-劣勢(shì),0 機(jī)會(huì) (C) 0 一一機(jī)會(huì),T-威脅 (D) S -劣勢(shì)，T機(jī)

51、會(huì) 23:小孫在利用 SW0 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)， 發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平， 自己很難獲得晉升 機(jī)會(huì)，這屬于他的( ) ( A) 優(yōu)勢(shì) ( B) 劣勢(shì) (C) 機(jī)會(huì)18 (D) 威脅 24:根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從( )階段開始學(xué)習(xí)。 (A )獲得經(jīng)驗(yàn) (B) 反思 (C) 理論化 (D) 應(yīng)用 25:要讓反思發(fā)揮作用，需要( )。 (A) 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B) 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 (C) 僅思考事物的表象 ( D) 獨(dú)自思考，無需與他人討論 26： SMART 目標(biāo)中的 A 代表( )。 (A) 明確的 (B) 可衡量的 (C) 可達(dá)到的 (D) 有時(shí)間規(guī)定

52、的 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率 ， 對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是( )。 (A) 凡事都追求完美 (B) 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 (C) 把重要的工作放在前面做 (D) 對(duì)自己的能力有信心 (A) 時(shí)間安排 (B) 方式方法 (C) 目的意圖 (D) 溝通對(duì)象 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有 ( )的特點(diǎn)。 (A) 文筆流暢 (B )思維開闊 (C)有理有據(jù) (D) 準(zhǔn)確無誤 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是( (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B) 每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C) 計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工

53、作安排在計(jì)劃的開始階段 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是( (A )小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B) 小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 (C) 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D) 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)， )。 )。 這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中 19 32: 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是 ( )方式的一種應(yīng)用 (A) 副語言溝通 (B) 身體語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 書面語言溝通 33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式 .關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn) , 說法不正確

54、的 是 ( )。 (A )用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B) 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 ( C) 更加方便人們相互之間的交流 (D) 空間是開放及共用的 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) ,說法正確的是( )。 (A) 在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B) 在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 (C) 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D) 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法” 階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓 勵(lì)大家發(fā)表意見 35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言， 銷售部經(jīng)理闡述了銷售

55、部門的業(yè)績(jī)， 并做了詳細(xì) 介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是( )。 (A) 啞場(chǎng) (B )獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C) 私下開小會(huì) (D) 私下插入消息和話題 36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括( )。 (A) 盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B) 在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C) 材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D) 搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬 37: 在談判進(jìn)行到中間時(shí)， ( )對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的 . (A) 警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) (B) 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 (C) 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)

56、方的問題 (D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 38：競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括( ) 。 (A) 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B) 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 (C) 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D) 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 39:在運(yùn)用 SWO分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是( )。 (A) 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B) 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 40:在平衡計(jì)分卡中 , 成本屬于( ) 角度的指標(biāo)。 20 (A) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ( B) 財(cái)務(wù) (

57、C)內(nèi)部流程 (D) 客戶 41：相對(duì)于個(gè)人來說， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)， 關(guān)于“合理決策 這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是 ( )。 ( A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B) 能更好地應(yīng)付變化 (C) 不同成員互相配合完成工作 ( D) 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任 , 其中謀士的責(zé)任是( ) 。 (A) 提出創(chuàng)新的想法 ( B) 集中大家的注意力 (C) 檢查每個(gè)人的行為 ( D) 管理其他角色 43: 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “提出不尋常的想法和解決方案 屬于( )的決策。 (A) 理性 (B) 創(chuàng)造性 (C) 經(jīng)濟(jì)型

58、(D) 文化型 44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是( ) 。 (A) 導(dǎo)師 (B) 教練 (C) 培訓(xùn)師 (D) 鼓勵(lì)者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn) , 提供明確 的指導(dǎo)，幫助理解 屬于( ) 活動(dòng)。 (A) 團(tuán)隊(duì) (B) 指導(dǎo) (C) 培訓(xùn) (D) 訓(xùn)練 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是 ( )。 (A) 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B) 組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 (C) 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D) 組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 47:關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是( )。 (A

59、 )認(rèn)為工作就是人的天性 (B) 人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) (C) 認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D) 如果他們沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 48:李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理， 而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人， 二者工作的側(cè)重點(diǎn) 為( )。 (A) 李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施計(jì) 劃，展望未來 21 (B) 李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算， 激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略， 組織實(shí)施計(jì)劃 (C) 李總-準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管 -確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略， 激勵(lì)和鼓舞 (D) 李總 - 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的

60、策略， 激勵(lì)和鼓舞 ;趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算， 組 織實(shí)施計(jì)劃 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是( ). (A) 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ( B) 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 (C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ( D) 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式 ， 方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是( )。 (A) 投票-減少作決策的時(shí)間 ( B) 投票 - 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 (C) 一致同意比較費(fèi)時(shí) (D) 致同意一-團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán) 51: 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé) . 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 ( ). (A)