最新國家A級景區(qū)評定標準2017-4-5

1、國家5A級景區(qū)評定標準2021年1月，國家5A級景區(qū)評定標準已經(jīng)發(fā)布，對其細那么，以下內(nèi)容作出了 相關(guān)的闡述。2021年首次采用此系統(tǒng)進行評定。第一局部 創(chuàng)立國家5A級旅游景區(qū)評比標準一、細那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么說明：1、本細那么共計1000分，共分為8個大項，各大項 分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分; 衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購物50分；綜合管 理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需到達950分，一旅游交通140分1、可進入性70分 抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距 離在30公里以內(nèi)。 依托城市有高速公路進、出口；客

2、運火車站、航 運碼頭。 依托城市到達景區(qū)便捷。 抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。 景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有 別于一般交通標識。 護坡良好。 有旅游專項交通方式。 有直達旅游專線。 公交通達。2、自備停車場30分 自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化 隔離線。 停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入 口、專人值管。車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場 或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通40分 游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于 游客疏散。 景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出,表達 景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。 游道

3、或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，欣賞 面大，有利于游客游覽。二游覽210分1、門票10分 設(shè)計制作精美 有突出特色 反面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援 。2、游客中心65分 游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客 中心外明示免費效勞工程。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè) 施及效勞。 在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。 提供游客休息設(shè)施。 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 咨詢效勞人員配備齊全。 提供游程線路圖。 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。 提供導(dǎo)游人員明細公示。 提供飲料及紀念品效勞。011提供特殊人群效勞工程，包括殘疾人輪椅、盲 道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車 等。

4、3、引導(dǎo)標識43分 配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點 及旅游效勞設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場等，并明示 咨詢、投訴、救援 。 大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置 及周邊景點和效勞設(shè)施的圖示。 配備景物介紹牌，標識牌 設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無 腐蝕等。 中外文對照明確無誤，對照最少 3種，要文圖相 符。4、提供宣教資料。15分 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音 像制品、研究論著、科普讀物等。 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料， 其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。5、導(dǎo)游效勞。37分 導(dǎo)

5、游人員數(shù)量適當。 導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。 增加高級導(dǎo)游員或講解員。 設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。 導(dǎo)游詞豐富、有文采。 導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。 導(dǎo)游效勞有針對性，強調(diào)個性化。6、 提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分 布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。 不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境 相協(xié)調(diào)。7、 設(shè)置公共信息圖形符號。18分 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB10001標準。 位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、 購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置 公共信息圖形符號。圖形標準，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化 特色，視覺效果好。&特殊人群效勞工程10分包

6、括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用 的拐杖，兒童使用的童車等。三旅游平安80分1、 平安保護機構(gòu)、制度與人員。10分 設(shè)置平安保護機構(gòu)，有健全的平安保護制度。 有專職平安保護人員，并在游客集中和有平安隱 患的地方分布。景區(qū)流動平安保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適 應(yīng)。2、平安處置17分 有頂峰期游客平安處置預(yù)案，職責明確，程序清 晰。 工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效。 特殊情況的平安處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、 傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反 應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。3、平安設(shè)備設(shè)施28分 危險地帶設(shè)置平安防護設(shè)施，平安護欄、水上拉 網(wǎng)

7、等應(yīng)齊全和有效。 防火設(shè)施齊備、完好。 游覽游樂效勞設(shè)施平安，包括交通工具、交通設(shè) 施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障 礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定、有效。 特殊旅游工程的平安確認，速降、蹦極、潛水、 漂流、游樂等特殊旅游工程，經(jīng)驗收合格。 平安警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、標準。 平安宣傳。平安說明或須知等要求中外文對照， 置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)水上工程、滑雪場需 安裝平安播送。 完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。4、醫(yī)療效勞。8分 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 有專職醫(yī)護人員 備日常藥品 備急救箱、急救擔架。5、救護效勞。4分 有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救 護設(shè)備。 建立緊急救援體系。 內(nèi)部救

8、援 ，向游客公布且暢通有效。 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，平安運 送。四衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分 景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護 完好、美觀。 游覽場所地面無污水、污物。 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。 氣味清新。2、廢棄物管理40分 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 排放設(shè)施齊全完好。 垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。 垃圾清掃器具美觀、整潔。 垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合 理。 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不 亂堆放，不就地燃燒或掩埋。3、吸煙區(qū)管理5分 合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措

9、施明確， 管理行為到位。4、食品衛(wèi)生10分 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。 餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。5、廁所65分 要求景區(qū)提供廁所布點圖。 位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到 達。 數(shù)量充足。廁所總量到達旺季日均游客接待量的 5%。以上。 假設(shè)固定廁位不能滿足頂峰期需求，設(shè)流動廁所。 廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達 100% 設(shè)殘疾人廁位。 廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主 要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、 衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有 效。 廁所內(nèi)部有文化氣氛，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行 裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 游

10、客集中場所的廁所有專人提供效勞。 三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢 物。五景區(qū)郵電效勞30分1、郵政紀念效勞。8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。2、電訊效勞。22分 有公用 。 公用 數(shù)量充足。 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。 公用 有直撥長途功能。 公用 亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒 目。 能接收移動 信號。六旅游購物50分1、購物場所建設(shè)15分 購物場所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不 與游客搶占道路和觀景空間。 購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié) 調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。2、購物場所管理10分對購物場所進行集中管理和

11、環(huán)境整潔，秩序良好， 無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理 需明碼標價、計量管理、位置管理、售后效勞管理 等。4、旅游商品15分具有本旅游景區(qū)的特色。七綜合管理274分1、機構(gòu)與制度20分 管理機構(gòu)健全，職責清楚。 規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、 環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。 規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象26分 產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企 業(yè)標志。 有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號， 為全體員工所熟知。 企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng) 如全景圖、指示牌、景物

12、介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。 企業(yè)品牌標志進行商標注冊。 員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大 方。3、旅游規(guī)劃30分 有按照本標準及細那么制定的相關(guān)規(guī)劃。 規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟?規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)工程和市場 開發(fā)方案得到全面實施。4、培訓(xùn)20分 培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。 年度培訓(xùn)范圍。管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)。 質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等 業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 培訓(xùn)效果，員工答復(fù)流利、正確。5、游客投訴及意見處理 20分投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū) 自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對旅游者人身侵 犯和

13、健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴的， 此項不得分。 投訴處理制度健全。 投訴效勞設(shè)施齊全。有明確的投訴 、投訴辦 公室標志、投訴信箱、意見本等。 投訴處理過程中，受理投訴迅速，效勞態(tài)度好， 記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。 投訴處理效果好。6、征詢游客意見6分 定期征詢，一年不少于 3次。 征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)?？偭康竭_全年接 待量的1/1000。 意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改良措 施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳14分 有獨立域名且有中文網(wǎng)址。 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。 內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。 建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。 支持英文及其他語種。8通過電

14、視宣傳10分 節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。 播放級別，在中央級電視臺播放。9、通過報刊宣傳5分 文章介紹形式，專題介紹。 報刊級別，中央級報刊。10、電子商務(wù)25分 查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。 預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 支付，能提供網(wǎng)上支付功能。11、社會效益15分 帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。 對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。八資源和環(huán)境保護155分1、 空氣質(zhì)量，到達國家一級標準。10分2、 噪聲指標，到達國標一類標準。5分3、 地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、 生態(tài)系統(tǒng)

15、、珍稀名貴動植物的保護費用要到達旅游區(qū) 點全年門票收入的10%。 采取適合的保護措施如防火、防盜、防捕殺、 古建筑修繕、古樹名木保護等，要求制度具體，設(shè)施 設(shè)備完善，人員職責明確。 保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和 完整性。5、出入口 15分 出入口主體建筑風格，對區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效 果。 出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理 良好。6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分 選址不破壞景觀 主體建筑風格有特色，效果突出。 區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與景觀相 協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑體量適度。 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。 功能性建筑選

16、址要隱蔽或外觀美化， 管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下 隱蔽方式 區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性 及與景觀的協(xié)調(diào)性。 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌 不過分突出。011各種娛樂設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀合理012建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽 克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8綠化或美化14分 綠化美化措施多樣，效果良好 植物種類比擬豐富。 具有珍稀植物 綠化覆蓋率達80%以上。9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的

17、設(shè)施、設(shè)備包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等。10、采用環(huán)保型材料3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。二、細那么二：景觀質(zhì)量評分細那么說明：1、本細那么分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評 價工程、九項評價因子，總分 100分。其中資源吸引力 為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價 得分檔次。2、等級評定時，對評價工程和評價因子由評定組成 員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度評價因子中的“根本類型參照 ?旅游資源分類、調(diào)查與評價?(GB/T18972-2003 )第9頁附錄A4、5A級旅游景區(qū)需到達90分。(一)、資源吸引力

18、65分1、欣賞游憩價值25分欣賞游憩價值很高2、歷史文化科學價值15分同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或 其中一類價值具世界意義。3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資 源實體4、規(guī)模與豐度10分資源實體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)二、市場影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽度10分有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人 員的普遍贊美。3、市場輻射力10分由洲際遠程游客，且占一定比例4、主題強化度5分主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強三、細那么三：游客意見評分細那么說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對 該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考?旅游景區(qū)游 客意見調(diào)查表?的得分情況。3、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?由現(xiàn)場評定檢查員 在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中，?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報 等級，一般為3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、最 后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80%。5、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?的分發(fā)，應(yīng)采取隨 機發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體， 并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均 衡。